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Qual è la differenza tra avere un business e avere un marchio?
Lascia che ti dia un suggerimento: è la stessa differenza tra avere un corpo e avere una personalità. Il primo è necessario per poter esistere in questo mondo. Il secondo è ciò che ti farà emergere dal mondo e andare avanti.
E qual è la differenza tra un corpo e una personalità?
Personaggio!
Per parafrasare una delle mie analogie preferite: Il tuo marchio è per il tuo business ciò che il tuo personaggio è per il tuo corpo.
Riesci a immaginare il tuo corpo funzionante nel mondo privo del tuo carattere? Cosa avresti lasciato allora? Solo una macchina che mangia, che dorme, che muove solo le più elementari funzioni corporee, proprio come ogni altra macchina del corpo senza carattere al mondo. yikes!
E lo stesso accade quando costruisci un'attività senza un marchio. Potrebbe funzionare, ma non aspettarti che si faccia notare o che passi avanti nel mondo degli affari.
Non importa quanto grande o piccola sia la tua attività, da un impero multi-dipendente a un singolo freelancer, ogni azienda ha bisogno di un marchio, un segno distintivo del personaggio. In effetti, i marchi di piccole imprese, liberi dalle regole e dalle restrizioni che governano le grandi società, hanno più libertà nella creazione e nello sviluppo di un personaggio che si distingue dalla massa.
Anche se non esiste un marchio "giusto" che tutte le piccole imprese dovrebbero avere, marchi forti con personaggi unici e distinti condividono le seguenti 10 caratteristiche del marchio.
Se il carattere dipende da una cosa, sono i valori. Sia che si parli di persone o di un'azienda, i valori definiscono chi siamo al livello più profondo, ci forniscono una tabella di marcia per navigare nel mondo in un modo che ci aiuta a migliorare e ci permettono di esprimerci in modi significativi.
I valori possono trasformare la tua piccola impresa da un'altra società di design, fotografo di matrimoni, studio di codifica, (o la tua specifica nicchia di settore), in un marchio unico che rappresenta qualcosa di più grande del mondo. E quel "qualcosa di più grande" trasforma persone che hanno valori personali simili in fan e fan in clienti fedeli.
Dai un'occhiata ad esempio a come Cueball Group, una piccola azienda che conta solo 12 dipendenti, espone i propri valori. Una piccola azienda nel settore delle imprese di investimento in cui domina un'azienda più grande, richiede un approccio personale, leggero e rinfrescante al suo lavoro, facendo appello ai giovani investitori che cercano la fiducia delle aziende tradizionali con un tocco moderno. Come dichiarano molto chiaramente, rappresentano il loro marchio di venture capitalism. Loro "capiscono" come spiegano, perché sono "imprenditori che lavorano con imprenditori".
Valori e storia del marchio di Cueball. Fonte: Cueball.com.Nessuna impresa è troppo piccola per avere valori forti che definiscono il suo posto nel mondo degli affari. Quali sono i tuoi valori fondamentali? Perché fai il lavoro che fai? Se non hai ancora scoperto e impostato i tuoi valori aziendali, o se non sai da dove iniziare, consulta il seguente tutorial che ti guiderà attraverso tutto ciò di cui hai bisogno per scrivere i tuoi valori.
Una delle cose più interessanti del personaggio è che è incomparabile. Non si può dire che il talco abbia il miglior personaggio mai esistito su questo pianeta. Non ci sono segni standard, nessun punto di valutazione assoluta o aree di confronto per giudicare il miglior personaggio. Ogni vero personaggio è autentico.
Allo stesso modo, i migliori marchi di tutto il mondo non sono quelli che hanno il carattere "il migliore", ma quelli che hanno il loro carattere. I marchi delle piccole imprese, in altre parole, che sono autentici per i loro valori, per le loro convinzioni e per chi sono senza provare a copiare o imitare altre aziende o modelli di business nel loro settore.
Cercare di essere come qualcun altro non ti aiuterà a trovare il successo con il tuo marchio. Coca-Cola non può provare ad essere più simile a Pepsi per avere successo; può essere autenticamente Coca-Cola. E non ci sono regole o limiti a ciò che costituisce la tua autenticità. Dai un'occhiata, ad esempio, a come Big Fans company (Sì, avete letto bene) fa un grande successo nei fan e nell'industria dell'illuminazione, sfidando qualsiasi cosa tu abbia mai pensato che potesse essere una compagnia di fan.
Una piccola azienda di Big Ass Fan che è orgogliosa delle sue dimensioni! Fonte: Bigassfans.com.
Loro sanno Esattamente quali caratteristiche li rendono grandi culi! Fonte: Bigassfans.com.Cosa rende tuo il tuo marchio di piccole imprese? Come puoi esprimere più di ciò che è unico nel tuo marchio, nella tua azienda e nei tuoi valori fondamentali nel modo in cui lavori?
I marchi commerciali di maggior successo sono quelli che sono i più umani. Questo perché la gente non compra dalle aziende. La gente compra da altre persone. La gente compra dagli umani.
Come una piccola impresa, hai un chiaro vantaggio qui sulle grandi corporazioni. Quando lavori da solo o con un piccolo gruppo di dipendenti e collaboratori, puoi essere più umano nelle operazioni aziendali. Puoi essere umano con i tuoi clienti, contattandoli personalmente e risolvendo tutte le loro domande.
Quando Christina McMenemy chiese a Gaylord Opryland Resort tramite un tweet in cui poteva acquistare gli orologi che avevano nelle loro stanze che amava così tanto, fu informata che il prodotto non era disponibile al pubblico e aveva un link a un'alternativa simile. Sembra una risposta abbastanza personalizzata, giusto? Ma lo hanno persino portato al livello successivo!
Quando il cliente abituale ha twittato indietro che il prodotto consigliato non aveva una delle caratteristiche che più amava, il resort la sorprese inviando due orologi a casa sua gratuitamente insieme a una nota scritta a mano.
Un cliente felice! (Fonte immagine)"Hai riaffermato che ci sono ancora delle aziende là fuori focalizzate su un ottimo servizio, e hai fatto di me un fan per tutta la vita." - Christina McMenemy
Nei tuoi processi aziendali puoi aggiungere più di un tocco personalizzato per trasformare il tuo brand in un personaggio umano piuttosto che un semplice logo sul tuo sito web? Forse risponde direttamente ai tweet e ai messaggi dei social media, inviando email personalizzate o persino biglietti manoscritti ai clienti in occasioni speciali.
Hai mai avuto un amico che ha detto una cosa e poi l'ha fatta? E non dico "avere un amico" perché se sei mai stato associato a un flip-flopper, è probabile che la relazione sia finita male.
La coerenza è importante nella costruzione del personaggio ed è importante costruire il tuo marchio di piccole imprese. La coerenza consente ai tuoi clienti di sapere chi sei veramente, di fare affidamento su di te e di fidarti di te per le cose che fai (o non farlo) senza temere che tu possa cambiare idea da un secondo all'altro.
La coerenza può sfidare i proprietari di piccole imprese, in particolare durante periodi di espansione o cambiamenti di marca. Come ti espandi per offrire più prodotti o servizi (o diversi prodotti o servizi) senza perdere la tua autenticità o la tua identità di marchio?
Se hai difficoltà a rimanere coerente in tutte le tue offerte o se stai attraversando un periodo di crescita, dai un'occhiata a questo tutorial che include una guida pratica per far crescere la tua attività senza impazzire:
Personaggi forti e rispettabili costruiscono relazioni di qualità. E si preoccupano per queste relazioni. Le persone che ci trattano male, ci trascurano o disonorano la nostra relazione con loro non entrano mai nella nostra cerchia di amici leali.
Solo costruendo relazioni individuali con i clienti e prendendoti cura di queste relazioni, la tua piccola impresa può costruire una base di clienti fedeli che crescerà. In quanto proprietario di una piccola impresa, hai l'opportunità di conoscere personalmente ciascuno dei tuoi clienti e di stringere relazioni forti con ognuno di loro che li manterrà di volta in volta sul tuo marchio..
Quando la birra belga Maes ha avuto bisogno di aumentare le vendite nel 2013, non è passata alla normale radice della pubblicità. Invece, chiamarono le loro relazioni "familiari" dando un barile di birra gratis a chiunque avesse il cognome Maes da condividere con i loro amici. Non solo le persone in tutto il Belgio continuano a chiedere dove fosse la prossima festa dei Maes, ma hanno anche iniziato a cambiare il loro cognome in Maes!
Un barile di birra per ogni relazione! (Fonte immagine)Non devi dare via barili gratuiti di birra per stringere forti relazioni con i tuoi clienti. (Anche se potrebbe, certamente aiutare!) Le solide relazioni nascono dalle piccole cose che fai, come mettere i compleanni dei tuoi migliori clienti, anniversari o altre date importanti sul tuo calendario in modo da poter inviare loro una nota premurosa nei loro giorni importanti.
Prendersi del tempo non solo per rispondere a loro sui social media e le e-mail, ma anche raggiungerli con un semplice saluto o una notizia che hai visto e che il cliente specifico amerebbe davvero. Le piccole azioni hanno un grande impatto. Quali piccole azioni puoi fare ora per mostrare ai tuoi clienti che ti interessano di loro?
Hai mai incontrato un personaggio forte nella vita che era socialmente imbarazzante e introverso? No, mai. Essere socialmente scomodi e ritirati, infatti, sono caratteristiche di personaggi deboli.
I personaggi forti conoscono bene gli altri e possono rapportarsi bene con gli altri. Comprendono quelli che li circondano e le loro esigenze, possono entrare in empatia con loro e aiutarli - ed è qui che la loro forza di carattere viene da.
Allo stesso modo, i marchi possono crescere solo quando conoscono i loro clienti. Quando sanno chi sono i loro clienti e capiscono cosa vogliono. Quando capiscono come possono aiutare i loro clienti e trovare i modi per fornire tale aiuto.
Grandi o piccole, le marche possono crescere solo quando conoscono i loro clienti a livello personale e profondo.
Una società che comprende profondamente i propri clienti è The J. Peterman Company. Come rivenditore di abbigliamento basato su catalogo, ti aspetteresti che le foto, i dettagli e le descrizioni dei prodotti siano una delle funzionalità più importanti sul sito web della società. Ma non lo sono. Perché la società si rivolge ai clienti con una visione più romantica del mondo, in cui la trama dietro il vestito supera di gran lunga l'aspetto ravvicinato del modello o le descrizioni tecniche dei cinturini. Quindi offrono questo invece:
Una visione romantica della descrizione del catalogo normale. (Fonte immagine)Rischioso? Sì. Non conosco altri rivenditori che vorranno abbattere tutte le loro foto di prodotto e sostituirle con un unico schizzo di ogni articolo accompagnato da una storia del "sentimento" che il prodotto offre.
Funziona? Per loro, totalmente. Per più di un quarto di secolo, la compagnia ha "viaggiato per il mondo per trovare cose straordinariamente buone". E sicuramente lo fanno nei modi più rari.
Il tuo marchio di piccole imprese non deve fare nulla di così insolito come il catalogo della J. Peterman Company per dimostrare che conosce i suoi clienti. Ricorda che un'altra importante caratteristica del marchio è essere autentici e fedeli ai tuoi valori. Se non sei sicuro di chi sia il tuo pubblico ideale o cosa potrebbe desiderarti, il seguente tutorial ti guiderà a scoprire tutto ciò che devi sapere sui tuoi clienti:
Una volta che conosci i tuoi clienti, il prossimo passo per rafforzare il tuo marchio è ascoltare i tuoi clienti. Ascoltare e rispondere ai loro bisogni, cioè.
Immagina in questo modo: Diciamo che un marchio conosce i suoi clienti e decide di creare un distributore automatico dei suoi prodotti in una posizione che sia conveniente per i suoi clienti. I clienti sono felici e acquistano dalla macchina. Fino a quando, un giorno, un cliente ha un problema o ha bisogno di fare una domanda. Non importa per quanto tempo il cliente passi a parlare, implorare o dare calci al comodo distributore automatico, non ottiene mai risposte.
Ma se ci fosse un umano lì? Domanda risposta, problema risolto, cliente fedele vinto.
Avere un marchio che è come un comodo distributore automatico (pensare a risposte automatiche e non inviare email dirette ai clienti per contattarti) potrebbe funzionare per un po '. Ma se i clienti non possono raggiungere personalmente un marchio, non continueranno la relazione a lungo.
A proposito di distributori automatici, tuttavia, ecco un'altra azienda di marca di birra, questa volta canadese, che sa come creare un personaggio e creare un marchio forte. Molson canadese ha preso l'idea di ascoltare i propri clienti (piuttosto che essere un automa senza cuore) e lo ha perfettamente collegato a un distributore "umanizzato" in grado di ascoltare, capire e rispondere ai clienti:
Tornando al punto in cui il tuo marchio è umano e personale, il passo successivo è effettivamente rispondere alle esigenze, ai reclami e alle richieste dei clienti. Perché puoi costruire relazioni forti e premurose solo prestando attenzione a tali esigenze.
Quali sono alcuni modi in cui puoi ascoltare meglio i tuoi clienti? Un paio di idee sono per chiedere un feedback sincero da parte dei clienti alla fine dei progetti, per inviare un sondaggio che chiede ai clienti cosa vorrebbero vedere da voi o anche per fissare un appuntamento di 15 minuti (di persona o online) dove invece di discutere di un progetto, basta ascoltare quello che c'è nella mente del cliente per quanto riguarda le cose che riguardano il lavoro che fai.
Se non sei sicuro di come parlare ai tuoi clienti in un modo che risuoni con loro e li spinga a rispondere a te, consulta il seguente tutorial su come trovare la tua voce di marca:
Tutte le marche commettono errori. Tutti loro. Proprio come tutte le persone commettono errori. Fa parte della natura umana.
Ma i marchi di successo di tutte le dimensioni (proprio come le persone di successo di piccola o grande fama) possiedono i loro errori. Imparano dai loro errori e fanno qualcosa di positivo da una brutta situazione che li aiuta ad andare avanti.
Non si può semplicemente spingere un errore sotto il tappeto e dimenticarsene, sperando di non ricevere ripercussioni. Dopotutto, dicono che i clienti felici diranno ad un amico, ma i clienti insoddisfatti diranno a 10 persone della loro brutta esperienza. (O pubblicalo sui social media e comunica automaticamente a 10.000 persone!) E il passaparola negativo è il modo più veloce per distruggere il tuo marchio e la tua attività.
Invece di nascondersi dietro gli errori, considerali un'opportunità per mostrare il tuo vero carattere, i tuoi veri valori e per deliziare il cliente interessato. Non fingere come se non ci fosse stato nessun errore. Riconoscerlo, scusarsi e poi andare oltre (anche a proprie spese) per arrivare a quel cliente. Quando trasformi un errore in un'esperienza positiva, vincerai per sempre un fan fedele.
Ciò che non si evolve, muore. È la legge della natura. Tutti gli organismi viventi sono costantemente in uno stato di cambiamento e adattabilità. E l'adattabilità è fondamentale anche per i marchi di successo.
I migliori marchi si evolvono e si sviluppano, non solo in base ai loro obiettivi, ma anche in base ai tempi, al panorama generale del business e ai cambiamenti nel loro settore. Uno degli esempi più eclatanti di un marchio che si è rifiutato di adattarsi alle nuove realtà del mondo e ha finito per perdere tutto il suo business perché viene da Blockbuster.
Un tempo il nome più grande e famoso dei film noleggiati, il marchio era troppo lento per evolvere e adattare i suoi metodi all'era digitale. Tutto ciò che è rimasto ora della sua gloria precedente è l'esilarante account Twitter di The Last Blockbuster che emette tweet sui messaggi di auto-sarcasmo sul punto di perdere il treno digitale.
Il rifiuto di adattarsi alla rivoluzione digitale costa molto a Blockbuster. Fare ciò che sai e ciò che funziona ti fa sentire bene e a tuo agio. Soprattutto se sei stato in azienda per un po 'e hai già configurato i tuoi sistemi e processi. Può anche essere la cosa più intelligente che puoi fare se ti dà un buon ritorno sui tuoi sforzi. Ma non permettere mai a te stesso di diventare così "a tuo agio" nei tuoi modi di rifiutare di riconoscere il cambiamento del panorama del tuo settore.
Quali sono alcune delle cose che sono cambiate nel tuo settore ultimamente? Fare una lista di loro. Ti sei adattato a loro nel miglior modo possibile? Ci sono dei cambiamenti che potresti fare per stare al passo con gli ultimi sviluppi nel tuo campo?
Infine, tutte queste caratteristiche del marchio non arriverebbero a nulla senza passione. Non importa quali valori puoi creare, quanto bene conosci il tuo pubblico, o quanto sei disposto ad essere adattabile, alla fine della giornata, se non sei appassionato di ciò che fai, non andrai molto lontano o avere la resistenza per farlo per molto tempo.
La piccola azienda di cioccolato Askinosie (che conta solo 17 persone nelle loro fila) parla dell'importanza della passione in quello che fanno molto bene:
"A Askinosie Chocolate, abbiamo un detto popolare:" Non si tratta del cioccolato, si tratta del cioccolato ". Per noi, questa frase confusa significa che abbiamo un approccio zen alla nostra attività: teniamo l'artigianato e la qualità del nostro cioccolato in un equilibrio quasi equo, facendo tutto il bene che possiamo nel mondo. "
E la loro passione sia per il cioccolato sia per il bene che fanno nel mondo passa attraverso forte e chiaramente con un solo sguardo al loro sito web.
Una compagnia di cioccolato con la passione per il cioccolato e per il cambiamento sociale. Fonte: Askinosie.com.Qual è la tua più grande passione? Perché stai costruendo questo business? Ognuno ha la sua risposta a questa domanda e trovare il tuo ti fornirà il cuore necessario per continuare a rincorrere il tuo sogno e costruire qualcosa di grande in questo mondo.
Quale di queste 10 caratteristiche ha il tuo marchio in evidenza? Quali ti lasciano margini di miglioramento? E come andresti a migliorarli nel tuo business?
Lasciaci un commento e lascia che la community ti aiuti a creare un marchio di piccola impresa migliore, più forte e più audace!
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