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Quando ho iniziato la mia attività di progettazione, una delle prime cose che ho messo in atto era un contratto ben scritto. Prima di parlare con un avvocato sulla stesura di un documento ufficiale per me, mi sono assicurato che il mio processo di progettazione fosse stato stabilito.
Ho fatto anche molte ricerche su ciò che altre società di design e liberi professionisti includevano nei loro accordi. Con qualcosa di soggettivo come il design, ci sono molte aree grigie che devono essere chiarite il più possibile sulla carta.
Se sei in procinto di redigere un contratto con un cliente, o se stai considerando di rivedere uno già esistente, ti consiglio di includere il seguente elenco di elementi:
Quando si inizia un nuovo progetto con un cliente attuale o potenziale, sono sempre sicuro di stimare prima il tempo del progetto. Nella mia esperienza, concederti un po 'di tempo extra sulla stima è una buona cosa. Ti coprirà nel caso in cui emergano imprevisti.
I miei clienti vengono fatturati solo per il tempo che spendo per i loro progetti, quindi se non uso tutto il tempo assegnato sulla mia stima, sembro un eroe che è entrato sotto budget. Il rovescio della medaglia, se trovo che il progetto ha bisogno di più tempo per il completamento (per qualsiasi motivo), sono sicuro di avvisare i miei clienti prima di continuare il lavoro e accumulare ore aggiuntive.
Ci sono alcuni articoli che sono difficili da stimare come caratteri speciali o immagini di stock che il cliente potrebbe voler acquistare in seguito. In questi casi, ho affermato sulla mia stima che questi costi saranno aggiunti al saldo residuo del cliente. Naturalmente, sono sicuro di ottenere prima l'approvazione scritta del cliente, prima di incorporare questi elementi nel design.
Altri elementi che cerco di includere nell'offerta del progetto sono le spese per l'ordine di punta, eventuali spese speciali per il progetto e qualsiasi altro costo professionale che può essere sostenuto insieme a una data di scadenza stimata. Anche una descrizione esatta del servizio / prodotto che fornisci al cliente nella stima è utile, insieme a un programma di fatturazione. Il mio consiglio è di far firmare individualmente al cliente il tuo preventivo prima di iniziare il lavoro. Ciò non solo assicura che tutti siano sulla stessa pagina all'inizio, ma aiuta anche nel caso in cui dovesse sorgere un problema legale.
Nel mio contratto è scritto che mi è permesso, come designer, di mostrare il lavoro dei clienti nel mio portfolio online e in forma stampata.
Quanti cambiamenti o revisioni di progetto sei disposto a fare? Dopo aver deciso il tuo processo di progettazione, dovresti essere in grado di rispondere facilmente a questa domanda. Fornisco al mio cliente tre turni di modifiche prima che vengano applicati costi aggiuntivi.
Non fa male menzionare quanto rapidamente il tuo cliente dovrebbe aspettarsi di vedere il lavoro completato. Questo spesso conforta il cliente poiché sa di non essere ignorato mentre attende una prova. Ciò richiede anche che tu, in qualità di designer, continui a seguire e fornisci ai tuoi clienti prove e risultati del progetto in modo tempestivo.
Come dovrebbe funzionare il processo di approvazione? Inviate copie cartacee del disegno, chiedete al cliente di firmare e poi tornare da voi? L'approvazione e-mail è accettabile? Spedirai un disegno di stampa alla stampante se il cliente è di fretta, senza il consenso scritto? Tutti i buoni articoli da discutere nel tuo contratto.
Nel mio contratto è scritto che mi è permesso, come designer, di mostrare il lavoro dei clienti nel mio portfolio online e in forma stampata. Chiedo anche ai miei clienti di concedermi il permesso di inserire tutti i pezzi che ritengo adatti alle competizioni di design e alle promozioni. Alcuni clienti si sentono a disagio con questo e li gestisco caso per caso. Tuttavia, c'è una regola generale che vorresti che i tuoi clienti accettassero?
Durante il corso di lavoro con il tuo cliente, è probabile che sarai esposto (e, analogamente) a informazioni private. Firmando il mio contratto, i clienti accettano che non renderanno pubbliche informazioni riservate relative alla mia attività. Inoltre, riconoscono che manterrò anche le loro informazioni commerciali riservate.
Alcuni designer ritengono importante chiarire che, lavorando con il cliente, non sono considerati dipendenti del cliente. Il lavoro sarà svolto come freelance o servizio aziendale, opererà secondo il programma del designer e si svolgerà presso le strutture del designer. Dove e quando completi il tuo cliente, il lavoro spetta a te e dovrebbe essere incluso nel tuo contratto. Alcuni clienti chiedono ai propri freelance di lavorare rigorosamente sul posto. È gradito a te?
Ci sono "atti di Dio" che possono impedirci, come professionisti, di completare un lavoro. Se un incendio distrugge il tuo ufficio a casa o se un'inondazione distrugge la tua piccola azienda, è probabile che non sarai in grado di rispettare le scadenze dei tuoi clienti.
Supponiamo che tu abbia creato un sito Web per un cliente e che il progetto sia stato completato per circa un mese. Hanno persino pagato il loro saldo finale. All'improvviso, ricevi una telefonata dal cliente che dice di aver scoperto un errore di battitura sul sito. Sei disposto a risolvere questo senza alcun costo o c'è una tassa? Per quanto tempo dopo che il lavoro è stato pubblicato o completato, sei disposto a riparare eventuali collegamenti interrotti, inviare di nuovo qualsiasi disegno alla stampante o correggere errori grammaticali?
Per qualsiasi motivo, tu o il tuo cliente non volete più lavorare tra loro. Puoi rescindere il tuo accordo e come procederai nel farlo? Qualche lavoro deve essere completato o puoi lasciare il lavoro cold-turkey? Che mi dici della proprietà del cliente? Se ti hanno fornito dischi e immagini per il lavoro, quanto tempo devono essere restituiti? Tutti i buoni articoli a cui pensare quando si crea un contratto.
Ci sono "atti di Dio" che possono impedirci, come professionisti, di completare un lavoro. Se un incendio distrugge il tuo ufficio a casa o se un'inondazione distrugge la tua piccola azienda, è probabile che non sarai in grado di rispettare le scadenze dei tuoi clienti.
Come precauzione, ti suggerirei di includerlo nel tuo contratto. Caso peggiore, non hai né casa né computer, l'ultima cosa che vorresti è un cliente arrabbiato che viene dopo di te per non aver completato un lavoro in tempo.
Altri elementi su cui riflettere possono includere il modo in cui tu e un cliente puoi gestire una controversia in caso sorga, il coinvolgimento di terze parti e la parte che sarebbe responsabile di eventuali costi legali, nel caso in cui dovessero essere sostenuti.
Dopo tutto è stato scritto e il tuo avvocato ha approvato, non dimenticare la firma. Semplicemente l'invio del documento al tuo cliente non conta come un accordo. Per rendere le cose convenienti, consentire al cliente di restituire il contratto firmato via posta ordinaria, fax o e-mail.
Ancora una volta, vorrei sottolineare che non sono un avvocato e questo non vale come consiglio legale. Questi sono semplicemente dei punti da considerare inclusi nel contratto, che dovrebbero essere redatti da un avvocato autorizzato.
Oltre alle relazioni con i clienti che ho avuto, ci sono stati momenti in cui compaiono semplici domande riguardanti i miei processi o piani di pagamento. Avere un contratto a disposizione, solo per rispondere a semplici domande, è una grande risorsa. Può offrirti anche un po 'di mente e protezione.
Foto di h9k.
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