Share
Un accusatore agita un dito in faccia e dice: "Non prendere quel tono di voce con me!"
Hai mai sentito quella richiesta da qualcuno che hai sconvolto? A meno che tu non sia una sorta di super-specialista della comunicazione, probabilmente lo hai, proprio come il resto di noi.
E anche se potresti non aver mai collegato quella frase con qualcosa relativo alla tua attività (perché spero tu non l'abbia sentito da un cliente sconvolto), il consiglio è che tutti noi liberi professionisti e proprietari di piccole imprese dobbiamo prestare attenzione!
Più di qualcosa che adolescenti testimoni spesso sbagliano, il tono della voce può fare la differenza tra il tuo marchio "ignorato" o "adorato" dal tuo pubblico ideale. Vediamo come ...
Come abbiamo discusso in altri tutorial qui su Envato Tuts +, ogni piccola azienda o freelance ha bisogno di sviluppare una voce unica per il proprio marchio in modo da entrare in sintonia con il proprio pubblico ideale e trovare il successo. Abbiamo esaminato l'importanza del marchio:
Oggi stiamo scavando un livello oltre quello.
Il tuo messaggio di marca dice alle persone quello che fai.
In definitiva questo messaggio dovrebbe anche essere collegato ai motivi perché fai quello che fai, di cui abbiamo discusso sull'importanza di trovare i valori del tuo marchio.
Dato che hai svolto il lavoro per trovare già il motivo e il perché del tuo marchio, ora dobbiamo affrontare il come.
Se comunichi il messaggio giusto nel modo sbagliato, il tuo pubblico reagirà:
"Non prendere quel tono di voce con me!"
Tranne che nel mondo degli affari, non ti verrà tanto da sgridare (che almeno ti fa sapere che c'è qualcosa che non va), avrai solo indifferenza e freddezza verso il tuo marchio.
Il giusto tono di voce, al contrario, aiuterà il pubblico ideale a riscaldarsi con il tuo marchio e ad aprire le braccia (e portafogli) per dare il benvenuto ai tuoi prodotti o servizi nella loro vita!
Nonostante l'importanza del tono della voce, molte aziende (dalle piccole imprese individuali fino alle grandi organizzazioni) sembrano fermare il loro processo di branding subito dopo aver determinato il loro messaggio al mondo.
"Questo è ciò che vogliamo dire alle persone e lo incolleremo in tutto il nostro sito Web e prodotti!" (O almeno è come immagino che una riunione di voice branding finirà nella maggior parte dei casi).
Il risultato?
Un tono di voce piatto, poco interessante e poco interessante che la maggior parte delle aziende sembra condividere e che può essere caratterizzato solo da un aggettivo: noioso.
E noioso è la cosa peggiore che tu possa mai fare ai tuoi affari. Da tutti gli aggettivi del dizionario inglese, noioso è quello che non vuoi mai.
Scegli di essere innovativo, controverso, forte, amichevole, divertente, capriccioso, affidabile, tradizionale anche ... ma mai noioso!
Un tono di voce noioso è il killer di affari numero uno sul pianeta! (Bene, okay, nessuno studio ufficiale è mai stato fatto per dimostrarlo, ma sono fiducioso che "tono di voce noioso" sarebbe il caso se qualcuno avesse studiato a fondo ciò che uccide un business il più veloce.)
Nessuno vuole uscire o acquistare da "noioso".
Quindi, se sto sostenendo che un noioso tono di voce può rovinare la tua attività, com'è che un tono di voce interessante può salvare la tua attività o addirittura farla prosperare?
Contento che tu abbia chiesto!
Il tuo tono di voce aggiunge un'altra dimensione alla personalità del tuo marchio. Il tono di voce del tuo brand aiuta a trasmettere il tuo messaggio attraverso una certa emozione al tuo pubblico, piuttosto che in una logica rigida e fredda. E quante più ricerche hanno dimostrato, le emozioni giocano un ruolo primario nelle nostre decisioni di acquisto.
Diciamo che stavi facendo compere al tuo negozio di alimentari quando uno sconosciuto privo di personalità ti ha avvicinato e ha iniziato a annoiarvi sulle grandi caratteristiche di un prodotto nelle sue mani. Lo proveresti? No. Faresti semplicemente sventolare la persona noiosa come faresti con una mosca fastidiosa e andare avanti.
Ma diciamo che non appena giri l'isola ti imbatti nella tua persona preferita di tutto il mondo che ha lo stesso identico prodotto e dopo averti visto dice: "È grandioso! Dovresti provarlo! "E tu prendi immediatamente il prodotto, il tuo viso si illumina e lo aggiungi al tuo carrello.
Stesso prodotto, stesso messaggio; presentazione diversa, risultato diverso.
Sviluppare un tono di voce che esalta la personalità del tuo brand ti aiuterà a:
Ricorda, le persone non acquistano solo prodotti o servizi di loro gradimento o bisogno. Scelgono di acquistare questi prodotti o servizi dai marchi che preferiscono e di cui si fidano. E il giusto tono di voce può aiutare il tuo marchio ad ottenere un punteggio elevato sulla scala della probabilità.
Quindi, se "noioso" è il tono di voce sbagliato per qualsiasi attività commerciale, qual è il tono di voce giusto per la tua attività?
Non c'è nessuno!
E con ciò intendo, non ce n'è uno specifico.
Il tono della voce del tuo brand non ha nulla a che fare (nella maggior parte dei casi) con l'industria in cui ti trovi. Nulla dice che un fotografo debba avere questo tono, un web designer l'altro tono e un video editor un altro.
Certo, se sei un avvocato, ad esempio, potresti voler stare lontano da un tono di voce da ubriaca alla moda. (A meno che, naturalmente, tu stia lavorando per i diritti dei giovani in difficoltà, e quindi potresti voler unire quel tono nel tuo messaggio per attirare il tuo pubblico ideale ...)
Ogni marchio ha una gamma quasi infinita di scelte riguardo al tono della voce da usare.
Quindi come scegli quello giusto? Scarica il tuo foglio di lavoro gratuito e scopriamolo!
Perché il tono della voce del tuo marchio deve essere conforme a tali valori e deve essere autentico per il tuo marchio.
Se la tua attività è guidata dal valore dell'innovazione e dal design all'avanguardia, non puoi comunicare i messaggi del tuo brand (indipendentemente dal fatto che sia la tua missione o le e-mail che invii ai clienti) in un tono di voce tradizionale o teso.
I due valori distinti e la rappresentazione del tuo marchio creeranno una disconnessione e lasceranno il pubblico sconcertato e inaffidabile del tuo marchio.
L'autenticità è importante perché le persone semplicemente non si collegheranno a ciò che sembra falso.
Se l'umorismo non ti viene naturale, non cercare di rendere la tua voce di marca divertente. Chi penserà a tutte le battute? Inoltre, i poveri tentativi di umorismo che fanno sentire le persone goffe piuttosto che rilassate possono avere effetti peggiori sul tuo marchio rispetto a un noioso tono di voce.
Se sei un introverso naturale, ad esempio, ti consigliamo di evitare un tono di voce frizzante ed energico che ti fa dimenare sulla sedia ogni volta che provi a scrivere qualcosa. Il tuo pubblico prenderà in giro il tuo messaggio e si allontanerà semplicemente. Perché nessuno si sta agitando bene.
Proprio come i tuoi valori fondamentali devono essere autentici per il tuo marchio e il tuo scopo, così il tono di voce del tuo marchio deve essere autentico per il tuo marchio e il suo scopo generale.
Chi sono le persone che stai cercando di raggiungere con il tuo messaggio e come comunicano?
In definitiva, il tuo scopo è creare connessioni profonde con il tuo pubblico. E parlare la loro lingua (fino al tono e alle espressioni) è importante per raggiungerlo.
Un tono di voce alla moda, ad esempio, suonerà in modo diverso quando si parla di giovani mamme di età compresa tra i 25 ei 35 anni, quindi quando si parla di ragazze adolescenti che sono alla moda e al trucco.
Questo è quando puoi usare un aggettivo secondario per aiutarti a definire meglio il tuo tono di voce.
Potresti già avere un'inclinazione su come indirizzare in generale il tuo pubblico e quale tipo di tono è generalmente appropriato. Ma il diavolo, come si dice, è nei dettagli, mai le generalità.
Trova i luoghi in cui il tuo pubblico ideale si blocca online come forum, commenti sui blog, gruppi di Facebook, ecc. E "ascolta" su di loro per vedere come si parlano tra loro. Che tipo di tono ti aiuterà a raggiungere e trasmettere il tuo messaggio?
Potrebbe esserci una naturale tendenza a pensare che più "forte" tu pronunci il tuo messaggio e più sarai ascoltato. Ma non è vero. La persona che urla di più non è quasi mai la persona più seriamente presa in una stanza.
Il branding non è un incontro urlante. E soprattutto se sei in un settore in cui "rumoroso" sembra essere il tono predefinito per la maggior parte delle marche, è meglio sviluppare un tono diverso, un tono di voce più composto.
Non solo questo ti consentirà di distinguerti dalla concorrenza, ma anche di attrarre le persone che non amano particolarmente tutti i megafoni in giro.
Una volta tu completare gli esercizi sul foglio di lavoro gratuito sarai in grado di approfondire il tono della voce che ti aiuterà a consegnare correttamente il tuo messaggio al pubblico ideale!
Il tuo marchio non è un atto di performance e non dovrebbe mai sembrarlo in quel modo, a te o al tuo pubblico.
È importante definire il tono di voce del tuo marchio e pronunciare i tuoi messaggi principali in quel tono. Ma non è necessario essere "di carattere" tutto il tempo.
Non tutte le righe di testo che scrivi devono essere "divertenti" o "sofisticate" o "energetiche" o "audaci". Questo non vuol dire che puoi permettere che i tuoi messaggi diventino noiosi. Significa semplicemente che è importante fare la distinzione tra attenersi al proprio tono ed essere chiari nel messaggio.
Non che tu non possa fare entrambe le cose contemporaneamente. Ma non dovresti mai sacrificare la chiarezza del tuo messaggio (o la sincerità delle tue scuse, ad esempio) per mantenere il tono di voce "marchiato".
(Oppure potresti addirittura avvertire un cliente sconvolto non prendere quel tono di voce con loro!)
Marchi diversi attaccano a messaggi tonali in misura diversa, ma come regola generale i seguenti messaggi devono essere sempre pronunciati nella voce del tuo marchio e con il tono della tua voce.
Queste parti di testo contribuiranno ad aggiungere sapore e personalità all'intero marchio. Quindi, una volta definito il tono di voce desiderato, dedicare del tempo a creare quei messaggi in base a quel tono.
Il corpo principale del testo sul tuo sito web, nei tuoi post del blog, nelle tue e-mail, ecc. Dovrebbe avere almeno alcuni colpi del tuo tono specifico, ma non deve essere "tonale" dall'inizio alla fine.
Quindi, come suona un marchio con un tono di voce ben definito? Dipende dal marchio, giusto?
Ecco alcuni esempi interessanti del Web che illustrano come definire il tono della tua voce e applicarlo ai messaggi del tuo brand può aiutarti a distinguerti e creare connessioni emotive con il tuo pubblico.
MailChimp è una società di software di email marketing avviata nel 2001, quando la maggior parte di noi non era nemmeno sicura di come si scrive la parola "software".
E nonostante abbia una clientela principale di altre aziende che devono inviare "comunicazioni commerciali" al proprio pubblico, MailChimp ha adottato un tono tutt'altro che serio.
In effetti, MailChimp divenne rapidamente noto per il suo tono di voce divertente e leggermente eccentrico. E non per caso! La società ha dichiarato apertamente che "un modo in cui scriviamo il potenziamento dei contenuti è l'essere consapevoli della nostra voce e del nostro tono".
Ma non è tutto! Sono anche andati oltre e hanno creato un'intera Guida vocale e sonora che spiega chiaramente come i dipendenti devono rispondere in diverse situazioni. E non tengono neanche un segreto! La loro guida è prontamente disponibile online per chiunque voglia leggere, il che è fantastico per chiunque cerchi di capire come la voce e il tono entrano nel marchio!
MailChimp Voice & Tone GuideHai letto bene: Toilet Queen!
Poo-Pourri è uno spray da toilette pronto all'uso che elimina i cattivi odori e tutte le prove che una ragazza è tutt'altro che una principessa che non guasta.
La parte interessante è che Poo-Pourri è stato sviluppato da una donna che non sopportava gli odori che il suo ragazzo aveva lasciato galleggiare sul bagno. Ma capire che gli uomini non sarebbero mai diventati il pubblico principale di questo business, la società ha giustamente orientato il suo messaggio verso le giovani donne.
Gli odori del bagno, tuttavia, non sono un argomento che chiunque voglia discutere apertamente in qualsiasi momento.
E prendendo il solito tono "serio" e taciturno che le aziende vendono misure preventive a condizioni spiacevoli (pensate che ogni perdita di capelli e ogni altro prodotto per l'incontinenza degli adulti mai realizzato) avrebbero solo reso il marchio ... beh, bomba!
Invece, Poo-Pourri ha scelto di consegnare i suoi messaggi con un tono stravagante di voce pieno di battute ironiche che non lasciano altra scelta che amare il marchio!
Dimentica di nascondere gli odori imbarazzanti; Poo-Pourri ti fa venir voglia di fare pubblicità a chiunque e a tutti che fai parte di questa banda simpatica e divertente!
Poo-Pourri: Niente di imbarazzante per puzzare qui! Dai un'occhiata alla loro homepage e vedrai il loro tono di voce ironico scritto ovunque sul titolo della stagione estiva a "Drop an anchor anywhere" (seguito dalla spiegazione fattuale (cioè non-tonale) di i loro profumi estivi) alla loro lista e-mail, invito a "Unisciti al vasino" mentre "tieni i brufoli".
Poo-Pourri prende persino il suo tono giocoso nelle sue FAQ in cui i visitatori possono chiedere tutto sulla cacca!
Si noti, tuttavia, che sebbene formuli le domande in modo umoristico, le risposte importanti arrivano direttamente al punto di offrire rassicurazione (piuttosto che frustrazione) ai clienti preoccupati.
Inizia la seconda risposta qui sotto: "Non preoccuparti, il tuo amato gabinetto è al sicuro con noi". Bisogna ammettere che "beloved loo" è piuttosto divertente, ma la sfacciataggine non confonde la chiarezza della risposta.
La maggior parte di noi non si è entusiasmata per un sito di deal dal 2006 quando ci siamo iscritti per la prima volta ad un sito di deal giornaliero o ad un altro.
Dopo un mese di trattative, tutto iniziò a sembrare vecchie notizie e cancellammo le e-mail, non aperte, anche se ci offrirono un palazzo per un soldo.
Ma c'è un sito che è in circolazione da anni ed è riuscito a mantenere il suo entusiasmo e la sua base di fan attraverso un tono di voce da bracconieri un po 'sarcastico (spesso auto-sarcastico): Woot!
E poiché i prodotti che offrono sono standard e non riescono a essere creativi con i loro nomi, diventano creativi con i loro commenti sul blog di quei prodotti:
Woot! sa come prendere il calore ... 
La dimensione è un grosso problema su Woot!
Nemmeno gli dei e gli eroi greci sono al riparo dai furbetti Woot!Com'è quello per dare una nuova svolta a un prodotto normale?
E mantengono il loro tono sarcastico e insolito nei loro banner per le vendite e le offerte. Come questo messaggio per ottenere le offerte per la festa della mamma ...
Adorabile! Forse no.
Ma per il destra pubblico questa immagine può essere potentemente divertente.
Anche se non tutti sarebbero propensi a comprare un regalo per la festa della mamma basato su questo stendardo, il Woot! la clientela (che è abituata al loro pungente senso dell'umorismo) certamente lo farebbe!
Come comunichi con il tuo pubblico e qual è la tua voce di marca? Che tipo di toni di voci hai visto da altri che hanno risuonato con te come cliente?
Lascia un commento qui sotto con le tue impressioni o domande su come definire la tua voce di marca e trovare il tono di voce perfetto per il tuo messaggio!
Accentsconagua