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Come fornitori di servizi e titolari di aziende online, ci si aspetta spesso che mantengano i profili dei social media dei nostri clienti, nonché utilizzino gli account dei social media per promuovere il nostro lavoro.
Puoi offrire la gestione dei social media come servizio ai potenziali clienti, ma i potenziali clienti vorranno spesso vedere come gestisci i tuoi social media prima di decidere di lavorare con te.
Se gestisci i social media per un cliente, le reti che utilizzi possono variare (Pinterest, Facebook, Linkedn, Vine, Instagram ...), a seconda del pubblico a cui ti rivolgi e dell'identità del marchio del tuo cliente. Ma una rete di social media che tutti i clienti avranno senza dubbio in comune è Twitter.
Hootsuite è cresciuta rapidamente per diventare lo strumento defacto per chiunque stia costruendo e coinvolgendo un pubblico su Twitter. Sebbene non sia l'interfaccia più carina, è spesso la più pratica, fornendoti flussi di facile consultazione che puoi utilizzare per coordinare i tuoi messaggi Twitter. In qualsiasi momento, puoi aprire una dashboard che mostra quali messaggi Twitter vengono inviati tra la tua community di follower, chi ti ha menzionato (o il tuo cliente) in un tweet e stream dedicati ai termini chiave dell'hashtag nel tuo campo.
La gestione dei social media può essere un servizio aziendale impegnativo e dispendioso in termini di tempo per fornire ai vostri clienti e deve essere rigorosamente gestito nel tempo.
Pianificare preventivamente i tweet è una strategia chiave che puoi utilizzare per mantenere la produttività nel tuo lavoro quotidiano. Se si sta twittando per conto di un cliente, la pianificazione dei tweet consente anche di offrire un ciclo di responsabilità in modo che i clienti possano sottoscrivere in anticipo la propria strategia di comunicazione.
Questo tutorial ti aiuta a fornire un servizio di pianificazione tweet ai tuoi clienti e include suggerimenti sulle migliori pratiche per la gestione dei social media. Scopri come pianificare i tweet utilizzando la funzione di pianificazione di massa di Hootsuite Pro. Questo servizio è un grande risparmio di tempo.
Per completare questo tutorial, avrai bisogno di:
Carica il nostro modello di pianificazione settimanale in Google Drive o crea un nuovo foglio di lavoro in Google Drive con le seguenti intestazioni di colonna:
Seleziona la prima riga, dove hai indicato le intestazioni delle colonne. Applicare Visualizza> Blocca righe> Blocca 1 riga.
Ora seleziona la colonna 1 (Data), selezionando le righe da 2 a circa 100, o comunque molti tweet che si prevede di pianificare.
Seleziona il 123 pulsante per impostare un formato e scegliere l'opzione di formato 26/09/2008 15:59:00. Questo formato è stili tutte le date, quindi saranno letti come mm / gg / aaaa seguito da uno spazio e quindi dall'ora in ventiquattr'ore su ventiquattro, nel formato hh: mm: ss.
Mentre Hootsuite Pro ti consente di pianificare fino a 350 tweet, è consigliabile iniziare con circa 80 o 100 tweet programmati in anticipo finché non ti senti a tuo agio con questo processo e sei sicuro che stai aggiungendo valore alla tua community Twitter con le condivisioni dei tuoi messaggi.
In Hootsuite Pro, ogni messaggio di tweet deve essere univoco, quindi non è possibile copiare e incollare i messaggi per essere inviati ripetutamente in momenti diversi della giornata.
Quando inizi a pianificare i tweet in blocco, pensa al tipo di messaggi che desideri inviare al tuo pubblico su Twitter. Ci sono alcuni tipi di base da considerare:
Gli hashtag del settore possono essere seguiti da persone che non hanno ancora sentito parlare di te, quindi l'uso degli hashtag può portare un nuovo pubblico al tuo account Twitter.
Cerca di non essere troppo pesante con l'utilizzo di offerte speciali via Twitter ... a meno che tu non stia twittando per un sito di coupon di sconto, ovviamente!
Potresti fare semplici domande sul tuo marchio, sul loro prodotto preferito, su quali funzionalità o servizi vorrebbero vederti offrire successivamente, o quando e perché hanno usato il tuo prodotto per ultimi.
Considera quale equilibrio vuoi dare a questi tipi di tweet: una buona regola pratica è 40/10/20/30, che è:
Ora vai verso il basso nel foglio di calcolo, riempiendo ogni riga man mano che procedi.
Se la tua attività è basata sulla posizione, dovrai twittare principalmente tra le 8 e le 22 di ogni giorno. Inizia con l'impostazione di 5 o 6 volte tweet nel corso della giornata a vari intervalli. Potrebbe valere la pena tenere il tweet nei fine settimana. Le persone tendono a fare clic sui collegamenti più spesso durante il fine settimana quando hanno più tempo libero.
Se la tua attività è online e il tuo pubblico è globale, puoi pianificare i tweet tutto il giorno.
Per completare ogni riga del foglio di calcolo:
Potresti anche voler aggiungere colonne al tuo foglio di calcolo per registrare il link accorciato all'URL Hootsuite e una colonna per consentire il tracciamento delle analisi. In questo modo, puoi utilizzare questo foglio di lavoro come strumento di reporting o analisi dopo la pubblicazione dei tweet.
Sebbene non sia possibile ripetere esattamente lo stesso messaggio ogni volta, è possibile ripetere l'URL e il punto complessivo del tweet più di una volta. Gli utenti di Twitter hanno una tolleranza maggiore per i messaggi di ripetizione rispetto a, ad esempio, la posta elettronica.
Dopo aver programmato una decina di tweet, è possibile duplicarli e apportare modifiche minori di riscrittura in modo che ogni messaggio sia considerato univoco.
Le persone possono controllare il loro account Twitter solo una o due volte al giorno, in modo che non si siano accorti di aver twittato un link di un blog all'inizio della giornata. Quindi, mentre è accettabile ripetere la stessa idea più di una volta, sembra più professionale se puoi evitare di duplicare esattamente lo stesso tweet, poiché sembra un po 'spammato.
Dopo aver programmato una decina di tweet, è possibile duplicarli e apportare modifiche minori di riscrittura in modo che ogni messaggio sia considerato univoco. Ad esempio, puoi cambiare l'hashtag che usi per promuovere un post sul blog. Oppure puoi usare una citazione dal post del blog come il messaggio in un tweet e il titolo del post del blog in un altro.
Dopo aver elencato tutti i tweet pianificati da inviare in un determinato periodo di tempo (ad esempio, una settimana), puoi mostrarlo al tuo cliente e confermare l'autorizzazione a twittare per loro conto.
L'utilizzo di un servizio di pianificazione di massa come questo è un ottimo modo per creare un processo standard del flusso di lavoro per la gestione dei social media con l'approvazione del cliente.
Clicca sul più pulsante nell'angolo in basso a sinistra per aggiungere Sheet2 al foglio di lavoro. Ora copia le colonne da 1 a 3 del foglio di lavoro e incollale nel foglio di lavoro 2.
Evidenzia la riga dei titoli ed eliminala selezionando Modifica> Elimina riga 1.
Selezionare File> Scarica come> Valori separati da virgola (csv, foglio corrente).
In Hootsuite Pro, seleziona Publisher (l'icona dell'aeroplano di carta) dal menu a sinistra.
Clicca sul pulsante Pianifica in blocco.
Seleziona il file salvato nel passaggio 5 e, se hai più account di social media in Hootsuite, seleziona l'account pertinente. Lascia il formato dei dati come mm / gg / aaaa e fare clic su Sottoscrivi pulsante.
Hootsuite Pro confermerà il numero di tweet pianificati e visualizzerà i risultati nella finestra del server di pubblicazione.
Mentre lo scheduler di massa è un ottimo strumento che ti aiuta a risparmiare tempo, non è una strategia "set-and-forget". Almeno due volte al giorno, controlla il feed di Twitter per feedback e discussioni in base ai tweet programmati.
Se hai programmato messaggi di tweet che incoraggiano feedback o risposte, assicurati di essere disponibile a monitorare le reazioni in quei momenti.
Idealmente, metti da parte il tempo prima di pranzo e alla fine della giornata per monitorare i tuoi tweet. In questo modo, sarai meno incline a lasciare che la gestione dei tuoi social media funzioni a dismisura quando potresti essere più produttiva.
Assicurati di avere almeno una scansione rapida dei principali titoli delle notizie ogni giorno. Più di un marchio ha risentito della sua reputazione perché i tweet inattesi sembravano essere collegati a notizie angoscianti del giorno.
Se hai programmato messaggi di tweet che incoraggiano feedback o risposte, assicurati di essere disponibile a monitorare le reazioni in quei momenti. Per altre discussioni su tweet, prova a rispondere il prima possibile. Ad esempio, se qualcuno ha ritwittato uno dei tuoi tweet promozionali del blog, assicurati di dire grazie. Se qualcuno ha posto una particolare domanda, assicurati di rispondere pubblicamente e fornisci maggiori dettagli tramite DM, se necessario. Questo aiuta a costruire la tua reputazione come un'azienda reattiva e incentrata sul cliente.
Almeno una volta al mese, dai un'occhiata alle analisi del tuo sito web per vedere quanti referral provengono dai tuoi social media.
Puoi anche controllare quali tipi di messaggi di tweet hanno richiamato più retweet o esaminare le risposte che hai ricevuto ai tuoi avviatori di conversazione. Prova a replicare ciò che funziona scrivendo in un tono simile, utilizzando lo stesso hashtag o la pubblicazione alla stessa ora del giorno. Se analizzi regolarmente ciò che funziona dal tuo programma tweet e apporti una o due modifiche al mese, scoprirai rapidamente che stai creando una strategia di coinvolgimento più efficace rispetto alla tua presenza su Twitter.
La gestione dei social media per conto di un cliente è una parte spesso prevista del lato promozionale della preparazione di contenuti freelance, ma i gestori di microbusiness esperti possono anche offrire questo servizio come se fosse un diritto. Mentre un abbonamento Hootsuite Pro costa circa $ 10 al mese, puoi aggiungerlo come parte della tua tariffa di servizio in modo che il tuo cliente copra i costi associati alla consegna del servizio.
Pianificare i tweet non è un'attività completamente passiva. Devi comunque assumerti la responsabilità di monitorare le conversazioni via Twitter e tenere il passo con ciò che dicono gli influencer del settore, ma puoi sfruttare meglio il tuo tempo ed essere più produttivo durante la giornata gestendo i tuoi social media con lo strumento di pianificazione Hootsuite Pro.
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