Share
Quando lanci il tuo primo negozio online, è facile essere ottimisti sulle vendite. Per le piccole imprese, un negozio online può ampliare la propria portata e aumentare le proprie entrate. Ma è più comune che perdano molte opportunità per farlo. Ciò è dovuto principalmente all'abbandono del carrello della spesa, un problema comune con i negozi online.
Il termine "abbandono del carrello della spesa" indica che un visitatore del tuo sito Web ha avviato il processo di acquisto, ma non ha seguito l'acquisto.
Forse iniziano facendo clic sui pulsanti "Acquista ora" sui tuoi prodotti o aggiungendo articoli al loro carrello online. Quindi, lasciano il sito Web prima che la transazione sia completata. Se ne hai abbastanza di queste transazioni incomplete, la tua azienda perde una buona quantità di potenziali entrate.
Si stima che due terzi delle transazioni del carrello siano abbandonati, secondo una raccolta di statistiche raccolte dal Baymard Institute. Se sei un piccolo imprenditore, le probabilità sono che non ti puoi permettere di perdere due terzi dei potenziali ordini. Il modo migliore per evitare questo è usare strategie che riducano l'abbandono del carrello. Questa guida ti mostrerà come.
Sai come ridurre l'abbandono del carrello della spesa e fare più vendite online? (Fonte grafica.)Se stai per aprire il tuo primo negozio online o se sei nuovo nell'eCommerce, ti consigliamo di consultare prima queste guide:
Una volta impostato il tuo negozio online, è giunto il momento di ottimizzarlo e ridurre l'abbandono del carrello utilizzando le seguenti strategie:
La strategia più importante per ridurre l'abbandono del carrello è anticipare le tariffe e le politiche di spedizione.
Agli utenti non piace essere sorpresi dalle spese aggiuntive. Uno studio del Baymard Institute ha scoperto che il motivo più comune per cui le persone abbandonano i loro carrelli facendo check out è "i costi aggiuntivi sono troppo alti." Uno studio di FuturePay, un processore di pagamento, ha avuto risultati simili. Hanno scoperto che "il costo della spedizione" e "il costo dell'ordine è diventato troppo costoso" sono stati i due principali motivi per cui gli acquirenti online hanno abbandonato i propri carrelli.
Risultati dell'indagine del Baymard Institute sulle ragioni dell'abbandono del carrello degli acquisti online.Sin dall'inizio del percorso di acquisto del cliente, presentali con informazioni chiare e semplici relative alla spedizione e alla gestione. Evita di introdurre costi aggiuntivi, politiche o spedizioni confuse all'ultimo passaggio. Ecco alcuni modi per applicare questo:
Poiché i costi aggiuntivi costituiscono il principale ostacolo al completamento delle transazioni online, rimuovi questa barriera offrendo la spedizione gratuita. Di solito, le aziende offrono la spedizione gratuita assorbendo i costi di spedizione nei prezzi dei loro prodotti.
Oltre a ridurre l'abbandono del carrello, le offerte di spedizione gratuite potrebbero aiutare i clienti a spendere di più. La ricerca di Walker Sands, una società di pubbliche relazioni e marketing, ha dimostrato che la spedizione gratuita aiuta i clienti a comprare a prezzi più alti. In un case study di VWO, un servizio di ottimizzazione dei siti Web, hanno scoperto che un'offerta di spedizione gratuita ha aumentato il valore medio dell'ordine del 7% per un negozio di prodotti per la cura della pelle online.
Risultati di offrire la spedizione gratuita. Fonte: Walker Sands.Tuttavia, le offerte di spedizione gratuite sono più facili a dirsi che a farsi. Per molte piccole imprese, offrire la spedizione gratuita può ridurre i profitti o aumentare i prezzi dei prodotti in modo tale da non essere più competitivi. Ecco alcuni approcci alternativi:
Sportcheck offre la spedizione standard gratuita.
Spedizione gratuita limitata agli ordini nazionali degli Stati Uniti.I motivi più comuni per cui le persone abbandonano i loro carrelli online non riguardano solo la spedizione in sé, ma il costo totale dell'ordine. Dallo studio del Baymard Institute citato in precedenza, il 24% degli utenti abbandonano i carrelli perché "Non riuscivo a vedere / calcolare il costo totale dell'ordine in anticipo". In altre parole, mostrare semplicemente una stima accurata dell'ordine totale può aiutare ad evitare l'abbandono del carrello.
Per assicurarti di costruire le giuste aspettative con gli acquirenti online, visualizza sempre una stima accurata del costo totale dell'ordine. Includi tasse, spedizione e gestione e altre tasse. Ogni volta che l'utente aggiunge un altro articolo o apporta modifiche al proprio carrello, il totale stimato dovrebbe cambiare di conseguenza. Per Threadless, una società di maglieria, i loro carrelli online calcolano automaticamente gli addebiti aggiuntivi e li incidono sul totale:
Carrello di acquisto online senza fili stimato in totale.C'è anche un approccio più manuale, come ad esempio l'esempio di Coltelli BucknBear in basso, che chiede all'utente di riempire alcune informazioni sulla posizione di spedizione per ottenere una stima più accurata di spedizione e imposte:
Stima basata sul luogo di spedizione.A volte, puoi riconquistare quelle persone che hanno già deciso di abbandonare i loro carrelli. Queste strategie di follow-up possono incoraggiare i clienti a completare le loro transazioni:
Puoi attivare offerte speciali per apparire sullo schermo poco prima che un utente tenti di chiudere la finestra o lasciare il carrello. Queste offerte dovrebbero indurre gli utenti a continuare gli acquisti oa completare la procedura di checkout. L'offerta è in genere uno sconto o un omaggio.
Esci sconto offerta.Xero Shoes, ad esempio, visualizza la seguente offerta pop-up pochi secondi dopo aver aperto il carrello per la prima volta. Per gli utenti che stavano pensando di abbandonare i loro carrelli, un'offerta come questa potrebbe incoraggiarli a seguire l'acquisto.
Se gli acquirenti devono inviare il proprio indirizzo email quando aggiungono per la prima volta gli articoli al carrello, è possibile inviare facilmente notifiche via email per ricordare loro transazioni incomplete. Secondo eMarketer, le percentuali di clic sulle notifiche di abbandono del carrello possono arrivare fino al 40 percento. Le percentuali di clic per l'acquisto sono pari a circa il 30 percento, il che suggerisce che alcuni acquirenti online intendono completare le loro transazioni quando vengono ricordate.
Statistiche di notifica email di abbandono del carrello.In un caso di studio per Peak Design, che vende attrezzature per macchine fotografiche per esterni, la società stava cercando di utilizzare l'email marketing per recuperare i carrelli della spesa abbandonati. Per questa campagna, hanno inviato la loro prima e-mail di notifica 30 minuti dopo che il carrello è stato abbandonato. Lo hanno seguito 30 ore dopo con un'altra email, questa volta con un'offerta di sconto:
Follow up e-mail di Peak Design.Come risultato di queste e-mail, Peak Design è riuscita a recuperare il 12 percento dei carrelli abbandonati inviando e-mail.
In altre parole, è essenziale ottenere gli indirizzi email dei tuoi acquirenti, soprattutto se vuoi un'altra possibilità di recuperare le loro transazioni incomplete.
In effetti, dovresti inviare le tue prime e-mail entro un'ora dall'abbandono del carrello. I dati di Barilliance, un servizio di ottimizzazione eCommerce, hanno rilevato che il miglior tasso di conversione (20,3%) per il primo promemoria via email avviene entro la prima ora. Se aspetti più a lungo, diminuisce le possibilità che gli utenti completino le loro transazioni.
Un'altra barriera che gli utenti incontrano quando completano il processo di checkout è la loro preoccupazione per la sicurezza. Un sondaggio di FuturePay ha rilevato che il 38 percento degli acquirenti online è preoccupato che il sito web non sia abbastanza sicuro o protetto.
Le preoccupazioni degli acquirenti online. Il 38% si preoccupa della sicurezza del sito web.Come affronti i problemi di sicurezza dei tuoi clienti online? Considera le seguenti strategie:
È importante disporre di indicatori visivi che ricordino agli utenti la sicurezza del tuo sito web. Questi indicatori visivi sono di solito un distintivo o un sigillo con l'immagine di un lucchetto o un segno di spunta, a dimostrazione del fatto che il sito è stato verificato.
La maggior parte dei negozi di e-commerce utilizza molti diversi badge di fiducia. È possibile che i sigilli SSL (Secure Sockets Layer) di Norton, Symantec e altri provider SSL mostrino che la comunicazione tra il proprio sito Web e il browser dell'utente è crittografata.
Potresti anche ricevere badge di accreditamento da Better Business Bureau, Google Trusted Store e altri, che dimostrano che la tua attività è stata verificata. Esistono persino marchi di fiducia che sono solo grafici o icone di serrature, senza essere accreditati da terzi.
Ma la maggior parte degli acquirenti online non sono a conoscenza delle differenze tra questi marchi di fiducia. In effetti, la maggior parte degli utenti passa spesso dalla familiarità del marchio o dell'organizzazione sul logo. Uno studio di Conversion XL ha rilevato che i marchi di fiducia di marchi noti come PayPal, Norton e Google erano i più affidabili.
La maggior parte dei badge di fiducia.Mentre il tuo negozio online ha bisogno di essere tecnicamente sicuro, devi comunque rassicurare i clienti in un modo comprensibile. Ottieni marchi familiari sui badge di sicurezza in modo che i tuoi utenti possano sentirsi più sicuri di inserire i dati della tua carta di credito nei tuoi moduli. Tienilo a mente quando crei il tuo negozio e-commerce.
Più un utente è vicino a inviare le informazioni di pagamento, più devi enfatizzare la sicurezza del tuo sito. Nello studio sull'usabilità del checkout di Baymard Institute, hanno scoperto che gli utenti si fidano delle parti del processo di checkout più vicine ai marchi di fiducia, anche se le altre parti sono ugualmente sicure. Hanno anche scoperto che gli utenti, quando fanno acquisti su siti di marchi meno conosciuti, sono più propensi a sollevare dubbi se non ci sono segnali visivi che enfatizzano la sicurezza.
Affrontare questi problemi significa evidenziare badge di sicurezza e funzionalità vicino alla sezione di pagamento del processo di checkout. Ad esempio, GrowlerWerks, un negozio online che vende apparecchiature di microbrew, ricorda agli utenti che le transazioni sono sicure e crittografate proprio mentre stanno inserendo le informazioni di pagamento. Potrebbe essere meglio se accanto al modulo di pagamento sono riconoscibili anche i sigilli di fiducia, ma per ora l'icona del lucchetto piccolo accanto al campo del numero della carta di credito dovrà fare.
Fidati dei sigilli all'esempio di checkout.Infine, il tuo sito web dovrebbe essere libero da errori o errori, specialmente durante il processo di pagamento. Lo studio del Baymard Institute indica che il 22 percento degli acquirenti online abbandona i propri carrelli perché il sito Web ha avuto errori o si è schiantato.
Per evitare errori e glitch, prova l'intero processo di checkout dall'inizio alla fine. Follow-through su almeno una transazione. Utilizza anche dispositivi desktop e mobili. Qualsiasi costo di transazione o spese di spedizione che devi pagare durante questo test è solo un piccolo prezzo da pagare per garantire che il tuo negozio online sia veloce e privo di errori.
È improbabile che gli utenti effettuino il checkout se sono necessari diversi passaggi per arrivarci. Dallo studio del Baymard Institute, il "processo di checkout troppo lungo / complicato" è stato il terzo motivo più comune per cui le persone hanno abbandonato i propri carrelli online. In altre parole, minimizzare e semplificare i passaggi di checkout può aiutare le persone a sentirsi più a proprio agio nel completare le loro transazioni. Ecco alcuni suggerimenti su come ottenere ciò:
Gli acquirenti online non amano registrare nuovi account su un sito web solo per verificare un acquisto. Il trentacinque per cento degli acquirenti online non segue le transazioni perché è necessario creare un account sul sito, secondo lo studio del Baymard Institute. Un sondaggio simile condotto da Visual Website Optimizer ha anche rilevato che il 23 percento degli acquirenti online abbandona i carrelli perché "ha dovuto creare un nuovo account utente".
Ragioni di abbandono del carrello.Poiché un sito di eCommerce di piccole imprese non può permettersi di perdere un terzo delle potenziali transazioni, è preferibile rendere facoltativa la registrazione dell'account..
Nell'esempio seguente, Finn Utility, un negozio online che vende attrezzi per la pesca a mosca, ha la registrazione facoltativa. Mentre gli acquirenti possono ancora registrarsi per un account, possono anche fare check out senza farlo:
Opzione per il checkout senza un account.Il processo di checkout medio contiene 14,88 campi modulo, secondo lo studio di usabilità del checkout di Baymard Insitute. Tuttavia, i loro studi di tracciamento oculare hanno rilevato che maggiore è il numero di campi modulo, minore è l'usabilità dell'esperienza di pagamento. Hanno scoperto che "un flusso di cassa completamente ottimizzato può essere inferiore a 7 campi modulo".
Riduci il numero dei campi del modulo di pagamento per ottenere risultati migliori.Puoi ridurre i campi del modulo disponendo di un singolo campo per il nome completo del cliente o comprimendo campi facoltativi come "Indirizzo 2" o "Nome azienda" (vedi sotto). Puoi anche lasciare l'indirizzo di fatturazione collassato se l'utente sceglie che la fatturazione e gli indirizzi di spedizione sono gli stessi. Queste tecniche riducono l'ingombro visivo e rendono il processo di checkout più semplice possibile.
Ridurre i campi del modulo di verifica. Fonte: Baymard.com.Aiuta anche a dare agli utenti un'idea di quanto tempo è il processo di checkout e in quale fase si trovano attualmente. Una barra di avanzamento o un indicatore può aiutare.
La ricerca dell'Università di Toronto ha rilevato che le persone preferiscono avere indicatori di progresso sull'interfaccia utente quando completano un'attività. In uno split test condotto da LeadPages, un modulo opt-in con una barra di avanzamento presentava il 28% in più di conversioni rispetto a uno senza. Se gli utenti sanno quanti passaggi sono rimasti nel processo di checkout, possono sentirsi meno sopraffatti e concentrarsi sull'attività in corso.
Il tuo indicatore di avanzamento non deve essere complicato. Mollyjogger, un negozio online per attrezzature esterne, ha una semplice barra di avanzamento nella procedura di checkout. Sopra il modulo c'è una riga di testo che indica i diversi passaggi: Informazioni cliente, Metodo di spedizione e Metodo di pagamento. La parte in grassetto e scuro indica il passaggio di checkout in cui ti trovi attualmente.
Testo di avanzamento di Mollyjogger. Quando si tratta di chiudere le vendite sul tuo negozio online, puoi sempre fare meglio. Puoi battere le probabilità e non perdere la maggior parte dei tuoi potenziali ordini. Inizia testando uno o due dei suggerimenti di cui sopra e misura i risultati per te stesso. Dopo aver seguito la maggior parte delle strategie di cui sopra, i tassi di conversione saranno più alti e il business può aumentare.
Accentsconagua