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Quando un nuovo cliente ha un progetto su cui puoi lavorare, cosa succede dopo? Hai un processo impostato che segui? E, se è così, è scritto da nessuna parte? Oppure segui ciò che generalmente sai che è necessario per iniziare?
Indipendentemente dal percorso che segui, è il processo di assunzione del cliente. Potrebbe sembrare un termine di fantasia - più simile a quello che una grande agenzia userebbe rispetto a un singolo libero professionista - ma considerando che il modo in cui gestisci i primi passi del tuo lavoro con un nuovo cliente può determinare quanto velocemente puoi completare un progetto e come felice il tuo cliente sarà con te, un processo di assunzione può essere molto importante.
Oggi scoprirai come migliorare il processo di assunzione dei clienti. Ma prima, abbiamo un'offerta speciale per te ...
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Il processo di assunzione è la tua opportunità di ottenere tutto il necessario per completare un progetto. In un mondo ideale, non è necessario contattare un cliente dopo il processo di assunzione fino a quando il progetto non è pronto e pronto per l'uso. Certo, è raro che un progetto vada liscio. Dovresti considerare il tuo processo di assunzione come la migliore possibilità che hai di porre le domande dei tuoi clienti.
Ci sono alcune diverse forme che il tuo processo di assunzione può assumere. Una lunga telefonata (preferibilmente registrata), in cui poni una tonnellata di domande e prendi appunti sulle risposte è una scelta popolare. Questo approccio richiede una checklist di domande a cui puoi farti strada, insieme ad alcuni follow up per ottenere tutti i file o le risorse di cui hai bisogno.
Personalmente, ho scoperto che dal momento che avevo bisogno di creare un'intera serie di domande comunque, aveva senso fare un ulteriore passo avanti e trasformarli in un questionario che potevo inviare via email a un nuovo cliente. Rende anche l'aggiornamento delle mie informazioni molto più semplice quando un cliente ha bisogno di un nuovo progetto completato.
Per lavorare efficacemente con un cliente, ci sono alcune risposte che dovresti avere, indipendentemente dal tipo di freelance che sei:
Si spera che i clienti si aspettino di firmare un contratto e presentare anticipatamente un pagamento parziale. Questi articoli devono anche far parte del processo di assunzione: non dovresti andare avanti senza almeno un contratto in mano e preferibilmente un po 'di soldi in banca. Puoi mettere insieme un bel pacchetto professionale, compreso un questionario, una fattura e un contratto, con piccole modifiche apportate per ogni nuovo cliente.
Non chiedere mai a un cliente, prospettico o confermato, di guardare attraverso un portafoglio non professionale. Sai che se non ti prendi il tempo di presentarti come professionista, è molto più difficile lavorare.
Se un cliente ritiene di aver gestito un progetto qualcosa di meno che abilmente, non ti porterà lavoro in futuro.
Ma l'intero progetto su cui lavori con un cliente è effettivamente una possibilità dopo l'altra di dimostrare la tua professionalità. Se un cliente ritiene di aver gestito un progetto qualcosa di meno che abilmente, non ti porterà lavoro in futuro. E se non sei un professionista in tutto, non ti sentirai a tuo agio nel darti una testimonianza o raccomandarti le sue connessioni.
Un approccio professionale per ottenere le informazioni di cui hai bisogno, piuttosto che chiedere dettagli come ti vengono in mente, è uno dei modi più semplici per distinguerti. Presentandoli con un processo facile da seguire che chiarisca che stai per farli passare dall'idea al progetto finito senza troppo stress è un segno di vera professionalità.
In generale, se presenti qualcosa come un foglio di lavoro preliminare e alcuni documenti di base che sembrano standardizzati e ben progettati, i tuoi clienti li riempiranno naturalmente. Si sentiranno anche un po 'sollevati dal processo.
Occasionalmente, potresti scoprire che un cliente si sente troppo impegnato a fare questo tipo di documenti. Potresti aver bisogno di un po 'di tempo per spiegare che avrai bisogno di queste informazioni per iniziare il progetto (e questo include qualsiasi pagamento preliminare richiesto).
A seconda del tipo di lavoro che svolgi, probabilmente scoprirai che dovrai pianificare una riunione successiva una volta che avrai tutti i dettagli di fronte a te. Sarà una questione di flusso di lavoro, ma potresti rispondere alle informazioni iniziali con una proposta formale o il processo di assunzione potrebbe essere attivato dall'accordo di un cliente con la tua proposta. L'ordine esatto degli eventi dipenderà dal modo in cui si desidera operare e da quali informazioni sono necessarie in ogni fase del processo.
Non ha senso raccogliere informazioni se non le userai. È necessario un modo per spostare rapidamente le risposte di un singolo cliente in un sistema in cui è possibile ottenere il massimo valore da esso.
È necessario un modo per spostare rapidamente le risposte di un singolo cliente in un sistema in cui è possibile ottenere il massimo valore da esso.
Come scrittore, trovo che la prima opzione funzioni molto meglio per me: creo il mio set di linee guida per gli scrittori per ciascun cliente, non diversamente da ciò che troveresti su un sito web che accetta lavori freelance. Su altri tipi di lavoro, l'approccio basato sulle attività può essere più adatto.
In un progetto di progettazione Web, ad esempio, sapere dove vengono salvate le immagini specifiche è importante solo quando si lavora su un'attività specifica che richiede l'utilizzo di quell'immagine. Il tuo approccio alla gestione del progetto può rendere un'opzione o l'altra la scelta chiara per te. In caso contrario, potrebbe essere necessario provare ciascuna opzione e vedere come si adattano al tuo flusso di lavoro.
Non aver paura di modificare il tuo sistema di assunzione mentre gestisci più clienti attraverso di esso. Potresti scoprire che ci sono più domande che devi porre (dopotutto, nessun freelance ha mai sbagliato chiedendo ulteriori informazioni). Ma proprio come con qualsiasi processo aziendale, puoi trovare i modi per svolgere le attività in modo più efficiente ed efficace mentre vai avanti. Di solito, può assumere una delle due forme seguenti: per prima cosa, puoi creare un documento di riferimento che ti consenta di tornare indietro e controllare diversi dettagli mentre lavori. Secondo, puoi rompere quei dettagli e associarli con le attività che costituiscono l'intero progetto su cui stai lavorando.
Uno dei maggiori vantaggi di un ottimo processo di assunzione è visto quando si raggiunge il punto in cui si ha troppo lavoro da gestire da soli. Se vuoi subappaltare una parte del tuo lavoro o portare un assistente, devi avere un sistema per gestire ogni fase di un progetto - tutto ciò che non è puramente creativo deve essere scritto se vuoi distribuirlo a qualcun altro.
Il processo di assunzione può essere qualcosa che è facile da consegnare, a patto che abbiate tutti i passaggi chiaramente disposti, in modo che un assistente possa solo seguire. Questo è uno di quei casi in cui avere un questionario per i tuoi clienti da compilare, piuttosto che un approccio che si basa su più interazioni, è vantaggioso: i tuoi clienti vogliono interagire con te, non con un assistente, ma a nessuno interesserà particolarmente se devono semplicemente inviare un questionario ad un indirizzo email che non appartiene a te personalmente.
Un assistente, in particolare un assistente virtuale, può prendere un modulo di assunzione completato e avere tutti i file e le note impostati prima ancora di iniziare a lavorare sul progetto. Potrebbe impostare modelli, basandosi sulle informazioni contenute nel questionario e sulle linee guida che è possibile fornire, pianificare le conversazioni di follow-up che devono aver luogo con il cliente e persino annusare il punto di contatto sull'invio di file. Se hai tutto sistematizzato nel tuo business freelance, potrebbe persino essere in grado di preparare le fatture e renderle disponibili per l'invio nel momento in cui completi il progetto.
Un buon processo di assunzione dei clienti può rendere molto più agevole ogni altra parte di un progetto freelance.
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