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Nessun inglese lo farebbe sognare di morire in casa di qualcun altro, specialmente qualcuno che non conoscevano nemmeno.
Così dice Violet Crawley, contessa vedova di Grantham, dopo che un diplomatico turco è morto da un giorno all'altro mentre era a Downton Abbey.
Il personaggio di Violet, interpretato da Maggie Smith, spesso spezza queste esilaranti battute di testa che riflettono il suo rispetto per la tradizione e l'etichetta inglese.
Ecco un altro esempio dell'umorismo della contessa vedova. Quando viene installato un telefono su Downton, Violet chiede:
È uno strumento di comunicazione o tortura?
Chissà cosa avrebbe fatto di Internet e della posta elettronica.
Il maggiordomo di Downton, Charles Carson, è ugualmente tradizionale nelle sue opinioni su ciò che è giusto. "Potremmo dover avere una cameriera nella sala da pranzo", riferisce con allarme al Lord of Downton, Robert Crawley. "Ci sono cose peggiori che accadono nel mondo", risponde Lord Crawley. Carson risponde:
Non peggio di una cameriera che serve un duca.
Per noi spettatori di Downton Abbey nel 21 ° secolo, parte di ciò che rende le opinioni di Dowager Countess e Mr Carson così divertenti è che la società è cambiata ben oltre le loro peggiori paure. Viviamo in un mondo che né Carson né la Contessa vedova avrebbero mai potuto immaginare-o avrebbe voluto immaginare.
Ai tempi di Downton, quasi tutti gli aristocratici erano governati da regole di etichetta-da quello che indossavano al modo in cui mescolavano il loro tè e tenevano la loro tazza da tè. Vivere con tali restrizioni sembra ridicolo nel mondo di oggi.
La vita senza tante regole potrebbe essere più semplice, ma forse lo scherzo è davvero su di noi. Anche se le regole del galateo non possono essere così rigide, o esplicite, come una volta, esistono ancora. E poiché le regole sono più chiare e meno definite, può essere difficile sapere cosa siano.
Lo scopo principale dell'etichetta è di mostrare considerazione per gli altri. Seguire le norme e le convenzioni sociali di base mostra rispetto per le altre persone. Come spiega un articolo nel Global Post:
Il galateo aziendale è un mezzo per trattare con colleghi e altri partner commerciali con cortesia e rispetto.
L'etichetta ti aiuta anche a entrare nel mondo, perché seguire le regole dell'etichetta dimostra che sai come andare d'accordo con altre persone.
Coinvolgere le altre persone può essere fonte di confusione, anche nei momenti migliori. L'etichetta fornisce punti di ancoraggio per mostrare che sei sulla stessa pagina e almeno avere una comprensione reciproca. In altre parole, l'etichetta è un modo sottile di costruire un rapporto. Usa l'etichetta correttamente e andrai d'accordo-tutto andrà liscio. Manca l'etichetta, e alzerai bandiere rosse nella mente di coloro con cui stai comunicando.
L'etichetta è particolarmente importante su Internet, dove la comunicazione è in gran parte attraverso il testo e può essere facilmente fraintesa.
Quindi quale etichetta dovresti usare nell'e-mail per far sentire a tuo agio il destinatario e assicurarti di apparire un professionista? In altre parole, qual è il normale comportamento educato durante la composizione e l'invio di e-mail?
Prendiamo l'ispirazione di Downton Abbey per scoprirlo.
Cora Crawley è Lady of the Manor a Downton. Il suo ruolo è quello di assicurarsi che gli ospiti a casa siano i benvenuti. L'etichetta del tempo era quella di avere tutti i membri della famiglia e i domestici in attesa fuori dalla casa quando arrivavano nuovi ospiti.
Fortunatamente, fare le presentazioni con la posta elettronica è piuttosto semplice.
Dovresti sempre apri una mail con il nome di qualcuno. Questo è specialmente il caso quando si invia un messaggio a qualcuno per la prima volta.
Usare il nome di qualcuno non è solo questione di essere educato. Attira anche la loro attenzione. Come Dale Carnegie, autore di Come farsi amici e influenzare le persone ha scritto:
Ricorda che il nome di una persona è per quella persona il suono più dolce e più importante in qualsiasi lingua.
È una buona idea usare anche un saluto. Viviamo in tempi informali, quindi "Ciao" è un'opzione valida nella maggior parte dei casi. Se invii un'email a qualcuno per la prima volta e desideri apparire formale e deferente, allora "Caro" è una scelta appropriata.
Come con gli arrivi a Downton, quindi con le partenze. Tutti si allineano a casa per salutare.
Ancora una volta, con la posta elettronica le cose sono molto più semplici. Dovresti chiudere desiderando che la persona che invii email, seguita dalla tua firma.
"Cordiali saluti" è una chiusura standard. "I migliori auguri" funziona anche bene se desideri essere più gradevole (ma meno formale). Se lavori in un ruolo creativo, puoi essere più creativo nel modo in cui chiudi le tue email. Puoi creare un unico segnale d'accesso. L'importante è che tu chiuda le tue e-mail e non lasciarle semplicemente appese.
Sì, questa roba è basilare, ma ti stupiresti di quante persone non rispettano queste regole fondamentali di etichetta.
Lady Rosamund è cresciuta a Downton, ma ora vive a Londra. È ancora vicina alla famiglia Crawley e in un'occasione accetta di aiutare Edith, una delle figlie Crawley, in una situazione difficile portandola all'estero-apparentemente per "imparare il francese".
La contessa vedova annusa un topo. "Rosamund non ha alcun interesse per il francese", dice la Dowager. "Se desidera essere compresa da uno straniero, grida".
Certo, urlare per essere capito in qualsiasi situazione è maleducato e antipatico. L'equivalente di gridare in email è scrivere in TUTTO MAIUSCOLO.
NON DEVI MAI FARE QUESTO!
Se vuoi che le tue e-mail siano capite, scrivi in modo chiaro e conciso. Il ripristino di ALL CAPS è un errore da parte dell'utente. O mostra che hai perso la calma, o che non capisci le regole di base della comunicazione online.
Quando leggi un'e-mail, è fin troppo facile fraintendere ciò che la persona che ha inviato l'e-mail ha voluto. La ricerca dimostra che l'emozione e il tono di un'e-mail sono compresi correttamente solo il 56% delle volte. Quelle probabilità sono appena migliori del caso.
Le incomprensioni possono risultare imbarazzanti se leggete la malizia nelle parole della persona che ha inviato l'e-mail.
Per evitare equivoci, consiglio di seguire l'approccio di Isobel Crawley. È una vedova della classe media, spinta nel mondo di Downton dalle circostanze familiari. La contessa vedova resiste all'aumento di fortuna di Isobel, e spesso la spaventa con sottili insulti.
La risposta di Isobel? "Lo prendo come un complimento."
Quando leggi l'email, è meglio assumere le migliori intenzioni. In questo modo, eviterai malintesi.
A proposito di complimenti, lo è mai una cattiva idea di includere un complimento in un'email, soprattutto quando invii messaggi a qualcuno per la prima volta.
Ecco di nuovo Dale Carnegie:
Lincoln ha iniziato una lettera dicendo: "A tutti piace un complimento". William James disse: "Il principio più profondo nella natura umana è il desiderio di essere apprezzato". Non ha parlato, bada bene, del "desiderio" o del "desiderio" o del "desiderio" per essere apprezzato. Ha detto che il "desiderio" di essere apprezzato.
Non essere servile. Basta dire qualcosa di veramente gratuito. Sarai sorpreso dalla differenza che fa nelle risposte che ricevi.
C'è un episodio di Downton in cui Matthew Crawley, l'erede di Downton Abbey, rompe un prezioso vaso. Dice scusa alla contessa vedova.
"Non essere [dispiaciuto]", risponde la Contessa Dowager. "Era un regalo di nozze di una zia spaventosa, l'ho odiato per mezzo secolo".
Se la vedova odiava tanto il vaso, perché l'ha tenuto? Perché era un regalo.
In quasi tutte le società del mondo, i regali arrivano con obblighi sociali. Quando dai qualcosa, ti intrattiene nella vita della persona a cui stai dando.
In particolare, dare un regalo crea un obbligo nel destinatario di restituire il favore.
Se invii un'email a qualcuno per la prima volta e desideri creare una relazione continuativa con loro, dai loro qualcosa. Questo può essere semplice come un'informazione o un link a un articolo. L'importante è che il regalo sia pertinente e utile per loro.
Sii una brava persona e eviterai di essere ricordato come spaventoso!
Alle cene di Downton, era importante che gli ospiti si sentissero inclusi nella conversazione. Così come la maggior parte degli aristocratici fece all'inizio del XX secolo, le signore di Downton osservarono l'etichetta di svolta.
L'attore Jim Carter, che interpreta il ruolo del maggiordomo Charles Carson a Downton Abbey, spiega come funziona la svolta:
[A] una cena dove non era solo la famiglia, tutte le donne guardavano la padrona di casa e vedevano da che parte si voltava. Avrebbero tutti girato allo stesso modo per i primi due corsi, quindi nessuno è stato ignorato. La conversazione sarebbe andata in quel modo fino al dessert, quando si sarebbe trasformato. Infatti, nella serie 1, c'era un piccolo accenno a questo. Mary disse: "Non vedo l'ora che potremo girare", perché era bloccata a parlare con un uomo ottuso di trattori e voleva parlare con Matthew Crawley.
Quando scrivi un'email, è importante includere tutti chi dovrebbe essere incluso come parte della conversazione. Questo è ciò che "cc:" è per.
Fatto interessante: nei giorni precedenti l'e-mail, i memo erano usati per le comunicazioni d'ufficio. Le persone che dovevano essere a conoscenza di un particolare promemoria, ma che non erano responsabili per la recitazione del memo, sono state inviate una copia carbone. Da qui viene "cc:".
Ancora una nota sull'inclusione di persone nella tua conversazione email. Raramente è una buona idea separare una email di gruppo in una conversazione privata. Può sembrare che stai andando dietro le spalle di tutti gli altri. Se desideri parlare con una persona all'interno di un'email di gruppo, inizia una nuova discussione con loro. Quando fai parte di una email di gruppo, "Rispondi a tutti" dovrebbe essere il pulsante che premi per scrivere una risposta.
Un'altra situazione comune viene inavvertitamente inclusa in un'email di gruppo o in una discussione di gruppo che non riguarda le tue responsabilità. Puoi disattivare l'audio di un thread di conversazione email e non farlo entrare nella tua posta in arrivo. È come scusarsi da una conversazione di gruppo a una cena.
Muto è una funzione di Gmail che ti consente di archiviare discussioni di conversazioni email irrilevanti. I nuovi messaggi aggiunti alla conversazione ignorano la tua casella di posta e vengono immediatamente archiviati. Fai attenzione quando usi questa funzione, perché non vuoi perdere discussioni importanti.
Elsie Hughes è la governante di Downton. Come matriarca della sala della domestica, è spesso parte delle vite segrete dei servi-sia perché si confidano in lei, sia perché inavvertitamente ascolta una conversazione. La signora Hughes è sempre discreta con le informazioni che scopre.
Il suo approccio è in contrasto con quello del primo viandante Thomas Barrow, che è sempre alla ricerca di segreti in modo che possa creare problemi e usare ciò che sa a suo vantaggio.
Ccn: sta per "copia nascosta". È un modo per inviare email in modo discreto. Quando invii un bcc: email, le altre persone nella conversazione non conoscono il ccc: destinatario.
Raramente è una buona idea usare bcc :. Come Ramona Emerson, editor tecnico del Huffington Post Dice: "È losco portare qualcuno a credere che sia l'unico destinatario di una e-mail quando non lo è." In quasi tutti i casi, è più appropriato usare cc :. Se le persone scoprono che stai usando bcc: dietro la schiena, penseranno che sei un personaggio di Thomas Barrow-qualcuno che muove le cose e causa problemi.
È mai appropriato usare bcc :? Ecco di nuovo Ramona Emerson:
L'unico buon momento per usare Ccn quando si invia una e-mail è se si sta inviando qualcosa di impersonale (cambio di indirizzo, vendita di un cassettone) a molte persone che non si conoscono necessariamente. Nessuno sta fingendo che questa email sia tutt'altro che informativa, quindi è bene nascondere le altre persone su di essa. Inoltre, il numero di persone incluse in un'e-mail come questa potrebbe essere un numero di centinaia e nessuno vuole scorrere attraverso tanti nomi. Come regola generale, se il numero di destinatari supera i 30, allora dovresti farlo.
Chi è il tuo personaggio preferito di Downton Abbey? Quali lezioni di galateo puoi trarre dal modo in cui si comportano? Come potresti usare quella lezione nella tua email?
Graphic Credit: Quill progettato da Juan Pablo Bravo del progetto Noun.
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