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Non puoi mai scartare l'importanza di una buona marca.
Dopo tutto, il branding è ciò che rende la tua attività identificabile al pubblico in generale. È ciò che separa il tuo negozio di ricambi auto da qualsiasi altro negozio di ricambi auto. È molto simile alla vetrinistica, ma anche aspetti sostanziali del fattore aziendale in ciò che costituisce il tuo marchio. Come un buon prodotto O una reputazione per offrire un servizio clienti eccezionale.
Ma come si traduce un marchio nell'individuo? Cioè, come puoi ottenere la parola sul marchio della tua azienda in modo tale che risuoni effettivamente con il tuo pubblico di destinazione? La risposta è usando gli ambasciatori del marchio.
In questo tutorial parlerò prima di tutto di cosa sia un ambasciatore del marchio, perché sia efficace e offro alcuni esempi di aziende che li utilizzano con successo in natura. Da lì, passerò al ruolo che gli ambasciatori del marchio svolgono in una strategia di marketing più ampia. Quindi puoi aspettarti una sezione orientata all'azione che discute come creare veri e propri sostenitori del brand, sia dal tuo personale esistente, sia dai fan più affezionati della tua azienda.
Quando sei nelle prime fasi della gestione di un'impresa, concettualizzare qualcosa come un ambasciatore del marchio può essere difficile da comprendere. Questo tutorial ti fornirà le basi e le risorse necessarie per attuare un programma di ambasciatore del marchio all'interno della tua azienda.
Ora, iniziamo!
Un ambasciatore del marchio è fondamentalmente l'ultima forma di pubblicità "passaparola". È una persona che rappresenta la tua azienda in pubblico e parla dei tuoi prodotti o servizi in modo tale che le altre persone vogliano essere clienti. Secondo Chegg, "nessuno conosce il prodotto o il servizio meglio di te", quando si mantiene questa posizione. In effetti, coloro che ricoprono questo ruolo sono esperti di prodotto e fungono da risorse utili all'interno delle aziende per informazioni e sensibilizzazione.
"È bello," stai probabilmente pensando, "ma cosa fanno esattamente gli ambasciatori del marchio?" Questa è una domanda giusta perché l'intero concetto di advocacy del marchio può sembrare un po 'intangibile. Ma quando viene eseguito bene, un programma di ambasciatore di marchi può aumentare notevolmente la consapevolezza del marchio e contribuire ad aumentare la base di clienti.
Gli ambasciatori assumono spesso una varietà di compiti. Ciò che questi compiti sono specifici varierà a seconda che siano ufficialmente in servizio o membri della tua fan base entusiasta. Ma in genere puoi trovare ambasciatori:
Su tutto? Sì. Gli ambasciatori del marchio sono sicuramente efficaci nel creare interesse nella tua azienda. E sicuramente, una campagna di marketing standard potrebbe fare altrettanto, ma avere degli esseri umani della vita reale che difendono il nome della vostra azienda produce una serie unica di benefici. Un programma di ambasciatore di marchi è efficace perché:
Tutto si riduce all'elemento volto umano. La migliore strategia di marketing al mondo può cadere piatta se non attrae le persone e non si sente genuina. Secondo Nielsen, il 68% dei consumatori si fidano delle opinioni online e le usano come componenti chiave nelle loro decisioni di acquisto. E gli ambasciatori sposano decisamente le opinioni. L'autenticità è tutto, quindi usare gli ambasciatori dà alla tua azienda un vantaggio decisivo in tal senso.
I sostenitori del marchio umanizzano la tua azienda. Dare un volto letterale al tuo marchio significa che i potenziali clienti possono relazionarsi con te a un livello più personale e che possono stimolare le vendite.
3. I Millennial, in particolare, sanno quando vengono commercializzati
Da venti a trentenni hanno un occhio attento alle tattiche di marketing. Dopotutto, sono tutti cresciuti tra la metà degli anni '80 ei primi anni '90 e possono smettere di fare pubblicità a jingle come se niente fosse. Questa familiarità con il marketing significa che i vecchi trucchi non funzionano più. Le aziende devono diventare molto creative per rimanere competitive. Inoltre, secondo il Radius Global, i millennial citano il passaparola che ha la maggiore influenza sulle loro decisioni di acquisto, specialmente per quanto riguarda abbigliamento, viaggi, elettronica, prodotti finanziari e beni confezionati.
4. Espande la portata della tua azienda
I social media sono uno dei principali attori nella moderna strategia di marketing. Quindi, avere sostenitori dedicati che si impegnano costantemente in queste reti significa che il tuo marchio ha un pubblico più vasto e tu puoi espandere la tua copertura.
Uno dei modi migliori per comprendere il ruolo svolto dagli ambasciatori del marchio nella strategia di marketing è l'esempio. Quindi, prima di parlare degli specifici dell'integrazione della strategia, diamo un'occhiata a un programma di ambasciatori del marchio in natura.
Un grande esempio è Starbucks. Il gigante del caffè abbraccia i social media, i suoi clienti e i suoi dipendenti per creare un ambiente che promuova la condivisione di idee e la costruzione di comunità. Questi sforzi trasformano dipendenti e clienti in sostenitori del marchio allo stesso tempo.
Ad esempio, il feed Instagram di Starbucks Partners offre dipendenti felici, mostrando il loro amore per l'azienda e il loro entusiasmo per il loro lavoro.
Feed Instagram di Starbucks Partners.Ma ciò che è interessante è quando si passa ai feed sociali pubblici dell'azienda destinati ai clienti. L'atmosfera è molto simile e continua a promuovere la condivisione e la comunità. Sia i dipendenti che i clienti sono incoraggiati a essere creativi e mostrare esattamente il ruolo di Starbucks nelle loro vite. Dai clienti che condividono le foto dei loro drink preferiti durante il tragitto al lavoro e dai dipendenti che condividono la loro ultima arte del latte, Starbucks promuove un ambiente che crea avvocati che a loro volta creano clienti, che poi diventano avvocati, e così via.
Abbiamo anche un entusiasmante feed Envato su Instagram, che mostra i nostri ambasciatori del marchio dei dipendenti che interagiscono con i fan alle conferenze, intervistando importanti leader del settore e collaborando a progetti creativi.
Gli ambasciatori del marchio degli impiegati di Envato.Gli ambasciatori del marchio possono svolgere un ruolo importante nella strategia di marketing. E quando un programma funziona bene, può quasi prendere in carico la strategia nel suo insieme. Ecco un breve riassunto delle principali responsabilità dell'ambasciatore:
Alcune aziende assumono ambasciatori del marchio professionale, che sono in realtà solo i portavoce glorificati. E mentre parte del lavoro dell'ambasciatore è di agire da portavoce, c'è dell'altro. Un buon ambasciatore ottiene la parola su un prodotto o servizio pur essendo membro del target di riferimento.
I sostenitori del marchio sono a terra con i clienti e possono interagire con loro uno contro uno. E mentre è essenziale aderire a una serie di linee guida del marchio, la maggior parte delle conversazioni può essere informale e autentica.
3. Funziona come utente di social media power
Alcuni ambasciatori del marchio diffondono la voce di un'azienda faccia a faccia negli eventi, ma il più delle volte il lavoro quotidiano dei programmi di ambasciatori avviene online. E più precisamente, succede sui social media. Gli avvocati devono essere esperti in tutti i principali social network se saranno efficaci nel promuovere la propria attività.
Se decidi di utilizzare gli ambasciatori del marchio è una buona idea per la tua azienda, puoi implementare un programma in modo abbastanza semplice, ecco come:
Gli ambasciatori sono tutti incentrati sul cliente, quindi perché lasciare questo a congetture? Chiedi ai tuoi attuali clienti cosa vogliono vedere di più in termini di contenuto e interazione. Tenendo a mente queste informazioni, puoi creare un programma personalizzato che si adatta alle esigenze dei tuoi clienti, aumentando allo stesso tempo la reputazione del tuo marchio.
Se stai cercando di usare ambasciatori professionisti, assicurati di mettere insieme una lista di attributi che tutti i potenziali candidati devono possedere prima di iniziare il processo di assunzione. Questo elenco può variare a seconda della compagnia, ovviamente, ma può includere elementi come il numero di follower dei social media di ciascun candidato, l'esperienza precedente nella gestione delle identità di brand online e persino l'esperienza delle PR precedenti.
Più spesso che no, i migliori programmi di ambasciatori del marchio nascono da dipendenti già esistenti di un'azienda. Quindi, se vuoi iniziare il tuo programma, non devi cercare oltre il tuo personale. Almeno all'inizio.
Se hai una meravigliosa cultura aziendale e incoraggia la creatività dei dipendenti, puoi ottenere molto da un programma di ambasciatori basato sul personale. I tuoi dipendenti hanno un interesse particolare per la tua azienda che sta facendo bene, prima di tutto. E in secondo luogo, saranno i più familiari con i tuoi prodotti o servizi.
Ma non è sufficiente aspettarsi che il tuo staff inizi a twittare su quanto sia fantastica la tua azienda e ad aspettarsi dei risultati. Devi offrire una struttura. Il processo di creazione di questa struttura è duplice:
Ho già toccato questo punto, ma lo ripeto. La creazione di linee guida su come ti aspetti che i tuoi dipendenti agiscano online quando rappresenti la tua azienda è essenziale per mantenere la coerenza su tutte le piattaforme in termini di voce, stile e contenuti. Scopri di più sulle basi del branding:
Anche se molti dipendenti entusiasti probabilmente sosterranno a tuo nome gratuitamente, è sempre una buona idea offrire qualche incentivo per il loro duro lavoro. Questo può venire in molte forme, dai prodotti gratuiti ai vantaggi per il riconoscimento.
Tieni presente però che non tutti i tuoi sostenitori sono dipendenti. In effetti, è una buona idea anche attingere alla tua base di fan per completare la tua rappresentazione.
Ora è il momento di attingere alla tua base di fan.
Questa difesa dei clienti si manifesterà naturalmente in una certa misura. Pensa a come quando usi un prodotto nella tua vita. Quando ti piace, è naturale per te condividere il tuo amore con i tuoi amici e la tua famiglia, giusto? Puoi scattare una foto di un prodotto che ti piace condividerla online, inviarla ai tuoi amici o pubblicare un tweet sulla tua esperienza utilizzandola.
Quindi, è logico che i tuoi clienti più fedeli condividano il loro amore per i tuoi prodotti loro amici e famiglia, online e di persona. Il passaparola è una cosa potente.
La chiave per sfruttare la potenza dei tuoi più grandi fan e livellare i risultati del tuo programma di difesa del marchio è incentivare i loro sforzi attraverso prodotti gratuiti, vantaggi e altri benefici. Trovare sostenitori non è poi così difficile. Hai solo bisogno di sapere dove cercare. Ecco una carrellata su come individuare e integrare nuovi sostenitori non dipendenti:
Quindi, è il momento di mettere in atto un piano reale.
I sostenitori del brand, che sono fan, dovrebbero essere dotati di un set anche se le linee guida, dal momento che il modo in cui si comportano online sarà una rappresentazione diretta del tuo marchio. Ad esempio, potresti non volere che un ambasciatore scarta imprecazioni in giro quando si riferisce alla tua azienda, anche se ciò che stanno dicendo è positivo. Stabilisci alcune regole di base in anticipo in modo che tutti sappiano cosa aspettarsi e non arrechi alcun danno accidentale alla reputazione della tua azienda.
Devi anche mostrarti valore. Offri il tuo prodotto gratuitamente e includi vantaggi quando è possibile. Trattali come e, in alcuni casi, anche meglio dei tuoi migliori clienti.
Un altro ottimo modo per assicurarti che il tuo programma di brand advocacy guadagni rapidamente la trazione è chiedere ai fan di contribuire al tuo blog. Vere voci risuonano.
Basta guardare a cosa Square ha fatto con la sua iniziativa Square Stories. La sezione sul loro sito web presenta venditori che usano Square. Un vero cliente che offre le loro storie vere di come Square abbia contribuito a dare forma alle proprie attività. Cosa potrebbe essere più di impatto?
Potete vedere esempi anche sul nostro blog della community Envato, dove periodicamente presentiamo casi di studio dei nostri sostenitori del marchio Envato Tuts +. Ecco un esempio di Kezz Bracey, uno dei nostri istruttori che fornisce consigli su come trasformare il tuo talento in un business, che è una storia autentica di come ha costruito la sua reputazione e ha insegnato un sacco di materiale educativo per noi qui. È cresciuta da fan entusiasta a leader nella nostra comunità. Se hai partecipanti attivi e coinvolti nella tua comunità, mettili in primo piano.
Kezz Bracey, Envato Tuts + Istruttore.Dare ai fan un posto dove condividere le loro storie con i tuoi prodotti o servizi dà autenticità al tuo sito web e aiuta i potenziali clienti a mettersi nei panni dell'ambasciatore. E questo, a sua volta, aumenta le vendite.
Dopo aver letto questo tutorial, ora hai una chiara idea di cosa sono gli ambasciatori del marchio, come puoi utilizzarli come parte integrante della tua strategia di marketing e hai un percorso per iniziare. Puoi iniziare con piccoli passi e migliorare in modo incrementale il tuo programma nel tempo. Scopri di più su un approccio per avviare il tuo marketing:
Anche se l'installazione potrebbe sembrare scoraggiante, ricorda che alla fine della giornata, gli ambasciatori sono in realtà solo i tuoi dipendenti e clienti più fedeli. Essi volere per ottenere la parola su di te. Quindi non è il momento in cui li hai potenziati?
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