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In un recente tutorial abbiamo esaminato i vantaggi dei big data per le piccole imprese. Ma anche se la tua azienda non gestisce questo volume di dati, puoi comunque beneficiare di un approccio analitico.
Come i big data, i sistemi di business intelligence erano una volta riservati alle grandi aziende con budget IT elevati. Ma grazie alla concorrenza in più e all'avanzamento di tecnologie come il cloud computing e il software come servizio, sempre più piccole aziende stanno sfruttando le opzioni convenienti offerte oggi.
Uno studio di Oxford Economics del 2013 ha rilevato che più della metà delle aziende con vendite inferiori a $ 100.000 progettavano di utilizzare la business intelligence entro tre anni, con un salto del 43%.
Ma attenzione prima di fare il grande passo. Tra il 70% e l'80% dei progetti aziendali di business intelligence falliscono, secondo la ricerca di Gartner citata in questo articolo di Computer World.
Quindi in questo tutorial ti aiuteremo a posizionarti per fare un uso intelligente della business intelligence. Avrai una solida comprensione di ciò che significa business intelligence, quali vantaggi può portare alla tua attività e come implementarla con successo. Vedremo anche alcuni esempi di come le aziende stanno utilizzando i sistemi di business intelligence in questo momento per aiutarli a ottenere informazioni sulle loro operazioni e prendere decisioni migliori.
Lavorare con i sistemi di business intelligence. (Illustrazione)Cominciando dall'inizio. Cosa intendiamo per business intelligence?
Secondo la società di ricerca tecnologica Gartner:
Business Intelligence (BI) è un termine generico che include le applicazioni, l'infrastruttura e gli strumenti e le migliori pratiche che consentono l'accesso e l'analisi delle informazioni per migliorare e ottimizzare le decisioni e le prestazioni.
In termini più semplici, si tratta di prendere decisioni migliori nella tua azienda analizzando le informazioni. Di solito prende la forma di un database o di un altro software che riunisce fatti e cifre provenienti da varie parti della tua attività e produce grafici, relazioni e altri approfondimenti.
Puoi utilizzare soluzioni di business intelligence per analizzare qualsiasi aspetto della tua azienda. È possibile monitorare l'efficacia dei vostri sforzi di vendita, ad esempio, o l'efficienza delle operazioni di fabbrica, le prestazioni dei diversi membri dello staff e molto altro.
I sistemi di business intelligence possono essere costosi e dispendiosi in termini di tempo da attuare. Quindi qual è il vantaggio di farlo? Cosa possono fare i sistemi di business intelligence per la tua piccola impresa?
Un rapporto 2014 di Dresner Advisory Services ha rilevato che la ragione principale per cui le piccole imprese utilizzano la business intelligence è per "migliorare il processo decisionale". Altri motivi importanti inclusi:
Vedremo alcuni esempi specifici di come le aziende ottengono tali benefici nella prossima sezione, ma è già una lista piuttosto impressionante. Tocca la maggior parte dei fattori chiave che determinano il successo di un'azienda.
La maggior parte delle aziende analizza già i dati, ma spesso è in grado di riunire alcuni fogli di calcolo in Microsoft Excel. Questo può richiedere molto tempo e i risultati non sono sempre quelli che stai cercando. Excel è ottimo per un sacco di cose, ma a volte hai bisogno di uno strumento diverso per risolvere un problema diverso.
"Se eseguito correttamente, l'analisi può fornire approfondimenti sull'analisi delle tendenze che altrimenti non possono essere visti", ha dichiarato Dan Linstedt, presidente di Empowered Holdings a Saint Albans, nel Vermont, in un articolo di Inc Magazine. "La BI può anche fornire approfondimenti sul costo dell'acquisizione di nuovi clienti nel tempo e su come tali costi siano correlati a" guadagni o perdite dei clienti "."
Quindi, come stanno le aziende che utilizzano la business intelligence in questo momento? Ecco alcuni esempi.
I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda, ovviamente, e un sistema di business intelligence può aiutarti a capirli meglio.
Gilt Groupe, rivenditore online di articoli di lusso per donna, è un ottimo esempio. Ogni giorno invia un'e-mail ai propri clienti alle 11:45, visualizzando in anteprima la vendita giornaliera, e quindi i clienti effettuano clic per acquistare (o meno) dal proprio sito web. Chiaramente, con un modello di business come questo, il tasso di conversione di ogni e-mail è assolutamente critico.
La società stava già raccogliendo dati sulla cronologia di navigazione e acquisti dei suoi clienti e altro, ma stava cercando un modo migliore di analizzare tutti quei dati e produrre risultati utilizzabili.
Gilt ha implementato un sistema di business intelligence da SAS, consentendo all'azienda di combinare le informazioni provenienti da diverse fonti e produrre report che lo hanno aiutato a indirizzare le e-mail con maggiore successo. I dati prodotti hanno permesso a Gilt di prevedere con maggiore precisione quali clienti sarebbero attratti da quali offerte e personalizzare le proprie e-mail per massimizzare le vendite.
I risultati:
Come abbiamo visto nelle precedenti esercitazioni, controllare l'inventario è un modo importante per rendere più efficiente la tua azienda, migliorando i flussi di cassa e i profitti. I sistemi di Business Intelligence possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
"Ridurre le scorte eccessive - e quindi i costi per mantenerle - è uno dei cambiamenti più facili che un'azienda può fare per incidere immediatamente sui profitti", ha dichiarato a CIO.com Dwight deVera, vicepresidente senior del fornitore BI Arcplan. soluzione con una buona dashboard ", che fornisce ai rivenditori una migliore visibilità nell'inventario, consente loro di prendere decisioni migliori su cosa ordinare e quando le merci non si trovano inutilizzate sugli scaffali dei magazzini."
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Rivenditore del vino La Wine House ha messo in pratica questo, liberando fino a $ 400.000 di capitale utilizzando il suo nuovo software di analisi SAS per identificare gli articoli di magazzino che non si sono spostati da più di un anno.
Il buon vino non va male, ovviamente, ma occupa spazio e costa denaro per essere conservato. La Wine House ha tenuto una vendita per eliminare l'eccesso e da allora utilizza il software per individuare le bottiglie a movimento lento e promuoverle per spostarle.
La società utilizza anche tali informazioni per informare le sue future decisioni di acquisto. Ad esempio, i dati hanno mostrato che i clienti stavano comprando un sacco di bottiglie di vino da $ 20, ma non così tante bottiglie da $ 100. Così The Wine House si è impegnata a offrire più prodotti a basso prezzo desiderati dai suoi clienti.
Altre società hanno seguito un approccio simile, come la società di telecomunicazioni Asurion Asia Pacific, che ha utilizzato il software QlikView per analizzare e migliorare la gestione dell'inventario, offrendo un ritorno sull'investimento in soli sei mesi.
Alcuni sistemi di business intelligence sono semplici e ben noti e probabilmente li stai già utilizzando.
Google offre molte analisi dei visitatori del tuo sito web attraverso servizi gratuiti come Google Analytics e Strumenti per i Webmaster, e prendersi il tempo per utilizzarli in modo efficace può aiutarti ad attirare più clienti e ottimizzare il tuo sito web per incoraggiarli ad acquistare.
Bob Shirilla ha avviato una piccola attività dopo aver trascorso due decenni in una grande azienda IT che utilizzava regolarmente software di analisi dei dati. Ha dichiarato a Inc Magazine che i suoi siti, Keepsakes-etc.com e Simply-bags.com, "stanno andando molto bene in uno spazio prodotto molto competitivo. Attribuisco il loro successo alle decisioni aziendali prese usando gli strumenti analitici di Google. "
Ulteriori informazioni su come lavorare con Google Analytics su scala, esperimenti con test divisi e variabili personalizzate:
La startup britannica SureFlap aveva già una forte idea: una gattaiola che utilizza la tecnologia del microchip per far entrare il tuo amato animale domestico e tenere fuori gli altri gatti. Ma come afferma il fondatore, il dott. Nick Hill, "avere un prodotto fantastico non è abbastanza; è necessario avvolgerlo anche con un incredibile servizio clienti. "
Pertanto, l'azienda utilizza uno strumento chiamato Service Cloud di Salesforce.com per inviare centinaia di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti ogni settimana e analizzare costantemente i risultati. Ciò consente a SureFlap di identificare e risolvere i problemi, con risultati di soddisfazione superiori al 90%.
Il sistema informa inoltre il team di assistenza clienti di ogni singola risposta al sondaggio con punteggi bassi, in modo che possano seguire il cliente e cercare di risolvere eventuali problemi in sospeso.
Così ora hai visto i vantaggi della business intelligence e alcuni esempi di come le piccole imprese possono usarlo. Se sei convinto del suo valore, è tempo di vederlo implementarlo nella tua azienda. In questa sezione esamineremo un processo semplice che è possibile seguire e alcuni esempi di fornitori famosi che è possibile esaminare.
La prima domanda da porsi è ciò che speri di ottenere.
Come abbiamo visto, la business intelligence è un termine generico per una vasta gamma di soluzioni, in qualsiasi area, dalla gestione delle relazioni con i clienti all'efficienza operativa. Quindi qual è la tua priorità?
Vuoi aumentare le vendite, ad esempio, o migliorare la soddisfazione tra i clienti esistenti? Vuoi spremere più efficienza dalle tue operazioni o dalla tua forza lavoro? Sii chiaro sulle priorità generali e sul piano a lungo termine per la tua azienda, quindi valuta in che modo i sistemi di business intelligence possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Una volta che hai un'idea di quale area vuoi indirizzare, considera quali dati hai già. Quali informazioni stai raccogliendo in questo momento e cosa potresti facilmente raccogliere con i sistemi giusti? Una delle funzioni principali della business intelligence è quella di riunire i dati provenienti da diverse parti della tua attività e analizzarli. Quindi considera quale tipo di dati hai a disposizione per nutrirti, in quanto ciò probabilmente determinerà i risultati.
Considera anche le soluzioni esistenti che stai utilizzando, come semplici fogli di calcolo o database. In alcuni casi, questi potrebbero essere sufficienti.
"Ci devono essere abbastanza dati disponibili in modo che non possano essere facilmente compresi senza assistenza", afferma Paul Massie, senior director of operations e IT per YouSendIt. "Non ha senso implementare una BI se i volumi di dati sono così piccoli che una persona può guardare i dati e raggiungere conclusioni accurate".
Una volta che hai deciso su un'area di messa a fuoco e hai identificato ciò che hai, è il momento di prendere una decisione più specifica su ciò di cui hai bisogno.
Se hai deciso di concentrarti sull'efficienza della forza lavoro, ad esempio, e disponi già di dati sui record di frequenza dei dipendenti, orari di lavoro, valutazioni delle prestazioni e utilizzo del computer, considera cosa farebbe idealmente il sistema che desideri implementare.
Vuoi qualcosa che integri tutti i tuoi dati esistenti e generi grafici e report che ti mostrino chi ha il rendimento migliore? O vuoi identificare nuove fonti di dati e modi migliori di misurare le prestazioni dei dipendenti?
Vuoi acquistare un semplice programma software o avere qualcosa di personalizzato per te? Preferisci un sistema basato su cloud, un software come un servizio o un pacchetto software che installi ed esegui da solo? Vuoi qualcosa che è compatibile con i tuoi sistemi esistenti, o qualcosa che sostituisce quello che hai già?
Una volta che hai ottenuto risposte chiare a tutte queste domande, puoi iniziare a fare shopping.
Ci sono molti fornitori là fuori, ma qui ci sono alcuni da verificare. I nomi e le categorie sono tratti da un recente rapporto di Dresner Advisory Services.
Questo non è un elenco esaustivo, ovviamente, e ci sono molti altri fornitori là fuori. Ma sfogliare le offerte di queste aziende ti darà una grande idea dei vari sistemi di business intelligence disponibili tra cui scegliere.
Puoi anche rotolare le tue soluzioni personalizzate. Scopri come lavorare con i server web e creare un dashboard di analisi nel nostro corso di analisi end-to-end o come avviare l'auto hosting del tuo server di analisi in questo tutorial:
In questo tutorial, siamo giunti a una semplice definizione di business intelligence, ne abbiamo discusso i vantaggi e abbiamo visto alcuni esempi di come altre aziende lo stanno usando per migliorare le loro prestazioni.
Il prossimo passo per te è decidere se è giusto per la tua azienda e iniziare a cercare soluzioni. Segui i passaggi illustrati nella sezione finale del tutorial per chiarire esattamente ciò che stai cercando, e quindi iniziare a fare ricerche su diverse offerte da diversi fornitori.
Ci sono molte opzioni tra cui scegliere, quindi all'inizio può essere fonte di confusione, ma è anche più probabile che tu possa trovare qualcosa che sia giusto per te e possa aiutarti a portare la tua attività al livello successivo.
Graphic Credit: Data icon disegnata da Christopher Holm-Hansen del progetto Noun.
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