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Più spesso poi no, non lavoriamo seduti su una sedia accanto al cliente. Di conseguenza, siamo costretti a comunicare tramite video chat, telefono o più comuni? E-mail. Oggi ho appena pubblicato 5 suggerimenti per l'invio via email del cliente che ho imparato letteralmente l'anno scorso. Spero che te ne andrai con qualcosa di utile.
Questa è diventata una mia cattiva abitudine nel corso degli anni. Sceglierei a chi voglio mandare l'email, hit linguetta per portarmi sull'argomento? quindi senza nemmeno pensare che avrei digitato, "Hey" e poi linguetta di nuovo per portarmi giù il corpo per iniziare a scrivere. All'improvviso mi sono ritrovato con una casella di posta piena di "Hey's" e dovevo sempre fare clic su almeno due o tre e-mail prima di trovare il thread che stavo cercando.
Questo è particolarmente grave quando hai qualche email più vecchia di 2 settimane che vuoi ritrovare? concesso, puoi sempre cercare una parola chiave che ricordi, inclusa nel corpo del messaggio, ma difficilmente può essere considerata organizzata. Esercitati e prendi l'abitudine di prendere altri 5 secondi in più e scrivere un soggetto descrittivo prima di iniziare il tuo messaggio? Questa è la stessa disciplina per mantenere organizzati i file di progetto. Può sembrare un compito fastidioso o inutile per una nota veloce, ma farlo comunque? Allenati per dare un oggetto alle tue email.
Questo è veloce, ma ci sono molte persone diverse che la gente usa per ricevere la propria posta e ad alcuni piace essere un po 'troppo user-friendly e non mostrare l'indirizzo e-mail di una persona, ma solo il loro nome. Qui con le mie interazioni riguardanti Aetuts + e anche con qualsiasi e-mail che mando a lavorare in studio, includo sempre la mia e-mail nella mia firma insieme a qualsiasi altra informazione pertinente. La maggior parte degli e-mail ha un'opzione di "firma" in modo da non doverla scrivere ancora e ancora. Uso Text Expander e ho assegnato una serie di lettere rapide e dattilografate in cui inserire la mia firma.
Adam Everett Miller
Aetuts + Editor
[email protected]Tuts + rete
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Ho diverse firme che uso a seconda della situazione. Se la persona potrebbe inviarmi qualcosa o aver bisogno di chiamarmi, potrei includere il mio indirizzo o numero di telefono.
Questo l'ho imparato a mio modo dopo che ho fatto un grande saluto festivo lo scorso anno. Sono andato giù nella lista di tutti quelli con cui avevo interagito ricordato durante l'anno scorso e ho gettato le loro e-mail nella sezione principale dei destinatari. Ho avuto un sacco di persone molto turbate che mi hanno risposto per avermi fatto una morsa per aver mandato il loro indirizzo e-mail a più di 100 persone. Non dimenticherò MAI quanto mi sentivo schifoso? Penso solo perché stavo cercando di fare qualcosa di carino e ho avuto un contraccolpo così inaspettato.
Quando vuoi inviare un'e-mail a un gran numero di persone (anche se ti consiglio di farlo con parsimonia), ti preghiamo di ricordare questo semplice consiglio! Invia l'e-mail a te stesso come persona principale e poi metti le e-mail di tutti gli altri nell'area Blind Carbon Copy. In questo modo ogni destinatario sarà in grado di vedere che viene da te e basta.
Ora, dovrei dire che no, non tutte le e-mail sono permanenti? ma dovrebbero essere considerati come se lo fossero. Le cose possono scaldarsi quando si tratta di clienti, soprattutto quando la comunicazione non è forte e le aspettative non vengono soddisfatte da entrambe le parti. Salva discussioni o discussioni accese per faccia a faccia o almeno una telefonata perché interpretare le parole su uno schermo è intrinsecamente difficile così com'è, figuriamoci quando ci sono emozioni coinvolte. Vedete questo accada tutto il tempo nelle notizie in cui una celebrità o un politico avranno delle e-mail stupide dal loro passato che tornano a perseguitarle. Basta non scrivere cose che ti metteranno nei guai o metterti in imbarazzo se diventeranno pubblici.
Questa è una situazione un po 'più grande, ma anche su un livello più piccolo? la critica di un altro cliente / collaboratore via email è sempre una mossa rischiosa? Tutto ciò che serve è un altro che lascia un filo di e-mail passate nel loro nuovo messaggio e finisci per sembrare un cretino e ovviamente molto poco professionale.
Non dovrebbe esserci confusione su cosa dovrebbe accadere in seguito quando si lavora su un progetto con un cliente. Stabilisci ciò di cui hanno bisogno per darti, stabilisci ciò che otterrai, o metti un periodo ipotetico alla fine di questa interazione. Ora, questo non è sempre il caso di ogni e-mail, ma ho riscontrato un tale aumento della produttività e la tempestività del completamento del progetto quando comunico ciò che mi aspetto dal cliente e ciò che ho intenzione di completare per loro chiaramente.
Prendendo un po 'più a fondo, mio fratello viaggia per il mondo come assistente / manager per un oratore molto noto? durante una recente visita mi ha parlato del suo 1 principio del recinto del piede. Sostanzialmente ha detto che un sacco di persone si avvicinano a lui chiedendogli di inviare loro informazioni e impostare impegni linguistici. Dopo un po 'si sarebbe bruciato annunciando le informazioni di contatto e inviando e-mail e poi seguito le chiamate senza risposta. Quindi ha iniziato a lasciare la palla nel loro campo terminando la conversazione con "Inviami i tuoi dettagli via email e vedrò se è possibile farlo". oppure "Scopri se quella data è aperta e fammi sapere"? ha creato un po ' 1 recinto del piede che hanno dovuto scavalcare se questa interazione avrebbe continuato.
A volte facendo ciò che facciamo, le persone ci chiederanno di creare cose o lavorare su progetti per un capriccio. Ricevono questa idea "sorprendente" e dicono "Ehi, puoi farlo per me?" oppure "Vorresti mai provare a animare il logo della mia azienda?". Questo è dove si costruisce il 1 recinto del piede. Dici: "Mandami i dettagli di ciò che stai cercando e qual è il tuo budget e darò un'occhiata". oppure "Non appena stabilisci un logo e me lo mandi, sarei felice di giocarci un po '."
Facendo questo succedono due cose? 1.) Distruggi tutte le persone che non sono veramente interessate perché se non vogliono nemmeno fare un piccolo sforzo, non valgono la pena di perdere tempo. 2.) Illumina il tuo carico di lavoro salvandoti un passaggio. Se le persone sono seriamente interessate a lavorare con te, saranno disposte a scavalcare quel piccolo recinto di 1 piede che hai creato. Detto questo, è solo un recinto di 1 piede? non un muro di 6 piedi. Non si vuole spaventare via il potenziale lavoro / opportunità di networking stando in piedi.
Hai qualche e-mail o principi / suggerimenti del cliente che hai appreso nella tua esperienza? Mi piacerebbe sapere cosa hai nei commenti qui sotto!
Traduzione ceca di questo articolo (tradotto da Alex Dakkan di Bizow.com).
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