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Continuando i miei video "Sit Down Chat", oggi condivido cinque cose da tenere a mente quando si tratta di clienti. Spesso ci occupiamo di lavorare con clienti cattivi, ma per quanto riguarda i buoni clienti con cui lavori? Come puoi migliorare queste relazioni? Parliamo di questo.
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Ecco i 5 principi trattati in questo video:
Non dimenticare di leggere il Come evitare di lavorare con i clienti che vuoi evitare Lavorare con l'articolo citato nel video.
Ehi, ragazzi, cosa sta succedendo? Mi chiamo Adam Everett Miller e sono l'editore del sito qui su ae.tutsplus.com. Oggi, volevo parlarti un po 'dei clienti, non tanto su come evitare i clienti cattivi o le bandiere rosse a cui prestare attenzione. In realtà abbiamo appena pubblicato un articolo a riguardo qui la settimana scorsa. Oggi voglio parlare un po 'di più su come mantenere buoni clienti e su come rafforzare la relazione con loro, così continueranno a tornare da te. Tutto apposto. Quindi, ho cinque cose che voglio coprire. Facciamo un salto.
Tutto apposto. Quindi, il primo punto è stabilire una scadenza. Penso che molte volte, quando sentiamo la parola "scadenza", pensiamo: "Se non lo faccio adesso, sono morto". Va bene. Potrebbe essere vero, ma non è questo il punto della parola. Se guardiamo alla vera origine della parola, essa viene dal primo sistema carcerario americano, dove le guardie dipingevano una linea bianca solida vicino alla recinzione, ma appena dentro la recinzione, e quindi ogni volta che un prigioniero attraversava quella linea, è chiaro che sarebbero stati uccisi, uccisi.
Questo è stato davvero brillante da parte delle guardie, perché questo significava che ora non devono preoccuparsi e stare sottolineando su quanto sono vicini alla recinzione o cosa stanno facendo lì nell'angolo. No. Se attraversi quella linea, se riesci anche a ottenere la barriera, non saranno più un problema.
Dovremmo vedere i nostri progetti allo stesso modo. Quando il progetto raggiunge la scadenza, il progetto muore. Non muoio, il progetto muore, ed ecco perché è così intelligente. Ero seduto in studio, penso che fosse forse una settimana fa, e il mio amico, Mwita, che lavora con me, si è voltato e ha detto,
"Sai cosa, sono nel mezzo di quattro progetti in questo momento, ma non ho niente da fare oggi." Quello che è successo è che ha iniziato tutti questi progetti, ma non ha stabilito abbastanza scadenze, e tutto ad un tratto è schiavo del feedback dei clienti.
Non osava andare avanti a un altro progetto, perché se avessi sentito una parola, dovevo essere pronto a cambiare marcia e saltare dentro. Non poteva andare avanti con i progetti attuali. Era solo bloccato nello stato di limbo, ed è davvero una stupida perdita di tempo. Non è un buon posto dove stare.
Se riesci a stabilire una scadenza subito e dire "Okay, è lunedì adesso. Se puoi darmi quelle modifiche entro mercoledì, registreremo la voce entro venerdì". Puoi iniziare ad essere un po 'più intenzionale con la pianificazione e la pianificazione, e non ti trovi bloccato, in attesa. Stabilisci scadenze per il cliente per proteggerti più di qualcosa per aggiungere stress alla tua vita. Va bene. Quindi stabilisci una scadenza.
Il prossimo punto è parlare un po 'e parlare molto. Probabilmente dovrebbe parlare molto e parlare un po ', ma mi piace un po' e molto meglio. Bene, iniziamo molto. Parlare molto. Con questo intendo aggiornare regolarmente il tuo cliente. Tienili al corrente con quello che stai facendo. Non ho mai avuto una volta nel mio periodo di produzione di video se un cliente ha detto: "Ok, Adam, amico, ce l'ho, non devi lasciarmi sapere molto". No, mi stai prendendo in giro? Voglio dire, potrebbe succedere un giorno, ma, no, vogliono sapere cosa sta succedendo, "Ok, qual è l'ultima?"
Ma la chiave è parlare anche un po '. Quindi, non scrivere quattro paragrafi e trascorri mezz'ora a farlo. A loro non piacerà. No, sta lavorando al mio progetto. Ma se riesci a mollare una piccola frase in una frase e dire "Ehi, amico, voglio solo farti sapere", non dire tizio, ma,
"Ehi, voglio solo farti sapere, abbiamo registrato la voce registrata, sto cercando musica in questo momento, e mi piacerebbe avere un paio di idee modello pronte per andare."
Se riesci a stabilire solo aggiornamenti regolari con il cliente, si sentiranno come se fossero nel ciclo, sono fiduciosi, possono riposare facilmente. Davvero, questo è il loro stipendio, questa è la loro fonte di sostentamento, quindi è come se tu stessi facendo da baby-sitter al loro bambino. Voglio dire, certo, vogliono sapere cosa sta succedendo, quindi tienili aggiornati regolarmente. Parla un po 'e molto.
Tutto apposto. Il prossimo è non essere qualcun altro. Stavo per dire di essere te stesso, ma sembra davvero stupido. Quindi, non essere qualcuno che non sei. Tutti possono dire quando qualcuno è falso con loro. "Hey come va?" "Oh, non è un problema, possiamo occuparcene per te."
"Ok, sì, va bene." "Oh, sì, OK, ciao ciao ora." "Ciao ciao." Sparami in faccia. È orribile. Quindi, non provare a fingere di essere più grande di te.
Ero di recente in viaggio. Qualcuno mi ha regalato questo libro "Rework" di 37 Signals, i ragazzi che fanno Basecamp. Il libro andava bene, un sacco di tipo proprio come non farlo, e questo è stupido, e non farlo. Ma una cosa davvero interessante che ho lasciato è che hanno detto: "Più grande non è sempre meglio". Perché avere 20 ragazzi quando puoi fare un ottimo lavoro con cinque? Perché avere cinque persone quando puoi fare un ottimo lavoro con te e un partner, e poi subappaltare molto del tuo lavoro?
Non fingere sempre di essere un'organizzazione più grande. Quello che stai per fare è entrare in testa, spararti ai piedi - sono due idiomi di fila - ma stai per prendere più di quello che dovresti, e hai intenzione di stressati, perché stai fingendo di essere più grande. No, concentrati sui tuoi punti di forza. Sei piccolo Sei molto mobile. Puoi rendere il cliente una priorità, mentre altre aziende forse non possono perché sono così grandi.
Penso che molte volte ci sia la paura di ammettere che, "Okay, sì, sono solo io, e subappalto il mio lavoro audio, e subappalto molte delle mie riprese". Oh, allora il cliente mi guarderà e dirà "Ok, questo tizio non è legittimo". Ciò potrebbe accadere, ma se tu puoi consegnare e il tuo lavoro parla da solo, allora il cliente non dovrebbe avere nulla da temere. Voglio dire, una grande compagnia è composta da un sacco di piccole persone come te e me. Quindi non essere falso. Sii te stesso. Sii te stesso. Ascolta il tuo cuore. Segui i tuoi sogni. Sii tutto ciò che puoi essere. Va bene.
Il quarto punto è dare le scelte A o B. Un sacco di volte i clienti devono intervenire; hanno bisogno di dare il loro contributo, ed è grandioso. La cosa peggiore è quando hai un gruppo di persone che la guardano tutte, e poi iniziano a buttare via stupide modifiche alle preferenze senza alcun senso, come: "Possiamo rendere il testo blu anziché rosso?" "Sì, posso rendere il testo blu anziché rosso." Quindi, più tardi mentre lo guardano, "Vedi quel testo?
Quello ero io. Questa era la mia idea. "È semplicemente stupido.
Quando stabilisci "Okay, lo vuoi blu o lo vuoi rosso?"
allora è una scelta facile. Possono essere assertivi e dire "Blu. Andiamo con il blu" e tu stai dando loro una scelta piuttosto che "Okay. Allora, cosa stavi pensando al colore?" Va bene. Quindi li lascia così liberi che non sanno nemmeno cosa trattare o cosa farne.
Un'altra cosa da tenere a mente è che le domande sono sempre un modo sicuro di comunicare. Nessuno mai ti arrabbierà con te se dici "Okay, quindi che tipo di emozione vuoi per questo pezzo" o "Cosa ne pensi di questo" o, "A che ora stai pensando? "
Voglio dire, ogni volta che puoi distorcere qualcosa per essere una dichiarazione interrogativa in cui stai effettivamente facendo una domanda, non c'è nulla di offensivo o condiscendente a riguardo. Cioè, "Voglio sapere cosa ne pensi. Aiutami qui. Aiutami ad aiutarti". È un modo molto morbido di comunicare che mi è sempre servito molto, molto bene, e va molto meglio che cercare di educare, perché molte volte vuoi educare il cliente.
Voglio dire, non sanno cosa sia Particular, non sanno cosa sia Ease e Wiz. Non conoscono alcuno script o plugin o strumento che usi e potrebbero non conoscere nemmeno questi principi di animazione, o anche i principi di produzione video o di ripresa. Quindi, è molto allettante essere come, "Allora, stiamo andando al bilanciamento del bianco o ...?" Non essere un idiota. Dì: "Ok, ora, boom".
È un modo diverso di affrontare le cose. Rendilo sempre morbido, un po ',
"Che dire," o "Cosa ne pensi?" Va bene. Quindi, dai una scelta A o B, e poi questo ti aiuta anche ad andare avanti un po '. Se tutto è,
"Bene, ne parleremo più tardi," okay, allora dobbiamo tornare indietro per stabilire una scadenza e dire "Va bene, puoi prendere una decisione per me entro mercoledì?"
Eseguendo il backup, non tutti i progetti saranno come "Okay, lo faremo entro venerdì 27 agosto" o qualsiasi altra cosa. Alcuni di loro, ok, questo è un progetto più grande, ma almeno stabilire delle iterazioni come "Okay, abbiamo un checkpoint, avremo la sceneggiatura e la voce registrata il 15 agosto, ok? Punto, rivaluteremo, vediamo come siamo, e quindi l'obiettivo è, si spera, prima di settembre, avremo il progetto fatto ". Almeno stabilire un checkpoint. Ci deve essere una data. Ci deve essere una traiettoria. Altrimenti, starai galleggiando in questo liquido amniotico. Non so nemmeno cosa sto dicendo.
Tutto apposto. Parlando di fluidi, adotta i loro bambini. Ho appena avuto un bambino. Ho avuto un bambino. È stato bello. Adotta i loro bambini. Fatti appassionare di ciò di cui sono appassionati. Se a loro piacciono le cose eleganti e moderne e minimaliste e semplici, puoi anche usare parole come eleganti, moderne, minimaliste e minimali. Non lo so, qualunque cosa.
Puoi usare le stesse parole che usano, perché questo dimostra che, ok, siamo sulla stessa pagina qui. Non essere un imitatore, ma se fai domande oltre semplicemente "Okay, allora quando vuoi questo? Qual è stato il tuo budget di nuovo", ma puoi dire "Okay, dove pensi di andare con questo? , "o" Quali altri grandi piani hai per l'azienda o per questo prodotto? Qual è il tuo schema generale? Ci sono altre cose che ti piacerebbe avere nel dimenticatoio che ti piacerebbe fare? "
Se stai facendo domande al di là di questo progetto iniziale, mostra loro che sei veramente interessato al benessere dell'azienda o al pozzo-
essere anche della loro carriera o della loro posizione. Se lo fai, inizia a mettere questo piccolo seme nel loro cervello, pensando: "Okay, sai cosa, a questo ragazzo importa davvero, forse posso portarlo avanti per il lungo periodo, e lui può essere una parte di aiutare Io faccio succedere questa cosa. " È solo un business intelligente e pratico.
Credo che tornerò ad aggiornare. Avrei dovuto accennare a questo con l'aggiornamento. Ho un cliente in questo momento. Sto lavorando a un progetto per lui. L'unico modo per aggiornarlo è che in realtà lo chiamo, come se chiamassi il suo telefono di casa. Non so che ci sia un cellulare, ma chiamo il suo telefono di casa. Non scrive messaggi e lui è davvero pessimo con le e-mail, quindi sto chiamando il suo telefono, "Ehi, voglio solo farti sapere, questo è dove siamo." Va bene. A ciascuno il suo. Alcune persone preferiscono le e-mail. Ad alcune persone piace usare Basecamp. Ad alcune persone piace davvero mandare sms. Per me è intrusivo, ma è quello che piace a qualcuno, quindi impara il loro stile di comunicazione.
L'ultimo è - Questo è gratuito. Questo è come il sesto punto fluttuante - se hai qualche referente che ti ha agganciato con un lavoro, e così ora sei tu il punto di contatto, e sono il tuo "in" per questo progetto, appena possibile, conoscere altre persone nell'organizzazione o che lavorano con questo prodotto, o qualunque sia il caso. Se sei incatenato da una sola persona, se quella persona viene lasciata andare o la vita cambia o qualcosa e vanno avanti, ora ti rimane una specie di impiccagione.
Quindi, appena puoi, stabilisci una relazione. "Oh, hey, Jamie, come stai?" Tipo "Oh, bello vederti". "Ehi, Jim, mi ricordo che ti piacciono i Jets. Va bene, bello saperlo." Stabilendo e facendo un nome per te stesso all'interno di una società per cui lavori, anche se hai totalmente il tuo punto di contatto, questo è il ragazzo che devo soddisfare, lasciami comunque provare a conoscere forse l'amministratore di la scuola o la ragazza in contabilità, perché ciò significa che anche se il tuo punto di contatto è sparito, e il tuo punto di riferimento è sparito, o il tuo arbitro non c'è più, hai ancora un nome con la compagnia, e loro essere come, "Oh, sì. Beh, conosco Adam. Sì, sì, è un ragazzo fantastico. Abbiamo lavorato con lui prima." Quindi, questo è il sesto libero.
Spero che ci sia qualcosa di perspicace in questo per te. La ragione per cui lo faccio è perché spesso le migliori informazioni si hanno con una chat di sedici, quindi è quello che ho pensato che avremmo fatto. Ancora una volta, mi chiamo Adam Everett Miller per ae.tutsplus.com. In bocca al lupo. Ti parlerò presto. Ciao.
Accentsconagua