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La sfida più grande dopo lo sviluppo e il lancio di un'app mobile sta nel garantire che gli utenti continuino a utilizzare il prodotto oltre l'installazione iniziale.
Per mantenere il livello di abbandono degli utenti il più basso possibile viene spesso definito come la fidelizzazione dell'utente, assicurandosi che le persone che scaricano l'app continueranno a utilizzarlo. In questo tutorial, esploreremo strategie che possono aiutare a migliorare i tassi di fidelizzazione per mantenere la base di utenti coerente e in crescita.
Prima che tu possa migliorare il tasso di fidelizzazione dei tuoi utenti, prima di tutto devi assicurarti che stai effettivamente monitorando i tassi di fidelizzazione.
Mixpanel ti aiuta a tracciare canalizzazioni e fidelizzazione degli utenti nel tempo. I più moderni strumenti di analisi forniscono un'indicazione sulla fidelizzazione dell'utente. Se attualmente non utilizzi l'analisi o la tua attuale soluzione non tiene traccia della fidelizzazione dell'utente, allora posso consigliare Mixpanel come scelta solida.
Una volta che hai alcuni dati con cui lavorare, sei pronto per iniziare. Qual è un buon periodo di tempo per tracciare la fidelizzazione degli utenti? Questo dipende principalmente dal tipo di app che hai. Alcune app richiedono un elevato coinvolgimento dell'utente (ad es. Un'applicazione di social network) mentre altre hanno un coinvolgimento degli utenti molto inferiore (ad es. Un'applicazione di una compagnia aerea).
Un'applicazione aerea probabilmente avrà un tasso di utilizzo inferiore rispetto ad altre app, ma può comunque avere un tasso di ritenzione molto alto. Prima di decidere se i numeri di conservazione sono buoni o cattivi, è prima necessario determinare quale sarebbe considerata una buona quantità di utilizzo del prodotto per un utente tipico. È una volta ogni settimana o una volta al mese? O è ogni volta che un particolare servizio viene acquistato?
Un aspetto da tenere in considerazione è che ci sono pochissime app che vengono costantemente utilizzate su base giornaliera. Non cadere nella trappola di prendere l'uso quotidiano come standard per la conservazione delle app. La linea di fondo deve essere realistica.
Di solito lavoro con i seguenti intervalli di tempo per tenere traccia dei tassi di fidelizzazione degli utenti, ma sentitevi liberi di giocare nel vostro strumento di analisi preferito per vedere cosa funziona meglio per voi.
È importante non confrontare le percentuali di fidelizzazione degli utenti con altri prodotti. Non c'è un numero magico da perseguire, perché la fidelizzazione dell'utente include molti fattori che potresti non avere sempre sotto controllo. Concentrati sui tuoi dati di analisi e lavora con quello.
Per riassumere, raccogli i dati di analisi della tua applicazione e utilizzali come punto di partenza. È quindi possibile iniziare a sperimentare per vedere come i tassi di conservazione degli utenti si evolvono nel tempo modificando il prodotto, il marchio, il marketing e aggiungendo nuove funzionalità.
Nella prossima sezione, vorrei concentrarmi su alcuni errori comuni che possono influire sulla conservazione dell'utente della tua applicazione.
Dalla mia esperienza, i principali miglioramenti che ho riscontrato nella conservazione degli utenti sono strettamente correlati alla registrazione degli utenti. Potresti chiederti perché la fidelizzazione degli utenti si concentra sui tassi di utilizzo a lungo termine.
Se un'app ha un processo di registrazione lungo o complicato, gli utenti potrebbero trovarlo ingombrante e non disturbare affatto. Ciò significa che perdi immediatamente un utente dopo aver scaricato l'app. Questa è una situazione che vuoi evitare a tutti i costi. Il mio consiglio è molto semplice, ridurre il più possibile l'attrito.
Gli utenti non sono pazienti quando mettono le mani su un nuovo prodotto. Questo è un problema di conservazione che puoi facilmente risolvere.
L'app Buzzfeed di iOS è un eccellente esempio di un grande flusso di iscrizione. Un grande punto di svolta qui è la registrazione su Facebook. Iscriversi toccando un singolo pulsante è estremamente potente e puoi comunque offrire una registrazione più tradizionale con e-mail in alternativa. In quest'ultimo caso, gli sviluppatori a volte cercano di ottenere maggiori informazioni sull'utente, come sesso, età e posizione, perché non possono ottenere quei dati da Facebook quando un utente si iscrive con un indirizzo email. È comprensibile dal punto di vista commerciale che desideri raccogliere dati sui tuoi utenti.
Tuttavia, ogni singolo campo che un utente deve completare per completare la procedura di iscrizione è un ostacolo in più che può essere evitato. È molto meglio provare e ottenere questo tipo di informazioni in un profilo utente che può essere compilato in una fase successiva.
Se la conversione da download a utenti effettivi è bassa, la registrazione è in genere il collo di bottiglia.
La conclusione è di mantenerla semplice. Fai arrivare le persone attraverso la procedura di registrazione il più velocemente possibile in modo che possano iniziare a utilizzare la tua applicazione.
Un altro componente spesso trascurato è l'onboarding. Sappiamo già che il processo di iscrizione dovrebbe essere il più semplice possibile, ma l'utente deve anche capire o imparare di cosa tratta la tua applicazione e come funziona.
Il processo di onboarding è il primo assaggio che l'utente ottiene della tua applicazione ed è quindi un aspetto importante o la tua applicazione. Le migliori onboarding sono come le introduzioni, brevi, dolci e memorabili. Aiuta le persone a familiarizzare con il prodotto e questo è qualcosa che devi usare a tuo vantaggio.
Un consiglio molto comune per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dell'utente di un prodotto consiste nell'utilizzare le notifiche push per attirare l'attenzione dell'utente. Sono sicuro che hai sperimentato questa strategia come utente. Ricevi una notifica push e ti chiedi perché lo stai ricevendo. Alcuni esempi che ho visto personalmente sono Shazam che promuove i loro successi n. 1 e YPlan che ti avvisa che ci sono offerte dell'ultimo minuto.
È qualcosa di molto difficile. Quando un utente riceve una notifica push e non è rilevante per lui o lei, sarà un'esperienza frustrante.
Utilizza le notifiche push in modo da renderle pertinenti per l'utente, non solo per riportare le persone all'app. Se la notifica non è rilevante, non riporterà l'utente all'applicazione - l'utente la ignorerà - e aumenterà effettivamente le possibilità di un utente che cancella completamente l'applicazione, perché stanno ricevendo notifiche che non hanno iscriversi per. È più facile per un utente eliminare un'app che disattivare le notifiche push, tieni presente questo.
La domanda che dovresti porci quando stai per inviare una notifica push è se ti piacerebbe essere interrotto e ricevere quella notifica push come utente, anche se hai la mente su altre cose in quel momento che lo stai ricevendo.
Uno dei modi più ovvi per mantenere gli utenti interessati al tuo prodotto è l'aggiunta di funzionalità per mantenere il prodotto fresco. Questa è anche una delle cose più complicate da fare, perché si desidera evitare di aggiungere funzionalità per aggiungere funzionalità. Non vuoi avere un prodotto gonfiato.
Dipende anche dal tipo di prodotto che stai costruendo. Alcuni tipi di app richiedono più aggiornamenti di altri. Un gioco può facilmente catturare interesse aggiungendo nuovi livelli o un'espansione. Monument Valley mi salta in mente. Una fotografia o un'app social, come Instagram, non ne ha davvero bisogno, perché la community si occupa del coinvolgimento del prodotto.
Quindi, prima di lavorare sugli aggiornamenti, pensa a come potrebbe contribuire non solo al prodotto, ma anche agli utenti e alla comunità se c'è un aspetto comunitario.
Infine, la maggior parte della fidelizzazione degli utenti si riduce al prodotto stesso e al modo in cui è progettato per il coinvolgimento.
Troviamo continuamente nuovi prodotti, ognuno dei quali offre la propria soluzione unica per i problemi della nostra vita. Alcuni problemi richiedono una risoluzione costante, come rimanere in contatto con le persone a cui teniamo. Altri problemi si verificano meno spesso, ad esempio utilizzando la carta d'imbarco mobile per salire a bordo di un aereo.
Con questo in mente, alcuni prodotti hanno l'opportunità di aumentare il coinvolgimento e, di conseguenza, aumentare i tassi di fidelizzazione degli utenti, perché il prodotto rimane in primo piano.
Un buon esempio è VSCO, che ha aggiunto una piattaforma di comunità al proprio prodotto oltre alla propria suite di fotoritocco. Questo è un nuovo livello di coinvolgimento basato su un set esistente di funzionalità. Prima di questa aggiunta, era un'utilità e l'app veniva utilizzata solo per modificare le foto. Ora le persone effettuano il check-in più regolarmente se vogliono interagire con la comunità. Di conseguenza, le persone sono meno inclini a smettere di usare VSCO, perché è più importante per gli utenti come foto e soluzione di comunità fotografica.
VSCO ha aumentato il coinvolgimento del prodotto aggiungendo una rete di comunità. Per i prodotti di utilità, come le app finanziarie, l'utilizzo tende ad essere nella parte inferiore, ma la conservazione dell'utente rimane piuttosto elevata se la funzionalità è corretta. Risolve il problema dell'utente in modo efficace. Per i prodotti di utilità, raramente ha senso aggiungere nuove forme di coinvolgimento a meno che non fornisca effettivamente più valore. Il tuo elenco di promemoria non ha bisogno di un social network.
In genere, l'aggiunta di una forma di livello sociale in cui le persone possono interagire con una comunità o con gli amici sono un paio di metodi per aumentare il coinvolgimento se il prodotto è adatto per questo. A volte si tratta di contenuti, come nuovi livelli per un gioco.
Un trucco per far crescere la base di utenti dell'app è rendere la tua app disponibile su più piattaforme. Instagram, ad esempio, ha client mobili, ma ha anche un sito Web a cui le persone possono accedere se non sono sul cellulare. Un esempio di un prodotto con un'eccellente strategia multipiattaforma è Netflix.
La bellezza di lavorare con più piattaforme è che ogni piattaforma ha i suoi punti di forza. Ogni piattaforma è anche un nuovo punto di contatto per una persona da convertire in un utente.
Quando ha senso farlo? Ciò è particolarmente utile per i prodotti che sono maturi e in cerca di modi per sostenere la loro crescita. Se un prodotto non ha ancora ottenuto una trazione significativa, in genere non ha senso focalizzare la tua attenzione su altre piattaforme.
Il Santo Graal di aumentare la fidelizzazione e l'engagement degli utenti sono loop virali. Il concetto è semplice in teoria, ma notoriamente difficile da ottenere nella pratica. Crei un ciclo virale quando gli utenti della tua app invitano uno o più nuovi utenti. Avendo amici che usano lo stesso prodotto, il prodotto riceve più impegno e fidelizzazione nel tempo, perché si riferisce alla vita sociale delle persone.
Sapendo questo, è molto potente capire come si possa convincere gli utenti a lasciarli invitare altre persone. Il passaparola è il meccanismo di marketing più forte.
L'avvertenza è che il tentativo di spingere un meccanismo di invito sul volto dell'utente mentre sta usando il prodotto (si pensi alle condivisioni sociali, ai programmi di riferimento) è considerato un'esperienza negativa, perché non è stato avviato dall'utente e potrebbe rompere il flusso di app.
Per i loop virali non ci sono formule segrete e tutto si riduce al valore dell'app e ai problemi che risolvono. Se si riferisce alle persone in modo significativo, allora vogliono condividerle con le persone che conoscono.
Se dovessi riassumere la fidelizzazione dell'utente in una frase, sarebbe che le grandi esperienze aumenteranno il coinvolgimento degli utenti e, di conseguenza, le persone continueranno a utilizzare il prodotto e potrebbero persino condividere il prodotto con altre persone.
Un'applicazione può essere ottimizzata per la conservazione semplificando il modo in cui è possibile iniziare a utilizzare l'app, migliorando il coinvolgimento e continua a migliorare l'app.
Tenendo presente il valore fondamentale della tua app mentre continui a crescere e consenti agli utenti di interagire con questo in un modo semplice, stai impostando la tua app per il successo continuo nel tempo.
Vai avanti e sperimenta. Traccia i tassi di conservazione nel tempo e continua a migliorare tenendo presente quanto sopra. Qualche commento o domanda? Sentiti libero di condividerle qui sotto o di contattarci su Twitter.
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