Share
Il servizio clienti tempestivo ed efficiente è uno dei componenti principali di qualsiasi azienda di successo. Con più punti di contatto e piattaforme di interazione come blog, social network, e-mail ecc., Tenere traccia di ciò che i tuoi clienti dicono dei tuoi servizi sta diventando più difficile di giorno in giorno. Per questo motivo, la gestione di tutte le comunicazioni dei clienti da una piattaforma centralizzata è diventata un requisito aziendale obbligatorio.
Zendesk è uno dei principali servizi di supporto al cliente e gestione delle relazioni con il web con oltre 40.000 aziende come clienti registrati, tra cui Shopify e Groupon. Integra tutti i diversi punti di contatto con i clienti in una posizione centralizzata e ti aiuta ad affrontare i problemi dei clienti in modo tempestivo. Converte le richieste dei clienti in biglietti generati automaticamente, con ID univoci, che seguono il formato di thread convenzionale. Con Zendesk, puoi tenere traccia delle opinioni dei clienti sui social network come Twitter e Facebook e affrontare i loro problemi in modo proattivo.
Prima di entrare nei dettagli della configurazione di Zendesk per WordPress, ecco una rapida occhiata ad alcune delle sue principali caratteristiche e vantaggi.
Puoi ricevere chiamate vocali direttamente su Zendesk o instradarle sul tuo telefono cellulare. Tutte le chiamate e i messaggi vocali vengono automaticamente trascritti in ticket e aggiunti al sistema di ticketing centrale.
Integra tutti i tuoi account di posta elettronica con Zendesk, memorizza contatti illimitati e invia / ricevi email utilizzando uno qualsiasi dei tuoi indirizzi email.
Connetti i tuoi account Twitter e Facebook con Zendesk e tieni d'occhio ciò che i tuoi clienti dicono dei tuoi servizi.
Integrare Zendesk con il tuo blog WordPress e convertire direttamente qualsiasi domanda, in post commenti, in ticket del servizio clienti.
Zendesk ha la sua applicazione di chat live, Zopim Chat, che ti consente di affrontare immediatamente i problemi urgenti dei clienti.
Cambia i colori, il design e l'aspetto del tuo account Zendesk in base al tuo marchio in modo che si integri perfettamente con il tuo sito web esistente.
Zendesk offre analisi di back-end complete che ti aiuteranno a valutare le prestazioni del tuo team di assistenza clienti, i dettagli sui tuoi clienti, i livelli di soddisfazione del cliente e persino a misurare le tue prestazioni rispetto ai benchmark del settore.
Zendesk è supportato da oltre 100 app versatili che possono essere integrate con esso, inclusi servizi come Shopify, Agile CRM, Cart 66 e molti altri.
Zendesk può essere usato separatamente o come parte del tuo sito Web WordPress. Ha un plugin WordPress ufficiale che può essere configurato per ricevere le domande dei clienti direttamente dal tuo blog o sito web. Ecco il processo di configurazione passo dopo passo.
Prima di configurare Zendesk per WordPress, è necessario registrarsi per un account di prova gratuito sul sito Web di Zendesk.
Una volta inviati i dettagli della registrazione, Zendesk ti assegnerà un sottodominio. La tua prova gratuita sarà valida per 30 giorni, dopodiché dovrai pagare per i loro servizi.
Una volta ottenuto il sottodominio Zendesk, vai al tuo sito WordPress e scarica il plugin ufficiale di Zendesk dalla directory dei plugin di WordPress.
Dopo aver installato e attivato il plug-in, Zendesk verrà visualizzato sotto impostazioni opzione nel menu di sinistra del tuo dashboard di WordPress. La pagina del plugin sarà simile a questa.
Come puoi vedere, inizialmente dovrai solo aggiungere il tuo URL Zendesk. Dopo aver fatto clic sul pulsante Salva modifiche, sul tuo schermo apparirà una serie di opzioni. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi separatamente.
Questa sezione ti consente di configurare la visualizzazione dashboard per gli amministratori, gli editor, gli autori, i contributori e gli iscritti al tuo blog. Il menu a discesa di ogni ruolo ha le seguenti opzioni:
A seconda della natura del tuo sito web, puoi scegliere una di queste opzioni. Le modifiche si rifletteranno sul dashboard principale di WordPress, in cui dovrai effettuare l'accesso per accedere alle opzioni selezionate.
Ricorda, dovrai inserire i tuoi dati di accesso Zendesk, non i dettagli del tuo account WordPress. Una volta effettuato l'accesso, verrà visualizzata l'opzione assegnata al ruolo dall'amministratore del sito Web (Ticket Widget, Contact Form e Do not Display Anything).
Questo è il modulo di contatto che verrà visualizzato nel dashboard principale di WordPress dei ruoli utente che l'amministratore assegna. È possibile inserire un titolo di modulo, una breve domanda o un messaggio, un'etichetta di casella di testo e un'etichetta di pulsante di invio.
Ecco come apparirà nel dashboard di WordPress degli utenti che hanno effettuato l'accesso ai loro account Zendesk. Puoi anche controllare l'opzione sopra il modulo di contatto, per consentire query utente non registrate.
Se scegli il Mostra il widget del biglietto opzione, un elenco dei tuoi ticket in sospeso o non risolti verrà visualizzato nella tua dashboard principale di WordPress.
Una volta completate queste impostazioni, vedrai a Converti in Biglietto Zendesk opzione quando si passa il mouse sopra eventuali commenti sul tuo blog. Quando fai clic su questo link, sarai in grado di rispondere al commento e, allo stesso tempo, convertirlo in un ticket su Zendesk che verrà aggiunto all'elenco centrale dei ticket.
La casella personale di Zendesk consente agli utenti di visualizzare una scheda di supporto nell'angolo dello schermo che gli utenti possono fare clic per contattarti, attraverso un modulo a comparsa. Puoi configurare la sua visibilità dal menu a discesa, ma, nel caso in cui desideri visualizzare la casella personale solo sulle pagine selezionate, dovrai aggiungere il codice della casella personale dalla pagina di configurazione della casella personale sul sito Web di Zendesk.
Il processo non è molto complesso e richiede solo di inserire alcune informazioni di base sul pop-up della casella personale. Una volta ottenuto il codice, copialo e incollalo nell'area del codice del dropbox.
È ora possibile attivare il popup della casella personale per le pagine selezionate utilizzando il tag del modello su tali pagine. Ecco come apparirà il popup:
Ci sono molte altre opzioni in Zendesk che consentono un'ulteriore personalizzazione dei suoi servizi e ti permettono di brandizzarlo in base alle esigenze della tua attività e ho intenzionalmente limitato questo tutorial all'integrazione e configurazione del plug-in di WordPress di Zendesk.
Ma, anche con le sue opzioni più basilari, Zendesk è uno strumento efficace per creare punti di contatto più coinvolgenti per i clienti, raccogliere informazioni più dettagliate sui clienti e sviluppare la divisione generale dei servizi alla clientela della tua attività in un'unità più significativa che può aggiungere valore diretto al tuo prodotti e servizi.
Accentsconagua