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Accanto agli strumenti forniti per identificare i problemi software con il tuo Mac, Apple si assicura anche che tu possa esaminare il tuo hardware per possibili errori.
Questi strumenti di diagnostica hardware si sono evoluti nel corso degli anni, quindi in questo tutorial coprirò le due incarnazioni esistenti: il venerabile Apple Hardware Test (AHT) e il più recente strumento Apple Diagnostics che lo ha sostituito. In questo tutorial ti mostrerò come utilizzare queste utili utility per tenere d'occhio i componenti che fanno battere il tuo Mac.
In passato, la maggior parte degli strumenti necessari per la diagnostica era disponibile sui dischi di installazione separati forniti con il Mac.
Poiché OS X diventa più autosufficiente, l'AHT diventa parte del sistema operativo stesso. Quando Lion ha introdotto l'idea di una partizione di ripristino, AHT è stata una delle utilità di diagnostica che ha reso il passaggio al disco rigido per un facile accesso.
A giugno 2013, AHT è stato interamente sostituito da Apple Diagnostics. Entrambi gli strumenti eseguono gli stessi compiti, quindi voglio mostrarti come funzionano entrambi.
Controllando sia la distribuzione software che hardware per i suoi sistemi, Apple è in grado di ottimizzare le due metà per lavorare insieme senza problemi.
Il risultato è che l'hardware è scelto e ottimizzato specificamente per le esigenze di OS X, quindi la possibilità che un problema appaia è relativamente bassa. Dal momento che il supporto tecnico è completo, dovrai escludere scenari più probabili prima di ricorrere alla diagnostica hardware.
Passare prima a questi passaggi inoltre assicura di avere un'immagine più completa da presentare al team di supporto ufficiale di Apple se si finisce per doverli contattare con il proprio problema hardware.
Se di recente hai installato nuove app o hai cambiato le impostazioni in Preferenze di Sistema, o altrimenti armeggiato con i programmi sul tuo Mac, quindi è probabile che qualunque problema tu stia vedendo deriva da un problema di software.
Se si sospetta che questo possa essere il caso, provare prima a utilizzare Utility Disco e / o Modalità provvisoria per escluderlo.
Allo stesso modo, se hai acquistato nuove periferiche (stampanti, dispositivi di input, ecc.), Prova a riavviare il Mac con quegli elementi scollegati per verificare se lo strano comportamento è correlato a un'incompatibilità.
Supponendo che non si tratti di quanto sopra, il tuo problema potrebbe essere legato all'hardware e dovrai usare AHT per scoprire il colpevole. Prima di iniziare, assicurarsi che il computer sia collegato a un alimentatore (se si tratta di un laptop) e che siano stati scollegati tutti i dispositivi esterni non necessari. Idealmente, solo il mouse, la tastiera e il display dovrebbero essere collegati.
Dal momento che è venuto prima ed è installato su una gamma più ampia di computer, la prima incarnazione dello strumento di diagnostica hardware che esaminerò con te è l'Apple Hardware Test.
Se il tuo Mac è stato introdotto dopo giugno 2013, allora puoi saltare avanti Utilizzando Apple Diagnostics e segui invece le istruzioni lì.
Per iniziare, devi assicurarti che il tuo Mac sia completamente spento, non semplicemente addormentato. Spegni completamente il tuo computer facendo clic su Mela icona in alto a sinistra dello schermo e selezionando il spegnimento opzione.
Per accedere ad AHT su un computer con una partizione di ripristino (inclusa una esterna), accertarsi che sia collegata, è necessario premere il pulsante di accensione per avviare il Mac e quindi subito premere e tenere premuto il tasto D tasto sulla tastiera.
Se il tuo Mac non ha una partizione di ripristino, devi prima inserire il disco di installazione appropriato per il tuo computer (Applicazioni Installa Disco 2 per computer spediti con 10.5.5 o versioni successive, altrimenti Disco di installazione di Mac OS X 1). Con il disco nel lettore, riavvia il tuo Mac e tieni premuto il tasto D tasto come sopra.
Se non si ha accesso ai propri dischi di installazione, è disponibile un'ultima opzione: AHT su Internet. Il processo è identico a quanto sopra, tranne che si utilizza la combinazione di tasti Opzione-D anziché. Questo tenterà di eseguire AHT dai server Apple, un processo che funziona sulla maggior parte dei Mac post-2010 purché siano in esecuzione gli ultimi aggiornamenti del firmware.
Dopo circa un minuto, AHT sarà pronto e ti chiederà di selezionare una lingua.
Usa il mouse per selezionare le tue preferenze e fai clic sulla freccia per procedere, oppure usa semplicemente i tasti freccia sulla tastiera e premi il tasto Ritorno chiave invece.
AHT quindi sonderà il tuo hardware per raccogliere informazioni.
Successivamente, ti verrà richiesto di scegliere tra test standard e una versione più completa. Se vuoi un test più veloce, fai semplicemente clic Test o premere il tasto Ritorno tasto di nuovo.
Sei pronto per testare: fare clic Test o scegliere l'opzione di test estesa. Se si seleziona la casella di controllo eseguire test prolungati, quindi invocherai una valutazione molto più lunga che esamina meticolosamente ogni settore della RAM. Entrambi i test verificano i guasti nella CPU, GPU, ventole, firmware, sensori e altri componenti interni.
Mentre il regime di test esteso è più approfondito e può svelare sottili problemi con blocchi RAM specifici, richiede molto più tempo per completare - più di un'ora su una macchina con molta RAM, rispetto ai cinque o dieci minuti che normalmente richiede il test standard.
La parte più difficile dell'utilizzo di AHT è in realtà fare qualcosa con i suoi risultati. Al termine del test, ti verranno presentati i risultati nella parte inferiore destra dello schermo sotto Risultati del test.
Se non viene rilevato nulla, vedrai semplicemente Nessun problema trovato. Altrimenti, ti troverai a fissare una serie di codici criptici. I codici sono progettati per identificare specifici difetti dei componenti, ma non sono molto amichevoli per il laico. Fortunatamente, posso aiutarti a decodificarli.
I primi quattro caratteri del codice indicano il componente che ha fallito:
Se l'errore è con un sensore (4SNS viene visualizzato come l'inizio del codice), quindi è possibile interpretare ulteriormente il problema controllando il primo carattere della seconda metà del codice di errore; io indica un sensore di corrente elettrica, V mostra un sensore di tensione, e T indica un sensore di temperatura.
La posizione del sensore in questione può essere ricavata dal secondo carattere:
Realisticamente, non è necessario eseguire alcuna decodifica del codice di errore ricevuto. Se c'è un errore hardware, nella maggior parte dei casi ci sarà ben poco che tu possa fare da solo, quindi chiama semplicemente Apple Support con il codice e segui i loro consigli.
Se pensavi che l'utilizzo di AHT fosse ingombrante e difficile, allora sarai felice di scoprire che Apple è d'accordo con te; è per questo che hanno aggiornato lo strumento, rinominandolo Apple Diagnostics e assicurato che sia molto più user friendly.
Per iniziare, devi assicurarti che il tuo Mac sia completamente spento, non semplicemente addormentato. Spegni completamente il tuo computer facendo clic su Mela icona in alto a sinistra dello schermo e selezionando il spegnimento opzione.
Per accedere ad Apple Diagnostics, premi il pulsante di accensione per avviare il tuo Mac e poi subito premere e tenere premuto il tasto D tasto sulla tastiera.
Mancia: Se hai spostato la partizione di ripristino su un'unità esterna, assicurati che sia connessa prima di seguire i passaggi.
A differenza di AHT, Apple Diagnostics non offre alcuna opzione, c'è solo una versione del test e ci vogliono circa cinque minuti per completare.
A differenza dei codici orribili offerti da AHT, Apple Diagnostics tenta di rendere le informazioni più utili ai normali utenti.
Una volta completato il test, vedrai un semplice Nessun problema trovato messaggio, o vedrai una schermata con i problemi elencati. Ogni problema è descritto in termini semplici come Potrebbe esserci un problema con la memoria integrata, e accanto al messaggio vedrai un codice che puoi dare all'Apple Support che li aiuterà a identificare il problema.
Per aiutarti a gestire il problema, Apple Diagnostics può portarti in modalità di ripristino se fai clic Iniziare; questo riavvierà il computer e aprirà Safari per indirizzarti alle opzioni di supporto appropriate.
Se il tuo codice di errore indica un problema con la scheda logica, il processore, i sensori o un controller Ethernet, potresti trovare sollievo reimpostando il RAM non volatile (NVRAM), chiamata anche Parameter RAM (PRAM) sui vecchi Mac.
Quest'area di memoria non viene cancellata quando il sistema viene spento e OS X lo utilizza per memorizzare impostazioni di basso livello per cose come volume di sistema, risoluzione, disco di avvio e altro.
Come ultima risorsa, puoi anche resettare il file Controller di memoria di sistema (SMC), che è responsabile della gestione dell'alimentazione, del sensore di luce ambientale, dei sensori termici, dei sensori di movimento improvviso e di altre funzionalità simili.
Se viene danneggiato, NVRAM può causare tutti i tipi di errori strani, quindi prova a reimpostarlo riavviando il Mac e tenendo premuto Opzione-P-R prima della schermata di avvio.
Continua a tenere le chiavi mentre il tuo Mac si riavvia e lascia andare solo una volta che senti il campanello una seconda volta. Si noti che potrebbe essere necessario regolare la risoluzione dello schermo e altre impostazioni dopo un reset della NVRAM.
Su MacBook con batterie rimovibili, scollegare l'alimentazione, rimuovere la batteria, quindi premere e tenere premuto il pulsante di accensione per cinque secondi. È stato eseguito il reset di SMC e puoi reinserire la batteria.
Nei Macbook più recenti senza batterie rimovibili, spegnere il computer e inserire l'alimentazione. Premere il pulsante Maiuscole-Ctrl-Opzione i tasti sul lato sinistro della tastiera contemporaneamente al pulsante di accensione. Rilascia tutti i tasti e il pulsante di accensione contemporaneamente, quindi riavvia il computer normalmente.
Per i Mac desktop inclusi Mac Pro, Mac Mini e iMac, i ripristini SMC vengono eseguiti spegnendo il computer, scollegandolo per quindici secondi, quindi ricollegandolo e avviando normalmente.
L'esecuzione della diagnostica sul tuo Mac è un ottimo modo per capire meglio come funziona, e anche se non hai bisogno di includere questi strumenti nella normale manutenzione, sapere come usare AHT o Apple Diagnostics è essenziale per ottenere il supporto di cui hai bisogno quando qualcosa va storto.
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