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Le probabilità sono che, in un momento o in un altro, visitare un Apple Store. Che si tratti di aprire un nuovo negozio, fissare il tuo Mac o acquistare un nuovo iPod, è sicuramente un'esperienza di vendita unica. Ma se ti dicessi che c'è molto di più che puoi fare in un Apple Store? In questo tutorial, descriverò dettagliatamente non solo i servizi quotidiani offerti da ogni Apple Store, ma anche gli eventi speciali e stagionali che si verificano.
Prima che i negozi al dettaglio aprissero, Apple aveva adottato un concetto di "negozio all'interno di un negozio" all'interno dei negozi CompUSA. Pensalo come un piccolo Apple Store all'interno di un grande magazzino. Mentre ciò significava che Apple aveva una buona presenza al dettaglio, erano ancora dipendenti dal personale di vendita dei grandi magazzini e alla fine sarebbe stato CompUSA a prendere decisioni di vendita e marketing. Steve Jobs ha deciso che Apple aveva bisogno di più controllo e l'idea è nata per creare i propri punti vendita Apple.
Apple ha iniziato ad assumere talenti al dettaglio da aziende come Gap e tra le nuove assunzioni, è stato introdotto Ron Johnson (attribuito con Turn around Target) e ha intrapreso il mastodontico compito di fondare l'Apple Store. Dopo aver creato un negozio finto perfettamente funzionante in un magazzino in California e aver lavorato continuamente su cambiamenti e modifiche, nel 2001 Apple ha aperto i suoi primi negozi al dettaglio a Tysons Corner, Virginia e Glendale, in California.
Mancia: Per una storia completa del viaggio di Apple Store, consulta questo fantastico articolo di Low End Mac.
Ho lavorato in vari Apple Store come Genius per oltre 6 anni e anche fino al mio ultimo giorno, la maggior parte delle persone che camminavano attraverso le porte conosceva solo una piccola parte di ciò che offrono i negozi di servizi.
Gli Apple Store sono divisi in due aree principali: Vendite e Post-vendita. Tuttavia, nel tradizionale stile Apple, questi sono chiamati in modo diverso. Apple Retail descrive rispettivamente le aree principali come "The Red Zone" e "The Family Room". Questi termini sono adottati in tutto il mondo e differenziano ciò che accade in ciascuna area.
Apple ha lavorato per anni mettendo a punto l'esperienza di vendita al punto che hanno trovato la migliore formula per separare le due aree, al punto che i nuovi negozi come Covent Garden, Londra e il nuovo negozio di Amsterdam hanno la loro famiglia Servizi in camera su un piano diverso, lontano da qualsiasi tipo di area di vendita.
Questo è effettivamente il piano di vendita. In questa area del negozio, troverai tutti gli attuali prodotti Apple disponibili e potrai parlare con un venditore, noto anche come "Specialista". Non ci sono tattiche di vendita invadenti, i membri dello staff di Apple Store non lavorano su commissione. Non troverai up-selling e si prenderanno il tempo per discutere quale sarebbe il miglior prodotto per te. Ci sono anche momenti in cui i clienti entrano in contatto con un computer in mente, solo per discuterne ulteriormente e scoprire che il Mac che stavano pensando era eccessivo e lasciato con un'opzione meno costosa.
Questi non sono i soliti dispositivi demo che trovi nei grandi magazzini, che di solito sono schermati o con uno spaventoso salvaschermo: questi Mac, iPhone e iPad sono perfettamente funzionante. Avranno un sacco di contenuti aggiuntivi come le foto in iPhoto, i film per la modifica in iMovie e la musica in iTunes. I loro prodotti sono progettati per essere utilizzati. Alla fine della giornata, comprare qualcosa come un iMac o un iPad senza mai usarlo è come comprare una macchina senza dargli un giro di prova. Le persone di Apple lo capiscono e lavorano duro per essere sicuri di poter usare i loro prodotti e farlo quasi tutto ciò che vuoi con loro.
Acquistare qualcosa come un iMac o un iPad senza mai usarlo è come comprare una macchina senza dargli un giro di prova ...
Presentata all'inizio di quest'anno, l'app per iPhone di Apple Store ti consente di effettuare acquisti in negozio senza bisogno di fare la coda. Questo è attualmente disponibile per accessori selezionati e basta semplicemente usare l'app e scansionare il codice a barre del prodotto. Il tuo acquisto viene effettuato utilizzando il tuo ID Apple (lo stesso account che utilizzeresti per acquistare app o musica da iTunes Store) e voilà! Riceverai immediatamente una ricevuta via email e se hai bisogno di una borsa, chiedi semplicemente a uno specialista.
Inoltre, è possibile visualizzare i workshop che verranno avviati presto e informare uno specialista quando si è qui per l'appuntamento con il Genius Bar.
Per i clienti degli Stati Uniti, puoi effettuare un acquisto con l'Apple Online Store o utilizzando l'app Apple Store Apple e invece di averlo consegnato a casa tua o al posto di lavoro, puoi organizzarlo per ritirarlo in negozio. Inoltre, se il tuo prodotto è disponibile presso il tuo Apple Store locale, puoi ritirarlo lo stesso giorno.
Senza costi!
Una volta acquistato un nuovo prodotto Apple nel negozio, è possibile organizzare fino a un'ora per conoscere le basi assolute. Inoltre, uno specialista sarà con te e configurerà la tua e-mail e installerà qualsiasi software che hai acquistato con esso.
Se hai acquistato un dispositivo iOS, possono anche aiutarti a trasferire i tuoi contatti dal tuo vecchio telefono e registrare il tuo account iCloud in modo che funzioni come il backup iCloud e Trova il mio iPhone siano disponibili prima ancora di lasciare il negozio.
Questo è dove gli Apple Store brillano davvero. Mentre gran parte della superficie di un Apple Store è dedicata alle vendite, gran parte del loro focus è sul post-vendita.
Senza costi!
Il Mac non si avvia? Hai fatto cadere il tuo iPhone? La batteria dell'iPad non funziona? Indipendentemente dall'età del prodotto o dallo stato di garanzia, puoi prenotare un appuntamento gratuito presso il Genius Bar dell'Apple Store. Gli appuntamenti sono di solito 10-15 minuti e sono disponibili tutto il giorno tutti i giorni durante gli orari di apertura. Puoi parlare con un Genius se si tratta di un Mac (o di un Family Room Specialist se si tratta di un iPod / iPad / iPhone) e ottenere la diagnosi del prodotto per determinare qual è il problema. L'appuntamento non è solo per problemi tecnici, se vuoi avere qualche consiglio tecnico, quell'appuntamento di 15 minuti è tuo per chiedere qualsiasi domanda relativa a Apple che hai.
Mancia: Assicurati di eseguire il backup! Che si tratti del tuo iPhone o del tuo Mac, Genius Bar non garantisce la sicurezza dei tuoi dati!
Se il tuo prodotto dovesse essere coperto da garanzia e scoperto difettoso, Apple Store provvederà a ripararlo per te in negozio. Questo può richiedere tra lo stesso giorno e 2 settimane - dipende da quanto è occupato il negozio. Se il prodotto non è coperto da garanzia, è comunque possibile riparare il prodotto a un costo che Genius ti comunicherà prima di procedere.
Apple ha migliorato la formula della barra Genius così tanto che diagnosticare la maggior parte dei problemi è semplicemente il caso di collegare il dispositivo a uno strumento diagnostico e segnalerà se ci sono problemi.
Senza costi!
Ogni giorno, gli Apple Store di tutto il mondo offrono un'intera gamma di workshop di un'ora che sono completamente gratuiti. Si va da argomenti come iniziare con il tuo nuovo iPad per creare musica sul tuo Mac. È richiesta la prenotazione (proprio come il Genius Bar) ma sono completamente gratuiti e molto istruttivi.
Mancia:: È possibile visualizzare un programma dei workshop offerti dal negozio locale scaricando l'app iPhone di Apple Store.
Senza costi!
Apple Store offre diversi workshop e programmi solo per bambini! Analogamente ai workshop che gli Apple Store eseguono quotidianamente, questi workshop per giovani sono rivolti a un pubblico molto più giovane. I bambini possono creare i propri film e musica, scattare foto e utilizzarli con i loro progetti. I workshop più popolari sono Field Trips e Apple Camp.
Field Trips può essere organizzato dalla tua scuola e intere classi possono organizzarsi con il loro Apple Store locale per programmare un workshop per bambini (o insegnanti) per entrare e fare i conti con alcune delle tecnologie Apple e creare qualcosa che possono portare via!
Apple Camp è enormemente popolare e spesso esce fuori quasi quanto è reso disponibile. Ha una durata di tre giorni ed è dedicato ai bambini tra gli 8 ei 12 anni per imparare come creare il proprio film, dallo scatto al video all'aggiunta di musica.
Mancia: Puoi registrare il tuo interesse e apprendere non appena la registrazione è aperta alla pagina Apple Store.
Senza costi!
Nei negozi selezionati, Apple offrirà Pro Labs. Queste sono lezioni gratuite di quattro settimane che si concentreranno su un tema principale, di solito app come Final Cut Pro o Aperture. Questi sono rari e popolari quindi assicurati di controllare spesso il tuo negozio locale per evitare delusioni!
Costo: $ 99 all'anno
Oltre a tutti i servizi di apprendimento gratuiti offerti da Apple Store, un prodotto che è in circolazione sin dai primi giorni è One to One. Anche se si tratta di un servizio a pagamento, è un'esperienza di apprendimento assolutamente unica. Fino a poco tempo, chiunque poteva acquistarlo. Si è dimostrato così popolare che Apple ha dovuto limitare l'iscrizione quindi è ora disponibile solo se acquisti un nuovo Mac da un Apple Store o dall'Apple Online Store.
Setup completo
Se acquisti One to One con un Mac, puoi organizzare l'accesso al tuo vecchio computer - Mac o Windows - e trasferire i tuoi contenuti sul tuo nuovo Mac. Questo è simile a Personal Setup ma consente di portare nel tuo vecchio computer.
Allenamento personale
In base alla disponibilità, è possibile prenotare uno slot di un'ora con un trainer. Sarai solo tu e loro in modo che possiate davvero affrontare un argomento come iMovie o Aperture. Inoltre, puoi spesso lavorare con lo stesso trainer e monitorare i tuoi progressi attraverso la pagina dei membri One to One a cui avrai accesso. Qui puoi scrivere note e ottenere ulteriori informazioni quando non sei nell'Apple Store.
Formazione di gruppo
La formazione di gruppo è simile ai workshop, ma potrai scegliere tra una gamma molto più ampia di argomenti e un trainer fornirà assistenza pratica.
Allenamento aperto
Una volta che hai trascorso alcune sessioni con un Allenatore, vorrai dedicare più tempo alla realizzazione di un progetto da solo ma con la consapevolezza che se rimani bloccato, l'aiuto sarà sempre a portata di mano. La disponibilità di Open Training viene eseguita tutto il giorno ogni giorno ed è aperta a un massimo di circa 8-10 persone. Conosci altri utenti Mac e condividi nuove idee.
Puoi prenotare una sola sessione alla volta, ma prenota tutte le volte che vuoi.
Apple ha davvero spinto i propri servizi aziendali all'interno degli Apple Store. Ogni negozio avrà un team aziendale dedicato che fornirà consulenze e consulenze su tutto, dagli iPhone dei dipendenti ai Mac sul posto di lavoro.
Apple ha davvero spinto i propri servizi aziendali all'interno degli Apple Store ...
Joint Venture è efficacemente uno a uno per le imprese. Oltre all'installazione personale, le aziende che acquistano Joint Venture possono programmare fino a tre sessioni di formazione di due ore per i dipendenti da visitare. Se hai bisogno che i tuoi dipendenti sappiano come usare un Mac o creare presentazioni in iWork, contatta il tuo Apple Store locale per discutere.
Per il supporto tecnico, Joint Venture offre il servizio unico che consente ai clienti di parlare al telefono con Genius. Se è qualcosa che può essere risolto in modo relativamente semplice, potrebbe farti risparmiare un viaggio in un negozio. Se il tuo Mac richiede riparazioni, Joint Venture ti fornirà anche un Mac in prestito fino a quando il tuo computer non sarà pronto.
In alcuni negozi di alto profilo come la 5th Avenue, Covent Garden e Regent Street, Apple organizzerà spesso eventi speciali. Questi eventi si svolgeranno spesso durante l'orario di apertura, quindi sono liberi di partecipare. L'argomento spazerà dai discorsi di personaggi famosi e personaggi aziendali a un tema popolare chiamato "Meet the Director". Inoltre, Apple ospita una serie di eventi musicali nei negozi, in particolare con "iTunes Live" e "iTunes Live di Londra".
Ci sono lotto di servizi e funzionalità disponibili in un Apple Store oltre il supporto tecnico e le vendite. Poiché gli Apple Store sono drasticamente diversi da qualsiasi altra catena di vendita al dettaglio, i loro servizi extra sono molto trascurati e rappresentano una vera e propria miniera d'oro per la conoscenza. Non è necessario acquistare numerosi libri, guide di formazione e corsi serali per conoscere solo il tuo Mac. Se sei locale in un Apple Store, è tutto disponibile lì e soprattutto gratuitamente.
Gli Apple Store sono in continua evoluzione, quindi continua a controllare il sito Apple Store per nuovi servizi, funzionalità ed eventi.
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