Share
Recentemente, ho avuto l'opportunità di chattare con il mio amico Rajesh Pancholi della R27. Rajesh è un designer britannico che ha lavorato con diversi clienti tra cui Epson, HP, Amazon (Regno Unito), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile e molti altri. Ho fatto molte interviste in passato; molti dei quali si sono concentrati sullo sfondo del progettista, sul flusso di lavoro e sulle opinioni personali. Nell'intervista di oggi, abbiamo deciso di concentrarci sulla relazione di Rajesh con i suoi clienti e su come lavorare al meglio con loro. Se ti sei chiesto spesso come giudicare i clienti grandi o piccoli, prenditi un momento e rivedi l'intervista qui sotto. Rajesh offre alcuni spunti eccellenti sul rapporto designer / cliente.
Dopo aver studiato al London College of Communication o al London College of Printing (LCP) come era noto ai miei tempi. Ho iniziato a lavorare nel settore del design nel '94, due giorni dopo aver acquistato la mia prima macchina per poter andare al lavoro. Le dimensioni delle aziende per le quali ho lavorato sono cambiate, il mio primo ha avuto solo due membri del personale, il capo e io. Questo è stato un colpo d'occhio e mi ha dato un'idea di cosa succede dietro le quinte. Robert mi ha dato una fiducia / accesso a tutto; Sicuramente sapevo quando le cose andavano bene e quando le corde della borsa dovevano essere serrate.
Insieme a vari numeri di colleghi che ricoprono ruoli diversi, ho supportato aziende B2B e blue chip di tutte le dimensioni e molte nuove attività. Continuo a fare lo stesso dall'avvio di R27.CREATIVELAB all'inizio del 2007. Lavorare direttamente con i clienti o supportare molti gruppi di marketing / gruppi di pubbliche relazioni da consegnare al proprio cliente finale. Fortunatamente per me, l'elenco dei clienti è stato vario e ho intenzione di mantenerlo in questo modo se ho qualcosa a che fare con esso ...
Ho lavorato al design e alla costruzione di stand espositivi (uscendo a Monaco, raccogliendo pali da 24 piedi, tenendoli in equilibrio sulla spalla mentre mettevamo insieme uno stand con Stuart Hookway e il suo team per Fox Sports) per incentivare online / programmi di ricompensa. Collateral marketing, identità, direct mail, loghi, letteratura aziendale, point of sale a progetti più piccoli per le imprese più giovani.
Una delle cose più importanti che ho realizzato è che è importante cercare di capire che tipo di giornata il cliente / potenziale cliente deve affrontare. Tutti rispondono in modo diverso in base al loro programma. Anche se potresti voler concentrarti su un progetto in un particolare giorno perché ti si addice, potrebbe non funzionare per loro, potrebbero non essere pronti a darti feedback o essere avvolti in un'altra parte del loro carico di lavoro.
Il progetto potrebbe richiedere molto tempo, ma potrebbe essere un ingranaggio più piccolo in un processo più ampio ed è importante rendersene conto. Capire questo aiuta ad organizzare il proprio tempo e quali tipi di comunicazione si dovrebbe usare con loro, chiedendo quale metodo il client vorrebbe usare è un buon inizio e le scadenze dovresti lavorare per.
Non importa chi sia il cliente, è sempre importante dare una voce a un nome dato che tanta corrispondenza è fatta online, puoi imparare molto su una persona con il loro modo al telefono e ancor più se è possibile incontrarla. Ricordandoti che si tratta ancora di persone. Aiuta anche a capire te e il tuo personaggio.
A parte questo, è importante rendersi visibili online in quanto questa è probabilmente la prima cosa che le persone faranno (Google) prima che tutto venga spostato in avanti. Assicurati di proiettare l'immagine giusta ed è coerente.
So che quanto sopra non è scienza missilistica e non pretendo di saperlo tutto ma mi aiuta a mettere giù alcune basi in anticipo, cosa che a sua volta aiuta a far andare le cose senza intoppi.
Il "dare voce a un nome" è qualcosa che mi piace fare quando posso.
A seconda di dove ti trovi nel progetto e del tipo di commenti condivisi, mi piace ancora documentare gli elementi di cui si parla. Se qualcosa è menzionato al telefono che ha bisogno di me per agire, probabilmente ascolterai la carta da rottamare di piombo mentre prendo appunti nella mia forma di mano corta. Provo a prendere appunti per ogni progetto, grande o piccolo che sia. A volte la nota diventa uno scarabocchio mentre procede la conversazione, ma mi ricorda ancora di cosa ho parlato.
Tuttavia, se deve essere un numero di punti azione, questi vengono scarabocchiati e subito dopo inviati via email al client per fargli sapere come procederò. Questo dà anche loro la possibilità di cambiare qualsiasi pensiero iniziale che hanno prima di andare troppo avanti. Immagino sia importante chiarire il più possibile nella conversazione, ma ci sono state e ci saranno molte occasioni in cui il cliente non è sicuro e chiede i miei pensieri. A volte è semplicemente utile avere un momento per pensare e poi rispondere con pensieri piuttosto che condividere idee troppo velocemente che hanno un chilometraggio molto basso. Uno dei miei clienti mi ha fatto conoscere Concept Share che funziona molto bene.
Tutto dipende dalla tempistica con cui ci confrontiamo e dalla disponibilità a comunicare ulteriormente prima che il lavoro debba essere svolto.
Una regola ovvia e semplice sarebbe trattarli come si vorrebbe essere trattati, è ovvio. Da lì in poi cerco di capire come il progetto attuale si inserisce nel quadro più ampio. Sapere questo potrebbe non solo aiutarti con il lavoro a portata di mano, ma potresti essere in grado di suggerire modi per semplificare il processo e suggerire ulteriori opzioni. Cerca di essere coinvolto il più possibile o ti lasciano senza essere un dolore e poi seguilo con le future chiamate / chat per vedere come stanno andando le cose in ogni momento aiutandoti perché alla fine è il motivo per cui sei lì . Le piccole conversazioni possono fare molto e è il minimo che si dovrebbe investire nella costruzione di una relazione nel tempo.
Ti aiuta se riesci a trovare un rapporto personale ma a tua volta può essere complicato se sei incline a diventare troppo amichevole e troppo familiare, ricorda che sono i tuoi clienti prima.
Si tratta di offrire più di quanto si aspettassero, non intendo dieci varianti di un logo, ma piuttosto di pensare a loro e rendere il processo indolore. Non si tratta di essere un designer sycophantic ma di qualcuno che aggiunge valore.
Provo a trattare e ad avvicinare tutti i clienti allo stesso modo; la più grande differenza è la frequenza con cui riesci a contattarli per parlare delle cose a seconda del loro carico di lavoro, dove sono e quanto spesso sono semplicemente disponibili.
È importante mostrare passione per quello che fai tu stesso e cercare di capire cosa fanno e l'importanza di esso nel grande schema delle cose. Trovare un modo per essere entusiasti del widget che producono. Se hai un approccio genuino, mostrerà e faciliterà la conversazione. Ascoltali e lascia che ti dica cosa pensano di aver bisogno e poi condividi i tuoi pensieri. Ricorda che riguarda loro e ogni decisione dovrebbe metterli al primo posto. Con il passare del tempo ti ritrovi a parlare di argomenti al di fuori di ciò che potresti essere al momento al lavoro e lì la relazione cresce. Ma sii stanco di condividere troppo; potrebbero non interessarti di cosa ti sei preso sabato sera.
Penso che le basi per stabilire un rapporto siano le stesse, tutto dipende da quanto sono aperte e quanto sono disposte a condividere sul proprio lavoro e sulla propria vita personale.
Entrambi hanno i loro pro e contro, lavorando direttamente con i clienti devi gestire attentamente le aspettative insieme alle scadenze e alle modifiche a un progetto che dovrebbe essere già stato pubblicato o in stampa. Mentre alcune agenzie gestiscono questo processo molto bene e ti tampona per assicurarti che tutto funzioni senza problemi ricordandoti che stai dalla stessa parte.
Funziona al meglio quando sei coinvolto presto, sia che si tratti direttamente con i clienti delle agenzie, guardando qualcosa crescere dall'esordio e vederlo fare la differenza.
Quando ho lavorato per la prima volta in un piccolo studio, essendo piccola solo io e il capo, ho sentito che lavorare con le agenzie di marketing era un dolore. Molti giorni mi ha lasciato la sensazione che mi mancasse qualcosa e non ero sicuro di chi stavo progettando, né del cliente finale, né dell'agenzia che era solo una spia che ci dava il risultato finale. Sembrava esserci una battaglia costante in cui tutti i soggetti coinvolti sembravano conoscere meglio o forse erano solo alcune persone a darmi quell'impressione. Certo, poteva essere semplicemente la mia mancanza di esperienza in quel momento.
In questi giorni i team con cui ho la fortuna di lavorare hanno una vera simpatia per il design, oltre ad assicurarsi che i bisogni dei clienti siano sempre tenuti in vista. Finché ti fidi della squadra, solo quando inizi a pensare di conoscere meglio e le persone con cui lavori non sono ricettivi, la strada diventa rocciosa.
Ascoltali, ascoltali davvero. Dimentica ciò che pensi di cui hanno bisogno mentre entri nella riunione e ripensalo mentre esci. Lascia che ti spingano in nuovi territori, prova ogni volta qualcosa di nuovo in modo che rimanga fresco se il brief lo consente. Il cliente conosce il proprio business meglio di te, quindi impara da loro in modo che la tua soluzione sia un trampolino di lancio per aiutarli a fare il passo successivo.
Accentsconagua