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La visione creativa e il know-how tecnico sono un dato per qualsiasi buon produttore di video. Ma le capacità di gestione del cliente sono anche importanti per il successo. In questa serie, imparerai a conoscere i tre principali tipi di clienti che assumono servizi video-The Outsourcer, The Doer, e Il disegnatore-e come aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Iniziamo con L'outsourcer.
L'Outsourcer è proprio questo: qualcuno che recluta al di fuori della propria organizzazione per le proprie esigenze di video. Sono in genere esperti di business che capiscono il potere del video e vogliono incorporarlo nei loro sforzi di marketing. Potrebbero possedere un ristorante, gestire una compagnia turistica o dirigere il dipartimento delle comunicazioni di un'agenzia governativa.
Gli outsourcer sono bravi in quello che fanno, ma conoscono i loro limiti. Non hanno tempo, attrezzature, esperienza o desiderio di creare video da soli. Invece, preferiscono consegnare l'intero progetto a qualcuno che si qualifica in modo univoco per svolgere il proprio lavoro.
Foto di dolgachov / PhotoduneL'Outsourcer spesso sa molto poco del processo di produzione video e quanto costa. Sono disposti a pagare per l'alta qualità e il servizio, ma possono avere aspettative non realistiche su ciò che possono ottenere per il loro budget.
Poiché la loro conoscenza della produzione video è limitata, l'Outsourcer potrebbe avere difficoltà a comunicare esattamente ciò che desidera. Non parlano il gergo e forse non sanno nemmeno cosa sei capace di creare per loro.
L'outsourcer sta cercando un risolutore di problemi. Hanno bisogno di video. A loro non importa che tipo di cerchi si debbano saltare per farlo accadere: vogliono solo sapere quanto costerà, quanto tempo ci vorrà e la certezza di poter offrire un video di alta qualità tempo e budget.
Foto di innovatedc / PhotoduneGli outsourcer vogliono che l'esperienza video end-to-end sia gestita per loro. Nelle parole del capitano Jean Luc Picard di Star Trek: The Next Generation, vogliono che tu "lo faccia così".
Ad esempio, uno dei miei clienti è proprietario di un'azienda di ortesi. Mi ha assunto per creare una serie di brevi video per il suo sito web che rispondessero alle domande più frequenti su varie condizioni del piede e soluzioni ortesi. Non ha né il tempo né l'esperienza per registrare e modificare i video da sola e preferisce affidare il lavoro a un professionista del video.
L'Outsourcer è alla ricerca di qualcuno di cui possano fidarsi e fare affidamento su come orientare tutto ciò che riguarda i video. Si aspettano che questa persona prenda l'iniziativa e formuli raccomandazioni su tutto, dalla visione creativa alla tecnica di narrazione fino alla durata del video.
Il lavoro di outsourcing è sempre un atto di fede, ma ciò è particolarmente vero per le industrie creative. Ad esempio, quando acquisti un'auto, puoi vedere (e persino provare l'unità) esattamente ciò che otterrai. Con il video, The Outsourcer potrebbe non essere in grado di immaginare come sarà il prodotto finale.
Poiché l'Outsourcer ha una conoscenza limitata di ciò che è coinvolto nella produzione di video, la fiducia è un fattore enorme. Devono sapere di avere le competenze e l'esperienza necessarie per gestire il loro progetto dall'inizio alla fine, con il minimo sforzo da parte loro.
Una delle chiavi per stabilire un rapporto di fiducia con The Outsourcer è un portafoglio solido. Metti esempi del tuo miglior video di lavoro online, sul tuo sito web o su un canale YouTube o Vimeo, in modo che The Outsourcer possa avere un'idea del tuo stile creativo e delle tue capacità tecniche.
Foto di Cindy BurgessAssicurati di indicare tutti i video che potrebbero essere simili a ciò che l'Outsourcer vuole o che hai fatto per lo stesso settore (o simili).
L'Outsourcer vuole anche sapere che puoi lavorare in modo indipendente, gestire gli ostacoli in modo rapido ed efficiente, rispettare le scadenze, rispettare il budget ed essere un piacere lavorare con l'avvio.
È qui che arrivano le testimonianze dei clienti. La dimostrazione sociale è estremamente potente. Le raccomandazioni dei clienti passati ti aiuteranno a consolidare la tua reputazione di produttore di video capace e affidabile. Un rinvio è come l'oro!
Foto di Dave Dugdale / flickrInfine, ricorda che la produzione di video è praticamente un mistero per The Outsourcer. Devi comunicare chiaramente come funziona l'intero processo, essere sinceri su quanto costa e rassicurare The Outsourcer che sarai presente per loro in ogni fase del processo.
In qualche modo, The Outsourcer è il cliente più divertente con cui lavorare. A differenza di The Doer e The Designer, che di solito hanno idee molto specifiche in mente, The Outsourcer vuole che tu prenda l'iniziativa. Questo può significare molta libertà creativa.
Ma lavorare con The Outsourcer richiede anche molto tempo. Devono essere istruiti sul processo di produzione video e sui costi associati, e probabilmente avranno molte domande lungo il percorso.
La chiave del successo è la comunicazione. Pensa al tuo primo incontro con The Outsourcer come una missione di accertamento dei fatti, con informazioni che fluiscono in entrambe le direzioni. Vuoi inchiodare il tipo di video che stanno cercando, e The Outsourcer vuole sapere che cosa è richiesto da loro per farlo accadere.
Immagine di geralt / PixabayDurante questa riunione di pre-produzione, fai molte domande. Per esempio:
Chiedi se possono inviarti link ai video che preferiscono come riferimento. Sii aperto e ricettivo alle loro idee. Ricorda, l'Outsourcer non sempre sa come descrivere esattamente quello che vuole: ti sta guardando per avere una guida.
Dopo aver determinato le esigenze del video di The Outsourcer, prepara un piano di lavoro dettagliato con le pietre miliari della produzione. Crea uno storyboard per aiutarli a immaginare il video finito. Nel giorno delle riprese, guidali attraverso quello che accadrà. E divertiti!
Lavorare con The Outsourcer richiede pazienza e buone capacità di comunicazione, ma offre un video di alta qualità in tempo e budget e potresti diventare il tuo esperto video per tutta la vita.
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