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Che cos'è "Test di usabilità remota"? Quando lo useresti e quali sono le potenziali insidie? In questo articolo tratteremo tutte queste domande e altro ancora. Preparati a potenziare il tuo processo decisionale progettuale eseguendo sessioni di condivisione dello schermo con utenti reali.
Illustrazione da 200 caratteri Kit lavori sul mercato EnvatoLa ricerca dell'utente è qualcosa che le aziende di successo fanno regolarmente, consentendo loro di prendere decisioni di progettazione che migliorano l'usabilità e soddisfano le esigenze degli utenti. Google, Twitter e Facebook hanno tutti team di ricerca degli utenti.
Come principianti, la ricerca degli utenti può essere sconcertante: ci sono così tanti tipi diversi che è difficile sapere cosa fare quando. Questa tabella aiuta a chiarire le cose, poiché divide la ricerca dell'utente in due dimensioni:
| moderato | non moderato | |
| qualitativo | per esempio. Test di usabilità a distanza | per esempio. usertesting.com |
| quantitativo | per esempio. Tracciamento oculare | per esempio. Analytics e test AB |
Su una dimensione hai moderato e non moderato. Moderato è il luogo in cui intervisti e osservi l'utente dal vivo in tempo reale (puoi farlo di persona o in remoto). Non moderato è dove si utilizza uno strumento online per impostare le attività che l'utente segue, e le cose vengono registrate, come la percentuale di completamento delle attività e il feedback degli utenti.
Nell'altra dimensione hai qualitativo e quantitativo. La ricerca qualitativa riguarda l'immersione profonda nella mente degli utenti e lo sviluppo di una comprensione di come pensano e sentono riguardo al lavoro o al problema che stai cercando di risolvere per loro. Il quantitativo riguarda la misurazione, spesso utilizzando metodi scientifici e analisi statistiche.
È fondamentale capire che è una cattiva idea concentrarsi su un solo quadrante dal tavolo in alto: fare ciò ti rende miope. La ricerca dell'utente è come risplendere una torcia in una stanza buia, illuminando solo un punto alla volta. È necessario spostare la torcia per ottenere il "quadro più grande". Un errore comune fatto dalle moderne start-up si sta concentrando esclusivamente sui test AB o Multivariati; strumenti che si concentrano su un solo quadrante. Con questo approccio, ti ritroverai con molti dati "scientifici", ma una comprensione relativamente superficiale di ciò che motiva i tuoi utenti e di come progettare le cose per soddisfare realmente i loro bisogni e coinvolgerli profondamente come clienti paganti.
La ricerca utente moderata e qualitativa (il quadrante in alto a sinistra del diagramma) è probabilmente la forma più semplice, più semplice e flessibile di ricerca degli utenti. Negli anni '90, questo doveva essere eseguito in un laboratorio, con telecamere analogiche e registratori VHS nella stanza sul retro che catturavano ogni angolo della telecamera. Alcune agenzie forniscono ancora laboratori (nella foto sotto) ma in questi giorni non è veramente necessario; puoi fare tutto su un laptop di fascia bassa usando un software completamente gratuito, e il partecipante può essere ovunque nel mondo. Questo approccio è chiamato "test di usabilità remota" ed è l'oggetto di questo articolo.
Un laboratorio di test di usabilità tradizionale, che include numerosi hardware ingombranti. I test di usabilità a distanza ti consentono di evitare tutto ciò e farlo interamente sul tuo laptop.Ecco cosa ti servirà per un singolo round di test di usabilità da remoto:
Questo può sembrare un periodo di tempo molto lungo da investire, ma i risultati ti daranno un enorme carico di informazioni sul design che puoi inserire nella roadmap del prodotto o nel backlog di test AB.
Uno dei maggiori vantaggi dei test di usabilità a distanza è che è molto flessibile; puoi cambiare il piano e inventare le domande mentre vai avanti. Per esempio, se un partecipante incappa su un difetto epico nel tuo progetto UX che nani su cosa stavi per fare la ricerca, puoi abbandonare il resto dell'intervista e parlarne invece. O se il partecipante inizia a parlare di un nuovo concorrente di cui non hai mai sentito parlare, non è un grosso problema iniziare a parlare di questo approfondimento per un po 'invece di seguire la sceneggiatura. Questo grado di flessibilità non è possibile in un sondaggio o in un test AB.
Una tipica sessione di test di usabilità da remoto, tramite Google Hangouts. Nel complesso è un metodo molto semplice da configurare. Si imposta una sessione di condivisione dello schermo e quindi si registra lo schermo mentre si dà alle attività dell'utente di fare e prendere appunti mentre vanno (vedere la schermata sopra).
"Non è una chirurgia missilistica" - Steve Krug
Quindi, tieni presente che questo tipo di ricerca non riguarda misure rigorose, statistiche o database. Non ha senso avere "l'invidia scientifica", ovvero costruire una connessione da uomo a uomo con i tuoi utenti e capire come pensano.
I test di usabilità a distanza hanno alcuni aspetti negativi di cui dovresti essere a conoscenza. Al momento della scrittura, è possibile farlo efficacemente su laptop e computer desktop. I dispositivi mobili non sono ancora abbastanza potenti per una condivisione dello schermo affidabile, VOIP e registrazione allo stesso tempo, per non parlare di eseguire un'app contemporaneamente. Ci sono alcuni work-around ma tendono ad essere complicati e hacky. Questo probabilmente cambierà nei prossimi anni ma per ora, telefoni e tablet sono fuori dal campo.
Un altro lato negativo è che è molto simile ai test di usabilità faccia a faccia, ma non è così intimo. Se sei abbastanza fortunato da lavorare in una città in cui i tuoi utenti sono a portata di mano, otterrai un rapporto molto migliore e un'intervista di migliore qualità se ti incontrerai e svolgi la sessione faccia a faccia. Per questo motivo, alcuni ricercatori professionisti considerano i test di usabilità a distanza come un approccio di "back up" quando non riesci a raggiungere gli utenti faccia a faccia.
Questo articolo dovrebbe darti una buona idea di cosa sono i test di usabilità a distanza, quanto investimento è necessario e cosa puoi ottenere da esso. Restate sintonizzati per il prossimo articolo: "Come eseguire test di usabilità a distanza" per una guida dettagliata sui dadi e bulloni di ottenerlo fatto.
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