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Condurre la ricerca per il tuo progetto web è davvero semplice e non deve occupare molto del tuo tempo. Pianificando e suddividendola in pochi passaggi è possibile risparmiare tempo e ottenere il massimo da esso. Tutto si riduce a ottenere l'intera immagine prima di iniziare a pensare al design, allo sviluppo o qualsiasi altra cosa.
Sia che si tratti di un nuovo sito Web o di un'applicazione mobile, di una riprogettazione del sito o dell'app esistente, questo articolo ti insegnerà il modo più efficace e di successo per farlo. Sii audace, non temere, sei capace di farlo, non è scienza missilistica.
Mi piacerebbe che tu considerassi la quantità di ricerche che farai prima che il cliente si impegni sui tuoi servizi e paghi la prima fattura.
Spesso, devi fornire una stima basata su dati reali poco numerosi. Non vuoi davvero passare un paio di giorni a fare ricerche per un progetto solo per scoprire che la tua offerta è troppo alta, o se la tua cronologia proposta è troppo lunga, o se il cliente desiderava solo ricevere un'offerta informativa. Né vuoi rischiare di infastidire il tuo cliente fin dall'inizio del progetto con centinaia di domande dettagliate che dovresti eventualmente chiedere in un'altra fase. Così…
Risposta breve: dipende.
Mi piace abbattere la mia ricerca in alcuni passaggi che sono direttamente collegati alle stime del progetto:
Illustrazione di Jacob Zinman-JeanesLa ricerca per una stima del ballpark è fondamentalmente un'estensione del brief del cliente che avrai ricevuto. È possibile ottenere il brief del cliente in qualsiasi forma sia necessaria, magari attraverso un questionario online o da un'e-mail o una conversazione telefonica. Armati di queste informazioni, è necessario fare una stima approssimativa sul budget e sulla tempistica. Questo è molto difficile da fare, ma a volte devi solo reagire rapidamente. Tuttavia, fornire stime in questa fase non può essere preso sul serio. Devi eseguire almeno una sorta di ricerca per dare una stima del campo da baseball. In questo momento, un brief di cliente è tutto ciò che hai, ma ricorda che, in generale, un brief di un cliente è non ricerca!
Potremmo presumere che tu abbia usato un solido brief di cliente come quello che uso per i miei progetti. In questo caso le domande più comuni avranno avuto risposta. Tuttavia, c'è bisogno di andare solo un po 'oltre per essere sicuri di ciò che stai valutando qui.
Ti consiglio di dedicare una ventina di minuti a:
Questo ti darà una panoramica generale del settore, individuerà immediatamente modelli, somiglianze e differenze tra i siti, avrai un'idea delle pagine "must have". Le domande sorgeranno e non appena le annoteranno per riferimenti futuri.
I clienti di solito ti danno una lista dei desideri per il loro nuovo sito / prodotto. La maggior parte delle volte questa è una lista di funzioni e il tuo compito è vedere come queste caratteristiche si riferiscono alle esigenze e alle aspettative degli utenti del prodotto e dell'industria in generale. Puoi facilmente cercare modelli nei prodotti esistenti o nella competizione. Lo scopo di questo passaggio è scoprire potenziali difficoltà o sfide che potresti dover superare in una fase successiva dello sviluppo. Ancora una volta, sorgeranno altre domande, salvandole per ulteriori riferimenti.
I client a volte trascurano alcune pagine generiche o schermate di conferma e altri dettagli del flusso utente. Dopo tutto, sono esperti nel loro campo e tu sei il professionista a cui hanno contattato, quindi è il tuo lavoro individuare questi dettagli.
La ricerca per una stima "corretta" prende (come ti aspetteresti) un po 'più a lungo. Dovresti iniziare solo dopo aver finito con "ricerca rapida" e il cliente è interessato a saperne di più (suggerendo che la tua offerta di ballpark è stata approvata). Potrebbero essere necessari un paio di giorni di conversazione e-mail avanti e indietro con il cliente in modo che tu possa capire la reale portata del progetto in modo da poter organizzare te stesso e / o il tuo team per il lavoro. Probabilmente dovrai fare molte altre domande qui e dovrai passare da due a tre ore, forse di più. Alcune persone fanno pagare per questo tipo di stima, ti suggerisco di decidere che cosa vale il tuo tempo per questo compito, o se sei pronto a farlo gratuitamente.
Ti consiglio di dedicare circa tre ore a:
Gli obiettivi a lungo termine possono essere qualsiasi cosa raggiungendo 1 milione di utenti l'anno prossimo o abilitando un nuovo tipo di registrazione, a un'intera nuova serie di interazioni o funzionalità. Se conosci tutti questi in anticipo, o almeno alcuni di loro, puoi preparare una solida base per il tuo lavoro futuro. Ciò consentirà di risparmiare tempo e denaro ai tuoi clienti in futuro, e potenzialmente andrai di pari passo nei loro libri perché hai cercato i loro interessi.
In caso di riprogettazione:
Documenta tutto e crea un'istantanea del progetto insieme alla tua stima.
La ricerca approfondita è ciò di cui tratta questo articolo. Una volta che la tua offerta è stata approvata e preferibilmente hai firmato un pre-contratto con il tuo cliente, puoi immergerti profondamente in esso. Questo è dove inizia il divertimento!
Per iniziare i nostri progetti di web design con il piede giusto, iniziamo facendo domande. Un sacco di domande.
Ormai hai raccolto la maggior parte delle informazioni di base che ti servono. È abbastanza? Cosa fai con esso? Sebbene una buona ricerca di progetto non ne garantisca il successo, devi fare di più per un inizio di successo. In questa fase hai appena iniziato.
Illustrazione di Jacob Zinman-JeanesRicorda le domande che hai salvato in precedenza per riferimento futuro? Ora è il momento di farli rispondere!
Chiedi al tuo cliente di condividere tutto il materiale di marketing con te. Questo ti aiuterà a capire come comunicano al pubblico e ai potenziali clienti.
Richiedi pubblicazioni offline, brochure, pubblicazioni di giornali, relazioni annuali, poster, DVD, libri, ecc. C'è una grande quantità di informazioni che puoi trovare in ognuna di queste fonti che ti aiuteranno a fare un ritratto migliore del tuo cliente e del suo / la sua / a attività commerciale.
Chiedi le linee guida del marchio se disponibili. Hai bisogno di scoprire se il tuo lavoro futuro sarà vincolato da linee guida del marchio già consolidate. Chiedi informazioni sui colori aziendali, le preferenze di design, i simboli, i messaggi di marca. La coerenza del marchio è molto importante ed è necessario identificare le possibili aree in cui i progetti precedenti potrebbero non aver avuto successo nel raggiungimento di tale coerenza.
Chiedi come vogliono gestire i contenuti. Non intendo solo il loro CMS di scelta, ma come un CMS si adatta al loro flusso di lavoro. Chi è responsabile per l'aggiunta e la gestione dei contenuti sul sito? È una persona, più amministratori, hanno bisogno di sincronizzare il proprio lavoro e gli aggiornamenti che apportano al sito web? Vuoi anche chiedere a chi è esperto di tecnologia il responsabile degli aggiornamenti (è probabile che possa essere difficile da quantificare).
Hanno bisogno di importare / esportare file e dati in formati specifici? Devi integrare un software di terze parti o CRM? Devono sincronizzare i dati su più piattaforme e dispositivi? Hanno in programma di creare app native in un dato momento? Queste sono tutte domande molto importanti che ampliano lo scopo del progetto e il tuo lavoro.
Chiedi al tuo cliente se ha un hosting e un nome di dominio pronto. Se non sei un amministratore di sistema (e per lo più non lo sei), allora suggerisci di occuparsi dell'hosting e dei nomi di dominio. È possibile fornire assistenza se non sono sicuri dell'host da scegliere. Il motivo è che, a mio parere, dovresti evitare qualsiasi responsabilità in caso di downtime del server o altri problemi in futuro. In caso di problemi con il server, i clienti probabilmente ti chiameranno per verificare cosa è successo, ma se si tratta di un problema di server o dominio, puoi inoltrarlo al provider di hosting e si prenderanno cura di esso.
Chiedi al tuo cliente se utilizza già Google Analytics, Mint o qualsiasi altro tracciamento di analisi. In caso contrario, assicurati di assisterli nell'impostazione dell'analisi. Fornirà loro preziose informazioni sulle prestazioni del sito, le visualizzazioni di pagina, la scoperta dei contenuti, gli obiettivi e, cosa più importante, l'analisi mostrerà a te e loro quanto sono state prese le decisioni in merito alla progettazione e all'ottimizzazione del sito e dove ha bisogno di miglioramenti.
Fare la ricerca è relativamente semplice; è il compito di cercare di capire e applicare la ricerca a beneficio del tuo progetto che non è facile.
Le sezioni di ricerca di cui sopra sono per lo più "tecniche" e io continuo a chiamarle basi. Perché nozioni di base? Perché hai imparato molto sul cliente, sull'industria, sui requisiti tecnici, sui vincoli e su altre cose. Certo, hai raccolto molte informazioni, ma questa è ancora considerata materia prima, perché ora capisci il progetto a livello superficiale, ma ancora non capisci veramente il tuo cliente e la sua attività. È necessario percepire le informazioni fornite in relazione alla propria attività commerciale. Come si fa a farlo?
Non è possibile sostituire la conversazione personale con il cliente. Puoi fare tutte le ricerche mostrate sopra, ma finché non incontri e parli con il tuo cliente e altri dipendenti potresti non essere in grado di percepire realmente i risultati della ricerca in relazione con il business del tuo cliente.
Illustrazione di Jacob Zinman-JeanesPer una vera comprensione del business e del prodotto del cliente è necessario parlare con il maggior numero possibile di parti interessate e membri dello staff. Organizzare un incontro presso i loro uffici, se possibile, e avere la possibilità di sperimentare in prima persona come funziona la loro attività. Cosa fanno le persone ogni giorno, come comunicano tra loro i progetti, chi sono i capi dipartimentali e quali sono i loro compiti quotidiani? Se non puoi avere una riunione fisica, prova a organizzare interviste con i membri dello staff e del personale su Skype o Hangouts. Cerca di evitare le riunioni di gruppo, è molto meglio intervistare le persone individualmente.
I due argomenti importanti da trattare in seguito:
Credo che un grande designer, sviluppatore, architetto dell'informazione, project manager, content strategist o chiunque lavori nei media digitali possa essere abbastanza buono solo se conosce il lato economico di ogni progetto. Ciò significa che devi metterti nella posizione di proprietario dell'attività.
Entra nel vivo di ciò che riguarda il loro business.
Vuoi idealmente sapere il più possibile su ciò che fa la loro attività e su come la fanno. Non stai chiedendo di vedere la loro quota di compartecipazione alle entrate o quanto hanno guadagnato nell'ultimo trimestre, ma come hanno fatto. Comprendere il flusso di cassa e gli sforzi di cui hanno bisogno per impegnarsi a garantire operazioni aziendali sane. Ciò che apprendi non ti darà solo beneficio in questo particolare progetto, ma ti aiuterà a diventare un professionista migliore.
Una domanda particolare che mi piace chiedere ai miei clienti è: "Se dovessi leggere un titolo di giornale sulla tua attività, cosa direbbe?". Può sembrare un po 'strano chiederglielo ma, credimi, questa domanda ti farà sorridere e la risposta sarà abbastanza rivelatrice per te.
Il pubblico di destinazione o gli utenti sono la parte più importante del tuo progetto. Dopotutto, se non c'è nessuno per usare il prodotto, il tuo cliente non sta facendo alcun profitto e non rendi nessuno felice.
Pensa come un venditore, pensa ai vantaggi del sito web, non alle funzionalità di cui ha bisogno.
Pensa fuori dagli schemi, come il cliente del particolare prodotto, mettiti nei panni dei clienti. L'effettiva interazione con il pubblico di destinazione ti aiuterà molto nella tua ricerca. Trova l'opportunità di parlare con i clienti, chiedi loro cosa pensano del tuo cliente e dei prodotti, cosa si aspettano di trovare sul loro sito web e cosa li motiva a tornare, fare acquisti o interagire con il sito web.
Naturalmente, puoi aiutare te stesso creando modelli personali, mentali e concettuali, ma lo scopo di questo passaggio non è quello di eseguire ricerche sull'usabilità, ma di capire gli obiettivi del tuo pubblico di destinazione e farli corrispondere agli obiettivi del business del tuo cliente.
Tutto ciò può sembrare piuttosto estenuante, ma non è poi così difficile. Il tuo compito ora è quello di bilanciare tutte le informazioni raccolte da questa ricerca, le interviste ai clienti e le scoperte sulla loro attività e sui clienti, inserendo tutto nel contesto del progetto. Sicuramente lo hai fatto mentre facevi ricerche, ma ora hai dei punti di ancoraggio solidi su cui aggrapparti quando prendi decisioni critiche su design, UX, usabilità e sviluppo in generale.
Annota tutte le note importanti in un elenco puntato o in un foglio di calcolo, utilizza l'evidenziazione del colore per contrassegnarle in ordine di importanza rispetto agli obiettivi del progetto. Ogni volta che hai una decisione da prendere in qualsiasi fase dello sviluppo, puoi consultare la tabella o l'elenco e verificare se le tue decisioni coincidono con tutti i risultati della ricerca.
Fino ad oggi nella mia carriera ho lavorato su molti progetti e con molte persone e team. Dai piccoli siti aziendali, intranet, applicazioni web ai giornali online. Vorrei sottolineare alcuni progetti e dimostrare le domande specifiche che ho posto quando conduco ricerche e intervista clienti.
Ogni giornale ha una propria, diversa filosofia editoriale, e il flusso di entrate di ogni giornale è ovvio; pubblicità. Ma c'è molto altro da tenere in considerazione. Quando progetti un giornale devi parlare con quante più persone puoi e guardare in ogni singolo dettaglio perché può, e avrà, un impatto sul tuo lavoro più tardi.
La lista continua. Credo che ci siano molte altre domande da porre, ma l'elenco qui sopra ti darà un'idea di dove iniziare e come scavare più a fondo.
La ricerca scientifica e / o i siti educativi hanno poche cose in comune con i siti di notizie poiché entrambi hanno editori, contributori e pubblicano alcune notizie. La differenza qui è che, oltre alla sezione pubblica del sito, c'è sempre una sezione chiusa del sito in cui ricercatori, editori e collaboratori condividono le loro informazioni tra loro che non sono pubblicate pubblicamente. Questa sezione chiusa del sito è talvolta, se non sempre, più importante della sezione pubblica.
Potresti pensare di sapere tutto sui siti di Groupon poiché quasi tutti sembrano e funzionano in modo molto simile. Questo può essere vero in una certa misura, ma differiscono.
Credo che ormai dovresti capire più o meno come dovrebbe essere dettagliata la ricerca per ogni progetto. Ricorda, se segui i passaggi di ricerca suddivisi come descritto all'inizio di questo articolo, saprai esattamente quando e quanto devi fare. Ora è il tuo turno!
So di aver detto che fare ricerca è relativamente semplice, ed è proprio così. Quello che ho scritto sopra può sembrare molto, ma se dividi attentamente il tuo tempo e interrompi la ricerca nei passaggi sopra menzionati, scoprirai che non ci vorrà molto del tuo tempo.
Potresti essere preoccupato di come si sentirà il cliente riguardo a tutte le domande che farai, potresti persino renderli un po 'pazzi per questo, ma ricorda che è nel loro interesse e il successo del loro progetto. Non importa quanto piccolo o piccolo sia il tuo progetto, dovresti sviluppare buone abitudini di ricerca prima di iniziare qualsiasi progetto. È una parte cruciale dell'intero processo e, in ogni caso, non dovrebbe essere evitato.
Qual è il tuo processo di ricerca di maggior successo? Il mio processo di ricerca suggerito è adatto al tuo? Esegui la tua ricerca in modo diverso e come? Non vedo l'ora che i tuoi commenti!
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