Bias cognitivi che devi padroneggiare per progettare siti web migliori

Nessuno può semplicemente eliminare i suoi pregiudizi. A causa della loro natura innata, possiamo ritenerci fortunati che ne siamo persino consapevoli. Quello che possiamo fare invece è notare, imbrigliare e usare i loro aspetti positivi nei nostri progetti.

Pregiudizi cognitivi è un errore sistematico delle nostre euristiche: associazioni subcoscienti, credenze e giudizi spaccati. Ognuno è alquanto irrazionale, emotivo e prevenuto. Da un lato, questi sono modi naturali di far fronte al sovraccarico di informazioni. Dall'altro, lasciano spesso dei punti ciechi nella nostra comprensione del mondo.

Testa umana astratta su elementi envato

I pregiudizi cognitivi ci consentono di agire rapidamente, creare spiegazioni e significati, distinguere dettagli cruciali ed elaborare grandi quantità di informazioni. Ecco perché averli in mente quando si progettano siti Web è una buona idea. Diamo un'occhiata a sei diversi esempi.

1. L'effetto Dunning-Kruger

Impariamo qualcosa di nuovo ogni giorno, e l'effetto "Dunning-Kruger" è un pregiudizio che rende le persone con poca conoscenza di un soggetto sostanzialmente sopravvalutano le loro abilità. Nel frattempo, persone più esperte sottovalutare la loro esperienza È difficile giudicare le tue abilità quando non sai quello che gli altri non sanno.

Ci sono molti esempi di vita reale dell'effetto Dunning-Kruger. Studi precedenti hanno dimostrato che il 93% degli americani crede di possedere abilità di guida superiori alla media. Circa il 42% degli ingegneri del software ritiene di essere all'interno del 5% dei dipendenti di un'azienda. O semplicemente guardate le persone che macellano canzoni su American Idol.

Il miglior antidoto all'effetto Dunning-Kruger è una combinazione di apprendimento e autocoscienza. Se le tue capacità sono limitate, contatta le altre persone che hanno più esperienza in materia. Se sei l'esperto e hai trascorso anni nel business, fidati del tuo coraggio. Dovresti già essere consapevole di ciò che sai e di ciò che non sai.

È proprio come ha detto Confucio: 

"La vera conoscenza è conoscere l'estensione della propria ignoranza."

2. La maledizione della conoscenza

Per avere grandi poeti, ci deve essere un grande pubblico. In alcuni casi, i designer di talento e esperti soffrono della "maledizione della conoscenza", una situazione in cui persone ben informate non sono in grado di mettersi nei panni del normale spettatore.

È giusto, sapere troppo può danneggiare te e il tuo lavoro a meno che non sia dedicato a un pubblico professionale e istruito.

Tieni presente che non sei il tuo utente. Se hai molte conoscenze tecniche, chiedi a un designer o a una persona con meno esperienza di testare il tuo sito Web prima di metterlo in uso. Chiedi a una persona meno informata di pensare a UX e al design.

3. Bias di recency

Il bias della recency ruota attorno all'idea che le persone siano più propense a ricordare eventi o dettagli recenti. Le nostre azioni e decisioni sono profondamente influenzate da eventi e suggerimenti che arrivano per ultimi nella sequenza: c'è poco o nessun pensiero razionale ad esso.

Ad esempio, se vuoi che un utente agisca e si iscriva alla tua newsletter, menziona il valore della tua newsletter prima di presentarli con il modulo di registrazione. La registrazione diventerà automaticamente una decisione più consapevole.

Controlla i tuoi contesti per migliorare l'esperienza dell'utente. Crea progetti che guidino gli utenti invece di trascurarli.

4. Bias per l'innovazione

A volte le persone arrivano così lontano nell'innovazione da essere portate via da un eccessivo ottimismo, nonostante le sue implicazioni pratiche. In questi casi, i progettisti non riescono a riconoscere i limiti e le debolezze che si nascondono dietro l'esaltazione e l'entusiasmo di "nuovo" e "innovativo".

Dai un'occhiata a Segway. Nel 2001, era intitolato "il trasporto del futuro". Dopo aver raccolto oltre $ 160 milioni, ricevendo interesse e sostegno da persone come Steve Wozniak e Peter Shankman, era considerato un punto di svolta. Tuttavia, le persone dietro di esso non hanno notato quanto sia goffo, scomodo e pigro per una persona normale.

Sfortunatamente, questo è spesso il caso di nuovi design. Il nuovo non porta sempre benefici molto necessari e ogni designer deve considerare i limiti. Come diceva Steve Jobs: 

"Il design non è solo ciò che sembra e sembra. Il design è come funziona. "

5. Sistema di giustificazione

Il bias di giustificazione del sistema è l'opposto dell'effetto pro-innovazione. Qui, gli individui tendono a sostenere e difendere i sistemi e le idee esistenti solo perché sono abituati. Nella maggior parte dei casi, si tratta di alternative sociali, politiche o economiche, ma può anche riportare al web design.

Quando ero un giovane designer in un'agenzia di Londra, un senior designer veniva da me e mi insegnava come fare le cose in un modo o nell'altro. Accetterei cortesemente ciò che mi è stato mostrato, provalo e capirai che non è il modo più efficace per farlo. Tuttavia, non ho detto nulla e ho continuato a fare ciò che è stato insegnato da qualcuno che era il mio senior, anche se sapevo che non era giusto. La paura di sfidare qualcuno il cui status era più alto mi ha portato a continuare a svolgere un lavoro inefficiente, perdendo tempo e quello dell'agenzia.

Non giustificare i vecchi sistemi solo per il bene del sistema. Se conosci un modo migliore per fare qualcosa, fallo. Le persone non amano le cose nuove, ma a volte è l'unico modo per andare avanti. La giustificazione del sistema è il motivo per cui la maggior parte delle innovazioni rivoluzionarie richiede così tanto tempo per essere adottata. Se la nuova soluzione è migliore di quella vecchia, non lasciarla semplicemente. Sii aperto a nuove e migliori alternative.

Loghi Instagram vecchi e nuovi

La giustificazione del sistema viene trasferita anche all'utente finale. Ad esempio, molte persone non amano i loghi aziendali riprogettati all'inizio, ma quando passa un po 'di tempo, non sembrano più preoccuparsene. Ricorda che il famigerato logo Instagram è cambiato nel 2016? Ormai è diventata la nuova norma. A volte, andare avanti a spese della situazione attuale è il modo.

6. L'effetto Backfire

In un mondo perfettamente razionale, le persone sfidate con fatti e prove cambierebbero di conseguenza il loro punto di vista. Tuttavia, nel mondo reale, raramente è così. Ancora peggio, le contro-prove tendono a rafforzare le convinzioni tenute. Si chiama l'effetto di ritorno di fiamma.

Ad esempio, uno studio dell'Università di Chicago ha testato le opinioni delle persone sui programmi di benessere. Ha rivelato che la maggior parte delle persone era disinformata riguardo al benessere federale. Nonostante ciò, le persone meno informate hanno espresso più fiducia nelle loro conoscenze.

L'effetto di ritorno di fiamma ci mostra che non puoi contrastare la disinformazione con la logica, la ragione e i fatti, anche quando le tue intenzioni sono buone. I tuoi visitatori crederanno in ciò che credono e nessun fatto oggettivo cambierà le loro convinzioni profondamente radicate. Invece, cerca di capirli e progetta di fare appello alle loro emozioni. Utilizzare la ricerca qualitativa se necessario. Scopri come i visitatori provano ciò che pensano di spendere online, conciliare la vita lavorativa o il marketing online. Scopri le loro convinzioni principali prima di portare avanti la tua agenda.

Chainsawsuit.com

A voi

Questi erano solo una frazione dei pregiudizi che incontriamo quotidianamente. Se sei un designer esperto, la tua idea di ottima esperienza utente può essere l'incubo degli utenti. Il modo migliore per superare i tuoi pregiudizi è consultare i tuoi colleghi, i membri del team e i colleghi. C'è un motivo per cui aziende fiorenti usano feedback peer a 360 gradi.