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Nei nostri articoli precedenti, abbiamo discusso le basi del pensiero progettuale e dell'empatia immersiva. In questo post, ci immergeremo un po 'più in profondità in quello che chiamiamo lo stadio "definitivo" di quel processo. Attenzione: è disordinato! Per prima cosa ricordiamo a noi stessi dove si trova nella proposta dell'Hasso-Plattner Institute of Design:
Fonte immagine: Interaction Design FoundationLa preoccupazione principale nella fase di "definizione" del Pensiero progettuale è attorno all'articolazione chiara del problema che stai cercando di risolvere. Senza definire chiaramente il problema, incapperai nel buio e troverai soluzioni che non funzionano. Il nostro obiettivo dovrebbe essere quello di inquadrare correttamente il problema. Facendo così, generiamo una serie di domande, che a loro volta ci offrono diverse opzioni e modi di pensare al problema. Di conseguenza, si apriranno più soluzioni.
Le domande fondamentali in questa fase sono:
Per rispondere a queste domande, utilizziamo i dati raccolti dai membri del team attraverso il coinvolgimento degli utenti durante la fase di "empatia". Questi dati sono interpretati e assegnati a tutti i membri del team interfunzionale.
Interpretare e assegnare significato è interessato alla conoscenza:
Inizia facendo i dati che hai raccolto più visivi per identificare pattern e temi.
disfare storie di utenti per consentire al team interfunzionale di sezionare le storie e organizzarle in quattro categorie. Le quattro categorie in cui sono organizzati i dati dell'utente sono:
Il disimballaggio è:
Fonte: Joey AquinoCome si disimballano esattamente i risultati? Fatelo creando mappe empatiche delle esperienze degli utenti.
Inizia riproducendo il diagramma in alto su uno spazio verticale alto come un muro, una lavagna, ecc. Scrivi i nomi degli intervistati / degli utenti alla lavagna: puoi pubblicare le foto dei tuoi utenti con il loro nome, con le foto del loro ambiente se li hai.
Sotto ogni nome, metti post-it che raccontano le storie che hai raccolto durante le interviste di empatia: cosa hanno detto, come hanno risposto, come hanno reagito e le loro risposte emotive (cosa hai sentito? Cosa hai sentito? vedere?).
Elenca le loro risposte emotive: positivo, neutro o negativo.
Quindi le loro azioni: il linguaggio del corpo offre un modo più affidabile di leggere delle parole che si dicono. Il linguaggio del corpo può rivelare esitazione, dubbi, resistenza e altri comportamenti che diventano una base per una comprensione più profonda del problema. Prendi nota di ciò che spicca: contrasti, contraddizioni, tensioni. Quali modelli emergono? Quali connessioni emergono? Quali temi emergono? Quali sono i suggerimenti chiave di ogni intervista?
Come inizi a creare connessioni tra tutte le possibilità sollevate durante la fase di disimballaggio?
Quali domande vengono scatenate e in che modo stimolano le possibili soluzioni? Attraverso la discussione, la riflessione e la sintesi, iniziamo a formulare domande "come potremmo?". Questi hanno lo scopo di suscitare idee in una direzione radicalmente nuova.
Che bisogni vedi??
Qual è il vero problema?
A questo punto, ti ritroverai ad andare fuori a raccogliere più dati da utenti nuovi e familiari. Porterai più dati sull'intervista, disimballali e sintetizzali.
Continuerai a venire con più approfondimenti e continuerai a scoprire esigenze diverse. Tuttavia, non saprai ancora quale sia il vero problema. Quindi abbraccia ambiguità e incertezza.
Lasciare che il problema germini. È un processo organico. Alla fine arriverete a qual è il vero problema. Non imporre la tua risposta di scelta rapida.
Analisi si tratta di scomporre concetti complessi e problemi in costituenti più piccoli, più facili da capire.
Sintesi, d'altra parte, coinvolge creativamente il puzzle del puzzle per formare idee intere.
Ecco tre modi per effettuare analisi e sintesi:
5 Perché è una tecnica interrogativa iterativa utilizzata per esplorare le relazioni causa-effetto di un particolare problema. L'obiettivo principale è arrivare al fondo di un problema ripetendo la domanda "Perché?" Dove ogni risposta porta alla domanda successiva. In genere, sono sufficienti cinque cicli per raggiungere l'obiettivo qui.
Non tutti i problemi hanno una sola causa principale. Se si desidera scoprire più cause radice, il metodo deve essere ripetuto, chiedendo ogni volta una sequenza diversa di domande.
Ecco un esempio di offerte di Toyota di 5 potenziali potenziali che potrebbero essere utilizzati in una delle loro piante.
L'obiettivo principale della fase di definizione è raggruppare tutte le risposte insieme e convertirle in una singola frase coerente.
In altre parole: una dichiarazione o un punto di vista di un problema significativo e attuabile. Questo si concentra sulle intuizioni e le esigenze di un particolare utente o carattere composito.
L'istruzione POV è creata dando un senso a chi sono gli utenti, quali sono le loro esigenze e le intuizioni che derivano dalle osservazioni fatte.
Questo è presentato in questa formula semplice dalla Scuola di Design IDEO:
fonteEd ecco una presa simile su un punto di vista:
fonteUna dichiarazione di problema è una tabella di marcia che guida il tuo team e si concentra sulle esigenze specifiche che hai scoperto. Crea un senso di possibilità e di ottimismo che consente ai membri del team di accendere idee nella fase Ideazione.
Una buona affermazione del problema dovrebbe quindi avere i seguenti tratti:
Ora che hai la tua affermazione sul problema, è ora di riformulare il problema / la sfida usando una dichiarazione "come potremmo".
"Ogni problema è un'opportunità per il design. Inquadrando la tua sfida come una domanda su come potremmo, ti preparerai per una soluzione innovativa. "- Designkit.org
Come avrai capito, la fase di definizione è confusa. È dove passiamo molto tempo a capire qual è il vero problema e quali sono le sue cause alla radice. Senza arrivare alla radice del problema, non saremo in grado di definirlo chiaramente, e qualsiasi soluzione che presenteremo fallirà.
Nella fase di definizione, vengono esplorate tutte le possibili iterazioni del problema e la sua potenziale soluzione. Otteniamo una messa a fuoco più nitida mediante l'esplorazione continua di tutte le variabilità che si verificano durante questa fase. Questo ci consente di sapere qual è il vero problema e qual è la soluzione migliore.
L'obiettivo finale di questa fase è quello di elaborare una dichiarazione del problema chiaramente definita e attuabile che mostri al team qual è il vero problema e chi sono gli utenti. Questo pone le basi per elaborare idee che suggeriscano potenziali soluzioni al problema.
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