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Nonostante il fatto che lo storytelling domini tutto, dall'intrattenimento alla pubblicità, raramente lo usiamo sui nostri siti web. È tempo di cambiarlo.
Immagine in miniatura: Condividi la tua storia in Wood Type su Photodune
Hai considerato quanto del nostro divertimento è fatto di storie? Cinema, libri, teatro, televisione, giochi e persino Opera! Siamo ossessionati dalle storie. La narrazione è una parte fondamentale dell'esperienza umana, che risale alla storia.
È interessante notare che non trovi un'enorme quantità di storytelling online. Forse perché lo storytelling è sinonimo di intrattenimento e la maggior parte dei siti web sono informativi.
Tuttavia, pensare alle storie come divertimento è perdere il loro potere. In questo post spiego perché lo storytelling è importante e come inserirlo nei nostri siti.
Qual è quindi il ruolo della narrazione e perché dovrebbe essere importante per i web designer?
Per capire il ruolo della narrazione dobbiamo guardare ai campi della psicologia e della letteratura. Quando lo fai diventa evidente quanta storytelling può portare al web design.
La narrazione può aiutare in tre aspetti di qualsiasi sito web:
Diamo un'occhiata a ciascuno in modo più approfondito.
Sebbene occasionalmente un sito web abbia una premessa semplice (ad esempio, acquista questo widget), la maggior parte delle volte ha bisogno di spiegazioni. Che si tratti di una nuova app o servizio web, è spesso necessario spiegare cosa viene offerto e come funziona.
Comprendere la premessa di un sito Web richiede uno sforzo da parte di un utente. Sfortunatamente, come spiega Steve Krug, gli utenti non dovrebbero pensare.
Come web designer usiamo molte tecniche per ridurre il carico cognitivo per l'utente. Miglioriamo l'usabilità, creiamo interfacce minimaliste e miglioriamo la leggibilità. Tuttavia, raramente ci rivolgiamo allo storytelling.
Questo è un peccato perché le storie possono essere un potente mezzo per migliorare la comprensione. Come scrive il romanziere Douglas Coupland:
Il tuo cervello sinistro è uno strumento potente. Ti costringe a creare storie per dare un senso alle informazioni. Senza informazioni sufficienti, creerà le informazioni per riempire gli spazi vuoti.
Susan M. Weinschenk spiega questo concetto in maggior dettaglio nel suo libro "Neuro Web Design":
Le storie sono un modo eccellente per noi di elaborare e archiviare informazioni. Una storia contiene una grande quantità di informazioni in blocchi digeribili. Le storie ci permettono di suddividere gli eventi in unità più piccole in modo da poter capire meglio le informazioni che vengono comunicate. Gli psicologi chiamano questo chunking di parti di una percezione della struttura di un evento della storia.
Se usi storie per spiegare l'offerta di un sito web, gli utenti lo capiranno più rapidamente. Ma le storie non ti aiutano solo a capire meglio i concetti. Inoltre ti aiutano a ricordare.
Ti presento Andi Bell. Ha un incredibile ricordo. In realtà lui è il campione del mondo. Dagli 10 mazzi di carte mescolate e 20 minuti e lui avrà memorizzato tutte le carte e il suo ordine nel mazzo. Sono 520 carte e si ricorda ogni numero, seme e ordine.
Il suo metodo per raggiungere questa impresa è semplice, trasforma l'intero branco in una singola narrazione. Lo trasforma in una storia. Naturalmente, questo non è l'unico motivo per la sua straordinaria memoria, ma è un fattore significativo.
Il successo della tecnica di Andi deriva dal modo in cui elaboriamo le storie. Abbiamo un'area del cervello dedicata a questo ruolo e che rende le storie un potente modo di ricordare.
Questo è un fatto ben noto nell'educazione. Nel pezzo di ricerca "Storytelling in a classroom" l'autore scrive:
Le storie sono il modo in cui immagazziniamo le informazioni nel cervello. Se gli insegnanti riempiono il cervello dei loro studenti con fatti e dati diversi senza alcuna connessione, il cervello diventa come un armadio di catenelle in cui gli oggetti vengono lanciati e irrimediabilmente perduti. Ma le storie ci aiutano ad organizzare e ricordare le informazioni e legare insieme i contenuti.
Sappiamo che gli utenti raramente convertono durante la loro prima visita in un sito; dobbiamo aiutarli a ricordare il sito in modo che ritornino più tardi. È qui che la narrazione può aiutare. Un utente può faticare a ricordare una linea di cinturino, un marchio o un messaggio chiave, ma ricorderanno una storia potente.
La probabilità che si ricordino il sito è ulteriormente migliorata se crea una connessione emotiva con l'utente. È qui che arriviamo al beneficio finale dello storytelling.
Uno dei santi graal del web design moderno è quello di connettersi emotivamente con gli utenti; per farli curare. Ci sforziamo di farlo utilizzando i dilettanti del design, la copia emotivamente carica e la partecipazione ai social network.
Tuttavia, ancora una volta vediamo una mancanza di narrazione, nonostante il fatto che le storie siano ben note per essere coinvolte emotivamente.
Chiunque abbia letto un libro che ha ispirato, o visto un film che ci ha commosso fino alle lacrime, sa che le storie sono passate direttamente al cuore. Questo perché le storie ci permettono di entrare in empatia con i personaggi. Come Weinschenk scrive in Neuro Web Design:
Una storia non solo trasmette informazioni, ma ci permette anche di sentire cosa prova il personaggio della storia.
Questo è il motivo per cui le associazioni di beneficenza hanno smesso di bombardarci di fatti e cifre e hanno iniziato a condividere le storie di persone che soffrono.
Non ci limitiamo a simpatizzare con quelli delle storie, in realtà proviamo ciò che provano. Il dottore Joshua Gowin scrive:
Quando racconti una storia a un amico, puoi trasferire le esperienze direttamente al loro cervello. Sentono ciò che senti. Si immedesimano. Inoltre, quando si comunica in modo più efficace, è possibile ottenere il cervello di un gruppo di persone per sincronizzare la propria attività. Quando metti in relazione i desideri di qualcuno attraverso una storia, diventano i desideri del pubblico. Quando i problemi si sviluppano, ansimano all'unisono e quando i desideri sono soddisfatti, sorridono insieme.
Questo è potente e qualcosa che dovremmo utilizzare sui nostri siti web. Certo, avere una comprensione teorica delle storie è grandioso, ma dobbiamo metterlo in pratica.
Non ho le risposte per integrare con successo lo storytelling nei nostri siti web. Tuttavia, ci sono persone dalle quali possiamo imparare.
Qualunque sia il tuo approccio, il punto di partenza è ovvio. Devi raccogliere le storie.
Potresti pensare di non avere storie da raccontare. Tuttavia, questo non è quasi certamente il caso. Più probabilmente non sei semplicemente a conoscenza di loro, o non pensi a loro nel modo giusto.
Uno dei nostri clienti, il Fondo per la Difesa Ambientale, ha convocato un ritiro tutto personale e ha dedicato un'intera giornata alla raccolta di storie che erano state informalmente in circolazione all'interno dell'organizzazione. Abbiamo quindi strutturato il sito web attorno a queste storie, compresi problemi ambientali e storie di successo.
Non sei limitato a guardare internamente per le tue storie. Potresti seguire la guida di Twitter e chiedere agli utenti. Chiedendo agli utenti di twittare storie delle loro esperienze su Twitter, sono stati in grado di raccogliere storie incredibili.
Alcune di queste storie sono incredibilmente ispiratrici, come le vittime del terremoto salvate a causa di un tweet o l'uomo che ha ricevuto un rene dopo aver fatto ricorso su Twitter.
Queste storie sono potenti e tuttavia aiutano a spiegare come viene utilizzato twitter e qual è. Hanno preso i messaggi sul loro servizio che avrebbero potuto trasmettere in modo fattuale e riconfezionato come storie.
L'utilizzo di storie non significa che devi modificare i messaggi sottostanti che desideri comunicare tramite il tuo sito. Tutto quello che stai facendo è presentare questi messaggi sotto forma di una storia, rendendoli così più coinvolgenti.
Prendiamo ad esempio le stampe personalizzate vendute dal web designer Cameron Moll. Queste stampe di addizioni limitate sono prodotte meticolosamente e stampate secondo uno standard eccezionalmente alto. Cameron avrebbe potuto scrivere una lista di punti elenco che delineava il lavoro svolto nei suoi poster. Invece ha scelto di raccontare una storia sulla loro creazione attraverso un video sul suo sito.
Questo video racconta una storia avvincente di artigianato in un modo che nessuna quantità di testo potrebbe avere. Inoltre, il video di Cameron non si concentra semplicemente sul prodotto, ma guarda le persone e il viaggio che hanno intrapreso.
Affinché una storia possa entrare in risonanza e creare una connessione emotiva, è necessario includere le persone. Come ho già detto, una storia ci provoca l'empatia. Tuttavia, possiamo solo entrare in empatia con le persone, non con prodotti o marchi.
Kiva.org lo fa bene. L'intero sito è dedicato alle persone e alle loro storie. Riconoscono che dare una grande carità senza volto non è così avvincente come dare a un individuo specifico con una storia vera. Sfruttano il potere delle storie personali per connettersi emotivamente con gli utenti e incoraggiare il dare.
Non che questa connessione emotiva sia limitata alle carità. Ogni organizzazione è composta da persone e queste persone hanno tutte storie da raccontare.
Il college Oberlin racconta le storie dei loro studenti attraverso il loro sito web. Quando li leggi non puoi fare a meno di identificarti con queste persone e le loro vite al college.
Uno dei miei clienti vende cibi surgelati agli anziani. Saresti perdonato per aver lottato per vedere una storia lì. Tuttavia, ci sono alcune storie meravigliose. Storie di cuochi che lottano per rendere appetitoso il cibo della purea per gli anziani, i corrieri che vanno oltre per aiutare i loro vecchi clienti o confezionatori che trascorrono la giornata a lavorare a -25 gradi per garantire che il cibo arrivi fresco.
Una volta che hai le tue storie, devi considerare come presentarle.
La tentazione con la narrazione, è di fallback sul testo perché è facile da produrre. Tuttavia, non è l'unico modo di raccontare una storia e non necessariamente la più coinvolgente.
Per cominciare c'è il video. Ascoltare e vedere le storie di prima mano è spesso più potente della lettura di un account di seconda mano.
37Signals che produce Basecamp, software per la gestione dei progetti, ha prodotto alcuni superbi video che raccontano le storie di coloro che usano il loro software. L'accento non è sulle caratteristiche del prodotto, ma sulle storie di chi lo usa.
La creazione di video non deve essere un compito travolgente. 37 Segnali descrivono il loro processo sul loro blog e non è complicato. Tuttavia, potresti adottare un approccio ancora più semplice. La registrazione e la modifica dei video sono alla portata di chiunque.
Non quel video è la tua unica opzione. Puoi usare immagini, audio o persino mappe. Ad esempio, Map Tales è un'app Web che ti consente di raccontare una storia utilizzando le mappe. Con questo in mente, dovremmo vedere il testo solo come una delle molte opzioni.
Le buone storie non riguardano solo il contenuto, ma anche il modo in cui sono raccontate e presentate. È qui che il design ha un ruolo.
Il design del tuo sito web è una parte intrinseca del raccontare la tua storia. Lo sappiamo dal settore pubblicitario, dove la direzione artistica porta insieme design e contenuti per comunicare un messaggio.
Il design contribuisce alla narrazione attraverso buone interfacce utente, infografica, illustrazione, tipografia, branding e così via. Questo perché il design crea tono e umore, creando la scena per una storia e aiuta l'utente a creare una connessione emotiva con essa.
Un buon esempio di ciò è un'app per iPhone chiamata Ben the Bodyguard che protegge i tuoi dati. L'app in sé è abbastanza banale, ma il design e il branding la presentano come una storia avvincente.
I tuoi dati sono protetti da una guardia del corpo francese immaginaria, che ricorda il film del 1994 Leon.
Gravemente diretto, il sito usa il design per raccontare la storia di come Ben protegge i tuoi dati. Trasforma una serie relativamente asciutta in una storia coinvolgente e interattiva.
Un altro esempio di come il design può essere usato per raccontare una storia è il sito di matrimonio dell'illustratrice e letteressa Jessica Hische. Questo sito trasforma la storia della sua relazione con il suo fidanzato Russell in una linea temporale altamente illustrativa. La combinazione di dilatazioni di timeline, illustrazioni e design aggiunge una ricchezza all'esperienza dell'utente che altrimenti sarebbe carente.
Non c'è dubbio che lo storytelling è un potente strumento di comunicazione e uno che è utilizzato online. Spero di averti ispirato a sperimentare usando la narrazione sul tuo sito.
Gli esempi che ho condiviso con te sono solo la punta dell'iceberg. Un numero crescente di web designer si sta rendendo conto che le storie hanno molto da offrire. Forse conosci altri esempi, in caso affermativo, condividili nei commenti qui sotto.
Accentsconagua