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Uno dei passaggi più difficili in qualsiasi processo di progettazione è la vendita di quel design ai tuoi clienti e la sua conclusione. Questo è qualcosa che ho imparato ad apprezzare perché ho acquisito maggiore esperienza ... in questo articolo condividerò alcuni segreti per far sì che i tuoi progetti vengano approvati dai clienti in modo facile e veloce.
Un sacco di persone penserebbero che se hai capito bene il cliente e il progetto, preso le giuste decisioni e fatto un sacco di duro lavoro, il tuo design dovrebbe vendersi da solo e l'approvazione andrà molto liscia, ma per quanto tu vorrebbe che il tuo design parlasse da solo, accompagnare il cliente attraverso un design e discutere dei commenti ha sempre un impatto più forte e una maggiore probabilità di approvazione.
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a trasformare questo spaventoso passo in qualcosa che ti piacerebbe e non vedo l'ora di ...
Supponendo che tu abbia creato un fantastico e meraviglioso design, avrai ancora bisogno di pensare e studiare i tuoi progetti. Per vendere qualcosa e ottenere l'approvazione, sarà necessario essere in grado di spiegare perché sono state prese certe decisioni, anche se questo può sembrare ovvio, ma ho partecipato a centinaia di riunioni di progettazione per sapere come i progettisti stiano quasi sempre prendendo decisioni di progettazione senza davvero sapendo perché, perché è facile lavorare sull'istinto e non pensare completamente attraverso le decisioni mentre vengono fatte. NON cadere in questa trappola, tornerà indietro e ti farà del male quando è il momento di firmare i tuoi progetti.
È molto importante sapere chi rivedrà il tuo lavoro il prima possibile, non fidarti che i tuoi clienti ti forniranno semplicemente queste informazioni e non faranno mai affidamento su ipotesi.
Chiedete loro in modo specifico chi prenderà le decisioni, questo vi aiuterà a personalizzare la vostra presentazione e potrebbe influenzare anche le vostre decisioni di progettazione, ma attenzione; anche se sei sicuro al 100% chi rivedrà il tuo lavoro e chi prenderà decisioni, sarai sempre pronto a presentare il tuo progetto a chiunque, non posso dire quante volte un nuovo decisore è stato introdotto nel bel mezzo di un progetto o addirittura nel bel mezzo della presentazione stessa, e di solito scoprirai che questa persona è una persona che ha un sacco di peso, questo accadrà di tanto in tanto, quindi sii sempre preparato.
È importante prepararsi per il successo sin dall'inizio, dire ai propri stakeholder cosa farai e come sta procedendo il processo di progettazione, spiegare le tue decisioni di progettazione e dire al tuo cliente perché è una buona idea. Dì loro che adoreranno il lavoro che hai svolto prima di mostrare loro qualcosa, più potresti essere in vena, meglio dovrebbe andare.
Ricorda sempre che i tuoi clienti ti hanno assunto per aiutarli come consulente professionale, ti lasceranno guidare se salirai e prenderà le redini dall'inizio.
Scoprirai che è sempre meglio attenersi alle decisioni che si sentono a proprio agio e al 100% convinti di cercare di accontentare un cliente specifico o fare qualcosa solo perché il cliente lo ha richiesto.
Sono un grande fan dei miei compiti e della ricerca di ciò di cui il cliente ha bisogno, quindi scelgo come target un singolo progetto, tuttavia in molti casi questa non è un'opzione e alcuni clienti devono avere delle scelte.
Se stai presentando più opzioni, dovresti mostrare solo quelle che ritieni siano abbastanza buone, se mostri 2 buoni disegni e uno "non così buono", non solo stai deludendo il tuo cliente, ma stai solo chiedendo di ottenere bloccato con un design di cui non sei felice.
Devi anche stare attento a finire con una combinazione di due o più design completamente diversi, devi evitare l'amore del cliente per il gioco "mix and match", assicurarti che lo sappiano in anticipo e prima di mostrare loro tutto ciò che è non un'opzione.
Se i tuoi progetti sono presentati come JPEG, mantieni sempre la tua qualità al massimo, non comprimi mai i progetti di revisione, è meglio attenersi ai file PNG man mano che mantengono la qualità completa del design originale.
Quando entri in un ciclo di feedback con i tuoi stakeholder, assicurati e fai sapere loro in dettaglio di quale tipo di feedback hai bisogno. "Semplicemente non mi piace" il feedback non funzionerà, devono essere estremamente specifici e dettagliati nel feedback che danno, hanno bisogno di avere un motivo per non apprezzare qualcosa, farli davvero pensare a quello che loro ti sto dicendo Non solo contribuirà a far approvare i tuoi progetti in un secondo momento, ma ti fornirà anche un feedback molto migliore su cui lavorare quando si tratta di revisioni.
Educa il tuo cliente a darti problemi e non soluzioni. La differenza tra ciò che i clienti spesso pensano di pagare e ciò che realmente facciamo è esattamente la differenza tra architetti e operai edili. Gli architetti progettano e progettano nuovi edifici e gli operai edili li applicano. Allo stesso modo, ci sono due compiti nella creazione di un nuovo sito web: la pianificazione / progettazione e l'implementazione. In alcuni casi, sono entrambi fatti dalla stessa persona - ma sembra che molti clienti si aspettino che il loro web designer sia molto più interessato all'implementazione che al design. Vale a dire, a volte ci vedono come scimmie del web che eseguono semplicemente qualsiasi cosa ci chiedono. Ma la realtà è che stanno perdendo metà delle nostre competenze quando lo fanno - e in realtà dovrebbe essere nostra responsabilità educarli come tali.
"Rendere il logo più grande" è una soluzione. "Il marchio non è abbastanza prominente" è un problema; è compito del cliente portare problemi, e il lavoro del progettista è trovare soluzioni. Un buon designer deve essere in grado di guidare i propri stakeholder in una certa misura, i clienti sono molto spesso non-designer (e talvolta non creativi in generale), è normale che vedano solo - e quindi suggeriscono - l'ovvia soluzione.
I clienti che insistono nell'arte di dirigere ogni passo del solito di solito si perdono e frustrano l'inferno di un designer.
Brandon ha scritto un articolo completo su "Come ottenere feedback" - leggi qui.
Preparati a difenderti senza essere difensivo, è probabile che riceverai dei feedback con cui non sei d'accordo, a volte potrebbe davvero danneggiare l'integrità del design. Il tuo obiettivo qui è quello di non lasciare che i tuoi clienti facciano qualcosa di cui si pentiranno in seguito e qualsiasi cosa tu faccia NON rispediti alle principali decisioni di progettazione, ma attenzione, l'ultima cosa che vorresti fare è diventare difensivi, non lasciarti il tuo ego si mette di mezzo, un atteggiamento difensivo mostrerà chiaramente e danneggerà la tua credibilità e i disegni con esso.
Quando si tratta di cose più piccole, vai avanti e lascia che il cliente vinca, non vale la pena di litigare per qualcosa di banale, scegli le tue battaglie e combatti contro chi vale la pena combattere.
La cosa più importante durante una revisione del design è l'ascolto; devi capire le domande e i feedback dei tuoi stakeholder. Questo semplice fatto di ascoltare e lasciar loro condividere ciò che pensano del tuo lavoro ti aiuterà a venderlo, ricorda sempre che stai lavorando e con loro, sono una parte essenziale del processo di progettazione e hai bisogno di loro per avere successo.
Siate pazienti nelle vostre risposte, ascoltate prima, pensateci poi rispondete, non essere in disaccordo o rispondere con la prima parola che esce dalla bocca del cliente, non interrompere le vostre parti interessate, dar loro spazio per parlare, più parlano più è probabile che ti ascolteranno.
Stampando il tuo disegno su carta (preferibilmente formato A3), pur evitando la vera esperienza utente come lo scorrimento, il clic, il passaggio del mouse e il fenomeno above the fold, riduce al minimo le richieste di modifica in quanto rende le parti interessate a proprio agio con il mezzo stanno rivedendo e ti permettono di evitare casi inaspettati come interruzione di corrente, proiettori rotti, cattivi schermi ... ecc.
Se sai che il tuo cliente vorrebbe vedere il design o le variazioni di colore per alcuni componenti, fallo. Non farlo rischia di non approvare il cliente sul posto perché è in attesa di vedere "altre varianti", non sto parlando di design diversi, ma solo di varianti o colori diversi dallo stesso design.
Soddisfare il loro bisogno di vedere le variazioni ti aiuterà a guidarli verso il migliore e prendere una decisione.
Imparare a vendere un design e ottenerlo approvato è un processo educativo, migliorerai man mano che acquisirai più esperienza interagendo con diversi stakeholder, ma ricordati sempre che l'idea è di ottenere il miglior design possibile per il tuo cliente, non per te.
Hai qualcuno dei tuoi suggerimenti per ottenere l'approvazione rapida del cliente? Hai commenti o domande? Pubblicalo sotto nei commenti!
Ahmed Hussam è attualmente UI Manager presso Link Development e Adobe User Group Manager in Egitto. È un architetto con oltre 15 anni di esperienza nel mondo del design e dello sviluppo web, uno sviluppatore esperto di CFML, e ha gestito 2 dei team creativi di maggior successo in Egitto negli ultimi 10 anni. È anche un MCDBA ed è certificato GAIQ. Scrive su Design, UI Development, User Experience, Management, Technology, Gadgets ... e molto altro.
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