Se hai già selezionato un metodo di ricerca da utilizzare durante il tuo processo UX, ecco un altro ostacolo da superare. Come fai a porre domande migliori di fronte a un tempo limitato con i tuoi utenti? E in che modo identifichiamo e controlliamo le fonti che potrebbero ostacolare la realizzazione di ricerche di altissima qualità? Diamo un'occhiata.
Guida ad alto livello
Ecco alcuni suggerimenti generali.
Riunisci il contesto: Piuttosto che chiedere direttamente (che può spingere gli utenti a rispondere in un modo particolare), porre domande aperte per determinare tendenze, quantità e modelli.
La memoria è volubile:Inizia con un'esperienza recente o molto memorabile.
Inizia in generale: Inizia con domande a risposta aperta e poi approfondisci le domande più chiare.
Evita la tentazione di provare a dimostrare un punto: Invece, cerca i modi in cui la tua ipotesi potrebbe essere smentita.
Esprimi ipotesi preesistenti: Elenca le ipotesi esistenti come ipotesi da convalidare e invalidare osservando il comportamento dei tuoi utenti.
Valuta attentamente diversi insiemi di dati: Il comportamento degli utenti attraverso gli strumenti di analisi può essere diverso da quello richiesto dagli utenti.
Tipi di pregiudizi
Ridurre il bias non significa far rispondere o comportarsi allo stesso modo, ma assicurarsi che le domande siano consegnate e presentate in modo da consentire agli utenti di rivelare i loro veri sentimenti. Questo alla fine offre una ricerca migliore e più orientata all'utente.
Selezione / campionamento: Il bias di campionamento / selezione si verifica quando i partecipanti reclutati sono scelti in modo tale che alcuni membri della popolazione prevista abbiano meno probabilità di essere inclusi rispetto ad altri.
Domande tendenziose: Anche se le domande e le formulazioni guida non sono tipi di pregiudizio, portano a pregiudizi o sono frutto di pregiudizi. A volte i ricercatori possono mettere inconsapevolmente delle risposte nelle bocche dei loro partecipanti per aiutarli a muoversi.
Conferma: Ciò avviene nel momento in cui i ricercatori giudicano e analizzano le risposte che confermano le loro ipotesi come rilevanti e affidabili, mentre respingono le prove che non supportano un'ipotesi. I ricercatori potrebbero ricordare punti che supportano la loro ipotesi e punti che confutano altre ipotesi.
Ordine delle domande: Gli intervistati sono innescati dalle parole e dalle idee presentate in domande che hanno un impatto sui loro pensieri, sentimenti e atteggiamenti sulle domande successive. Randomizza l'ordine delle domande per evitare questo pregiudizio.
Per concludere
Gli esseri umani possono naturalmente cercare modelli e tendenze o cercare e confermare le loro ipotesi esistenti. Solo quando diventiamo consapevoli dei pregiudizi, come quelli discussi qui, possiamo prendere decisioni migliori. Ricorda che, sebbene i pregiudizi non possano essere evitati, possiamo comunque essere consapevoli della loro presenza e condurre la ricerca UX in modo ponderato.
Share
Accentsconagua