Come essere un campione di usabilità del design

Ecco alcuni suggerimenti utili su come misurare e presentare l'usabilità e (soprattutto) migliorare il processo UX!

usabilità

Sia che ti trovi nelle prime fasi di indagine dei problemi da risolvere, sia che tu stia testando i prototipi di fedeltà superiore, l'usabilità è un aspetto importante da considerare in ogni fase del processo di progettazione. 

Secondo il gruppo Nielsen Norman, l'usabilità è un attributo che valuta la facilità con cui le interfacce utente devono essere utilizzate. La parola "usabilità" si riferisce anche a metodi per migliorare la facilità d'uso durante il processo di progettazione. 

"Accessibilità" è un termine che rientra nell'ambito dell'usabilità; si riferisce ad un attributo attraverso il quale "le persone con disabilità possono percepire, capire, navigare, interagire e contribuire al web".

5 qualità dell'usabilità

L'usabilità è definita da cinque componenti di qualità:

• apprendibilità: Quanto è facile per gli utenti eseguire le attività di base la prima volta che incontrano il design?
• Efficienza: Una volta che gli utenti hanno appreso il progetto, quanto velocemente possono eseguire le attività?
• memorabilità: Quando gli utenti tornano al design dopo un periodo di non utilizzo, con quanta facilità possono ristabilire la competenza?
• Errori: Quanti errori fanno gli utenti, quanto sono gravi questi errori e quanto facilmente possono recuperare dagli errori?
• Soddisfazione: Quanto è piacevole usare il design?

Come misurare l'usabilità

La metrica ISO / IEC 9126-4 raccomanda che le metriche di usabilità includano:

• Efficacia (ad esempio il completamento) L'accuratezza e la completezza con cui gli utenti raggiungono determinati obiettivi.
• Efficienza (ad esempio Time on Task) Le risorse spese in relazione all'accuratezza e alla completezza con cui gli utenti raggiungono gli obiettivi.
• Soddisfazione (ex questionario) La comodità e l'accettabilità di utilizzo.

Il questionario System Usability System (SUS) è ​​uno standard industriale, semplice insieme di domande presentate ai partecipanti alla fine di un set di attività, utile per misurare l'usabilità. 

I partecipanti sono invitati a segnare i seguenti dieci articoli con una delle cinque risposte (da "Molto d'accordo" a "Fortemente in disaccordo"):

1. Mi piacerebbe usare questo sistema frequentemente.
2. Ho trovato il sistema inutilmente complesso.
3. Pensavo che il sistema fosse facile da usare.
4. Avrei bisogno del supporto di una persona tecnica per poter usare questo sistema.
5. Ho trovato che le varie funzioni di questo sistema erano ben integrate.
6. Ho pensato che ci fosse troppa incongruenza in questo sistema.
7. Immagino che la maggior parte delle persone imparerebbe a usare questo sistema molto velocemente.
8. Ho trovato il sistema molto complicato da usare.
9. Mi sentivo molto sicuro di usare il sistema.
10. Avevo bisogno di imparare un sacco di cose prima di poter iniziare con questo sistema.

Nota: consulta le seguenti risorse per ulteriori informazioni sui test di usabilità e sul Sistema di usabilità del sistema:

Come presentare i risultati di usabilità

Questi tre suggerimenti ti aiuteranno a presentare e comunicare i tuoi risultati di usabilità ai membri del team, agli stakeholder e ai clienti.

1. Dare contesto

Fornisci un riassunto di sfondo per informare rapidamente il pubblico sull'argomento. Mostrare visuali pertinenti per accompagnare risultati qualitativi o quantitativi dà la conclusione più di impatto e ricorda al tuo pubblico le intuizioni chiave dei tuoi risultati e li rende più credibili e influenti. 

2. Rendi le azioni attuabili

Spesso il cambiamento che è chiaro al ricercatore può passare attraverso diversi canali di comunicazione. Evitare ogni possibilità di confusione e precisare le modifiche consigliate. Le persone spesso non leggono le relazioni lunghe, quindi un riepilogo delle modifiche utilizzabili per argomento rende la scansione più semplice. 

3. Priorità

Segnalare la gravità dei problemi rilevati è un ottimo modo per aiutare il team del prodotto a dare la priorità alle modifiche. Poiché ogni cambiamento richiede un compromesso tra tempo e risorse, è utile dare al tuo pubblico una visione di alto livello di ciò che deve essere cambiato rispetto a quelli che sono problemi minori. 

Conclusione

Capire come misurare e presentare i risultati della ricerca degli utenti è la chiave per guidare il cambiamento nel prodotto. Seguire queste linee guida sulle best practice è un buon modo per facilitare la comunicazione tra utenti e team di progetto.