Share
Non hai una seconda possibilità di fare una prima impressione! In questo articolo, vorrei definire una coinvolgente esperienza di onboarding, esaminare ottimi esempi e fornire alcuni passaggi utilizzabili per migliorare il tuo processo di onboarding per far crescere la tua base di utenti.
Il termine "socializzazione organizzativa" deriva dal campo delle risorse umane. Si riferisce al processo attraverso il quale i nuovi dipendenti si aggiornano, acquisiscono le conoscenze, le abilità e i comportamenti per diventare efficaci come membri di un'organizzazione più grande.
"Onboarding" è un termine molto più facile da capire!Nel web e nel design delle applicazioni, utilizziamo il modo leggermente più semplice per comprendere "l'onboarding": un processo di orientamento e familiarizzazione con il prodotto degli utenti alle prime armi. Fornendo indicazioni essenziali, il corretto onboarding aumenta la possibilità di coinvolgimento e conversione in un "power user" fedele.
L'obiettivo del processo di onboarding è fare una buona prima impressione, spiegando tutto ciò che l'utente ha bisogno di sapere e niente di più. Oltre al primo utilizzo, l'onboarding di successo aiuterà anche a mantenere gli utenti nel lungo termine; una grande sfida affrontata da molte aziende.
"Le aziende si concentrano sull'acquisizione più che sulla fidelizzazione dei clienti, anche se può costare 7 volte di più per acquisire nuovi clienti." - Ottenere soddisfazione, società di studi sociali
L'obiettivo qui è quello di familiarizzare il tuo primo utente con il tuo prodotto e renderlo il più piacevole e scorrevole possibile.
La parte unica, ma complicata, della creazione di un processo di onboarding efficace è che verrà eseguita una sola volta, subito dopo che l'utente ha preso la decisione di avviare il processo. Non ci sono seconde possibilità, e l'intera cosa deve essere orchestrata bene per istruire e coinvolgere gli utenti prima che inizino ad annoiarsi con la complessità del tuo prodotto.
Secondo Ed Hallen, co-fondatore di Klaviyo, ci sono tre obiettivi primari nella costruzione di un grande flusso di onboarding:
Whitney Hess, consulente di design indipendente con esperienza utente con sede a New York City, ha identificato tre A necessarie per un onboarding efficace e di successo:
Accomodante i tuoi utenti significa dare loro gli strumenti che desiderano e devono utilizzare il tuo sito a loro vantaggio. assimilando significa aiutare l'utente ad assorbire la cultura del sito e, in un certo senso, venire ad assomigliare agli utenti esistenti. E accelerando generalmente si applica alla consegna della "proposta di valore" migliore e più veloce.
La proposta di valore di Duolingo, dimostrata da UserOnboardQuesto approccio è stato utilizzato fin dall'infanzia del processo di onboarding come campo. Immagina una presentazione del prodotto, accompagnando gli utenti attraverso la presentazione passiva del prodotto e introducendo le caratteristiche principali.
Dato che questo approccio è stato ampiamente utilizzato ha dei difetti, come il fatto che è spesso passivo e non mette in discussione l'utente, il che può tradursi in un abbandono precoce del sito web.
Per entrare nella "zona", un utente deve essere interessato, ma anche sfidato (in una certa misura) per ottenere un'esperienza ottimale e piacevole che li riporti a desiderare di più.
"Quando non siamo sfidati, la nostra prestazione soffre e ci liberiamo". - Daniel Goleman
Per rendere il tuo onboarding più soddisfacente, considera l'introduzione di alcune azioni dell'utente ha prendere per completare il processo. Assicurati che l'utente sia sfidato, ma non disturbato, perdendo tempo a convincerli a completare l'attività che hai impostato.
Pensa a Twitter; il loro processo di onboarding richiede che tu scelga alcune persone da seguire prima di poter andare avanti e iniziare a utilizzare il tuo account.
Tumblr ti chiede di seguire alcune persone e nominare il tuo primo blog.
Pinterest suggerisce alcune persone / consigli che potresti voler seguire.
LinkedIn * ti ricorda costantemente di importare i tuoi contatti in modo da non perdere qualcuno di recente con cui ti sei collegato.
* alcuni potrebbero discutere troppo!
C'è una linea sottile che non vuoi attraversare quando obbliga gli utenti a fare un'azione. Assicurati che l'azione abbia benefici (più contatti, Mi piace, fan, follower) ed è facilmente eseguibile.
Meno è meglio. Sbarazzati del disordine visivo e del rumore per aumentare la probabilità che un nuovo utente si attacchi al tuo prodotto fin dall'inizio.
Prendi in considerazione l'utilizzo di un minor numero di input per la raccolta dei dati. Invece di prendere il nome, il cognome, l'e-mail e la password, rendi solo e-mail e password durante le prime fasi. Un numero minore di azioni richieste dall'utente impedirà "l'affaticamento della decisione" e aumenterà significativamente il tasso di conversione.
"Prendere decisioni usa la stessa forza di volontà che usi per dire no a ciambelle, droghe o sesso illecito" - Roy F. Baumeister
Pensa di utilizzare un indirizzo email per un modulo di iscrizione, invece di costringere l'utente a trovare un nome utente.
Considera il massimo risparmio di tempo per le iscrizioni: un accesso social con un clic utilizzando uno dei social network più popolari come Facebook, Twitter o Google.
Pinterest consente di accedere con un clic ai nuovi utenti, semplificando l'esperienza di onboarding.
Gruffify utilizza un indicatore di avanzamento 1/8, offrendo feedback: un ottimo modo per mantenere gli utentiHo già menzionato la fatica decisionale di cui soffriranno gli utenti. Prendere decisioni per gli utenti, in particolare i neofiti, li aiuterà ad avvicinarli al loro obiettivo. Riduci lo sfondo per enfatizzare il pulsante su cui dovrebbero fare clic, posiziona un suggerimento che punta a un oggetto che dovrebbero guardare. Aiuta gli utenti a preservare la loro forza di volontà.
Unroll.me rende davvero chiaro cosa fare dopo. Tutte le altre distrazioni sono state disattivate.Usa un linguaggio chiaro e conciso, sbarazzati degli slang inutili o dei termini tecnici. Rendi il processo umano; invece di dire "condividi un aggiornamento " dì qualcosa come "cosa hai fatto oggi?".
Assicurati che ci sia solo una cosa alla volta di cui l'utente deve occuparsi. Che si tratti di inserire un'e-mail, seguire persone o importare contatti, renderli così semplici da non poter resistere ai benefici derivanti dall'esecuzione dell'azione.
Pinterest rende molto ovvio come ottenere il pulsante del browser.Molti prodotti hanno un sistema di ricompensa integrato. Le persone sono costantemente alla ricerca di convalida, accettazione e seguito. Le piattaforme che abbiamo menzionato finora in questo articolo ti danno proprio questo; più usi, più crei, più interazioni e premi ottieni.
Non vuoi far credere ai tuoi utenti che sono troppo stupidi per usare il tuo prodotto. Un grande esempio di iPhone; non viene fornito con un manuale, ma gli utenti lo comprendono seguendo i passaggi non appena hanno premuto il pulsante di accensione. Sforzati di migliorare il tuo prodotto il più possibile, empatizzare con i tuoi utenti e considerarli prima di tutto.
Gli utenti reagiscono bene alle semplici linee guida, ma una volta che hanno le basi, lasciali esplorare liberamente.
Funzionalità di formazione degli utenti sbloccando la barra di avanzamento di Jesse Dodds su Dribbble.La maggior parte delle esperienze di onboarding non indicano per quanto tempo l'introduzione avrà bisogno, e se gli utenti percepiscono che è troppo impegnativo, abbandoneranno il processo. Considera di includere una semplice barra di avanzamento per mostrare fino a che punto sono arrivati e quanto poco rimane fino a quando non ottengono i benefici di investire il loro tempo.
Square Cash ha una spiegazione del processo in 3 fasi rapida e semplice.Ottenere la copia giusta è fondamentale in ogni aspetto della comunicazione scritta ed è particolarmente vero quando parliamo delle prime impressioni e interazioni con il tuo sito web.
"Le scelte di uccisione delle vendite sono quelle che sembrano molto simili e offrono al consumatore scorciatoie nel prendere una decisione." - Roger Dooley, autore di Brainfluence
Quando scrivi la tua copia per il tuo processo di onboarding dovresti prendere in considerazione il seguente consiglio di Brian Clark di Copyblogger:
Raccogliere dati, analizzarli e prendere decisioni basate su di essi ti porterà oltre le ipotesi cieche e assumendo certe cose sul tuo prodotto e sul tuo pubblico.
"Ogni volta che lanciamo una funzione, la gente ci urla". - Angelo Sotira, co-fondatore di deviantART
Ascolta i tuoi utenti, analizza come eseguono la tua routine di onboarding, trova i punti critici in cui gli utenti rinunciano e se ne vanno. Chiedigli direttamente di capire davvero i loro bisogni e scegli il loro cervello per iterare il tuo prodotto.
Di seguito sono riportati alcuni ottimi servizi che ti aiuteranno a migliorare il tuo processo di onboarding e ad accelerare la crescita della base di utenti.
Intercom è l'ultimo strumento all-in-one per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che ti consente di conoscere i tuoi utenti e le loro abitudini di navigazione. Raccogli dati, ottieni informazioni intelligenti, automatizza le comunicazioni e parla direttamente ai tuoi utenti.
Heap Analytics ti consente di conoscere il tuo pubblico e la sua comprensione del tuo prodotto. Questo strumento acquisisce automaticamente ogni azione dell'utente nella tua app Web o iOS e ti consente di misurarlo.
Olark potenzia la comunicazione tra te e i tuoi clienti. Quando uno scenario di onboarding automatico fallisce, gli utenti possono rivolgersi a persone reali per parlare delle loro lotte.
Sì, il tuo sito web ha molte funzioni sorprendenti e vuoi che i tuoi utenti sappiano di tutti loro, ma dovresti mantenere la concentrazione molto nitida e introdurre solo le caratteristiche essenziali per evitare il potenziale scetticismo dal punto di vista dell'utente.
"La ricerca lo dimostra tre affermazioni positive avere il potere di persuadere, aggiungendo al contempo un quarto e un quinto scetticismo di trigger. "- Esercitazioni UX hands-on
Non devi creare tutto da solo, ci sono molti siti web che hanno lottato con gli stessi tuoi problemi. Fai la tua ricerca, analizza i concorrenti e impara alcune lezioni dalle migliori aziende del mondo.
UserOnboard fornisce suggerimenti, consigli e smantellamenti di siti Web e app di classe mondiale per aiutarti a migliorare le tue coinvolgenti esperienze di onboarding.
L'onboarding dell'utente è un processo in continua evoluzione e dipende molto dalla tua attività. Non è possibile replicare l'esperienza di onboarding di un altro prodotto e si aspettano gli stessi risultati.
Analizza le persone e segui l'evoluzione della cultura online per prevedere come reagiranno i tuoi utenti ai tuoi prodotti o servizi. Metti in onda il tuo flusso di onboarding mentre raccogli più dati.
Spero che questo articolo sia prezioso e ti aiuti a migliorare il tasso di fidelizzazione degli utenti.
Lavoro con molte startup e mi piacerebbe sentire le tue esperienze di utenti di bordo. Sono sempre aperto a feedback e suggerimenti, lascia un commento qui sotto o mi cattura su Twitter @tomaslau.
Accentsconagua