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Ottenere i requisiti creativi corretti dal tuo cliente può spesso essere uno dei maggiori ostacoli in qualsiasi progetto creativo ... ma sembra essere un compito particolarmente difficile nel campo del web design, in cui i clienti spesso conoscono molto meno le loro reali esigenze per un sito web di quello che tendiamo a dare loro credito. L'articolo di oggi esamina come ottenere informazioni accurate, significative e processabile requisiti creativi dei tuoi clienti.
C'è un caso classico in cui gli inquilini di un grande edificio per uffici si sono lamentati del servizio di ascensore sempre più scadente. Una società di consulenza specializzata in problemi relativi agli ascensori è stata impiegata per affrontare la situazione. In primo luogo ha stabilito che il tempo medio di attesa per gli ascensori era troppo lungo. Ha quindi valutato le possibilità di aggiungere ascensori, sostituire gli ascensori esistenti con quelli più veloci e introdurre controlli del computer per migliorare l'utilizzo degli ascensori. Per vari motivi, nessuno di questi si è rivelato soddisfacente. Gli ingegneri hanno dichiarato il problema irrisolvibile.
Quando esposto al problema, un giovane psicologo impiegato nel dipartimento del personale dell'edificio ha fatto un semplice suggerimento che ha dissolto il problema. A differenza degli ingegneri che vedevano il servizio troppo lento, vedeva il problema come uno derivante dalla noia di coloro che aspettavano un ascensore. Quindi decise che avrebbero dovuto dare qualcosa da fare. Ha suggerito di mettere degli specchi nelle lobby degli ascensori per occupare coloro che li aspettavano, consentendo loro di guardare se stessi e gli altri senza apparire. Gli specchi furono sistemati e le lamentele cessarono. In effetti, alcuni dei precedenti inquilini si sono congratulati con la direzione per il miglioramento del servizio di ascensore.
Spesso ci sono differenze significative tra ciò che un cliente ha bisogno, ciò che richiede e ciò che è compreso e progettato.
In nove casi su dieci, i clienti vengono da noi con idee solo parzialmente formate su ciò che vogliono, e cercano di suggerire inconsciamente una soluzione entro i loro requisiti senza realmente conoscere il problema alla radice che stanno cercando di risolvere esattamente come nel caso dell'ascensore sopra, il cliente pensava che il problema fossero ascensori lenti (suggerendo inconsciamente la necessità di ascensori più veloci come soluzione) mentre il vero problema era la noia di chi aspettava l'ascensore.
L'aggiunta a questo problema è che i clienti generalmente non possiedono l'immaginazione e il background creativo necessari per essere in grado di spiegare con successo ciò che hanno in mente, quindi spetta al progettista cercare di ottenere una piena comprensione dei requisiti reali e non affidarsi esclusivamente su ciò che il cliente ti dà in quanto non saranno in grado di rispondere correttamente alle domande dirette.
Creare il tuo design non dovrebbe mai essere come navigare in un territorio inesplorato. Prima di andare al tuo cliente nella tua prima riunione di "raccolta dei requisiti", dovresti fare alcuni compiti preparando un rapporto di analisi della concorrenza.
A volte chiamato peer analysis, questa è fondamentalmente una tabella che elenca tutte le caratteristiche e componenti dei siti web dei concorrenti del cliente e uno screenshot di ciascuno. Questo potrebbe non sembrare direttamente correlato al design, ma fare questa ricerca e fornire al cliente un report di questo tipo ridurrà notevolmente le revisioni in seguito a causa di componenti dimenticati che devono essere schiacciati nel tuo progetto.
Non hai bisogno di spendere 50 ore su questo però ... Preparare anche solo una semplice tabella di confronto ti darà maggiore credibilità mostrando al tuo cliente che capisci il suo mercato e conosci i punti di forza e di debolezza dei suoi concorrenti. I clienti non vogliono che si reinventa la ruota o si ricomincia dall'inizio, quindi avere una linea di base su dove si trova il mercato e cercare di sfruttare ciò che sta dando al cliente qualcosa di meglio è ciò che alla fine cercano.
Una delle prime e più importanti domande che dovresti rivolgere al tuo cliente è quali siti preferiscono e quali siti non gradiscono. Questo potrebbe sembrare un esercizio sciocco, può essere la tua migliore opportunità per avere un'idea generale di quali stili e layout un client sembra gravitare verso.
Ovviamente, dovresti fare una piccola ricerca prima della tua visita ... e richiedere che mantengano le loro risposte limitate ai siti che in realtà si riferiscono in qualche modo al loro progetto (sentire quanto piace a homestarrunner.com non sarà di aiuto se stanno costruendo un sito web di legge).
Dovresti essere particolarmente interessato a sapere esattamente quali sono i punti che amano o non amano in ogni esempio che forniscono; Come in un caso, possono piacergli i colori e in un altro un componente specifico, e in un terzo i tipi di carattere, ecc. Facendo una rapida analisi di tale elenco ti aiuterà a creare un'idea generale di quale direzione muoversi e di cosa evitare.
Il secondo in fila è il Domande W5. Si chiamano W5 perché iniziano tutti Chi, cosa, perché, quando o dove. Le domande del W5 ridurranno le tue opzioni e ti aiuteranno a concentrarti su una o due opzioni di design al massimo. Ecco un esempio di tali domande W5 e una breve spiegazione del perché le chiederei. Puoi aggiungerli o rimuoverli come richiesto dalla situazione, ma tieni presente che devono iniziare tutti con una delle parole W5:
Chi è il pubblico del sito target? Identificare il pubblico e i dati demografici (fascia d'età, genere, livello di istruzione, ecc.) Può influenzare notevolmente le decisioni di progettazione, ad esempio la progettazione per bambini è diversa dalla progettazione per adulti, anche se ha più o meno lo stesso scopo o contenuto. Dai uno sguardo agli esempi qui sotto: siti web di Yahoo e National Geographic, entrambi forniscono una versione per bambini; nota come è molto diverso nel design.
Qual è lo scopo del sito? Troppo spesso un sito Web non è al centro di uno scopo chiaro e i visitatori vengono rapidamente confusi e fanno clic. Gli utenti di Internet oggi sono impazienti. Un visitatore del sito web non spenderà il suo tempo prezioso cercando di capire di cosa tratta il sito (o di come possa avvantaggiarlo). Un sito Web con uno scopo ben definito si distingue e un visitatore dovrebbe immediatamente riconoscerlo senza sforzo. Definire chiaramente lo scopo del tuo sito Web prima della sua creazione garantirà che il tuo sito web sia ottimizzato per raggiungere lo scopo richiesto. Dopotutto, puoi solo raggiungere i tuoi obiettivi quando sai cosa sono.
Perché stai ridisegnando il tuo sito web? In alcuni casi il tuo compito sarà ridisegnare un sito web piuttosto che crearne uno nuovo, e in questo caso è molto importante capire il motivo di questa riprogettazione, stanno aggiungendo nuove funzionalità? Hanno cambiato il marchio? Conoscere il motivo ti aiuterà a evitare eventuali errori in cui potresti cadere, come la rimozione di una funzione che potrebbe essere in realtà il motivo del design lifting.
Quando saranno pronti i contenuti del sito? Ricorda sempre che l'utilizzo di contenuti reali potrebbe far risparmiare molto tempo. Capire la quantità e la natura del contenuto ti darà indizi su come organizzare i tuoi componenti e usare i tuoi colori. Se i contenuti sono per lo più dinamici come nei siti di notizie o nei blog, prova a utilizzare colori più neutri che non entrino in conflitto con le immagini del tuo sito o che siano in contrasto con il contesto. Se possibile, cerca sempre di far fornire al tuo cliente alcuni esempi di contenuti da utilizzare nel tuo progetto anziché immagini generiche o testo di Lorem Ipsum.
Dove saranno offerti i servizi del sito? (locale, regionale o internazionale). Non immaginereste mai quanto possa essere critico questo punto; varie culture interpretano simboli, forme e colori in modo diverso. Capire dove verrà utilizzato il sito ti aiuterà a personalizzare il tuo design per abbinare tali culture.
Ad esempio, la maggior parte delle culture percepisce il bianco come un colore puro e felice usato ai matrimoni per la sposa, ma in India il bianco simboleggia l'assenza di colore, ed è l'unico colore che le vedove possono indossare. È il colore accettabile ai funerali. In linea di principio riflette la qualità di base del colore stesso; il bianco, come colore, respinge tutta la luce e i colori e quindi, quando una vedova indossa il bianco, si disconnette dai piaceri e dai lussi della partecipazione attiva e normale nella società e nella vita intorno a lei.
Un altro esempio è che se stai progettando per linguaggi RTL (lettura da destra a sinistra), probabilmente dovresti posizionare il logo in alto a destra invece del consueto in alto a sinistra per la maggior parte dei siti destinati al pubblico occidentale.
Ma devi sempre fare attenzione a non inscatolarti e spremerti dalle opzioni. Datti sempre spazio per essere creativo, quindi le domande che fai dovrebbero guidarti sempre in una direzione specifica senza dare una risposta definita che non puoi aggirare. In altre parole, chiedere al cliente di dirti quale stile preferiscono è buono, ma non entrare troppo nei dettagli che il cliente finisce per dirti che voglio questo componente esatto come è.
A meno che il tuo cliente non si trovi in un altro luogo geograficamente, prova a incontrarlo di persona, preferibilmente nel luogo in cui ti trovi (ufficio o casa). Non fare affidamento su e-mail o telefonate da solo per comunicare. L'incontro di persona fornisce una preziosa visione della loro personalità che a sua volta può essere tradotta in preferenze di progettazione.
Incontrare di persona consente inoltre di vedere il loro linguaggio del corpo e il comportamento quando si parla del sito Web e, soprattutto, della loro attività. Spesso, molte cose possono essere comunicate attraverso queste sottigliezze che altrimenti passerebbero inosservate se ci si affida al 100% al telefono o alla posta elettronica. Salva le telefonate e le e-mail quando cerchi di essere efficiente: decidere i requisiti creativi e la comunicazione iniziale tra te e un cliente non è il momento giusto per mettere l'efficienza al di sopra dell'efficacia.
Quando si parla di colori, non usare nomi di colori di fantasia che nessun altro avrebbe capito. O mostra i campioni dei tuoi clienti di ogni colore sullo schermo o usa nomi chiari che tutti comprendono come Verde, Rosa o Blu invece di Malachite, Fucsia o Azzurro. La conoscenza di tale nome può impressionare il cliente in un primo momento, ma quando si tratta di discutere dei requisiti, usa una lingua che tutti capiscono e minimizza l'interpretazione.
Quando arriva il momento di diventare specifici su un colore, prenditi il tempo di mostrare al tuo cliente un campione su un paio di schermi diversi (per un elenco completo dei nomi dei colori controlla http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). Spesso, un colore può avere un aspetto diverso su diversi monitor ... quindi assicurati di non solo mostrare loro un colore dello schermo via email, ma di vedere effettivamente quel colore sullo schermo in cui lo stanno visualizzando in modo che tutti siano sulla stessa pagina.
Non importa cosa, MAI fare affidamento su una stampa di un sito Web design come mezzo affidabile per dettare i requisiti di colore. I colori di stampa e schermo sono molto diversi e devono essere trattati come tali. La maggior parte delle linee guida del marchio (sotto) dettano non solo un colore di stampa (CMYK), ma anche dettagli precisi sui colori dello schermo (esadecimale o RGB).
Infine, ricorda sempre di chiedere una copia dei documenti di branding del cliente (se ne hanno uno). Questo dovrebbe anche includere il loro logo in formato vettoriale o ad alta risoluzione, le linee guida sull'uso del logo e chiedere loro di darti una copia di tutti i font che usano poiché potrebbe essere difficile ottenere liberamente se acquistati o personalizzati per loro (ma nota che non dovresti usarlo per nient'altro che il loro design, dato che molti font sono protetti da copyright)
Dovresti anche tenere presente che alcuni clienti potrebbero non essere pronti a rispondere alle domande che abbiamo discusso in questo articolo (o, peggio, cambiano le loro risposte da una riunione all'altra). Trattare con clienti come questo può spesso sentirsi come tirare i denti solo per ottenere una risposta chiara da loro. Questi ultimi piccoli consigli dovrebbero aiutarti a gestire anche i clienti più vaghi:
Ci sono interi siti dedicati agli orrori che accadono mentre si tratta di clienti "problem child" ... ma è importante ricordare che noi, web designer, abbiamo un ruolo tanto importante nel problema quanto essi fare. Spesso, non prendendosi il tempo per scoprire veramente di cosa ha bisogno un cliente (non solo quello che dicono di volere) può fare la differenza tra un disastro completo di un progetto e uno di successo. Certo, i suggerimenti qui non ti saranno d'aiuto se hai davvero un cliente da incubo (è quello che sono le clausole di violazione del contratto!), Ma seguendo queste linee guida, dovresti essere sulla buona strada per migliorare le relazioni con i clienti in pochissimo tempo.
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