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"Il pensiero sistemico" è un modo di vedere le connessioni e l'interdipendenza degli individui in un ambiente. Il pensiero sistemico assume un approccio al design di livello superiore, rispetto a un approccio incentrato sull'utente.
Un approccio di pensiero sistemico osserva e parla al team attorno al singolo utente, incluse le norme e la struttura organizzativa di come l'utente raggiunge i propri obiettivi. Diamo un'occhiata un po 'più a fondo.
Il pensiero sistemico è particolarmente rilevante nel design in quanto i singoli utenti hanno una naturale dipendenza da altre persone mentre navigano nella loro organizzazione sotto una struttura di team. Comprendendo l'interrelazione del sistema collettivo, i progettisti possono progettare meglio per un flusso efficace di comportamento degli utenti attraverso il loro intero ecosistema.
"Nessun uomo è un'isola" - John Donne
In parole povere, più progettisti comprenderanno l'industria e il modello di business dei loro utenti, migliore sarà l'esperienza del prodotto.
La comprensione dei sistemi che gli utenti operano all'interno richiede sia dati osservati che ricercati, e un'attenta analisi delle regole e dei processi formali e informali su come l'utente si comporta all'interno del proprio team.
Un modo per usare il pensiero sistemico è quello di inquadrare i problemi in blocchi di informazioni e connessioni e relazioni tra questi blocchi. Questo sfrutta il modello mentale invisibile che gli utenti hanno - un modello che rende la loro prospettiva del mondo più intuitiva e utilizzabile. Seguendo la struttura del modello mentale, puoi progettare prodotti ed esperienze che si inseriscono nel contesto quotidiano dei tuoi utenti.
Ad esempio, potresti scoprire che esiste un decisore principale nel team che si assume la responsabilità di acquistare il software del team o la catena di comunicazione che si verifica quando un team deve risolvere un problema. Notando il viaggio di una squadra nell'esperienza complessiva piuttosto che avere una visione ristretta di un utente, è possibile migliorare la progettazione del prodotto per consentire un lavoro di squadra avanzato, controllando ciò che aiuta le diverse responsabilità che gli individui possono avere all'interno del proprio team.
Il pensiero sistemico affronta la domanda "Chi stiamo progettando?" Per suggerire che gli utenti si affidano spesso al lavoro di squadra e alla collaborazione per navigare nel loro lavoro quotidiano e che i prodotti devono rispondere alle esigenze specifiche del contesto di una squadra, piuttosto che alle esigenze individuali specifiche.
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