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Le persone sono qualcosa che abbiamo sollevato dall'industria della pubblicità. Purtroppo troppo spesso non si adattano al processo di web design. Ora è il momento di cambiarlo.
Va bene, è ora di capire. Hai creato un personaggio utente per un progetto che hai ignorato una volta che il progetto era in corso? O hai creato personaggi per sembrare intelligenti, ma non li hai trovati particolarmente utili? Forse tu sei una delle persone che semplicemente non vede il punto di vista degli utenti.
In ogni caso, le persone spesso non riescono a vivere fino al loro potenziale. Questo articolo lo risolverà. Diventeremo un personaggio il cuore del tuo processo di progettazione.
Inizia con quella che dovrebbe essere una semplice domanda - cos'è un personaggio?
Le persone sono in giro da anni, provenendo dall'industria della pubblicità. Sono disponibili in molte forme e dimensioni diverse e concentrano i pensieri di una squadra sugli utenti target.
Alcuni si appoggiano ai dati demografici della persona. Quanti anni ha la persona? Che genere sono? In che classe sociale cadono e qual è il loro background economico?
Altri si concentrano maggiormente sui gusti della persona. Quali marchi piace? Che giornali leggono? Che auto guidano?
Più recentemente abbiamo assistito a una mossa verso i personaggi visivi. Questi danno un senso della persona attraverso gli oggetti associati a loro.
Mailchimp è persino arrivato a trasformare i propri personaggi in poster e mostrarli nei loro uffici. La loro speranza è che in tal modo il cliente rimarrà sempre davanti alle menti delle persone.
Ognuno di questi approcci ha i suoi meriti eppure nessuno di loro rende la persona uno strumento indispensabile per la maggior parte dei web designer. In qualche modo sono tutti a corto.
Le persone non dimostrano mai il loro valore perché contengono troppa storia passata. Inoltre mancano delle informazioni rilevanti di cui abbiamo bisogno come web designer.
Non fraintendermi, è così è utile per sapere che marche piace un utente e un po 'sulla loro personalità. Ad esempio, se acquistano prodotti Apple, non è irragionevole supporre che vorranno un sito web pulito e minimalista.
Questo tipo di conoscenza aiuta a modellare il design e impostare il tono della copia. Ma, non aiuta a definire quale sia il contenuto o come strutturare il sito. Questo perché non risponde alla domanda cruciale - cosa sta cercando di fare la persona?
Ciò che una persona deve fare è concentrarsi sulle domande che un utente ha e sui compiti che desidera completare.
Il tono della voce e lo stile del design sono entrambi importanti, ma solo se l'utente può ottenere ciò che desidera. Nessuna quantità di testo accattivante o design stimolante soddisferà un utente che non può ottenere una risposta alla sua domanda o completare il proprio compito.
Eppure troppo spesso le persone non hanno questo tipo di informazioni.
Un buon personaggio dovrebbe essere in grado di dirci quali domande l'utente ha e dove si trovano nel processo di acquisto.
Quando dico "comprare" non intendo solo e-commerce. Mi riferisco all'acquisto nell'offerta del sito, sia che si tratti di iscriversi a una newsletter o di fare una donazione per una buona causa.
In vendita questo è chiamato gestione delle obiezioni. È necessario comprendere le domande che impediscono all'utente di "acquistare" e quindi indirizzarle. Una buona persona dovrebbe identificare quelle domande.
Non che gli utenti abbiano sempre domande che necessitano di risposta. A volte vogliono solo completare un compito. In queste situazioni la persona dovrebbe identificare questi compiti.
Ma non dovrebbero fermarsi qui. Dovrebbero anche identificare lo stato mentale in cui si trova la persona durante il tentativo di completare l'attività.
Lo stato mentale è una caratteristica di un buon personaggio che viene spesso trascurato. Se qualcuno ha poco tempo e vuole visitare il tuo sito ed uscire il prima possibile, non è il momento di vendere un altro servizio a loro.
Allo stesso modo, se stanno visitando il tuo sito in cerca di supporto, puoi immaginare che non siano così felici. Ora non è il momento di scherzi amichevoli nella tua copia o di un personaggio comico nel design.
Quindi se una persona buona si concentra su domande, compiti e sentimenti, come crearne uno?
La prima cosa da dire in anticipo è che non si può produrre una buona persona senza parlare con utenti reali. Periodo!
I tuoi clienti potrebbero non voler pagare per questo. Potrebbero dire che conoscono abbastanza per informare un personaggio. Ma se il cliente sta pagando o meno, parla sempre con gli utenti.
L'approccio migliore è visitarli nelle loro case. Impari tanto su qualcuno quando puoi vedere dove vivono. Scrivanie in cui è possibile spostare a malapena il mouse a causa del disordine. O bambini urlanti che devono concentrarsi su qualcosa di impossibile. Ma accetto che se il cliente si rifiuta di pagare, questo tipo di visita non è un'opzione.
Detto questo, parlare agli utenti su Skype o sul telefono è facile. Puoi imparare molto su qualcuno in una chat di 20 minuti. In caso contrario, esegui un sondaggio sulla pagina Facebook dell'azienda o chiacchiera con alcuni dei membri. Non ci sono scuse per non coinvolgere gli utenti.
Ti incoraggerei anche a parlare con lo staff di prima linea. Le persone che interagiscono con gli utenti quotidianamente. Saranno pieni di intuizioni preziose per l'utente. Conosceranno i loro gusti, le loro antipatie, le domande che hanno e quello che vogliono raggiungere.
Così ora hai fatto la tua ricerca è ora di mettere insieme i tuoi personaggi. Inizia con le basi. Una foto, età, sesso, lavoro e un po 'sui loro gusti personali.
Aggiungeteci un po 'del loro uso della tecnologia. Usano uno smartphone, un laptop o un tablet? In che tipo di situazioni accedono al tuo sito? Sono seduti sul divano o alla scrivania?
Quindi passare alla parte importante. Includere alcune interazioni chiave o punti di contatto che l'utente incontrerà. Per ciascuna di queste interazioni sono incluse tutte le domande che l'utente potrebbe avere. Includere anche qualcosa su come l'utente si sente a questo punto. Conoscere queste informazioni contribuirà a modellare il modo in cui gestisci tale interazione.
Diciamo che stavi creando una persona per un sito di beneficenza. Oltre alle informazioni sul tipo di utente, vuoi anche che la persona comunichi le domande e le preoccupazioni che possono avere. Domande come:
Comprendere questo tipo di domande aiuta a informare la direzione del sito. Rende una persona utile.
Ma anche il personaggio più utile è inutile se si trova in un cassetto.
Perché un personaggio sia utile deve essere visto. Solo quando viene guardato regolarmente comincerà ad influenzare la coscienza delle persone.
Puoi iniziare presentando i tuoi personaggi a chiunque lavori sul sito. È particolarmente importante partecipare a coloro che progettano o scrivono per il sito web. Ma non è abbastanza vicino. Una presentazione può essere rapidamente dimenticata di fronte a scadenze e parti interessate esigenti.
Stampa invece quelle persone e attaccale ovunque tu possa. Prendi una foglia dal libro di Mailchimp e appuntali in ufficio. Preferibilmente nella linea degli occhi dei tuoi copywriter e designer.
Anche un semplice riassunto della tua persona appuntato sulla tua scrivania è abbastanza per ricordarti di pensare all'utente.Infine, aggiungi quei personaggi a qualsiasi software di gestione del progetto che stai utilizzando. Che si tratti di basecamp, Evernote o Trello, assicurati che le persone siano frontali e centrali.
È tempo che smettiamo di produrre personaggi che vengono messi nel cassetto. Dobbiamo invece ripensare a come ci avviciniamo a loro. Abbiamo bisogno di personalizzarli meglio per il nostro lavoro, anziché limitarli a sollevarli dal settore pubblicitario.
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