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Le interviste empatiche sono la pietra angolare di Design Thinking. Entrando e comprendendo i pensieri, i sentimenti e le motivazioni di un'altra persona, possiamo comprendere le scelte che la persona fa, possiamo comprendere i loro tratti comportamentali e siamo in grado di identificare i loro bisogni. Questo ci aiuta a innovare e creare prodotti o servizi per quella persona.
Chiediti: il prodotto o il servizio che stai progettando è veramente rilevante per le persone che dovrebbero utilizzarlo?
Per creare un prodotto o un servizio che soddisfi il suo pubblico di destinazione, è importante conoscere la storia del tuo cliente. Le storie ci aiutano a connetterci, relazionarci ed entrare in empatia. Le storie rivelano intuizioni e sentimenti personali di cui il progettista può solo essere a conoscenza interagendo con il potenziale utente.
Credici o non hai partecipato a molte interviste di empatia nel corso del tempo. Ad esempio, diciamo che ti senti male. Ti prendi un giorno libero. Vai ad un appuntamento dal dottore. Al fine di dare la diagnosi corretta al tuo problema, il medico conduce un colloquio. Ora sei l'utente intervistato.
Ora immagina che stai spiegando il tuo problema al dottore, la cui attenzione è completamente focalizzata sul messaggio sul suo cellulare, ma ti dice: "continua a parlare, sto ascoltando, posso sentirti".
Il dottore non è presente. Lui è distratto. Sta ascoltando senza sentire. Potrebbe finire per darti una diagnosi sbagliata. Ti lasci arrabbiato, frustrato, insoddisfatto.
Pensaci per un secondo. Cosa dicono le azioni di quel dottore?
Essere sul lato positivo dell'empatia è sentirsi ascoltati. Sentirsi ascoltati significa sentirsi apprezzati. Un'intervista empatica riguarda l'ascolto attivo e l'ascolto attivo. I seguenti punti sottolineano la loro importanza:
Quando si scelgono i soggetti da intervistare, concentrarsi su medie, medie e soprattutto estremi.
I prodotti non sono progettati per una sola persona. Nel condurre interviste e ricerche è necessario bilanciare insiemi complessi e spesso contraddittori di bisogni. Per determinare quali siano questi bisogni vari e contraddittori, devi scegliere una vasta rete quando selezioni i soggetti per le interviste.
Le medie e le medie rientrano nel mainstream. Sono più prevedibili nelle loro scelte e gusti. Gli estremi non rientrano nel mainstream. Hanno una prospettiva che non si adatta comodamente allo spettro prevedibile dei bisogni a cui la maggior parte è abituata.
Perché abbiamo bisogno degli estremi? Gli estremi sono particolarmente importanti perché ci forniscono intuizioni non comuni che ci permettono di allontanarci dalla saggezza comune e andare oltre le soluzioni più ovvie.
Ecco alcune domande da porsi prima di selezionare soggetti per interviste empatiche.
Per condurre un'intervista, in primo luogo preparare uno script di domande come guida. Durante l'intervista, se viene fuori qualcosa che non è nella sceneggiatura, puoi esplorare l'idea al volo.
Alcune domande potrebbero solo guadagnare una sola risposta. Ma ci sono domande che danno una risposta piena di utili spunti. Fare domande che ti diano una risposta utile e riflessiva è un'abilità che si impara attraverso una pratica costante.
Gli intervistatori, tuttavia, fanno molto di più che ascoltare e registrare. Osservano il linguaggio del corpo, il tono della voce, i manierismi del loro soggetto e seguono anche le risposte che necessitano di ulteriori spiegazioni.
Secondo d.School, per entrare in empatia, è necessario fare quanto segue:
È importante che tu faccia domande che permettano all'intervistato / agli utenti di dare risposte lunghe. Non spingere mai i tuoi pensieri sull'intervistato. Sii consapevole che le domande a risposta aperta possono essere buone, ma a volte possono essere troppo ampie.
Ecco un esempio in cui puoi aspettarti solo una risposta: sì o No:
Noterai come nell'ultima domanda l'intervistatore cerca di inserire i suoi valori nell'intervista.
Fai domande che suscitano emozioni deliziose.
Per esempio: Raccontami dei momenti deliziosi che hai vissuto quando andavi in bicicletta? Questa domanda incoraggia l'utente a condividere di più. Si arriva ad osservare le loro risposte emotive, si osserva la loro espressione facciale e il loro manierismo, si arriva a sentire storie su cosa li ha portati al loro hobby, cosa gli piace dei loro hobby, che tipo di routine hanno. Una domanda di questa natura apre le porte a rivelazioni personali che si riveleranno utili per il processo di progettazione. Si apre la possibilità per l'intervistatore di porre domande di follow-up basate su particolari risposte. Permette all'intervistatore di chiedere all'utente di chiarire cosa significano in particolari casi ... le possibilità sono infinite ...
Chiedi "Mostrami" domande come: Mostrami come usi la tua app di pianificazione? O: Stai incontrando gli amici, mostrami come li avresti presentati a questa app? Chiedere di essere mostrato, o attraversato, permette loro di raccontare una storia,
Come intervistatore vuoi un luogo familiare all'utente, dove l'utente è a suo agio, circondato da oggetti che li rappresentano. Questo li farà sentire rilassati e permetterà loro di aprirsi. Potrebbe essere un posto dove passano la maggior parte del tempo, come a casa loro o nel loro ufficio. Se vedi qualcosa in casa che ti intriga, chiedi all'utente la storia dell'articolo; questo li aiuterà ad aprirsi.
Bene, lei è comodaQuesti rapidi proiettili ti guidano attraverso quello che è un metodo efficace per intervistare:
Le interviste sull'empatia riguardano l'avere una conversazione autentica con l'intervistato.
Le interviste di empatia ti permettono di capire le emozioni, la motivazione e le scelte fatte dall'utente. Questi a loro volta ti permettono di familiarizzare con i loro bisogni e il loro design per soddisfarli.
È importante uscire e incontrare l'intervistato in un ambiente a loro familiare.
Osservare, impegnarsi, immergersi.
Chiedi sempre "perché?" Anche quando pensi di conoscere la risposta, forse ti sorprendi con una risposta completamente diversa che rivela aspetti che potresti non aver considerato. Questi potrebbero, a loro volta, portarti a soluzioni che non avevi previsto.
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