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L'utente tipico di un sistema di informazione (un sito Web, ad esempio) eserciterà forse tre minuti di buona volontà, durante i quali lui (o lei) darà sfogo alla curiosità, sbirciare e colpire, e cercare di capire come trovare le cose. Se non è stato fatto alcun progresso entro questo tempo, la relazione dell'utente con il sistema diventerà permanentemente contraddittoria; ulteriori tentativi di ricerca non saranno considerati validi. C'è una piccola finestra di tempo durante la quale un utente può essere conquistato dal sistema - esaminiamo una serie di principi che faciliteranno.
Iniziamo disegnando una serie di categorie che ospiteranno alcune informazioni di esempio.
Il primo requisito di un insieme intelligibile di categorie è che siano reciproco. Con questo intendo che suddividono a popolazione in partizioni commisurate. Poche cose sono più fastidiose di una presentazione che infrange questa regola. Per esempio:
Nessuno vuole sprecare sforzi mentali cercando di indovinare dove si trova qualcosa. Per eliminare questo, presentare le informazioni in categorie reciproche:
O:
O:
Ma supponiamo di voler mantenere l'opzione di trovare i rapporti di Joe, i rapporti sulle vendite e i rapporti mensili? Devi salire a un livello superiore, in cui queste categorie diventano reciproche:
Per inventare una terminologia, diciamo che un insieme reciproco di categorie deve appartenere alla stessa specie. Quindi "periodo di tempo" sarebbe una specie, e "mensilmente" sarebbe una categoria al suo interno. Questo porta al prossimo principio: lo spettatore non dovrebbe mai dover guardare più di una specie alla volta.
Quindi, se un sistema ha il seguente:
allora questo principio è stato violato. I rapporti di "Regione" e "Cubi" non appartengono alla stessa specie. Ecco una presentazione migliore:
Questi appartengono alla specie, ad esempio "Veicolo di presentazione". "Rapporti per regione" e "Rapporti per periodo" appartengono alla specie "Rapporto".
Per assemblare queste idee, si noti innanzitutto che ciascuna sottodivisione inizia la vita come categoria e quindi diventa una specie a sé stante:
Quindi il principio secondo cui uno spettatore dovrebbe vedere una sola specie alla volta è un altro modo per dire che dovrebbe vedere solo categorie che sono reciprocamente reciproche; o, per essere più precisi: un osservatore dovrebbe vedere solo, in qualsiasi momento, una specie e le sue categorie di componenti.
Se lo spazio lo consente, possono essere presentate più specie, purché i confini siano chiari, e non vi è alcuna ambiguità sull'organizzazione.
Elaborare una serie di categorie può essere un lavoro molto duro; in alcuni casi, questo non è altro che una descrizione concettuale di un'intera impresa. In questo senso, è simile alla progettazione di un database.
C'è una decisione progettuale fondamentale per l'organizzazione dei dati: la scelta tra più membri e singoli membri. In un sistema di appartenenza multipla, le informazioni possono essere trovate in più di una categoria. "Vendite per gennaio" possono essere nella categoria di vendita o nella categoria mensile. Un esempio di un singolo sistema di appartenenza è un menu del ristorante, dove il cliente non vuole trovare (e l'azienda non ha spazio per) lo stesso oggetto sotto molte intestazioni.
Un'altra decisione è se le etichette si riferiscono a informazioni o utenti. Un sito web del college può avere una scheda chiamata "facoltà". Questo è ambiguo: contiene informazioni per, o circa, facoltà? Alcuni siti del college sono espliciti: le schede sono etichettate "per facoltà" o "su facoltà". Tuttavia, in generale, è preferibile etichettare le informazioni, non l'utente. Come fa il web designer a sapere cosa vorrà cercare un membro della facoltà?
Le etichette di categoria dovrebbero identificare i contenuti della categoria. Questo è così elementare che ti potresti chiedere se è inteso come un'osservazione sarcastica. Se solo. Affinché possiamo riferirci a questo, diamo un nome: il principio dell'etichettatura descrittiva.
Le etichette di categoria possono essere significative per gli utenti normali, ma non per i nuovi arrivati. Questo dovrebbe essere superato aggiungendo sotto-etichette esplicative. Una volta ho visitato un sito web teatrale che aveva una scelta denominata "Discovery Series". Non ho mai scoperto cosa fosse; il sito aveva perso la mia buona volontà a quel tempo. Non ci sarebbe voluto molto spazio per chiarirlo, qualunque cosa fosse. "Discovery Series: le nostre conferenze del sabato sera"; o "Discovery Series-I nostri giochi registrati".
Monopolio visivo: quando un utente seleziona una categoria, tutti i candidati vengono presentati insieme.
La selezione delle categorie dovrebbe essere organizzata, per coniare una frase, sotto un monopolio visivo. Le liste di scelte tendono a catturare l'attenzione; se l'utente sta selezionando tra una fila orizzontale di pulsanti, non noterà contemporaneamente un'altra riga sullo schermo. Quando lo scopre, sarà annoiato - ha già speso gli sforzi cercando di localizzare il suo bersaglio entro la prima fila; ha cercato di formare un'immagine mentale delle informazioni contenute nelle categorie che sta guardando; questo sarà uno sforzo inutile se troverà un altro insieme di categorie altrove.
Questo non vuole essere un divieto contro più file, purché siano mostrate insieme, come una singola popolazione di scelte che coprono molte linee; ha lo scopo di vietare una riga, insieme a un'altra riga, sullo schermo, con icone di forma diverse e categorie non chiaramente correlate a questa prima.
Il progettista del sito deve definire la posizione psicologica dell'attesa dell'utente: l'utente è una coscienza passiva, disponibile per la manipolazione e il controllo; o una coscienza diretta, alla ricerca di informazioni con un obiettivo chiaro in mente? In primo luogo, i principi della pubblicità regoleranno il design; nel secondo, vengono visualizzati i principi di informazione, che è l'argomento di questo articolo. C'è uno stato intermedio: qualcuno che non ha un obiettivo chiaro, ma che comunque vuole capire la geografia informativa del sito; tale utente è anche meglio servito dai principi discussi qui.
Per vedere questi principi (violati) in azione, considera le scelte che vedi in Microsoft Word, sotto il pulsante "Office", Opzioni di Word:
Prima di tutto, per raggiungere questo elenco, fai clic sul pulsante Office; vedi una lista di scelte. "Opzioni" non è nella lista. Potresti trascorrere diversi momenti (non proprio gioiosi) cercando di indovinare quale elemento scegliere. Infine, quando sei pronto per uscire e guardare altrove, noterai un pulsante contrassegnato con "opzioni" accanto al pulsante "esci", lontano dalle altre scelte. Questa è una violazione della regola del monopolio visivo.
Dopo aver fatto clic sul pulsante delle opzioni, viene visualizzato l'elenco dei punti elenco mostrato sopra. Qui vediamo nomi di categorie che non sono significativi. Come fa una persona a sapere se la scelta che sta cercando è popolare? Come fa a sapere se è avanzato? Queste etichette infrangono il principio dell'etichettatura descrittiva.
Una volta che sarai sensibilizzato a queste cose, difficilmente sarai una compagnia adatta. Tutto ti offenderà. È il prezzo che si paga per l'iniziazione ai livelli più alti della presentazione dei dati. Devi diventare una luce nel mondo e far avanzare la causa.
Questo sarà un duro lavoro
Innanzitutto, progetta le categorie. Questa sarà una gerarchia. Al livello più alto, un insieme di specie. Ogni specie conterrà un insieme di categorie. Ogni categoria diventerà una specie a sé stante, con una serie di categorie al suo interno. E così via. La lista più alta delle specie, così come tutti gli elenchi subordinati di categorie, dovrebbero essere reciproche: il nostro principio guida. Lo spettatore non dovrebbe mai vedere una lista di categorie a meno che non siano reciprocamente tra loro. Le categorie sono reciproche se suddividono una popolazione in partizioni commisurate. Questo sarà un duro lavoro; rappresenterà lo scheletro concettuale dell'intero sforzo. Per non esagerare con questo compito, sii chiaro sui contenuti del progetto; può essere un piccolo sottoinsieme delle attività o dei prodotti dell'azienda.
Dovrai definire il tuo approccio estetico. Mi piacciono i disegni semplici, puliti e semplici; Non mi piacciono le cose che mi lampeggiano; Mi piacciono le visualizzazioni uniformi, piuttosto che, diciamo, una lista orizzontale in alcuni posti e liste verticali altrove (sebbene possano essere gestite con gusto). Non c'è motivo di soffermarsi su questo; fa parte del processo creativo e un buon designer vorrà sviluppare i propri standard.
Quindi decidere il rapporto tra etichetta e informazioni. Vuoi che lo spettatore veda solo le etichette, con le informazioni che appaiono dopo aver fatto clic su un'etichetta? O vuoi informazioni insieme alle etichette, al livello più alto? Ciò dipenderà dalla profondità nidificata e dalla quantità di etichette.
Pensa attentamente alle icone; a volte sono utili; non sempre. Internet Explorer diventa meno verbale con ogni versione. C'è una freccia circolare verde che significa "storia". Non vedo la connessione. C'è un quadrato giallo con l'angolo alzato, che significa "discutere". Né il quadrato giallo né il "discutere" verbale mi trasmettono qualcosa. In generale, i tuoi clienti non saranno archeologi che puntano una torcia su una parete di una caverna; si aspetteranno simboli intelligibili, non puzzle.
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