Le basi del pensiero progettuale

Le aziende e le tecnologie moderne sono diventate estremamente complesse: interagire con esse può facilmente alienare quelle che sono destinate ad aiutare. Le persone hanno bisogno di aiuto per capirle. Nello specifico, le persone hanno bisogno che le loro interazioni con tecnologie e altri sistemi complessi siano semplici, intuitive e piacevoli.

Ciò richiede che i sistemi aziendali e tecnologici siano flessibili, adattabili, accessibili e rispondenti alle esigenze delle persone che li utilizzano. Il successo dipende da questo. Ciò significa che devono guardare all'esterno anziché guardare verso l'interno. Devono soddisfare i bisogni emotivi delle persone a cui forniscono servizi. 

Qui è dove entra in gioco "Design Thinking"; pensando ai tuoi prodotti e servizi dal punto di vista del cliente.

Perché "Design Thinking"?

Per capire perché il design thinking possa essere adatto a questo compito, è importante fare una distinzione tra "design" e "cultura incentrata sul design".

Di solito quando si pensa al design ciò che viene in mente è "estetico" e "artigianale". In breve, questo modo di pensare si ferma all'esecuzione tecnica come obiettivo principale. Dà la priorità al progettista. La sua attenzione non è su ciò che le persone volere e bisogno.

"La cultura centrata sul design" trascende invece il design come un ruolo, impartendo un insieme di principi (che sono noti collettivamente come "pensiero progettuale") a tutte le persone che aiutano a dare vita alle idee.

Per comprendere ulteriormente l'idea del design thinking, consideriamo quanto segue:

1. Esistono imprese, imprese, sistemi creativi, sociali e sistemi per soddisfare un determinato bisogno umano (ad esempio quello del cliente). 
2. Un bisogno umano è qualcosa che le persone, un cliente o una comunità, desiderano fortemente.
3. Il bisogno umano dà origine a sistemi e imprese il cui scopo è quello di realizzarlo.
4. I sistemi e le imprese di successo comprendono che soddisfare i bisogni umani richiede che sia necessario essere al centro di tutte le attività e andare oltre il profitto.

Il design thinking è una mentalità

Prima di addentrarci nella definizione del pensiero progettuale, questi sono dieci punti che noi dovere capire:

1. Il design thinking è una mentalità. E il tuo obiettivo è sviluppare una mentalità di pensiero progettuale.
2. Il design thinking è un approccio basato sulla soluzione per risolvere i problemi.
3. Il pensiero progettuale è un problema di risoluzione di problemi creativi centrato sull'uomo, che si concentra sulla fornitura di soluzioni ai bisogni umani. Centrato sull'uomo è il termine chiave. Una mentalità di pensiero progettuale vede tutti i problemi se business, sociale, globale, creativo, legale, medico ecc umano i problemi.
4. Nel pensiero del design, tutte le soluzioni sono progettate tenendo presente il bisogno umano.
5. Progettare una soluzione che soddisfi un particolare bisogno umano richiede che il problema sia pienamente compreso in portata e scala.
6. Quando un problema è mal definito, finiamo per avere una conoscenza limitata della sua portata e scala. Di conseguenza arriviamo a soluzioni inadeguate che ammontano solo a misure stop-gap.
7. Il design thinking è un approccio creativo di problem solving creativo centrato sull'uomo, che richiede la collaborazione tra persone provenienti da più discipline, ciascuna con idee molto diverse (e nessuna idea è oltraggiosa), quindi restringendo le idee a possibili soluzioni. Nel pensiero progettuale "andare da soli" si traduce in un fallimento.
8. Il design thinking ci impone di mettere in discussione come abbiamo sempre risolto i problemi e adottato approcci nuovi alla soluzione dei problemi. Ciò implica andare al di là di ciò che è inizialmente evidente e utilizzare più strategie che non sono state considerate prima per definire e ridefinire il problema. Molteplici soluzioni alternative sono considerate e simulate prima di stabilirsi sulla soluzione che meglio soddisfa un particolare bisogno umano.
9. Prototipo, prototipo, prototipo, testarlo sul vero utente.
10. Il design thinking lascia spazio al fallimento. Riconosce che è raro trovare le cose per bene la prima volta. Aziende come Apple sfruttano il fallimento come apprendimento, considerandolo parte del costo dell'innovazione.

Chiedilo a te stesso

Ecco alcune domande su cui riflettere:

• Qual è il "bisogno umano" e in che modo ciò guida tutto ciò che facciamo?
• Quale bisogno umano soddisfa la tua attività?
• Chi beneficia dei problemi che stai risolvendo?
• Quali schemi radicati di pensiero definiscono il tuo approccio alla risoluzione dei problemi e come li riconosci e li sfidi per sviluppare nuovi modi di vedere, capire e risolvere i problemi?
• Quali tecniche centrate sull'uomo utilizzi per risolvere il particolare bisogno umano?

5 fasi del pensiero progettuale 

Quando un business adotta il design thinking diventa un'organizzazione incentrata sul design che promuove una cultura incentrata sul design che segue e applica collettivamente una serie di principi.

Secondo l'Hasso-Plattner Institute of Design di Stanford, ci sono cinque fasi di Design Thinking come mostrato nello schema seguente. È importante capire che queste fasi non sono lineari. E il pensiero progettuale non è un processo lineare. 

Fonte immagine: Interaction Design Foundation

Diamo uno sguardo più da vicino alle cinque diverse fasi del pensiero progettuale.

1. Empathize

"Sia Tom che David Kelley hanno affermato che il Design Thinking inizia con l'empatia. I progettisti dovrebbero avvicinarsi agli utenti con l'obiettivo di capire i loro desideri e bisogni, cosa potrebbe rendere la loro vita più facile e più divertente e come la tecnologia possa essere utile per loro. "-Wikipedia

Questa fase si concentra sulle esperienze degli utenti, soprattutto quelle emotive. L'empatia consente ai pensatori di design di mettere da parte le proprie ipotesi sul mondo per acquisire comprensione degli utenti e dei loro bisogni. 

2. Definisci

Metti insieme le informazioni che hai creato e raccolto durante la fase di empatia. Analizzare le osservazioni e sintetizzarle per definire il problema centrale. Presentare una dichiarazione del problema espressa in termini di bisogno umano facendo uso del linguaggio emotivo (parole che riguardano il desiderio, le aspirazioni, l'impegno e l'esperienza).

3. Ideato

L'ideazione è la generazione di idee usando la tua comprensione di:

• i tuoi utenti e le loro esigenze dalla fase di empatia
• analisi e sintesi delle tue osservazioni per arrivare a una dichiarazione di un problema centrato sull'uomo durante la fase di definizione

Durante questa fase pensi fuori dagli schemi. Nessuna idea è troppo oltraggiosa. In realtà, la soluzione potrebbe venire dalle idee più improbabili. È importante elaborare tecniche di ideazione che ti aiuteranno a generare più idee possibili. 

4. Prototipo

Le migliori idee generate durante l'ideazione si trasformano in qualcosa di concreto. Qui i progettisti creano versioni ridimensionate del prodotto o delle caratteristiche del prodotto.

"Al centro del processo di implementazione è la prototipazione: trasformare le idee in prodotti e servizi reali che vengono poi testati, iterati e perfezionati. Un prototipo aiuta a raccogliere feedback e migliorare l'idea. "-Wikipedia

I prototipi non sono definitivi. Dovrebbero essere disordinati. Non sono perfetti. Sono un'esplorazione di un'idea.

5. Test

In breve: esci, metti il ​​prototipo nelle mani degli utenti e ottieni il loro feedback. Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato? Qual è stata la loro risposta emotiva al prototipo? Come si sentivano? Come hanno reagito? Osserva le loro espressioni facciali? Ascolta quello che pensano funzioni. Ascolta quello che dicono lo renderà migliore. Utilizzare i risultati generati in questa fase per ridefinire uno o più problemi, azzerare le aree problematiche come i difetti funzionali identificati dagli utenti e ottenere una comprensione più profonda degli utenti. Alterare e rifinire il prototipo, escludere i problemi, quindi uscire e testarlo di nuovo.  

Conclusione

Il design thinking è un processo non sequenziale non lineare. Ogni fase può essere condotta in qualsiasi ordine, parallelo o anche in concomitanza l'uno con l'altro.

Il design thinking non si basa sulle soluzioni ovvie e convenzionali. Possono sembrare efficienti nel breve periodo, ma a lungo andare portano a mancanza di flessibilità, stagnazione e frustrazione per l'utente. 

Nel pensiero del design, il modo in cui i veri utenti pensano, sentono e si comportano è la chiave per trovare una soluzione centrata sull'uomo (user-centric).

Ulteriori letture

Questi includono risorse utili per te stesso e fonti che sono state consultate durante la stesura di questo articolo.

• Il pensiero progettuale arriva all'età di Jon Kolko
• Harvard Business Review settembre 2015
  
• 5 fasi del processo di pensiero progettuale di Rikke Dam e Teo Siang
• Design Thinking Wikipedia