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Come web designer ci concentriamo molto su competenze come HTML, CSS e design. Tuttavia, ci sono altre abilità che dovremmo imparare anche noi. Uno, mi piace descrivere come il brutto anatroccolo del web design.
La storia del brutto anatroccolo ci presenta una famiglia di anatroccoli carini e un brutto cygnet. A prima vista gli anatroccoli erano quelli carini, quelli che dovremmo gradire. Tuttavia, alla fine scopriamo che la cygnet cresce in un bellissimo cigno e mette in ombra gli altri.
Quando iniziamo nel web design adoriamo i "simpatici anatroccoli". Impariamo cose come le tecniche CSS, il design dell'interfaccia e jQuery. Tuttavia, credo che ci sia un brutto anatroccolo in mezzo a noi. Uno che alla fine crescerà in un bellissimo cigno. Quella abilità è empatia.
A dire il vero, l'empatia non è un candidato per un così alto riconoscimento. Tuttavia, credo che sia una competenza essenziale per ogni web designer.
L'empatia è la capacità di capire e Condividere i sentimenti di un altro. Questo è cruciale per chiunque altro che un web designer infantile che sforna il più rudimentale dei siti web in un isolamento quasi completo. L'empatia è alla base di tutto ciò che facciamo.
Questo inizia con la nostra capacità di entrare in empatia con gli utenti.
L'empatia con gli utenti è un'abilità fondamentale esercitata da tutti coloro che sono coinvolti nel processo di web design. Per creare veramente? User-friendly? siti web abbiamo bisogno della capacità di comprendere e condividere i sentimenti dei nostri utenti.
Purtroppo, il più delle volte, perdiamo questa capacità tra le pressioni di fornire il sito in tempo e nel budget. Smettiamo di preoccuparci di come le nostre decisioni faranno sentire gli utenti e preferiranno intraprendere il percorso di minor resistenza.
Entrare in empatia con gli utenti in tutto il processo di progettazione e sviluppo alla fine giova a tutti. Gli utenti sono più felici, i clienti finiscono con un sito Web più efficace e aumentano la tua reputazione.
Naturalmente molti di noi si considerano già utenti centrici. Ma usiamo la nostra capacità di entrare in empatia al di fuori dei siti Web che costruiamo? Direi che è altrettanto importante entrare in empatia con i nostri clienti così come con i loro utenti.
Il cliente potrebbe non avere sempre ragione, ma è importante che siano sempre felici
A tutti noi piace denigrare e stereotipare i clienti. Li ignoriamo come argomentativi, ignoranti e na? Ve sul web. Ma sono veramente? Forse, se imparassimo ad immedesimarci di più, scopriremmo che non sono caricature bidimensionali.
L'empatia con i clienti deve diventare una parte fondamentale del nostro lavoro. I progetti funzionerebbero in modo più efficace se ci prendessimo del tempo per capire e condividere i sentimenti dei clienti. Incontreremo anche meno resistenza perché comunichiamo in un modo che capiscono.
Se entriamo in empatia con i nostri clienti emergerà un rapporto di lavoro migliore che, nel peggiore dei casi, porterebbe a riferimenti migliori e, nel migliore dei casi, a più lavoro.
Dobbiamo ricordare che lavoriamo in un settore del servizio clienti e quindi comprendere il cliente è una parte del lavoro. Il cliente potrebbe non avere sempre ragione, ma è importante che siano sempre felici.
È anche importante che la nostra empatia non si estenda solo a coloro che hanno autorità su di noi (il cliente o il capo). Dobbiamo anche entrare in empatia con i nostri colleghi.
È nella natura umana dividere il mondo in noi e loro. Sviluppatori contro designer. Project manager vs. vendite e marketing. L'elenco potrebbe continuare. Tuttavia, quando si tratta di web design, le persone di molte discipline devono collaborare per fornire una soluzione efficace.
È difficile entrare in empatia con qualcuno di una disciplina diversa. Le loro priorità sono diverse e quando guardano i progetti vedono sfide e opportunità diverse.
Dobbiamo lavorare duro per vedere il mondo dalla prospettiva dei nostri colleghi. Se comprendiamo ciò che gli interessa e mettiamo la loro prospettiva alla pari con i nostri, i progetti saranno più fluidi, la dinamica del team sarà più produttiva e vedrai una cultura migliore all'interno della tua organizzazione.
I benefici dell'empatia con clienti e colleghi sono abbastanza chiari. Tuttavia, è anche nel nostro interesse entrare in empatia con i nostri colleghi nella comunità del web design.
Lavorare nel web design non è come lavorare in un campo maturo come ingegneria, medicina o architettura. Il web è un ambiente giovane in cui l'innovazione sta accadendo quotidianamente e le regole cambiano continuamente.
Questo estremo ritmo di innovazione è dovuto in gran parte ai sani dibattiti che si scatenano in tutta la comunità. La comunità del web design discute sempre da dibattiti filosofici sul ruolo dell'accessibilità, su specifici disaccordi sull'implementazione di un determinato tag HTML 5.
Dovremmo incoraggiare queste discussioni come parte sana della comunità del web design. Tuttavia, spesso potevano essere mitigati da una certa empatia. Ci sono troppi messaggi che possono apparire aggressivi o conflittuali. Questo accade perché veniamo catturati nel calore della discussione.
È prudente considerare per un momento come la nostra risposta farà sentire le altre parti. Cercando di entrare in empatia, diffonderemo molte guerre di fiamma prima ancora che inizino.
In fin dei conti, ciò giova a tutti perché un dibattito sano non viene dirottato da disaccordi personali. Anche se è positivo che ci sfidiamo a vicenda, ciò dovrebbe sempre essere fatto in modo positivo e incoraggiante che consideri i sentimenti degli altri.
Ormai spero di aver dimostrato i benefici che l'empatia può portare in tutti gli aspetti del nostro lavoro. La prossima domanda è: come lo coltiviamo?
Diventare più empatici nei confronti dei nostri utenti, clienti, colleghi e colleghi non è scienza missilistica. In realtà, è di buon senso. Tuttavia, per qualcosa che è apparentemente comune, è spesso più raro di quanto si possa sperare.
Forse questo perché la nostra linea di lavoro attrae un numero sproporzionato di persone che verrebbero definite come da qualche parte nello spettro autistico. Molti di noi non sono naturalmente empatici.
Con questo in mente voglio delineare 4 tecniche che ci aiuteranno a capire e condividere i sentimenti degli altri.
Ho ascoltato conversazioni tra i web designer e i loro clienti o colleghi, dove il web designer sta pensando così tanto a difendere il loro punto di vista, che in realtà non stanno ascoltando ciò che l'altra parte sta dicendo.
Ho anche visto sessioni di test degli utenti che non riguardano l'utente, ma sono state invece un esercizio per giustificare le decisioni prese dal web designer.
Se vogliamo comprendere e condividere i sentimenti degli altri, dobbiamo fare uno sforzo consapevole per ascoltare quello che ci stanno dicendo e rispondere in modo appropriato.
Tuttavia, non si tratta solo di ciò che la gente dice. Dobbiamo guardare anche quello che fanno.
Solo una piccola percentuale di ciò che comunichiamo è attraverso le parole. Il resto è la comunicazione non verbale, che è qualcosa di molto povero nell'interpretazione.
Nel test di usabilità il volto che un utente tira quando viene confrontato da un determinato elemento di funzionalità può spesso essere più illuminante di quello che dicono.
Lo stesso vale per i clienti, i colleghi e coloro che appartengono alla più ampia comunità di web design.
È particolarmente importante tenerlo presente quando si comunica in modo non visivo. Molti degli argomenti che vediamo in e-mail, Twitter o nella blogosfera si verificano perché questi media non offrono indicazioni visive.
Non dobbiamo saltare alle conclusioni sulle emozioni o motivazioni sottostanti delle persone quando mancano segnali verbali.
In situazioni come questa in cui gli altri non sono d'accordo con noi, non dovremmo reagire immediatamente negativamente. Invece dovremmo chiedere "perché".
La domanda perché? è probabilmente lo strumento più utile nel nostro arsenale empatico. Spesso ciò che diciamo non è ciò che intendiamo in realtà e non riflette la questione di fondo. chiedere perché? scava un po 'più a fondo e aiuta a capire cosa sta realmente accadendo.
Quando un cliente ti chiede di ingrandire il logo, chiedendo perché possa mostrare che la preoccupazione non è il logo ma i valori del brand. Nei test di usabilità, chiedendo all'utente perché hanno scelto di fare clic su un particolare link, aiuta a capire il loro modo di pensare.
Allo stesso modo, quando un collega o un collega critica il tuo approccio a un particolare problema, chiedendo perché può aiutarti a vedere il loro punto di vista e non ottenere immediatamente la difensiva.
Non puoi ottenere uno strumento migliore del chiedere perché se vuoi capire gli altri e condividere i loro sentimenti. Tuttavia, ci sono altri strumenti pratici che ti permettono di creare empatia nei tuoi processi lavorativi.
L'empatia non significa solo essere permaloso. Ci sono dei passi pratici che puoi intraprendere per capire e associare meglio gli altri. Questi includono:
Ho iniziato questo post parlando del brutto anatroccolo. Tuttavia, il paragone che ho usato non era la morale intenzionale della storia. Come succede, la storia del brutto anatroccolo ci insegna a non giudicare troppo rapidamente le persone.
Questo è anche il punto che sto cercando di guidare a casa qui. Forse se l'osservatore del brutto anatroccolo si prendesse il tempo di guardare oltre la superficiale avrebbe potuto capire perché l'anatroccolo era diverso.
Dobbiamo fare lo stesso. I clienti non sono malvagi, gli utenti non sono stupidi e i nostri colleghi non sono noiosi. Abbiamo semplicemente bisogno di prenderci il tempo per comprenderli meglio e condividere i loro sentimenti. Se lo facciamo, troveremo i progetti più fluidi e il consenso è più facile da trovare.
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