User Onboarding vs. Intuition come dare il benvenuto ai nuovi utenti

Ad oggi ci sono stati due grandi approcci per l'onboarding degli utenti: o ce n'è uno, o non c'è. In questo articolo esploreremo perché l'onboarding dell'utente può essere utile, e se il design intuitivo può evitare la necessità di un processo di inserimento degli utenti.

Un po 'di storia

Quando guardiamo indietro negli ultimi 10 anni, c'è stata un'incredibile evoluzione in termini di tecnologia. Abbiamo visto molti nuovi prodotti hardware e software che hanno cambiato le nostre vite e il modo in cui utilizziamo il software in modo significativo.

Di solito questo tipo di innovazione porta anche nuovi tipi di linguaggio del design. Le interfacce sono manipolate in nuovi modi dagli utenti. Uno di questi esempi è stato l'introduzione di dispositivi touch.

Quando viene introdotto un nuovo linguaggio di progettazione, le persone devono imparare come utilizzare il prodotto. Quando un prodotto avvia un'esperienza di apprendimento per gli utenti, chiamiamo questo utente onboarding.

Screenshot da Useronboard's teardown del processo di onboarding di Peach

In una certa misura, ogni singolo nuovo prodotto che una persona usa, sia che si tratti di software o hardware, introduce un nuovo linguaggio di progettazione. Un nuovo utente deve capire e imparare questo fino a quando un nuovo linguaggio di progettazione diventa standard. Ad esempio, nel complesso non abbiamo più bisogno di "imparare" come usare un dispositivo touch, è diventata pratica comune in gran parte del mondo.

Quanto sopra è un'introduzione ad alto livello sul perché esiste la nozione di onboarding dell'utente. Originariamente, ogni linguaggio di progettazione è nuovo. Oggi il paesaggio è diverso e l'obiettivo di avere un utente onboarding si è spostato maggiormente verso altre ragioni per cui puoi saperne di più su di seguito.

È interessante notare che fino ad oggi ci sono stati due grandi approcci per l'onboarding degli utenti: o ce n'è uno, o non c'è. Facciamo un esempio specifico: l'iPad di Apple non fornisce l'onboarding dell'utente, si basa sull'intuizione.

L'iPad di Apple è un esempio di prodotto che manca di onboarding.

Perché un utente onboarding (a volte) è necessario? Forse la domanda più grande è anche: puoi evitarne una? Senza ulteriori indugi, tuffiamoci dentro.

Case for Intuitive Design

L'idea di progettare un intuitivo prodotto significa che si progetta un prodotto in modo tale da ridurre la necessità di onboarding dell'utente. È progettato in modo tale che una persona capisca immediatamente come funziona il prodotto.

La nozione generale è che i prodotti che sono meno complessi richiedono meno onboarding degli utenti.

La lista di controllo del design intuitivo

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a rendere un prodotto più facile da capire e interagire con:

• L'invito all'azione dell'utente dovrebbe risaltare nell'interfaccia. Questo può essere ottenuto lavorando con colori contrastanti, per esempio.
• Assicurati che il design della tua navigazione e l'architettura delle informazioni del tuo prodotto siano coerenti.
• Pensa alla regola 80/20. Quali caratteristiche vengono maggiormente utilizzate dagli utenti? Garantire che questi siano di rilievo nel prodotto.
• Trascorri del tempo con la tipografia. Ciò garantisce che la leggibilità del tuo prodotto sia puntuale e aiuta a creare una gerarchia visiva.
• La copia per la tua interfaccia dovrebbe essere chiara e concisa. Ad esempio, nota come l'istruzione "Ordine" è più diretta di "Continua" nella schermata finale di un flusso di pagamento. Copia le questioni in quanto imposta aspettative con l'utente.
• Se stai lavorando su un'app mobile, scopri di più sugli standard di progettazione di iOS e Android. Se sei un utente iOS e stai per progettare per Android per la prima volta, presta molta attenzione alle differenze di design tra le due piattaforme.
• Usa una griglia. Aiuta con coerenza e riutilizzo degli elementi dell'interfaccia tra diverse piattaforme e prodotti.

Quindi, progetta un prodotto intuitivo e sei pronto. O no?

Il bisogno di onboarding degli utenti

Lo status quo è quello di fornire agli utenti di prima volta una qualche forma di onboarding degli utenti nei prodotti digitali. È abbastanza comune, sia per i dispositivi mobili che per il web.

L'obiettivo è quello di ottenere quanto segue:

• Fornire informazioni sulla funzionalità del prodotto.
• Spiega cosa fanno certe (o tutte) caratteristiche.
• Guida l'utente attraverso l'utilizzo efficace del prodotto.
• Crea impegno con il prodotto.

Un utente onboarding intende aiutare l'utente a trovare la propria strada all'interno del prodotto. Esistono diversi modi per progettare questo processo:

• Fornire suggerimenti durante l'utilizzo del prodotto.
• Fornire una guida interattiva quando l'utente utilizza il prodotto per la prima volta, mostrandogli come utilizzare determinate funzionalità (come un tutorial).
• Fornire un video esplicativo o una grafica.
• … e tanti altri!

 Schermo di bordo su Dribbble di Ionut Zamfir

In genere, i prodotti con una pesante esperienza di onboarding presentano alcuni punti in comune che spiegano simultaneamente il motivo per cui si richiede l'onboarding di un utente:

• L'architettura delle informazioni del prodotto è complicata: ci sono molte funzionalità e non è sempre facile accedervi.
• Il prodotto è rivoluzionario: introduce nuove interazioni richieste o un linguaggio di progettazione che le persone devono abituarsi. Ad esempio: Snapchat toccare e tenere premuto per visualizzare una foto o la navigazione della carta di Facebook attraverso l'app.
• Profondità del prodotto: il prodotto contiene molte scorciatoie indirizzate agli utenti esperti. L'obiettivo dell'onboarding qui è quello di trasformare un utente normale in un utente esperto.

I motivi di cui sopra sono buoni argomenti sul motivo per cui è necessario un utente che esegue l'overboading quando il progetto è meno convenzionale.

È necessario un utente che incorpori un cattivo segno?

Per cominciare, ci sono sicuramente prodotti complessi e non convenzionali là fuori dove è richiesto un onboarding dell'utente. Si potrebbe supporre che la necessità di un utente onboarding dipende da quanto segue:

1. La natura del prodotto

Alcuni prodotti sono solo complessi a causa della natura di ciò che fanno (pensiamo ad esempio al software di contabilità).

2. L'architettura delle informazioni e l'interfaccia utente

Alcune interfacce sono progettate per essere più complesse di altre (l'Apple Watch è un esempio eccellente).

Tuttavia, pensare che l'onboarding dell'utente sia rilevante solo per i prodotti complicati è la conclusione sbagliata. Quando identifichiamo la necessità di effettuare l'onboarding degli utenti in base alla natura del design del prodotto e presupponiamo che il design intuitivo possa mitigare la necessità di onboarding dell'utente, potremmo sbagliare. 

I benefici per l'utente onboarding vanno oltre l'insegnamento delle persone su come utilizzare il prodotto.

Pensare oltre l'intuizione

Per quanto i progettisti vogliano creare un prodotto intuitivo e desiderare di evitare un'esperienza onboarding, è dimostrato che l'aggiunta di tecniche di onboarding aumenta la fidelizzazione e l'impegno degli utenti in quanto ottimizza la prima impressione del prodotto da parte dell'utente.

Anche i migliori prodotti progettati possibili possono ancora utilizzare un po 'di aiuto per portare gli utenti a bordo e aiutarli a sistemarsi. Ad esempio, prendi Slackbot in Slack!

Slack ha un breve onboarding per aiutare un utente a configurare il proprio profilo.

Avvolgendo

Progettando un'esperienza di onboarding di qualità, il tuo prodotto sarà sempre vantaggioso. Affidarsi esclusivamente all'intuizione significa perdere il potenziale per attirare l'attenzione dei propri utenti. Per aiutarti a iniziare a progettare un utente onboarding efficace, dai un'occhiata a Come progettare una coinvolgente esperienza di onboarding.

Quali sono i tuoi pensieri? Sentiti libero di condividerli nei commenti o di salutarli su Twitter!