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La "ricerca qualitativa" viene utilizzata per esplorare le ragioni, le opinioni e le motivazioni degli utenti: la costruzione di una guida per le interviste è un passaggio cruciale in questo processo. In questo tutorial ci assicureremo di essere preparato osservando come costruire una guida del genere.
Prima di condurre un'intervista dovresti mirare a pianificare entrambi che cosa stai per dire e Come farai le tue domande. Il tuo obiettivo è quello di costruire un rapporto con la persona con cui stai parlando, facendoli sentire a proprio agio, pur essendo consapevoli del fatto che probabilmente sono poveri di tempo. Le specifiche saranno dove si ottengono le intuizioni principali e queste sono generalmente incentrate su frustrazioni, motivazioni e interazioni.
Le tue guide alle interviste saranno anche contestuali a chi intervisti; è bello attingere a un mix di esperti del settore o del dominio, ma anche ai tuoi utenti target.
Come tutti i professionisti di UX ti diranno: non sei il tuo utente. Devi imparare dalle persone reali per le quali dovrai progettare. È importante considerare l'utente principale e anche tutti gli utenti secondari nella comunità estesa. Nella mia esperienza, può anche essere utile parlare con utenti che hanno visioni del mondo estreme.
È importante identificare gli esperti di dominio nel campo. Queste persone saranno probabilmente scadenti, soprattutto se stai cercando di ottenere informazioni dai dirigenti o da persone che ricoprono posizioni elevate. Pertanto, una volta che sai con chi vuoi parlare, è importante essere il più accomodante possibile. Una chiamata in conferenza telefonica o Skype può funzionare bene quando si fa ricerca con questo gruppo di persone.
Se stai partendo da zero potresti dover parlare con un massimo di otto persone. Se hai una buona base e una ricerca esistente, consiglierei di prendere di mira circa tre persone.
Gli esperti sono meno prontamente disponibili, ma consiglierei di parlare con almeno uno degli stakeholder del settore. Se sei nuovo nel settore, cerca di più; forse tre persone.
Ci sono molti strumenti per aiutare con le interviste degli utenti, ma Screencastify è ottimo per registrare lo schermo e l'audio. È possibile utilizzarlo per riprodurre interviste e test, indipendentemente dal fatto che li si conduca di persona o in remoto. Acquisirà anche l'audio dal microfono del laptop. È uno strumento gratuito con una versione premium per $ 24 (al momento della scrittura).
Nelle prime fasi del processo di progettazione, quando crei una guida per le interviste, abbassa rapidamente le tue idee su carta di grande formato.
Struttura le cose annotando le domande generali e poi diventa più specifico mentre vai avanti. Inizia dividendo i fogli di carta in due grandi colonne. Ora, analizza alcune domande generali a sinistra, considerando perché e Come i dati risultanti potrebbero essere applicati al progetto di progettazione. Questo ti aiuterà a concentrarti su frustrazioni, motivazioni e interazioni chiave che possono essere sintetizzate in note post-it.
Quando metti insieme le tue ampie domande, fai attenzione a chiedere tutto ciò che non è necessario o scomodo, come "quanti anni hai?". Stai davvero cercando di ottenere informazioni di alto livello per il tuo artefatto personale, saperne di più sul background della persona e costruisci qualche rapporto.
Comprendere l'ambiente di una persona, ad esempio, porterà vita alla storia. Con questo in mente, potresti chiedere qualcosa come: "Descrivi il tuo ultimo pasto in famiglia. Chi c'era? Dove è accaduto?"
Pensa alle domande che possono aiutarti a capire le motivazioni, le frustrazioni e le interazioni di questa persona:
Cosa ti interessa dei tuoi utenti? Cosa li motiva? Fai attenzione al tono. Non è solo quello che dicono, ma come lo dicono. È possibile dire i diversi livelli di passione ed emozione dietro ogni affermazione. Leggi il loro linguaggio del corpo; le loro braccia sono piegate quando rispondono a voi, stanno sorridendo? Questi ti daranno spunti su dove sondare ulteriormente.
Osserva il linguaggio del corpoÈ importante distinguere tra obiettivi e motivazioni. L'obiettivo di un utente sarà il punto finale di uno stato desiderato, che l'azienda facilita, ma cosa li spinge a raggiungere quel punto? È colpa? Driver finanziari forse? Un bisogno di impressionare? Pensare a questi driver e inquadrare le domande in questo modo ti aiuterà a identificare le motivazioni.
Cosa frustra i tuoi utenti? Che bisogni hanno che non vengono soddisfatti? Le vostre domande dovrebbero essere inquadrate nel modo migliore per affrontare ogni touchpoint lungo il percorso del cliente.
Pensa a cosa li frustrano non solo da una prospettiva digitale, ma anche non digitale. L'esperienza dell'utente è tutto. Ad esempio, dal momento in cui il cliente entra in un negozio al dettaglio e parla al personale, alla confezione del prodotto, come è quando lo portano a casa e lo aprono per la prima volta. Tutti i dettagli.
Concentrati su ogni punto del viaggio e sondali per rispondere in modo più specifico. È necessario evitare di farli entrare in "modalità soluzione". Alcuni intervistati sono bravi in questo senso, altri sono "risolutori di problemi" e può essere difficile convincerli a rispondere nel modo che effettivamente ti aiuta. Il modo migliore è riconoscere ciò che dicono, esprimere le tue aspettative in anticipo, filtrare le soluzioni e mantenere specifici punti critici.
Cosa c'è di interessante nel modo in cui i tuoi utenti interagiscono con il loro ambiente? Questa è probabilmente l'area più importante della tua ricerca.
Una volta terminato il primo passaggio della guida per il colloquio, prenota in un incontro con il tuo team e altre parti interessate chiave. Condividi le tue domande. Potresti anche decidere di inviarli al tuo cliente.
Ottieni feedback; vedere cosa ha senso e cosa deve essere fatto. Potrebbero anche avere delle idee per ulteriori domande da porre.
La tua guida per l'intervista è effettivamente un piano di attacco. Il tuo approccio sarà una combinazione di bilanciamento degli output desiderati, ma anche di pensare alle tue soft skills e costruire un rapporto con il tuo intervistato, in modo che si sentano a loro agio aprendosi a te.
La parte successiva sarà mirata a entrare nello specifico: come regola empirica è bene concentrarsi su:
Ciò fornirà i dati qualitativi che è possibile sintetizzare in un diagramma di affinità nella fase successiva della ricerca di UX.
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