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Il peggio è successo. Dopo mesi di attesa e dopo aver pagato una piccola fortuna, il tuo sito Web viene finalmente consegnato ed è un disastro. Con la tua reputazione e il potenziale lavoro sulla linea, è il momento di decidere cosa fare. Come aggiusti le cose?
Thumbnail Failure disponibile su PhotoDune.
Il tuo sito web dei sogni è diventato un incubo. Lo odi, il tuo capo lo odia e tutti si vergognano che i potenziali clienti lo vedranno. Sfortunatamente questo è un problema che emerge più spesso di quanto pensi. Di chi è la colpa e perché è successo non cambia il fatto che il sito è un disastro.
Nelle parole immortali di Douglas Adams "Non fatevi prendere dal panico!"
Di fronte a un nuovo sito web è normale avere una forte reazione. Le persone non amano il cambiamento, come si può vedere dalle reazioni degli utenti ogni volta che Facebook riprogetta. Ci vuole tempo per adattarci al cambiamento, quindi non fare nulla immediatamente.
Una volta quando stavo parlando con Daniel Burka del suo tempo in digg.com, ha detto che hanno sempre aspettato due settimane dopo aver lanciato un nuovo design prima di prendere decisioni su cosa fare dopo. Meno di questo e rischi di diventare reazionario.
Questo è un buon consiglio. Non importa quanto tu pensi che il design sia cattivo, concedi a te stesso (e ai tuoi colleghi) il tempo di cristallizzare i tuoi sentimenti prima di agire.
Anche se odi ancora il sito alla fine di questo periodo, avrai almeno un'idea più chiara nella tua mente su dove si trovano i problemi.
Nonostante come tu possa sentirti, è raro che un sito web sia un completare disastro. La nostra delusione spesso ci porta a liquidare l'intero sito in modo superficiale, piuttosto che guardare obiettivamente dove si trova il problema. Questo può essere un errore costoso perché finiamo col buttar via il buon lavoro con il male.
Prima di respingere l'intero sito prova a identificare dove fallisce. Il sito normalmente fallisce in una o più delle seguenti aree:
Diamo un'occhiata a ciascuno di questi a sua volta.
Probabilmente il motivo principale per reagire negativamente a un design è la sua apparenza visiva.
La prima cosa da ricordare è che il design è soggettivo. Solo perché a te e ai tuoi colleghi non piace, non significa necessariamente che i vostri utenti no. Una volta ho lavorato a un sito web universitario indirizzato direttamente agli studenti universitari. Questo era quando tutti erano in Myspace e il design che abbiamo prodotto rifletteva questo. Odiavo il design e così ha fatto il cliente; era occupato, luminoso e travolgente. Tuttavia, nei test di usabilità il pubblico target lo ha adorato.
Detto questo, forse hai giustificato la tua antipatia per il design. Potrebbe essere inappropriato per il pubblico, non professionale o non riflettente del tuo marchio.
Anche in questo caso, anche se il sito web sembra fantastico, potrebbe essere difficile da usare.
Se un sito Web è difficile da utilizzare, frusterà gli utenti e si rifletteranno in modo negativo sulla tua organizzazione. Pertanto è del tutto giustificato non essere soddisfatto di un sito se non ha una chiara indicazione o guida gli utenti nella direzione sbagliata.
Tuttavia, prima di saltare alle conclusioni sull'usabilità del sito, testarlo. Non devi fare niente di speciale, ma portare alcune persone a completare alcune attività chiave sul sito. Questo ti aiuterà a identificare quanto è grave il problema. Non si sa mai, si potrebbe scoprire che i problemi non sono gravi come si pensava e si possono risolvere con relativa facilità.
Certo, a volte i problemi con un sito non hanno nulla a che fare con l'esperienza dell'utente. Invece lo è il tuo l'esperienza è il problema.
Un altro motivo per cui un sito può sembrare un disastro è perché è doloroso da gestire. Non è sufficiente costruire semplicemente un sito, farlo vivere e dimenticarlo. Devi mantenere il tuo sito fresco e se non hai gli strumenti giusti per farlo può diventare frustrante.
Se hai difficoltà ad aggiungere, modificare ed eliminare pagine sul tuo sito, hai un problema. Non che questo sia il tuo unico potenziale problema con la gestione del sito. A seconda del tuo sito potrebbero esserci diversi modi in cui il tuo sistema di amministrazione non ti sta rispondendo. Prendi nota di cosa sta andando male e come vorresti vederlo corretto.
Finalmente arriviamo a ciò che è probabilmente il più grave dei problemi; un sito che non riesce a raggiungere i tuoi obiettivi di business. Se il tuo sito esiste per guidare richieste, tuttavia le informazioni di contatto sono sepolte, quindi il sito non funziona. Allo stesso modo, se si tratta di un sito di e-commerce ma il checkout è così complesso che gli utenti rinunciano, ha fallito nel suo obiettivo.
Detto questo, sebbene gli obiettivi aziendali siano il problema più serio di potenziali, non sono necessariamente i più difficili da risolvere.
Quindi, con una visione chiara e obiettiva delle carenze del sito nella tua mente, è il momento di parlare con il designer che l'ha costruito.
Uno scenario ideale è che il web designer riconosce i difetti del sito, ammette che è una sua responsabilità e la rettifica. Perché ciò accada, non puoi permetterti che la relazione diventi un confronto.
Iniziare organizzando una riunione di debriefing con il web designer per rivedere il progetto.
È fondamentale che questo incontro non si trasformi in puntamento del dito. Incolpare il web designer per tutti i tuoi guai non porterà a nulla. Lui (o lei) diventerà inevitabilmente sulla difensiva e ti incolperà in qualche modo.
Invece, articolare chiaramente i problemi con il sito come li vedi e chiedere al designer suggerimenti su come questi possono essere risolti. Chiedigli i suoi pensieri sulle possibili soluzioni che mostri che rispetti ancora il suo contributo (anche se non lo fai) e lo aiuterà a riprenderlo con il progetto.
Potrebbe suggerire ulteriori esigenze di lavoro sul sito e che ci sarà un costo associato a questo. Spiega che hai già speso il tuo budget web e che sarebbe stato difficile trovare altro denaro. Chiedi se c'è qualcosa che può essere fatto senza spendere di più. Chiedi se è disposto a incontrarti a metà strada per coprire i costi.
In molti casi potresti forse sorprendere quanto sarà accomodante il designer. Se puoi concordare un ulteriore lavoro con lui, assicurati che il lavoro sia chiaramente definito e documentato per evitare ulteriori equivoci sulle tue aspettative. Inoltre, richiedi di essere coinvolto pesantemente nel processo decisionale e nella revisione dei lavori in corso. Ciò impedirà al progettista di riprendere la traccia sbagliata senza che tu ne sia consapevole.
Ovviamente, anche con la migliore volontà del mondo, non sarai sempre in grado di raggiungere un accordo con il progettista. In tali situazioni, credo che sia meglio allontanarsi piuttosto che costringere il progettista a fare ulteriori lavori sul sito. Una volta che il designer si è disilluso con il progetto, sarà difficile estorcergli un lavoro di qualità.
Fortunatamente, anche se non puoi più lavorare con il tuo designer originale, c'è ancora molto che puoi fare senza spendere una fortuna.
L'estensione di ciò che puoi fare per risolvere i problemi con il tuo sito dipende dai suoi problemi e da come è costruita. Ad esempio, se il problema è il design visivo e il tuo sito è basato su Wordpress, la soluzione potrebbe essere semplice come passare a un altro modello.
In effetti, se il tuo sito è davvero pessimo, implementare un blog Wordpress di base potrebbe essere un miglioramento.
Un'altra soluzione rapida efficace per un sito rotto è semplificare e mettere a fuoco. Spesso portare via è un ottimo modo per rendere migliore un sito web. Ad esempio, se hai una funzione particolare che non funziona, prendila offline fino a quando non può essere risolta. Se l'interfaccia sembra eccessivamente occupata, è sufficiente rimuovere alcuni elementi. Se gli utenti non stanno completando inviti all'azione, rimuovi il disordine che li distrae. La rimozione di elementi è economica. L'aggiunta di funzionalità è costosa.
Se il tuo sito ha un sistema di gestione dei contenuti decente, puoi fare molto per migliorare il sito web senza alcun costo. La riorganizzazione della struttura del sito, la modifica della copia e la creazione di inviti all'azione più chiari, possono risolvere molti dei problemi riscontrati dalla maggior parte dei siti Web.
L'obiettivo non è quello di creare un sito perfetto (in quanto ciò è irraggiungibile anche con budget illimitato). L'obiettivo è migliorare ciò che hai. Vedi il tuo sito web "disastroso" come l'inizio di un processo iterativo che migliorerà nel tempo. Questa è la cosa bella del web, non sei bloccato con ciò che va dal vivo. Puoi cambiarlo ogni giorno, se vuoi.
Come ho già detto, prova ciò che hai e apporta modifiche da lì. Dopo aver apportato alcune modifiche, eseguire nuovamente il test in un ciclo iterativo. Ogni volta che il tuo sito migliorerà notevolmente.
La grande domanda è se si tenta di apportare questi cambiamenti da soli o se si assume qualcuno che li faccia per te. Questo dipende dal fatto che tu sia disposto a spendere qualche soldo sul sito.
La decisione se spendere di più è basata su due fattori; cosa puoi fare da te e quale ritorno sull'investimento le modifiche genereranno.
Non dovresti permettere che il denaro precedente speso sul sito web offra la decisione in ogni caso. Quel denaro è andato, nel bene o nel male. La decisione è ora se spendere di più porterà il sito in una posizione in cui recupererai il costo della spesa aggiuntiva. Se sarà così, la decisione è ovvia.
Potresti scoprire che molte delle correzioni che puoi fare da te. Se hai accesso al sistema di gestione dei contenuti del sito puoi:
Questo è abbastanza spesso per far avanzare considerevolmente le cose.
A seconda del set di abilità, potresti trovare modifiche al design un po 'fuori dalla tua portata e quindi richiedere un aiuto esterno. Tuttavia, spesso questo aiuto non ha bisogno di essere costoso. Un freelance spesso è tutto ciò che è necessario per apportare modifiche a un progetto o addirittura sostituire un modello.
Se le modifiche richieste sono più sostanziali potresti aver bisogno di un'agenzia più competente come la mia. Tuttavia, ciò non significa che devi assumerli per fare tutto il lavoro. Usa invece esperti per fornire aiuto in aree specifiche o per supervisionare il progetto e i tuoi liberi professionisti per fare il lavoro pesante.
Naturalmente, in un mondo ideale tutti questi problemi potrebbero essere evitati. Come dice il proverbio "prevenire è meglio che curare". Come puoi quindi impedire che la tua prossima riprogettazione si trasformi in un disastro?
Se vuoi smettere di riprogettare i progetti andando storto, smetti di farlo! Flippante lo so, ma c'è un granello di verità lì. Il problema è che le riprogettazioni periodiche ogni pochi anni sono una strategia rischiosa. Esse comportano un notevole esborso di capitale, collocano tutte le uova in un paniere e rischiano di innescare la nostra antipatia intrinseca per il cambiamento.
Un approccio migliore è un programma in corso di cambiamento incrementale. Poiché ogni cambiamento è molto più piccolo, le probabilità di un disastro sono notevolmente ridotte. Invece di rivoluzione, il sito si evolve naturalmente nel tempo.
Devi essere coinvolto attivamente in ogni fase del percorso.
Questo cambiamento incrementale rende anche molto più facile lavorare in una relazione collaborativa con il progettista. Per evitare fraintendimenti ed errori non puoi semplicemente informare il progettista e lasciarli andare avanti. Devi essere coinvolto attivamente in ogni fase del percorso. Hai bisogno di vedere schizzi, moodboard, wireframe e concetti di design mentre vengono prodotti. Il design finale sarà quindi influenzato da te come designer. Questo non vuol dire che dovresti assumere il ruolo del designer. Hanno l'esperienza e la conoscenza, ma essendo costantemente impegnati, si possono avere problemi prima che il sito scenda la strada sbagliata.
Per garantire che non si riduca il progettista a un pixel pusher con il controllo del processo di progettazione, concentrarsi sulla comunicazione dei problemi che si percepiscono con il design piuttosto che suggerire soluzioni.
Se si dice a un designer di cambiare il blu con il rosa in un disegno, non ne sa nulla sul perché si desidera il cambiamento. Tuttavia, se spieghi che sei preoccupato che a un pubblico di ragazze pre-adolescenti non piaccia il blu, allora il designer può dare suggerimenti. Potrebbe suggerire di cambiare il blu in rosa o potrebbe suggerire un'altra soluzione. Ha ancora il controllo e ottieni il massimo beneficio dalla sua esperienza.
Se vedi qualcosa che ti preoccupa, parla velocemente. Più a lungo un designer spende un design, più lo diventerà e più costose saranno le revisioni. Parlando in anticipo è possibile apportare modifiche mentre le cose sono ancora semplici.
Infine, incoraggia il designer a ripetere regolarmente le tue esigenze. In questo modo puoi assicurarti di aver capito bene e ridurre la probabilità di incomprensioni.
Essere di fronte a un "sito web andato storto" può certamente essere un'esperienza demoralizzante. Tuttavia, coraggio. La maggior parte dei siti può essere recuperata ed è raramente necessario ricominciare. Ricorda che ci siamo evoluti dalla melma primordiale e così anche il tuo sito web!
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