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Molti freelance lavorano con i clienti in qualche modo per creare un'identità di marca. Ma pochi di noi investono molto tempo nei nostri marchi - è il caso dei bambini del calzolaio che vanno scalzi più di ogni altra cosa.
Ma un marchio può essere prezioso, rendendo più facile per i potenziali clienti trovarti e rassicurandoli che anche se sei un solo individuo che lavora al loro progetto, sei un consumato professionista.
L'esperienza del marchio è ciò che i tuoi clienti sentiranno in ogni punto di contatto con il tuo business freelance. Inizia con una forte identità di marchio, ma richiede un po 'di implementazione, ad esempio: creare un personaggio riconoscibile, comunicare lo stato di esperto e fornire un eccellente servizio clienti. Spetta a te creare un'esperienza di marca per i tuoi clienti.
Ciò di cui hai bisogno è che la gente pensi in modo positivo ogni volta che vede il tuo logo o pensa alla tua azienda.
È abbastanza facile dire che un marchio è un logo e lasciamo perdere, ma non è tutta la storia di un longshot. La maggior parte delle grandi aziende considera ogni parte delle loro interazioni con i clienti, dalla ragazza delle casse che ti dice buongiorno alla risposta di Twitter ad un aggiornamento sconvolgente per far parte del marchio. Questo perché essere riconoscibili e memorabili non è abbastanza per chiunque sia in affari. Ciò di cui hai bisogno è che la gente pensi in modo positivo ogni volta che vede il tuo logo o pensa alla tua azienda.
Come libero professionista, non hai abbastanza ore al giorno per portare il tuo marchio agli estremi come una multinazionale. Allo stesso modo, ci sono un sacco di piccoli passi che puoi prendere nel tempo per costruire un marchio freelance forte e di valore e per creare esperienze di marca memorabili.
Si spera che qualsiasi pezzo di carta o pagina web che ha qualcosa a che fare con il tuo business freelance sia parte di un insieme coeso. Vuoi che ogni interazione con un potenziale cliente appaia perfettamente pianificata, e lo stesso vale per i clienti attuali. Se un cliente passato si imbatte in qualcosa a che fare con i tuoi servizi, dovrebbe essere altrettanto riconoscibile.
Un logo è un buon inizio, ma ci sono molte opportunità per costruire un'identità visiva anche se stai lavorando su qualcosa che non ha il tuo logo su di esso.
Se non sei un designer, vale la pena investire in altri servizi di un libero professionista. Potresti essere in grado di contrattare, soprattutto se l'altro libero professionista ha bisogno di aiuto con una parte non visiva del suo marchio. Oppure puoi utilizzare gratuitamente la scheda di lavoro FreelanceSwitch per trovare un grafico di qualità con cui lavorare.
Vuoi inchiodare la tua identità visiva nella fase iniziale, scegliendo qualcosa con cui puoi convivere per un bel po '. Soprattutto se la tua specialità è la progettazione grafica, potrebbe essere allettante cambiare il tuo logo ogni sei mesi. Ma tu vuoi creare un riconoscimento del marchio, in modo che quando i tuoi clienti vedono qualcosa a che fare con la tua attività, sanno immediatamente con chi hanno a che fare. Questo non è possibile se cambi costantemente l'aspetto dei tuoi materiali.
Una volta che hai quello che le persone vedono quando pensano al tuo business, vuoi concentrarti su ciò che sentono. Ovviamente, generalmente desideri avere dei buoni sentimenti, ma nella maggior parte dei casi non è abbastanza specifico. Poiché stai fornendo determinati servizi, devi assicurarti che la tua clientela pensi a te come il migliore nella tua nicchia particolare. Se vuoi essere il libero professionista di professionisti conservatori e raffinati, devi sentirti parte di quella categoria. Se vuoi lavorare con tipi artistici spigolosi, lo stesso è vero. Devi creare un personaggio per la tua attività che si adatti alla categoria che stai prendendo di mira.
Parte di questo personaggio si svolgerà nel modo in cui il tuo pubblico incontra il tuo marchio: determinate conferenze, blog, eventi e altre situazioni forniscono impostazioni specifiche che ti consentono di modellare il modo in cui la tua attività viene percepita. Devi essere nel posto giusto per trovare i tuoi clienti e dimostrare che sei adatto per le loro attività.
Ogni nicchia è diversa, specialmente in termini di come è possibile comunicare il proprio marchio e stabilire la sensazione della propria attività. Per lavorare con alcuni clienti, devi organizzare regolarmente progetti creativi di tua scelta. Per gli altri, il posto giusto per essere è impegnato in progetti filantropici. Devi conoscere a fondo il tuo mercato prima di poter essere nel posto giusto, rendendo la costruzione di un personaggio un progetto a lungo termine su cui puoi lavorare mentre vai avanti.
Indipendentemente dalle specifiche di come viene percepita la tua attività di freelance, devi essere considerato un esperto nel tuo campo. Forse non sei il top della catena alimentare nella tua specialità, ma devi dimostrare di essere almeno più esperto dei tuoi clienti e di poter contare su di te come risorsa.
La competenza è una parte cruciale di qualsiasi marchio, perché ogni cliente vuole sapere che sta lavorando con qualcuno che può avvantaggiare pienamente la sua attività.
Le opzioni standard disponibili per la creazione di competenze in questi giorni sono tutte incentrate sulla creazione di contenuti che interesseranno il tuo mercato di riferimento, che mettono in mostra ciò che sai della nicchia e le tue competenze. Ciò può significare pubblicare un blog o una newsletter, ma può anche assumere altre forme. Puoi fare contenuti audio o video, se è ciò che funziona per te, o puoi parlare in pubblico o organizzare lezioni. Se il tempo è un problema, potrebbe essere più semplice produrre una grande risorsa, come un white paper o uno strumento che i tuoi clienti possano utilizzare.
Devi assicurarti di mostrare la tua esperienza in un formato che i tuoi clienti effettivamente consumeranno, perché non tutti si iscriveranno a newsletter via email e alcune nicchie non hanno nemmeno conferenze. Ma finché questi criteri sono soddisfatti, è solo una questione di scegliere una piattaforma con cui ti trovi a tuo agio.
La competenza è una parte cruciale di qualsiasi marchio, perché ogni cliente vuole sapere che sta lavorando con qualcuno che può avvantaggiare pienamente la sua attività. Questo cliente ha bisogno di lavorare con un esperto è una realtà, non importa se ci sono altri vincoli in atto (come il budget). Devi essere onesto riguardo al tuo livello di esperienza, ma devi anche dimostrare che valuti i soldi che un cliente trascorre con te. Se ciò significa che devi uscire e imparare di più sulla tua specialità in modo da sentirti a tuo agio chiamandoti un esperto, fallo.
Mentre i freelance lavorano a progetti creativi interessanti, il lato negativo è che non c'è nessuno che gestisca i piccoli dettagli di parlare con un cliente per te. Indipendentemente da ciò che colpisce un progetto, sei l'unico in grado di gestirli. Ciò richiede un livello di servizio al cliente oltre a quello che la maggior parte delle aziende potrebbe persino immaginare di offrire. Ma devi fare un passo oltre quel livello se vuoi che i clienti pensino particolarmente bene al tuo marchio.
Potresti non avere il livello di pazienza necessario per convincere i clienti che se vogliono semplicemente chiamarti e chattare, dovrebbero farlo. Ma questo è l'ideale, in molti modi - qualcosa a cui dovresti sforzarti anche se non riesci a raggiungerlo.
I tuoi clienti dovrebbero sempre ricevere risposte rapide e piacevoli, anche se stai ribollendo di qualche problema che non ti riguarda. Non devi risolvere ogni problema che si presenta: sei un libero professionista, non uno zerbino. Ma hai bisogno di affrontarlo in modo tale da non indurre un cliente a pensare che tu sia cattivo con loro.
Non è sempre possibile tenere le emozioni lontane dalle relazioni con i clienti, specialmente quando sei l'unica persona in giro a fare le chiamate negative. Ma ci sono strategie che puoi usare per rendere le cose più gestibili. Un'opzione è quella di inviare e-mail se non pensi di poter mantenere una calma o una telefonata. Inserisci le tue risposte e attendi qualche minuto per poterle rileggere prima di inviarle. È raro che pochi minuti possano fare una grande differenza nel modo in cui un progetto va, quindi prenditi un po 'di tempo per assicurarti che ti stia imbattendo nel modo in cui desideri che i tuoi clienti ti ricordino.
Il branding non è un progetto con una data di fine concreta. Avrai sempre bisogno di continuare a lavorare per mantenere il marchio che vuoi che i tuoi clienti vedano quando si occupano di te. Questo ti dà molte opportunità per adattarti a qualsiasi cosa ti capiti.
Presta attenzione a come tu e il tuo business freelance siete percepiti. Esegui ricerche regolari online, parla con le persone delle loro esperienze con te e tieni d'occhio i marchi della concorrenza. Non lasciare che il tuo marchio travolga il tuo lavoro freelance, ma ti sforzi di lavorarci regolarmente. Puoi beneficiare solo di una buona marca.
Continua a pensare a come i clienti si sentiranno in ogni punto di contatto con il tuo marchio e in che modo puoi creare un'esperienza di marca che ricorderanno.
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