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L'impostazione delle linee guida per la strategia dei social media e l'ottimizzazione dei profili dei social media sono i primi passi verso una presenza online unificata e di forte impatto. Per raggiungere il tuo pubblico ed essere memorabile, devi distinguerti.
Con le azioni giuste, puoi rapidamente distinguerti dalla concorrenza, attingendo alla tua risorsa più potente: il tuo marchio.
Quando iniettate il vostro marchio nelle vostre attività online, date ai vostri utenti un assaggio di come è lavorare con voi e come trattate i vostri clienti o clienti. Possono immediatamente determinare in che modo il loro particolare problema o situazione sarà gestito e in base a ciò, decidono se lavorare con la tua piccola impresa.
La traduzione del tuo marchio sui social media può sembrare difficile a causa della mancanza di un'interazione faccia a faccia. Tuttavia, la buona notizia è che puoi rendere questa transizione molto più semplice quando utilizzi la risorsa più grande del tuo brand: la tua voce di marca.
Scopri la potenza della tua voce sui social media. (fonte grafica)In questa parte della nostra Guida ai social media per le piccole imprese, illustriamo come identificare la voce del tuo marchio e utilizzarla sui social media per attirare il tuo pubblico di destinazione.
L'idea alla base della voce dei social media di un marchio ritorna al pubblico di destinazione. Devi avere un'immagine cristallina di chi vuoi servire per poterli raggiungere. Un marchio che mira ad attirare gli adolescenti userà una voce diversa da quella che cerca di attirare le mamme casalinghe, giusto?
Conoscere il profilo demografico del tuo pubblico è incredibilmente utile poiché tutto ciò che fai legato al marketing inizia inevitabilmente con il tuo pubblico di riferimento in mente. Questo è il motivo per cui gli esperti di marketing e branding consigliano di creare una persona fittizia con tutte le caratteristiche, i tratti, così come la loro età, istruzione, reddito, interessi. Questo personaggio immaginario è anche conosciuto come un acquirente. Ogni volta che crei materiale promozionale, devi tenere a mente questa persona e adattare il tuo messaggio di conseguenza.
Scopri di più su come conoscere i tuoi clienti e creare il tuo primo acquirente:
Una volta che sai chi stai cercando di attirare, è tempo di considerare alcuni concetti chiave.
Il modo più semplice per determinare la tua personalità di marca è pensarla come una persona reale. Con questo in mente, prova a rispondere alle seguenti domande:
La personalità del tuo marchio non è la stessa del tuo avatar cliente ideale, quindi è importante non confondere questi due. Ricorda anche la cultura della tua azienda. Quali sono i tuoi valori fondamentali? Cosa ti spinge? Cosa ti ha motivato ad iniziare la tua attività?
La personalità del tuo brand si tradurrà nella voce del tuo brand, che alla fine ti guiderà nella creazione di contenuti per i social media e in ogni interazione con il tuo pubblico.
Una volta determinata la personalità del tuo marchio, devi definire il tono. Anche se la tua voce sarà sempre la stessa, il tono è ciò che aggiunge quel tocco speciale ogni volta che interagisci con i clienti. Il tono dipende in gran parte dalla situazione e dal canale in cui avviene la comunicazione. Il tono della tua voce ti aiuta a stabilire la credibilità.
Ad esempio, la personalità del tuo marchio può essere giocosa, divertente e amichevole e la tua voce sui social media dovrebbe riflettere ciò in ogni interazione. Tuttavia, ci sono situazioni in cui può essere richiesto un tono di voce più serio ed è giusto usarlo. Anche se il tuo marchio fa affidamento sulla giocosità, evita di scherzare con un cliente che è ovviamente turbato o stressato. Fai del tuo meglio per mantenere un atteggiamento positivo e amichevole, ma mostra loro che hai sentito la loro frustrazione e stai lavorando per risolverlo.
Un grande esempio di un marchio amichevole e giocoso che riconosce l'importanza di essere seri è MailChimp. La loro intera Voice and Tone Guide dimostra vari usi della loro voce e tono durante tutta la loro presenza online. Dai uno sguardo allo screenshot qui sotto per vedere come gestiscono una situazione seria:
Esempio di Mailchimp dalla guida vocale e di tono.Scopri di più sullo sviluppo del tono di voce del tuo marchio di piccole imprese:
Forse hai letto online che se vuoi stabilire una connessione con qualcuno, dovresti usare la loro lingua. Anche se questa affermazione è vera, la maggior parte delle guide non ti dice come effettivamente conoscere la lingua del tuo pubblico.
Il modo migliore per familiarizzare con il tipo di linguaggio utilizzato dal pubblico è osservarli online. Questo può sembrare inquietante, ma non lo è. Ciò non significa che dovresti seguire ossessivamente i loro profili online. Significa che dovresti scoprire dove il tuo pubblico ama trascorrere il tempo online e fare del tuo meglio per trascorrere un paio d'ore alla settimana sullo stesso canale.
Diciamo, ad esempio, che il pubblico di destinazione è composto principalmente da utenti di Facebook. Potresti unirti ad alcuni gruppi a cui appartengono e prendere nota del modo in cui esprimono le loro frustrazioni e problemi. Guarda la lingua che usano. Osserva le loro parole, specialmente i loro aggettivi.
Prendi in considerazione la possibilità di creare un documento Google o una nota Evernote che elenchi quegli aggettivi. Non è necessario memorizzare tutte le frasi, ma annotare le frasi più comuni che usano.
Quindi considera come puoi usare quelle parole nella tua voce nelle tue campagne sui social media. L'importante qui non è copiare le parole esatte ma mostrare loro che capisci i loro problemi, preoccupazioni e frustrazioni. Fagli sentire come se fossero in relazione con te e guardali trasformarsi in fedeli fan del tuo marchio.
L'ultimo pezzo del puzzle è lo scopo del tuo marchio. Cosa stai cercando di realizzare? Vuoi educare il tuo pubblico o ispirarlo ad agire? Vuoi deliziarli così che si sentano in dovere di visitare il tuo sito Web e comprare da te? Come puoi aiutarli a risolvere il loro particolare problema? Lo scopo del tuo brand ti aiuterà a perfezionare la tua voce sui social media e il tipo di contenuti che condividi con il tuo pubblico di destinazione. È il punto di contatto che guida le tue azioni come una piccola impresa.
I seguenti tweet di State Farm sono un ottimo esempio di un marchio di cura che mantiene la loro personalità anche quando condividono contenuti di tendenza. Nota il loro uso di hashtag di marca che rafforzano ulteriormente il loro messaggio di marca:
State Farm utilizza hashtag e messaggistica con marchio anche durante la cura dei contenuti.Come definisci lo scopo e i valori del tuo marchio? Ulteriori informazioni sullo sviluppo dei valori del brand della tua piccola impresa:
Ora che conosci i principi fondamentali della voce di un marchio, è tempo di metterli in pratica nella tua strategia sui social media.
Se hai dipendenti che gestiscono i tuoi social media e il marketing in generale, sviluppa una guida di stile per la voce del tuo brand. Condividilo con chiunque sia coinvolto nella scrittura del tuo marchio o parlando per conto del tuo marchio. Ciò include i tuoi guru del marketing, i tuoi scrittori di contenuti e gli editori, i tuoi agenti del servizio clienti, nonché i dipendenti pubblici.
La guida può essere semplice come un documento Google di una sola pagina con un elenco di aggettivi che rappresentano la voce del tuo marchio. Puoi anche essere più specifico e includere esempi di messaggi da condividere sui social media o su come rispondere alle varie richieste dei clienti.
Prendi uno degli aggettivi e trasformalo in un hashtag di marca che puoi allegare ai tuoi tweet o alle tue foto di Instagram. Assicurati di includere esempi di cosa non fare o dire, usando le parole da evitare dall'alto.
Una volta stabilita una guida di stile per la tua voce, è ora di utilizzarla sui social media per entrare in contatto con il tuo pubblico. Il tipo di contenuti che condividi dipenderà ancora dal tuo pubblico di destinazione.
Se stai cercando di attrarre adolescenti o giovani adulti, personalizza i tuoi aggiornamenti sui social media per essere brevi e ottimisti. Prendi in considerazione la creazione o l'utilizzo di meme per intrattenerli e per educarli. I video possono anche essere abbastanza efficaci in quanto sono facili da consumare, soprattutto in viaggio.
Se vuoi potenziare e ispirare giovani donne, aggiungi un mix di immagini o citazioni ispiratrici e motivazionali con un messaggio personale allegato a loro.
Dai un'occhiata a come Peg Fitzpatrick utilizza una citazione con un'interpretazione personale per coinvolgere il suo pubblico di destinazione:
Gli aggiornamenti personalizzati vanno ben oltre quelli generici.Le domande sono un altro esempio di aggiornamento di stato che può essere perfettamente adattato per adattarsi alla voce del tuo brand e coinvolgere il tuo pubblico di destinazione.
Un marchio che fa bene è DiGiorno Pizza. Il loro feed Twitter è leggermente ironico, ma offrono una buona varietà di contenuti che parlano dei loro valori, e sono riusciti a tradurre così bene in domande per coinvolgere i loro clienti:
DiGiorno conosce le domande giuste per chiedere di coinvolgere il suo pubblico di destinazione. Ecco alcune ultime cose da tenere a mente quando sviluppi la tua voce sociale:
Sii onesto e mostra il tuo lato umano
Non molte aziende o piccole imprese sono disposte ad essere oneste e trasparenti. Alcuni di loro potrebbero essere preoccupati che troppa trasparenza li lascerà vulnerabili, ma la verità è che le persone si connettono meglio con le persone, non con le marche. Apri te stesso e condividi non solo il tuo successo ma anche i tuoi errori, poiché questo dimostra che c'è una persona reale dietro al tuo marchio.
Inoltre, questo tipo di marketing può aiutarti a distinguerti dagli altri che ritraono un'immagine sempre perfetta del loro marchio. Mostra anche che sei abbastanza sicuro da ammettere quando incontri dei problemi. Inoltre, se vai così lontano per mostrare come lo hai gestito, i tuoi clienti saranno in grado di relazionarti ancora di più.
Concentrati sul tuo Brand Persona
Se cambi la tua mentalità e inizi a comunicare come se il tuo marchio fosse una persona, hai una grande possibilità di ottenere un vantaggio. Menziona i tuoi follower con il loro nome, ringraziali per il coinvolgimento e riconoscili su base uno a uno. Solo perché la tua azienda ha più di un dipendente non significa che devi sembrare generico. Puoi persino arrivare a creare una mascotte per interagire con il tuo pubblico.
Rimani autentico e coerente
La tua voce e il tuo tono dovrebbero rimanere autentici e coerenti, non importa quale. Se qualcosa non ti sembra giusto o hai difficoltà a immaginarti, non dirlo affatto. Evita di sembrare forzato e non provare a iniettare umorismo nel tuo marchio se non fa parte della tua guida di stile, solo perché il marchio di un concorrente lo sta facendo.
Analizzare la tua voce e tono è molto più difficile che analizzare le prestazioni del tuo ultimo tweet perché non può essere misurato in modo così diretto. Se il tuo approccio è in risonanza con il tuo pubblico, vedrai più condivisioni e più feedback da parte loro.
Tuttavia, ci vorrà del tempo per vedere i risultati, quindi evita di cambiare la tua voce perché non vedi immediatamente il fidanzamento. L'unica cosa che otterrà è confondere il pubblico di destinazione e farli sentire meno fiduciosi dell'intero marchio.
Se non stai dietro il tuo marchio, allora come ti aspetti che gli altri si fidino dei prodotti che vendi?
La tua voce sui social media non è una cosa stagnante. La coerenza e l'autenticità sono fondamentali, ma tenete presente che tutto si evolve nel tempo. La stessa cosa succederà con la tua voce sui social media perché il tuo marchio cambierà inevitabilmente nel corso degli anni.
Se la tua presenza sui social media è ancora nuova, prenditi il tempo per approfondire le tue linee guida. Se sei impegnato socialmente per un po 'ma non vedi coerenza nei tuoi messaggi, ora è il momento perfetto per perfezionare la tua voce.
Prendilo un passo alla volta e pianifica il processo. Con i suggerimenti discussi qui, ti dirigerai nella giusta direzione.
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