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Quante volte senti la gente lamentarsi del lavoro? Se il mio feed di Facebook è indicativo, molte persone odiano il loro lavoro. E questo è sfortunato. Perché anche se è una cosa essere nel settore sbagliato o nella carriera sbagliata, è un altro essere completamente nel lavoro giusto con l'atmosfera sbagliata.
Un sacco di posti di lavoro non fanno sentire i dipendenti stimati o che ogni giorno è importante. Non fanno in modo che la ricerca di feedback da parte dei lavoratori svolga un compito regolare e non danno la priorità alla soddisfazione dei dipendenti. Peccato, perché di volta in volta, è stato dimostrato che far sentire i dipendenti come una vera risorsa per un marchio paga in dividendi. E uno dei modi migliori che questo sforzo può dare è attraverso la difesa del marchio.
In breve, quando i dipendenti si godono il proprio lavoro e hanno i giusti punti vendita, sosterranno con entusiasmo per conto della vostra azienda. Diventeranno ambasciatori del marchio, facendo il duro lavoro di promuovere la tua azienda da dentro e fuori. Ma senza una forte leadership e un grande programma di difesa del marchio, sarà difficile raccogliere i potenziali benefici.
Oggi discuteremo sul motivo per cui dovresti essere interessato alla difesa del marchio, in primo luogo, come i datori di lavoro possono creare un ambiente che incoraggia la difesa del marchio, come i leader aziendali possono creare fiducia all'interno e in definitiva come creare un programma di difesa del marchio che ottiene dipendenti fidanzato dal primo giorno.
Potenzia i tuoi dipendenti (Envato Feed Instagram)Prima di arrivare ai dettagli della creazione di programmi di advocacy del marchio, è importante capire perché si dovrebbe perseguire questa strada per cominciare. La buona difesa del marchio inizia con il coinvolgimento dei dipendenti.
Secondo EveryoneSocial, incoraggiare i propri dipendenti ad essere sostenitori del marchio significa che ci si sta fidando di loro. Questo atto di fiducia può essere incredibilmente efficace per i dipendenti a tutti i livelli della vostra azienda. Indicando che ti fidi di loro (con guida) promuove un ambiente in cui i lavoratori desiderano effettivamente difendere a nome dell'azienda e impegnarsi in modo più completo in ogni processo.
Questo aiuta anche a creare leader del pensiero dai tuoi dipendenti. Se si impegnano sui social media con i clienti, ad esempio, saranno costretti ad approfondire la loro conoscenza dei vostri prodotti o servizi e del vostro settore al fine di realizzare interazioni più soddisfacenti. Inoltre, queste interazioni sociali saranno autentiche e non appariranno come i tipici post sociali pieni di parolacce aziendali.
Ora, non puoi semplicemente dire ai tuoi dipendenti di iniziare a difendere la tua azienda e chiamarla un giorno. L'impegno dei dipendenti inizia con una buona leadership e ciò significa che se ti aspetti che i tuoi dipendenti siano sinceramente interessati all'azienda e siano sostenitori, devi dare l'esempio.
Secondo Forbes, l'impegno dei dipendenti inizia con la motivazione. Più soldi e un titolo di fantasia sono elementi di questo, certo. Ma la vera motivazione inizia e finisce con il lavorare per un'azienda che esprime valori condivisi, ha fiducia nei suoi dipendenti e offre uno scopo ai dipendenti.
Alcune cose che puoi fare per creare un ambiente che promuova la difesa del marchio includono:
Questo va oltre il fatto che i dipendenti si sentano come se potessero avvicinarsi alle loro varie preoccupazioni. Significa anche impegnarsi attivamente nelle attività di cultura aziendale. Dal portare il personale a pranzo per pianificare un ritiro aziendale, è necessario prendere tempo per entrare in contatto con i dipendenti uno a uno.
È anche una buona idea promuovere la trasparenza. Aziende come Buffer hanno politiche salariali trasparenti che consentono a tutti i dipendenti di vedere ciò che guadagnano tutti gli altri. Tali politiche aiutano a prevenire eventuali dubbi su come vengono calcolati i salari e rendono facile per tutti essere presenti nelle pratiche di assunzione e nelle politiche di pagamento. Molto semplicemente, la trasparenza in quest'area assicura che non c'è niente per cui qualcuno possa nutrire rancore in seguito.
Sii una versione parlante della dichiarazione di intenti della tua azienda. Qualunque cosa tu abbia impostato come obiettivo della tua azienda, è fondamentale che diventi prioritario racchiuderlo in tutto ciò che fai. Ciò significa dare l'esempio.
Quindi, se la tua dichiarazione di missione include qualcosa che offri un servizio clienti eccellente, assicurati di essere un rappresentante del servizio clienti efficace e di essere sempre lì per rispondere alle preoccupazioni dei tuoi dipendenti. Allo stesso modo, se vuoi che i tuoi dipendenti siano più impegnati come sostenitori del marchio, dovresti essere il più grande difensore del marchio di tutti.
Ulteriori informazioni su come creare una dichiarazione di intenti per la tua attività:
I dipendenti che si sentono valorizzati fanno un lavoro migliore. Chiaro e semplice. Quando qualcuno fa un ottimo lavoro, ringraziali personalmente e riconosci il loro lavoro pubblicamente all'interno dell'azienda. Come imprenditore, devi pensare a come reagiresti e al tipo di lavoro che faresti se non avessi avuto la sensazione che tutto ciò che importava. La tua qualità del lavoro probabilmente non sarebbe molto buona, giusto? Dovresti quindi creare un ambiente in cui i dipendenti che fanno un buon lavoro siano ringraziati, apprezzati e riconosciuti.
Un'altra grande cosa che il coinvolgimento dei dipendenti può fare per incoraggiare l'advocacy del marchio è creare fiducia all'interno della vostra azienda. Più i tuoi dipendenti si fidano di te e della leadership della tua azienda, più sono suscettibili di trasudare questa fiducia intrinseca quando parlano della tua azienda online. E se abbinato a un buon programma di difesa del marchio, puoi essere certo che i tuoi dipendenti comunicheranno positivamente con potenziali clienti e clienti. Questo è un modo per migliorare la reputazione della tua azienda, aumentare il traffico del sito e ampliare la portata del tuo marchio. Per dirla in modo più semplice, affidare la fiducia ai dipendenti molto spesso significa che i clienti si fidano di ciò che hanno da dire sulla tua azienda.
Una delle cose più importanti che devi tenere a mente dei programmi di difesa del marchio è che una buona parte di esse implica il lasciar andare il controllo. Sì, fornirai le linee guida per la condotta. E sì, offrirai consigli su come coinvolgere clienti e prospettive. Ma nel complesso, le singole interazioni che costituiscono la vera difesa del marchio sono alimentate dalla prospettiva, dalla voce e dall'opinione di ogni dipendente.
Pianifica il tuo programma di difesa del marchio. (foto)Passiamo alcuni momenti a parlare di ciò che costituisce un buon programma di difesa del marchio, in particolare:
Quando si mette insieme un programma di advocacy basato sul coinvolgimento dei dipendenti, è fondamentale che lo si avvicini per la prima volta con un obiettivo chiaro. Cosa vuoi realizzare con questo programma? Vuoi dare una spinta al tuo marchio sui social media? Incoraggiare più iscrizioni via email? Crea più clienti abituali?
Va bene se rispondi a tutto quanto sopra, ma sappi solo che dovrai specificare come vuoi realizzare ognuna di queste cose nel tuo programma di difesa del marchio. Molto spesso, l'obiettivo di questi programmi è quello di coinvolgere attivamente, con entusiasmo e professionalità i dipendenti sui social media, in modo da incoraggiare più interazione sociale, effettuare nuove vendite, e creare nuovi ambasciatori del marchio dai tuoi clienti.
Come parte del programma, devi anche scrivere una serie di linee guida per la promozione del marchio che forniscano ai tuoi dipendenti un regolamento da consultare su come parlare del tuo marchio online. Meno regole, meglio è. Più linee guida si accumulano sui dipendenti, meno autentici suoneranno quindi assicurati di mantenere le linee guida limitate alle cose che consideri di estrema importanza. Alcune cose che potresti voler includere sono:
Concentrandoti su ciò che i tuoi dipendenti può condividere piuttosto che ciò che preferiresti evitare eviterebbe un'atmosfera di positività e libertà, che sono due cose che devi assolutamente sfruttare se vuoi che i dipendenti generino sostenitori dai tuoi più grandi fan.
Sono disponibili numerosi strumenti che aiutano le aziende a gestire i programmi di difesa dei dipendenti. Se si intende mantenere le cose molto semplici, è possibile utilizzare uno strumento di gestione dei social media come Buffer, HootSuite o Sprout Social per pianificare e organizzare le condivisioni social.
Tuttavia, ci sono anche strumenti dedicati di advocacy del marchio che potresti voler considerare se pensi di avere diversi dipendenti che agiscono come difensori, parlare della tua azienda sui social media e partecipare a programmi incentivati. Questi strumenti sono anche utili per tenere traccia dei tuoi sforzi generali di advocacy e degli sforzi di ciascun dipendente in modo da poterli premiare.
Alcuni strumenti che potresti voler esaminare includono:
Ulteriori informazioni su come gestire i tuoi strumenti di social media:
Mentre creiamo una cultura aziendale che porti ad avere dipendenti che vogliano parlare positivamente della tua azienda e promuoverla tra i loro amici e familiari, anche una sorta di sistema di ricompensa è una buona idea. Gli strumenti di advocacy sopra menzionati hanno in genere tracker incentivo integrati in modo da poter tenere sotto controllo i dipendenti i cui post sociali hanno ricevuto il maggior numero di condivisioni o che hanno avuto il maggior numero di interazioni con i clienti.
I premi possono variare da badge come si ottiene su Foursquare a coupon o carte regalo per i fornitori di terze parti. Ma in realtà, ciò che scegli come incentivo è limitato solo dalla tua creatività e dal tuo budget.
Ora, gli sforzi di gamification sono tipicamente riservati ai programmi di advocacy basati su fan, ma possono essere molto efficaci all'interno di un'azienda anche per i dipendenti. IBM ha recentemente lanciato uno strumento chiamato Beehive che consente ai dipendenti di connettersi con membri del team, colleghi e persone con cui hanno lavorato in progetti precedenti. Ma per far iscrivere le persone, hanno aggiunto un componente di gamification che viene eseguito su un sistema di punti.
Più utenti hanno pubblicato sul social network interno, più punti hanno ricevuto. Tuttavia, il sistema di punti ha incoraggiato le persone a creare più posti a breve termine. Ecco perché è importante accoppiare punti, badge o livelli (premi virtuali) con quelli tangibili (riconoscimento aziendale, buoni regalo, altri vantaggi). Quando quei punti in realtà si sommano a qualcosa, è più probabile che l'interazione sia sostenuta perché un incentivo a farlo va oltre il fattore novità.
L'ultimo componente di un buon programma di difesa del marchio è qualcosa su cui ho già parlato sopra, ma merita il proprio richiamo qui. Analytics ti aiuta a monitorare i progressi del tuo programma di advocacy e aiuta i tuoi dipendenti a vedere come stanno andando. Può creare un ambiente competitivo se offri vantaggi per determinati livelli di partecipazione sociale, ma questo è ampiamente positivo perché la concorrenza e la promessa di incentivi sono altamente motivanti.
D'altro canto, utilizzando l'analisi di qualche tipo, puoi essere totalmente trasparente. Coinvolgi i dipendenti nello sforzo di advocacy e nessuno può serbarsi rancore l'uno contro l'altro perché chi si è comportato meglio viene visualizzato concretamente dai numeri che tutti possono vedere. Inoltre, il rilevamento dei numeri ti consente di vedere quali tipi di post sociali hanno la maggiore tendenza a diventare virali, quali giustificano la maggior parte delle discussioni e anche quale tono o personalità promuove la migliore interazione.
Tutti questi dati raccolti ti aiutano a perfezionare il tuo programma di difesa dei dipendenti e a sollevare coloro che fanno il lavoro migliore. Inoltre, puoi utilizzare queste informazioni per creare un programma di difesa del marchio per i tuoi fan e clienti. È un totale win-win. Ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati raccolti nella tua piccola impresa:
Ora che questo tutorial ha raggiunto la sua fine, hai una comprensione molto più ferma su quale sia il coinvolgimento dei dipendenti e su come puoi costruirlo attraverso una solida leadership. Tale leadership implica tutto, dal rendersi accessibili alla costruzione di fiducia all'interno dei ranghi della vostra azienda. E da lì, ora sai come costruire un programma di difesa del marchio con obiettivi chiari, linee guida flessibili e gli strumenti giusti per incoraggiare i dipendenti a tuffarsi in testa prima.
Dare la priorità al coinvolgimento dei dipendenti e alla difesa del marchio potrebbe sembrare un lavoro molto impegnativo, ma una volta che vi siete impegnati, lo sforzo si ripaga in modo proficuo. I tuoi dipendenti sono i tuoi migliori sostenitori e ora è il momento di incoraggiarli a ottenere la parola.
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