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Le telefonate di solito vanno così:
Caller: "Voglio un sito Web per i miei affari".
Tu: "Che tipo di attività hai?"
Caller indica la natura dell'azienda, si avvia in un elenco di pagine che desidera sul sito e quindi ti chiede un preventivo.
Non è un incontro molto soddisfacente, vero??
Il chiamante sembra più interessato al prezzo, e tu? Beh, ti interessa una relazione. Come in, il tipo che dura da anni.
Potrebbe non essere possibile avere una relazione significativa con gli acquirenti del prezzo, ma vale la pena dedicare del tempo per apprendere ciò che i tuoi potenziali clienti desiderano in un sito web. Questo articolo ti aiuterà a creare un questionario di qualificazione per potenziali clienti che può essere utilizzato via telefono o via Internet o in incontri faccia a faccia.
Primo, approfitta della nostra corrente Envato Elements + AND CO affare: Ottieni un abbonamento Envato Elements per accedere a migliaia di download illimitati di modelli per una singola tariffa mensile, con l'accesso di AND CO ora incluso, che ti aiuta a semplificare la tua attività dalla proposta al pagamento.
Mancia: Consiglio di utilizzare questo questionario prima di scrivere una proposta di progettazione Web. Dovresti riservare la tua proposta - tempo di scrittura per le prospettive meglio qualificate, piuttosto che chiunque ne chieda una.
Entriamo ora in queste utili domande da utilizzare nei tuoi questionari sul web design:
I migliori questionari per i clienti del web design si concentrano su:
Ti porterò attraverso il questionario che uso e spiegherò la logica alla base di ogni domanda.
Questa domanda svela la motivazione del cliente per entrare in contatto con qualcuno come te.
Questa è la domanda che inizia a farsi carico del dolore del cliente. Il suo sito attuale potrebbe non essere funzionante nei browser attuali. O potrebbe essere che hanno deciso di vendere online, e il sito attuale non consente una cosa del genere.
Dal momento che questa risposta sarà qualcosa come un discorso dell'ascensore, potrebbe essere incorporata nella copia della home page. (Se sei un copywriter o lavori a stretto contatto con uno di loro, prendi nota!)
Se non altro, questa è una domanda che fa riflettere il potenziale cliente. E potresti doverla aiutare con la risposta. Potrebbe essere che lei è stata in attività il doppio del tempo di qualsiasi dei suoi concorrenti. O che i suoi clienti restino con lui per una media di 10 anni.
Si, lo so. La parola "soluzioni" è stata abusata di recente. Ma questa è un'opportunità per la tua prospettiva di vantarsi. Lascialo avere questa opportunità.
Se hai a che fare con un consulente del settore edile, sarebbe bene sapere che ha lavorato come elettricista per 15 anni. I visitatori del suo sito web apprezzerebbero anche questo.
Affrontalo, su Internet, la competizione è a portata di click. Ciò significa che il sito del tuo potenziale cliente sarà probabilmente confrontato con molti altri siti. Quindi, sta a te e alla prospettiva di rendere il sito memorabile.
Mentre molte prospettive possono essere desiderose di trottare lo slogan della propria azienda, altre saranno assolutamente disorientate. Perché? Perché non hanno uno slogan. E, gente, non è un peccato mortale. Va bene non avere uno slogan o uno così semplice da sembrare stupido. Ho fatto affari con un ragazzo delle riparazioni a casa il cui slogan aziendale era "We Do A Better Job." E lo ha fatto.
Questa è la domanda demografica e potresti essere sorpreso dal livello di dettaglio che i tuoi potenziali clienti includono nelle loro risposte. Recentemente mi sono occupato di una prospettiva che ha definito le sue aspettative fino alla dimensione del monitor preferita dal pubblico target. Altri potenziali clienti potrebbero aver bisogno di un coaching ideale del profilo cliente.
Non essere sorpreso se questa domanda non ha risposta. Alcune persone non hanno idea di cosa budgetare per un progetto di sito web. O forse sono cauti. Qualunque sia la ragione, è giunto il momento per te di prendere l'iniziativa e dare una gamma di commissioni. Il tuo raggio d'azione potrebbe rivelarsi troppo alto per il potenziale cliente, e va bene. Il tuo compito è trovare quelli che hanno il desiderio di lavorare con te e la possibilità di pagare ciò che addebiti.
Idealmente, vorrai trattare con qualcuno che è responsabile, piuttosto che qualcuno che lavora per qualcuno che riferisce all'assistente alla persona che prende effettivamente le decisioni. Quest'ultimo scenario tende a condurre a settimane di lunghe attese mentre vengono prese le decisioni.
Molte saranno le volte in cui avrai a che fare con un comitato del sito web. E questo dovrebbe essere dove la prospettiva ti dice così. Metti in chiaro che non c'è niente di sbagliato nell'avere più di una voce coinvolta nel processo del sito web, ma chiedi al tuo potenziale cliente di nominare una persona di contatto per trattare con te. Ciò eviterà il problema di "input contrastanti da più persone".
Per quanto riguarda il webmaster, non accontentarti di una risposta sì / no. Calcola il livello di abilità di questa persona. Potresti avere a che fare con qualcuno che usa i computer dall'era delle schede perforate. Oppure potresti avere a che fare con la nuova assunzione che aveva appena "mantenuto il nuovo sito web" aggiunto alla sua descrizione del lavoro.
Potresti avere a che fare con persone che vogliono un sito di e-commerce di 10.000 pagine fatto entro martedì prossimo. Poi di nuovo, potresti non farlo. Questa domanda, se gestita con attenzione, può fornire un'opportunità per educare i potenziali clienti sulla durata del buon design.
In generale, ho trovato che questa è una delle domande più semplici a cui i potenziali clienti devono rispondere. E non sorprenderti se offrono più di cinque link, oltre a una spiegazione dettagliata del motivo per cui gli piace ognuno di loro.
Ecco un piccolo segreto sui concorrenti: alcuni di essi possono essere vere e proprie blabbermouth. Soprattutto sui loro siti web. Altri hanno siti che dicono poco e spiegano ancora meno. È importante che il tuo potenziale cliente decida sul giusto equilibrio tra apertura e segretezza, ed è una decisione difficile.
Ci sono alcune cose che semplicemente non appartenere a un sito Web. (Frase provocatoria, quella.) Ogni azienda ha una risposta diversa a questa domanda. Ad esempio, alcune immagini dei dipendenti vengono visualizzate in tutti i loro siti e altre sono come la Central Intelligence Agency, che non mostra foto dei dipendenti.
Il contenuto è una di quelle cose che impiegano per sempre per arrivare al tuo studio. Se hai abilità di copywriting o puoi collaborare con qualcuno che lo fa, puoi turbocharge il processo di produzione del contenuto e completare il progetto più velocemente.
Attenzione ai web people con capacità di design del logo: potresti essere in grado di fare una vendita aggiuntiva se il potenziale cliente non ha un logo o se non gli piace il suo logo attuale.
Alcuni anni fa, la parola "e-commerce" ha preso d'assalto il mondo. E ogni sorta di società cadde sotto il suo incantesimo. Molti di loro hanno scoperto che l'e-commerce ha un sacco di parti mobili - l'assunzione di ordini online che fa sentire le persone a proprio agio a condividere i dati della carta di credito, il riempimento degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni, il servizio clienti e la lista continua.
È meglio indovinare la tua prospettiva in anticipo. Aiutalo a pianificare la sua strategia di e-commerce indirizzandolo a E-commerce Research Room di Ralph Wilson. Ralph ha aiutato tutti i tipi di persone a evitare costosi errori di e-commerce, incluso me.
Che ci crediate o no, ci sono alcune persone che pensano ancora che gli acquirenti online invieranno loro un assegno. Ci dispiace, ma accettare le carte di credito è obbligatorio nel mondo degli affari online. Prepararsi per accettare carte di credito può richiedere tempo e molto. Personalmente, ho trovato che la mia applicazione per conto commerciale era più invadente del modulo che dovevo compilare per un controllo in background dell'FBI. (All'FBI non piaceva la qualità delle mie impronte digitali, ma questa è un'altra storia.)
Sei mai andato nel sito di una grande azienda per fare una domanda? Hai diligentemente compilato il modulo di contatto, poi hai aspettato, aspettato e aspettato una risposta che non fosse mai arrivata. Questo è il modo in cui non vuoi che i tuoi potenziali clienti agiscano. Le risposte tempestive alle richieste dei visitatori funzionano meglio - e costano molto meno - di elaborati programmi di pubbliche relazioni.
Questa è una di quelle domande che fa andare avanti gli ossessivi del motore di ricerca. Sono le persone che escogitano un elenco di termini di ricerca incredibilmente lungo su cui si aspettano le classifiche migliori. Incoraggiateli a presentare una lista ragionevole - diciamo da tre a cinque termini. Riferirli a un buon specialista dei motori di ricerca.
C'è stato un tempo in cui un sito web era così nuovo che si potevano scrivere storie di giornali sul fatto che ne avevi uno. (Giornali - ricordali?) In questi giorni, dovrai fare un po 'più di pianificazione. Anche se alcune delle informazioni sono un po 'datate, quelle di Ralph Wilson Pianificazione della strategia di marketing su Internet è un libro utile.
24. Una volta completato il sito Web, per quanto tempo pensate che sarà prima di iniziare a portare importanti affari dal sito web?
Questa domanda è il fratello minore della domanda precedente. Quando il nuovo sito Web del cliente è attivo, ci vorrà del tempo perché il piano promozionale mostri i risultati. La risposta a questa domanda rivelerà se hai una prospettiva paziente o qualcuno che si aspetta che tutto succeda ieri.
Come è un sito web come un pezzo di granito? Quando si siede lì e non cambia mai. Fortunatamente, ci sono molti modi per mantenere i contenuti web freschi - i blog vengono in mente. Rendere un sito Web referibile è una sfida molto più grande. Il miglior consiglio che posso offrire è di trasformare il sito in una risorsa preziosa, come questa.
Meno male! Questa è una bella lista di domande. E, a dire la verità, non li uso ogni volta. È importante rispettare il tempo dei tuoi potenziali clienti, anche quando stai cercando relazioni a lungo termine. (Vedi? Il business è molto simile al gioco di appuntamenti!)
Nota editoriale: alcune volte al mese rivisitiamo alcuni dei post preferiti del nostro lettore. Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta nell'aprile del 2009, ma è altrettanto pertinente e ricco di informazioni utili oggi.
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