Come riuscire nelle interviste comportamentali con la matrice STAR

Le interviste basate sul comportamento sono progettate per aiutare i datori di lavoro a capire come reagirai in determinate situazioni. Il tuo futuro datore di lavoro vuole vedere una traccia di come hai gestito le situazioni in passato.

Le domande nelle interviste basate sul comportamento potrebbero iniziare con queste frasi comuni:

• "Parlami di un tempo ..."
• "Fammi un esempio di ..."
• "Descrivi una situazione in cui ..." 

Queste domande potrebbero sorprenderti un po '. Lo scenario peggiore è che non sarai in grado di pensare a una situazione adatta alla domanda. Ma, con un po 'di preparazione, ciò può essere evitato. 

In questo tutorial, condividerò la mia guida per la preparazione di interviste basate sul comportamento. Queste tecniche mi hanno aiutato ad ottenere i miei primi tirocini e, infine, una carriera. Condividerò persino uno strumento per la preparazione delle interviste che uso prima di ogni colloquio per garantire che abbia delle risposte. Puoi usarlo anche per prepararlo adeguatamente.

Cos'è un'intervista basata sul comportamento?

Le domande dell'intervista basate sul comportamento sono aperte e conversazionali. I datori di lavoro amano questo formato per capire come un potenziale dipendente gestirà una situazione difficile.

Credo fermamente che l'intervista sia un'abilità che puoi costruire. Se ti prepari per le domande, avrai una risposta pronta che spiega perché sei il candidato giusto per il lavoro.

Ecco le buone notizie: le interviste basate sul comportamento presentano molte delle stesse domande. A volte, sembra che molti datori di lavoro ricevano esattamente lo stesso manuale di domande da porre. 

Come candidato, questo funziona a tuo favore. Se studi le domande comuni, avrai le risposte pronte per un'intervista basata sul comportamento. Inoltre, usando lo strumento matrice di STAR (che condividerò più avanti in questo tutorial), inserirai le tue migliori risposte nella tua memoria a breve termine.

Ecco alcuni esempi di domande che ho incontrato durante l'intervista in situazioni comportamentali:

• Parlami di una volta in cui hai condotto un progetto e quali sono stati i risultati.
• Descrivi una situazione in cui devi avere una conversazione difficile con un dipendente che ha lavorato per te.
• Fammi un esempio di errore che hai commesso nel tuo lavoro e cosa hai fatto per correggere il problema.
• Quando è stato un momento in cui ti è stato chiesto di fare qualcosa di non etico nel tuo lavoro, e come hai affrontato il problema?
• Come date la priorità al carico di lavoro? Cosa fai quando il tuo lavoro sembra essere troppo da fare?

Una delle cose comuni che noterete è che queste domande sono situazionali o progettate per capire come il potenziale dipendente gestisce una situazione. 

Per avere successo nel rispondere a questi tipi di domande, abbiamo bisogno di un quadro utile per affrontarlo con. È qui che entra in gioco il metodo STAR. 

Spiegato il metodo di risposta STAR

Il modo perfetto per rispondere alle domande basate sul comportamento è con il STELLA metodo. Questo è un modo strutturato di formare una risposta. STELLA sta per situazione, compito, azione, risultato.

Il formato STAR è un ottimo modo per pensare a formare le tue risposte. Ecco cosa intendo:

• Situazione - Inizia incorniciando le situazioni che hai vissuto. Questo potrebbe essere qualcosa che il tuo supervisore ti ha chiesto di fare, o una situazione che hai riconosciuto necessitava di una correzione.
• Compito - Qual è stato il tuo ruolo nella situazione?
  
• Azione - Che cosa hai fatto? Come hai gestito la situazione e quali sono stati i passaggi specifici che hai seguito?
  
• risultati - Quale risultato?

Questi quattro semplici ingredienti sono tutto ciò di cui hai bisogno per dare all'intervistatore una risposta solida. Passiamo ad alcuni esempi di risposte guidate da STAR.

Esempio di una risposta al formato STAR

Ora, che abbiamo esaminato il formato STAR, esaminiamo un esempio di risposta a una domanda basata sul comportamento:

"Raccontami di un periodo in cui hai condotto un progetto impegnativo."

Ecco una buona risposta campione:

"L'anno scorso, mi è stato affidato il compito di aumentare le vendite delle nostre ultime app SaaS. La società aveva appena rilasciato una nuova versione del prodotto e avevamo bisogno di ottenere la copertura dei media e aumentare le vendite. Ho lavorato con alcuni dei nostri più grandi clienti per assicurarmi che hanno avuto una transizione graduale alla nuova versione, ho anche messo insieme una guida per il branding e una maggiore copertura mediatica del software, abbiamo registrato un picco delle vendite del 25% e aggiunto oltre un centinaio di nuovi clienti durante la settimana di lancio ".

Per rivedere, ecco come questa risposta viene mappata al framework STAR:

• Situazione - La compagnia ha lanciato una nuova versione del suo software.
• Compito - L'intervistato è stato incaricato di aumentare la copertura mediatica per il software.
  
• Azione - L'intervistato menziona il contatto con i clienti attuali e con i media per aumentare la copertura e l'attenzione.
  
• Risultato - Aumento delle vendite del prodotto.

Questa risposta ha toni di conversazione liberi, ma tutti gli elementi del framework STAR sono presenti. In molti casi, l'intervistatore registra anche le tue risposte su un pezzo di carta in questo formato. 

Soprattutto, assicurati di collegare le tue risposte al lavoro per il quale stai intervistando. Pensa alle competenze necessarie per il lavoro per il quale stai intervistando e collega le tue esperienze passate al lavoro da svolgere.

Quando prepararsi

Come farai a sapere se ti stai preparando per un'intervista basata sul comportamento? Non c'è modo di saperlo con certezza, ma qui ci sono alcuni segnali:

• Le interviste basate sul comportamento sono spesso preferite da aziende più grandi, come le società di tipo Fortune 500. 
• Dai un'occhiata a siti come Glassdoor che presenta domande di interviste inviate dagli utenti. Cerca domande che  
• Come sempre, controlla presso la tua università la tua rete professionale o i servizi di carriera per scoprire le passate esperienze di colloquio con il tuo potenziale datore di lavoro.

Anche se la tua intervista non è interamente basata sul comportamento, è una buona idea prepararsi con questo processo. Ecco come farlo.

Incontra The STAR Matrix

La STAR Matrix è la mia arma segreta per preparare le interviste e la renderò disponibile per il download gratuitamente come parte di questo tutorial.

La chiave del successo con un'intervista basata sul comportamento è nella preparazione. È vero per qualsiasi tipo di intervista, ma poiché le interviste basate sul comportamento usano domande comuni, è più facile da preparare.

Io uso ciò che chiamo il Matrice STAR che ho sviluppato durante la preparazione per le interviste. La matrice STAR ha una colonna per ogni colonna del metodo STAR (situazione, compito, azione e risultato) e domande comuni sul lato sinistro del foglio di calcolo.

Ecco un esempio:

Questo esempio ha una domanda di esempio basata sul comportamento con una situazione, attività, azione e risultato per mettere insieme una risposta.

Ho allegato una matrice STAR vuota a questo tutorial con 15 delle domande più comuni sul colloquio comportamentale, che puoi scaricare gratuitamente qui: Download Star Matrix (file PDF + Excel). 

Ho anche compilato le risposte per tutte le 15 domande dell'esempio STAR Matrix, nella scheda intitolata "Star Matrix - Esempi completi."Queste risposte sono molto simili a quelle che ho dato nelle interviste per i lavori che mi sono stati offerti e in alcuni casi, accettate.

La caratteristica killer della STAR Matrix è questa: ti costringe a pensare alle tue esperienze. Completare la matrice mette queste esperienze nella memoria a breve termine. Quando ti vengono poste delle domande basate sul comportamento, avrai una risposta pronta per l'intervistatore.

Lavora con Star Matrix per preparare la tua intervista

Circa una settimana prima dell'intervista, stampa STAR Matrix o lavora sullo schermo. Passare attraverso le domande di esempio sul lato sinistro della griglia e compilare una situazione, attività, azione e un risultato dalla cronologia.

Non pensare alle tue risposte come a una sceneggiatura. Questo strumento è più utile per annotare appunti e ricordare le tue esperienze passate, invece di scrivere uno script che devi memorizzare e riprendere.

La matrice STAR che ho allegato a questo tutorial ha 15 domande comportamentali comuni; compilare una STAR per ogni domanda per prepararsi per un colloquio.

Se compili il foglio di calcolo, hai fatto il duro lavoro: hai messo le risposte in primo piano nella tua mente e avrai le risposte pronte quando l'intervistatore ti chiede.

Come usare la matrice STAR (per categoria)

Ecco alcuni suggerimenti su come gestire ciascuna categoria della matrice STAR:

1. Situazioni

Se questo è il tuo primo lavoro, non preoccuparti: tutti devono iniziare da qualche parte. Le tue situazioni non devono attingere a un lavoro.

Quando scegli le situazioni, usa la varietà quando possibile. Dato che sono ancora all'inizio della mia carriera, mi piace coinvolgere una combinazione di storie del mio lavoro, della mia esperienza scolastica e del lavoro freelance.

Ecco le idee per le situazioni da invocare quando si rispondono alle domande:

• I progetti accademici sono perfetti quando non hai esperienza. Concentrarsi su grandi progetti o casi di studio.
• Le esperienze lavorative passate sono un ottimo esempio da utilizzare-anche se è solo un lavoro part time. Ricordati solo di parlare positivamente delle tue precedenti opportunità lavorative.
• Anche i progetti freelance non collegati al lavoro a cui ti stai candidando sono fantastici, poiché dimostrano spirito d'iniziativa, spirito imprenditoriale e un angolo che può distinguerti dagli altri candidati.

2. Compiti

Mantieni il compito breve e dolce. Fondamentalmente, è il tuo ruolo nella situazione, e come è diventato il tuo problema o situazione per cominciare.

3. Azioni

Le azioni sono i passi che fai in una situazione. Questo è ciò su cui il tuo potenziale datore di lavoro è concentrato: quando ti trovi di fronte a una situazione difficile, come la gestisci? Che misure prendi per risolverlo?

Ecco alcuni tratti chiave che i datori di lavoro giudicano potenziali dipendenti su:

• Iniziativa - Come fa il potenziale dipendente a sapere che c'è un problema per cominciare?
• Approccio - Qual è il tuo approccio alla risoluzione di un problema? Prendi una decisione su come gestire le cose all'istante o raccogli opinioni e dati su come procedere?
• Definizione degli obiettivi - Quando inizi ad agire, stai pensando a come dovrebbe apparire il risultato finale?
  

Assicurati di mettere il piede in avanti quando descrivi le tue azioni. Dipingi un ritratto di cosa vuol dire lavorare con te o per te.

4. Risultati

I risultati sono la parte più importante del framework STAR. Puoi inquadrare la situazione perfetta e spiegare quanto sono fluide le tue azioni, ma a malapena importa se non ti concentri sui risultati. Inquadra i risultati ottenuti rispetto alla situazione all'inizio.

Ecco alcuni suggerimenti per trasmettere i risultati durante il processo di intervista:

• Se ti trovi in ​​una parte del fatturato di un'azienda come le vendite, metti i risultati in termini di impatto finanziario: concentrati sulle entrate generate, sulla nuova attività vinta e sul valore futuro dei clienti che hai aggiunto.
• Lavorare in operazioni per un'azienda è solitamente quello di ridurre i costi o gli sprechi nella tua zona. Concentrati sui progetti di riduzione dei costi o su come hai migliorato la sicurezza per la tua parte dell'operazione.
• Se hai implementato un nuovo rapporto o analisi, concentrati sui risparmi di tempo che crea per i membri del tuo team.

Ricorda: il tuo obiettivo è mostrare un track record di successo in modo che l'azienda che intervista desideri assumerti. Collega quei successi passati alle domande a portata di mano.

Riassegna e continua a imparare

Il successo nell'intervista non è la fortuna del sorteggio. Se sei disposto a seguire i passaggi per completare la matrice STAR e rivedere le tue risposte, avrai successo in scenari di colloqui comportamentali.

Ecco i miei tre suggerimenti chiave mentre ti stai preparando per un colloquio comportamentale:

1. Molte aziende utilizzano il formato intervista basato sul comportamento per capire come i potenziali dipendenti gestiranno le situazioni.
2. Seguire il framework STAR (situazione, compito, azione e risultato) nel rispondere alle domande aiuta a mantenere le risposte concise e inquadrare il modo in cui gestisci le situazioni.
3. È essenziale completare la matrice STAR per inserire risposte nella memoria a breve termine e creare la narrativa che il tuo futuro datore di lavoro dovrebbe ascoltare.

Infine, ecco alcuni tutorial da leggere mentre ti stai preparando per il tuo colloquio:

• Tuts + Business Charley Mendoza ha un ottimo tutorial su come rispondere a domande di intervista comportamentale difficili. Puoi mettere queste stesse domande nella STELLA matrice e compilare per loro.
• Charley ha anche un grande articolo su come rispondere alle 20 domande più comuni di interviste, che includono alcune domande comuni non comportamentali. 

Sei mai stato l'intervistatore o l'intervistato in un'intervista basata sul comportamento? Sono sempre interessato a scoprire come ognuno gestisce queste domande. Lascia un commento se hai qualcosa da condividere.

Crediti grafici

Risorse: L'icona di questo tutorial presenta una grafica a stelle per gentile concessione di Freepik. Foto edificio aziendale di JUlian Santa Ana. Immagine portatile di Carlos Muza.