Come utilizzare il brainstorming inverso per sviluppare idee innovative

Quando un tipico brainstorming colpisce un posto di blocco, è ora di essere creativo. Una tecnica di brainstorming radicalmente creativa si chiama "reverse brainstorming". Non solo fa fluire i succhi creativi, ma può essere molto divertente. Ancora più importante, può stimolare idee innovative e utili spunti che portano a risultati positivi.

Reverse brainstorming session che genera molte idee innovative. (fonte grafica)

Che cos'è il Brainstorming inverso?

Il brainstorming inverso, a volte chiamato "brainstorming negativo", è un processo che trasforma il tipico brainstorming a testa in giù. 

Invece di chiedere ai partecipanti di formulare grandi idee per migliorare un processo o raggiungere un obiettivo, chiedete loro di fare il brainstorming di modi per indebolire assolutamente un processo o rendere impossibile raggiungere un obiettivo. Lascia che tutti quei pensieri negativi repressi facciano balenare la superficie. Ciò fornisce al gruppo informazioni utili su ciò che non funziona. Una volta che sai cosa non funziona, ovviamente, hai gli strumenti necessari per pianificare il successo.  

Il modo migliore per immaginare il processo di reverse brainstorming è confrontarlo con il tipico brainstorming:

• Tipica domanda sul brainstorming: come possiamo migliorare il servizio clienti?
• Domanda di brainstorming inverso: come possiamo rendere il servizio clienti così negativo che ognuno dei nostri clienti si allontana dal nostro prodotto o servizio?
• Tipica domanda sul brainstorming: come possiamo garantire che questo progetto sia un successo
• Domanda di brainstorming inverso: come possiamo garantire che questo progetto sia un triste fallimento?

Ulteriori informazioni sull'esecuzione di una normale sessione di brainstorming: 

Quando dovresti usare Brainstorming inverso?

Mentre non vi è alcun motivo particolare per evitare il brainstorming inverso come prima opzione, viene solitamente utilizzato quando il tipico brainstorming è indesiderabile o improduttivo. Ciò può verificarsi perché:

• I partecipanti sono distrutti: hanno già espresso tutte le loro idee migliori e non hanno altro da aggiungere (ma il progetto non si sta ancora muovendo come desiderato).
• Alcuni membri del gruppo stanno rendendo difficile per gli altri esprimere le proprie idee. Questo può non essere colpa di nessuno - alcune persone sono più reticenti di altri - ma è utile incoraggiare la partecipazione anche dei membri più silenziosi del gruppo.
• Alcune idee, proposte all'inizio del processo, hanno messo radici - ed è diventato difficile spostare i partecipanti oltre un accordo passivo.
• Il progetto stesso è diventato difficile o spinoso, ei partecipanti non hanno entusiasmo per il brainstorming. In questo caso, attingere a sentimenti e frustrazioni negative può essere un ottimo modo per ispirare energia ed entusiasmo, esplorando al contempo le opportunità di miglioramento.
• I partecipanti sono così investiti o abituati al particolare progetto o processo che non riescono a trovare idee alternative. Il brainstorming inverso può portare a sorprendenti pensieri fuori dal comune o scoperte inaspettate che possono fare una differenza reale e positiva.
• Hai un prodotto o servizio esistente che dovrebbe avere successo ma non sta andando bene, e speri di individuare problemi e problemi. Ad esempio, se un gruppo eseguisse il brainstorming inverso di un'app di viaggio, il suggerimento di "progettare l'app come impossibile da navigare a meno che non si sappia già cosa si sta cercando" potrebbe portare alla scoperta che l'app in realtà È impossibile da navigare se non sai già cosa stai cercando!

Inoltre, il brainstorming inverso può essere utilizzato al meglio quando:

• Il gruppo conosce il problema o la sfida e può generare rapidamente molte idee.
• I partecipanti capiscono perché i negativi SIAMO negativo, e quale potrebbe essere il contrario.
• Un prodotto o servizio è stato progettato internamente e i dipendenti devono immaginare l'esperienza del cliente.
• I dipendenti sono nuovi in ​​una particolare funzione.

Perché usare il brainstorming inverso?

Il brainstorming inverso non è affatto l'unico modo per stimolare la creatività. Ma ciò è un grande modo di attingere a sentimenti negativi, ostilità, frustrazione e rabbia come strumento per risolvere positivamente i problemi. Di conseguenza, il brainstorming inverso è l'unico strumento disponibile che può trasformare una sessione negativa di lamentela in una sessione di brainstorming positiva.

Il brainstorming inverso ha anche molti altri vantaggi:

• Può alleviare lo stress e la frustrazione, che può chiudere sessioni di brainstorming produttive.
• Può essere divertente e creativo - un grande vantaggio quando le tue sessioni di brainstorming si sentono come una marcia attraverso un campo di fango.
• Può diventare un processo di scoperta, poiché i partecipanti iniziano a sollevare problemi e problemi che potrebbero essere stati invisibili alla gestione, ma sono i principali ostacoli per le persone nelle trincee.
• Può essere un ottimo modo per far passare ai partecipanti l'apatia e il coinvolgimento attivo, specialmente quando il tipico brainstorming li ha lasciati annoiati o costretti a "esibirsi".

Come usare il brainstorming inverso

Immagina di aver impostato un obiettivo di brainstorming, qualcosa del tipo "costruisci il numero di utenti che scaricano e interagiscono attivamente con la nostra app di viaggio". 

Il tuo team ha escogitato le solite opzioni, pubblicizza di più, rende l'app visivamente più attraente e così via. Ma queste sono tutte idee che il team ha elaborato da molto tempo e stanno già lavorando. Hai bisogno di idee che siano fuori dalla scatola-idee innovative che possono davvero fare la differenza.

Quindi capovolgi la domanda.

Invece di chiedere come attrarre e coinvolgere più utenti, chiedi "Come si può ottenere un minor numero di persone da scaricare e interagire con la nostra app?" O "Come possiamo convincere i nostri attuali utenti a eliminare l'app dal loro smartphone?" 

Ora inizia la sessione di brainstorming inverso.

Passo 1

Inizia spiegando il concetto di reverse brainstorming e fornisci ai partecipanti un esempio del processo. Per esempio:

Immagina di essere un gruppo di receptionist e amministratori di uffici che lavorano in una grande pratica medica. I pazienti si sono lamentati dei problemi relativi al tempo di attesa, al servizio clienti, alla fatturazione e altro ancora. 

Ci è stato chiesto di trovare dei modi per migliorare l'esperienza del paziente. Siamo frustrati e stanchi e abbiamo difficoltà a trovare buone idee per migliorare. Quindi, invece, invertiremo il processo. 

Invece di inventare idee per migliorare le cose, facciamo un brainstorming delle idee per peggiorare le cose. Come possiamo visitare il dottore come doloroso, deprimente, costoso, frustrante e miserabile?

Se non ricevi immediatamente le risposte, entra con un'idea tua. Per esempio: Prendiamo tutti i telefoni e ignoriamoli, quindi non dobbiamo occuparci di fissare appuntamenti, gestire le emergenze o mettere in campo domande mediche.

Passo 2

Raccogli alcune risposte dai partecipanti. Quindi dimostra come le risposte negative possono portare a risultati positivi. Per esempio: 

Rispondi a tutte le telefonate entro uno o due squilli. Ciò potrebbe richiedere più addetti alla reception in servizio in determinate ore del giorno e / o più telefoni sulla scrivania.

Passaggio 3

Quindi, dividi i partecipanti in piccoli gruppi e assegna a ciascun gruppo una lavagna a fogli mobili o una lavagna bianca. Chiedi a un membro di ciascun gruppo di agire come facilitatore, raccogliendo le peggiori idee possibili da tutti i membri del gruppo. Spetta ai facilitatori di gruppo garantire che ogni membro del proprio gruppo abbia la possibilità di parlare.

Passaggio 4

Dopo dieci minuti, fermati. Chiedi ai facilitatori di portare i loro grafici e le lavagne bianche nella parte anteriore della stanza e dare a tutti la possibilità di rivedere le idee sul brainstorming. È abbastanza probabile che gli stessi problemi e problemi siano emersi in più di uno dei piccoli gruppi.

Collabora con l'intero gruppo per selezionare quelle idee negative che sembrano le più promettenti, significative o popolari.

Passaggio 5

Una volta che hai una lista di idee terribili come "Raccogli quante più recensioni di app marce possibile" e le metti tutte nella tua lavagna, lavora insieme per capovolgerle in modo che diventino suggerimenti positivi. Ad esempio, "raccogli recensioni di app putride" può diventare "raccogliere recensioni di app positive" e così via.

Passaggio 6

Ora rivedi ogni idea positiva. Quali sono realistici e verosimilmente capaci di produrre risultati positivi? Una volta stabilito ciò, sei pronto per assegnare compiti e creare una sequenza temporale per l'azione.

Esempio di Brainstorming inverso

L'attività di vendita del catalogo riceve un numero insolito di articoli restituiti. Vuoi capire perché questo sta accadendo, ma finora il tuo staff non ha avuto intuizioni accecanti. Quindi fai la domanda: Qual è il modo migliore per garantire che ogni prodotto venduto venga inviato a noi con una nota arrabbiata all'interno?

Alcune risposte potrebbero includere:

• Invia l'articolo sbagliato con la taglia sbagliata e il colore sbagliato
• Invia solo metà dell'ordine, ad esempio una scarpa
• Prenditi così tanto tempo per inviare l'ordine che il cliente non ne ha più bisogno
• Carica di più per il prodotto di quanto indicato nel tuo catalogo
• Rappresenta erroneamente i prodotti nel tuo catalogo, quindi i clienti sono spiacevolmente sorpresi da ogni acquisto
• Crea prodotti dal materiale scadente che si sfalda al primo utilizzo
• Rendere i prodotti impossibili da usare o mettere insieme
• Assicurati che tutte le istruzioni siano scritte in minuscole lettere in swahili
• Addestrare i rappresentanti del servizio clienti per dare consigli scarsi o informazioni errate sui prodotti o le politiche

Una volta che hai la tua lista di idee assolutamente orribili, prova a girarle per trovare soluzioni a problemi reali. Ad esempio, molti dei problemi di cui sopra potrebbero essere risolti con queste azioni:

• Stabilisci una politica per verificare che ogni ordine sia corretto sotto ogni aspetto
• Configurare un sistema di distribuzione che consenta di inserire ciascun ordine nella posta entro 24 ore
• Implementare un processo di controllo della qualità per garantire che tutti i materiali, i prodotti e le istruzioni siano della massima qualità
• Allena tutti i rappresentanti dei servizi clienti per fornire informazioni accurate e amichevoli e fornire loro gli strumenti necessari per risolvere i reclami dei clienti

L'elenco di potenziali azioni positive richiederà un certo raffinamento. Ad esempio, potresti già disporre di un sistema di controllo qualità. Ora sarebbe un buon momento per assegnare l'incarico di controllare in quel sistema per essere sicuri che stia davvero raggiungendo gli obiettivi che hai impostato. In caso contrario, ci possono essere semplici modi per migliorare il controllo di qualità in modo che i clienti ricevano il prodotto di alta qualità che hanno acquistato, in tempo!

Pro e contro del Brainstorming inverso

Mentre il brainstorming inverso può essere uno strumento formidabile, non è sempre la scelta giusta. Ecco alcuni pro e contro da considerare:

Professionisti

• Il processo può essere coinvolgente e spesso divertente.
• A volte è più facile trovare il negativo rispetto al positivo.
• Può portare a risultati innovativi e interessanti.
• A volte può rivelare questioni importanti e sfide.

Contro

• È facile scendere in pista senza una buona facilitazione.
• Il brainstorming inverso può richiedere più tempo del tipico brainstorming.
• I partecipanti potrebbero avere difficoltà a "capovolgere" i commenti negativi per trovare soluzioni positive.

Conclusione

Il brainstorming inverso è un ottimo strumento per riattivare un processo di brainstorming in flagging o per coinvolgere i partecipanti che si sentono svuotati o disconnessi dal processo. Può anche essere un buon modo per aiutare i dipendenti a fare un passo indietro dalla loro esperienza quotidiana per vedere un processo, un prodotto o un servizio da un nuovo e diverso punto di vista. 

Scopri altri modi per fare brainstorming nella nostra guida per migliori tecniche di brainstorming o per saltare all'articolo seguente: 

Hai provato il reverse brainstorming o un'altra tecnica? Come si genera idee innovative con la tua squadra? Condividi le tue esperienze di brainstorming con noi nei commenti qui sotto.