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Se vuoi capire il significato di integrità negli affari, considera il seguente scenario.
Poco prima del lancio di un prodotto importante, il responsabile IT vi informa che c'è stata una lieve violazione dei sistemi contenenti i dati dei clienti. Pubblicizzare l'incidente rovinerà il tuo lancio e spaventerà i tuoi clienti e investitori. Inoltre, sei abbastanza sicuro che nessun dato sensibile sia mai entrato nelle mani degli hacker. Quindi non sarebbe giusto tacere, almeno per ora?
Se agisci con integrità, le persone si fideranno di te. (Fonte immagine: Envato Elements)Per quanto sia allettante sarebbe mettere un coperchio alle cattive notizie, agire con integrità significa essere onesti riguardo a ciò che è accaduto e affrontare il fallout. Le persone si fidavano di te con i loro dati personali, dopotutto, quindi hai la responsabilità di dirgli se c'è anche una piccola possibilità che sia stata compromessa.
In questo esempio, la cosa giusta da fare è abbastanza chiara, ma non è sempre così. Che tu gestisca un'impresa o lavori per qualcun altro, spesso ti imbatti in situazioni in cui è molto difficile agire con integrità o non sei nemmeno sicuro di quale sia il percorso giusto.
Quindi, in questo tutorial cercheremo di portare una certa chiarezza sull'argomento esaminando il significato dell'integrità in dettaglio con esempi di integrità (e mancanza di integrità) in azione. Scoprirai inoltre sette motivi per cui l'integrità è importante per il business e otterrai alcuni suggerimenti su come agire con integrità in situazioni aziendali difficili.
Iniziamo con una definizione di integrità, specialmente applicata al mondo degli affari.
I dizionari di Oxford definiscono l'integrità come:
"La qualità di essere onesti e di avere forti principi morali."
È importante notare che questi principi morali non sono definiti e variano da persona a persona. Come abbiamo visto nel nostro recente articolo sulla leadership etica, le persone possono avere diversi sistemi di valori e credenze.
La chiave per agire con integrità è capire quali sono i tuoi valori personali e quindi essere fedeli a questi valori. Si riduce all'onestà, ed è per questo che la giusta linea d'azione nell'esempio precedente è stata quella di dire la verità sulla violazione dei dati piuttosto che cercare di coprirla.
In questo esempio, recitare senza integrità avrebbe probabilmente portato a un risultato migliore a breve termine, ma ha creato problemi in futuro. Questo trade-off è un tema comune di integrità nel mondo degli affari, e ci torneremo più avanti in questo tutorial.
Tieni presente, inoltre, che il secondo significato del dizionario per "integrità" è "lo stato di essere intero e indiviso", come in "integrità territoriale". Quel concetto di totalità, dalla radice latina di "intero" che ci dà anche parole come "integrare" e "interezza" sono importanti.
Quando agisci con integrità, sei la stessa persona in tutti gli scenari, che tu stia parlando con il capo o il custode. Non si presentano volti diversi o si raccontano storie diverse a persone diverse. Sei intero.
Anche se agire con integrità a volte è difficile e può portare a ricadute a breve termine, ha alcuni importanti vantaggi, che vedremo in seguito.
Secondo l'oratore motivazionale e autore Brian Tracy:
"Ogni volta che tengo una sessione di pianificazione strategica, il primo valore su cui tutti i dirigenti sono d'accordo è l'integrità, i leader sanno che l'onestà e l'integrità sono le fondamenta della leadership: i leader si fanno valere per ciò in cui credono".
Ciò è supportato dalla ricerca di Robert Half Management Resources, che ha rilevato che sia i lavoratori che i CFO (Chief Financial Officer) hanno indicato l'integrità come l'attributo più importante in un leader aziendale (è stata citata dal 75% dei lavoratori e dal 46% dei CFO).
Ma perché esattamente l'integrità è così importante negli affari? Ecco sette ragioni.
Nel mondo degli affari, la reputazione è tutto. I fornitori devono fidarsi di te per pagarli per i beni che consegnano. Gli investitori devono fidarsi di te per mettere i loro soldi a buon uso e offrire un business redditizio e sostenibile. Per i dipendenti, i clienti, i partner commerciali e tutti gli altri con cui hai contatti, la fiducia è essenziale.
Se agisci con integrità, le persone si fideranno di te e le parole si diffonderanno più velocemente di qualsiasi campagna pubblicitaria che potresti mai realizzare. Allo stesso modo, una mancanza di integrità farà naufragare la tua reputazione.
Quindi agire con integrità ti permetterà di trarre vantaggio da migliori relazioni con le persone con cui hai a che fare.
La maggior parte delle persone vuole fare un buon lavoro e sarà più felice lavorare per qualcuno con integrità che per qualcuno che chiede loro di compromettere i propri principi.
La ricerca di David J. Prottas presso l'Università Adelphi ha rilevato che le percezioni dei dipendenti sull'integrità comportamentale del loro manager erano "positivamente correlate alla soddisfazione lavorativa, all'impegno nel lavoro, alla salute e alla soddisfazione della vita".
Quindi se vuoi dipendenti più felici, più sani e più impegnati, agire con integrità è un modo sottovalutato ma potente per raggiungere questo obiettivo.
Agire con integrità spesso significa produrre un prodotto o un servizio migliore per il cliente. Ad esempio, diciamo che i test rivelano una grave debolezza nel tuo prodotto di punta, proprio quando si vendono come le torte calde. Potresti essere tentato di continuare a venderlo comunque, ma ciò significherebbe cambiare i tuoi clienti in breve tempo fornendo un prodotto inferiore.
Un leader con integrità spiegherebbe la situazione, risolverà il problema e spedirà il prodotto solo quando è di qualità accettabile. Questo è solo un esempio, ma in generale, agendo con integrità è probabile che porti a prodotti e servizi di migliore qualità perché agisci in accordo con i tuoi valori e principi e poche persone credono davvero nel mettere fuori lavoro scadente.
Come abbiamo visto, c'è uno sviluppo del tema in cui spesso c'è un compromesso tra vittorie a breve termine e successo a lungo termine, e il comportamento con integrità di solito è in linea con le prospettive a lungo termine.
Qualunque sia la tua attività, ti viene spesso offerta la possibilità di tagliare gli angoli e / o evitare problemi comportandoti in modo disonesto. Fare la cosa giusta, d'altra parte, può inizialmente portare a più problemi, ma di solito alla fine ripaga. Ne abbiamo già visto alcuni esempi.
Il business è un'attività a lungo termine e le aziende di successo sono solitamente quelle con una visione e una visione a lungo termine. Quindi agire con integrità può aiutarti a ottenere i risultati migliori tra cinque anni invece di cinque minuti da adesso.
Come scrisse Sir Walter Scott nel 1808:
"Oh, che rete intricata ci tessiamo
Quando prima pratichiamo per ingannare! "
Mentire e imbrogliare può richiedere un sacco di energia e tempo. Stai presentando volti diversi a persone diverse, e devi tenere traccia della storia che hai raccontato e di come mantenere tutto coerente, e quindi devi dire più bugie e produrre più prove a sostegno la tua bugia originale e così via.
Agire con integrità, d'altra parte, libera tutta quell'energia e ti consente di concentrarti su ciò che è importante invece di passare il tempo a coprire le tue tracce.
Se conduci l'esempio e agisci con integrità, questo si diffonderà in tutta l'azienda. Abbiamo già visto che l'integrità fa bene alla soddisfazione dei dipendenti, ma pensa anche alle prestazioni dei tuoi dipendenti.
Se hai una cultura di integrità nella tua azienda, i tuoi dipendenti prenderanno decisioni migliori, tenendo conto degli interessi a lungo termine dei tuoi clienti e della società. Saranno in grado di fidarsi l'uno dell'altro, il che avrà enormi benefici per la collaborazione e il lavoro di squadra e ridurrà al minimo costose controversie.
Come crei una tale cultura? Lo vedremo nella sezione finale, e puoi anche controllare questo tutorial:
Considerazioni etiche sono importanti per molti clienti in questi giorni. Nel Regno Unito, il mercato degli acquisti etici è stato valutato a 38 miliardi di sterline nel 2015, un aumento dell'8,5% rispetto all'anno precedente, e questo è stato il 13 ° anno consecutivo di crescita della spesa etica.
Fonte: consumatore eticoÈ anche un fenomeno globale - secondo un sondaggio del 2012, il 70% dei consumatori in Brasile, India e Cina concorda con la dichiarazione: "Incoraggio spesso gli altri a comprare da aziende che sono responsabili socialmente e ambientalmente".
Molte aziende hanno cercato di attingere a questo mercato con pubblicità lucida e self-serving "greenwash". Un modo più efficace è incorporare un comportamento etico nella tua azienda, agendo veramente con integrità e diffondendo tale cultura in tutta la tua attività. Fallo e attirerai nuovi clienti che a loro volta diffonderanno la voce a persone che la pensano allo stesso modo.
Ora che abbiamo visto perché l'integrità è importante, diamo un'occhiata a come metterla in pratica a livello personale, nella tua squadra e in tutta la tua azienda. Ecco sei tecniche che puoi utilizzare per assicurarti di essere una persona integra:
Come abbiamo visto all'inizio, l'integrità riguarda l'essere fedeli ai tuoi principi morali. Ma molti di noi non pensano a questi principi molto spesso o li definiscono molto chiaramente. Quindi il primo passo è farlo. Cosa è importante per te? Quali principi vuoi vivere? Cosa significa integrità per te?
Per ulteriori informazioni su questo, vedere i seguenti messaggi:
OK, quindi come va? Stai rispettando questi principi??
Altrimenti, non picchiarti. Invece, prova a identificare i modelli. Tendi ad essere influenzato da personalità più forti? Tentato da soldi facili? Pressured dal tuo capo? Crea un inventario non giudicante della tua integrità o mancanza di integrità negli affari. Pensa di chiedere ai colleghi se hai bisogno di un punto di vista oggettivo.
Stiamo esaminando alcune strategie generali per comportarci con integrità qui, ma questo auto-inventario può aiutarti a elaborare un piano d'azione personale basato su situazioni specifiche in cui sai che puoi fare meglio.
Negli affari troppe persone considerano gli altri come strumenti per il proprio guadagno. Offrono ai grandi clienti il trattamento con tappeti rossi mentre scaricano quelli con portafogli più piccoli. Esprimono il favore al capo mentre sfidano lo stagista.
Ma ricorda che l'integrità riguarda l'integrità, l'onestà e l'essere la stessa persona in tutte le situazioni. Se qualcuno lavora nella tua azienda, danno un contributo importante e sono degni di rispetto, indipendentemente dal loro grado di retribuzione. Un cliente merita un buon trattamento, anche se al momento non possono permettersi gli articoli big-ticket.
Le persone ricordano come le trattate e notano come trattate gli altri.
Comportarsi con integrità significa non solo essere onesti da soli, ma anche incoraggiare gli altri ad essere onesti con te. In questo modo, una cultura di integrità può diffondersi in tutta l'organizzazione, con i benefici che abbiamo appena discusso.
Ma se sei un manager, devi ricordare che hai un enorme potere sulle persone della tua organizzazione, il potere di migliorare o danneggiare la loro carriera e il loro sostentamento. Quel potere potrebbe ben impedire alle persone di essere oneste con te. Oltre a ciò, alcuni manager inavvertitamente scoraggiano l'onestà. Possono essere così concentrati nel far sembrare la squadra buona da intimidire o scoraggiare coloro che hanno cattive notizie da portare.
Quindi, se vuoi che le persone siano oneste e si comportino con integrità, devi ricompensare tale comportamento pubblicamente e ripetutamente, fino a quando il messaggio affonda nei tuoi dipendenti che è sicuro di essere onesto con te.
Negli affari, i risultati sono importanti e le persone e le aziende sono spesso giudicate in base a ciò che offrono. Ci può essere un'enorme pressione per coprire o minimizzare gli errori e rendere i risultati migliori di quello che sono.
Ma se vuoi comportarti con integrità, dovrai resistere a quella pressione. Non aver paura di ammettere errori o obiettivi mancati. Spiegagli chiaramente e onestamente, e per la maggior parte la gente non ti giudicherà duramente come pensi, anzi, probabilmente penseranno più a te.
Ti ricordi il film Bugiardo bugiardo? Il personaggio di Jim Carrey, un bugiardo abituale, si trova improvvisamente costretto a dire la verità in ogni situazione. Egli espone verità dolorose e imbarazzanti che insultano e irritano coloro che lo circondano.
Anche se è solo una commedia di Hollywood, c'è un'importante lezione di economia lì. Comportarsi con integrità richiede che tu sia onesto, ma non ti obbliga a scatenare ogni pensiero e opinione privati, specialmente quando farlo ferirebbe gli altri.
Anche come consegni la verità è importante. Quando si dà un feedback difficile a un dipendente, sii sensibile a come quella persona lo riceverà e cerca di bilanciare le critiche con il riconoscimento dei risultati della persona. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente tutorial:
In questo tutorial, hai imparato a conoscere il significato dell'integrità e perché è importante. Hai visto alcuni esempi di integrità e mancanza di integrità nel processo decisionale aziendale e hai imparato come comportarti con integrità morale nella tua vita lavorativa, incoraggiandola nei tuoi dipendenti e colleghi.
Qual'è il prossimo? Perché non prendere uno dei suggerimenti nell'ultima sezione e metterlo in pratica oggi? Facci sapere come va lasciando un commento qui sotto.
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