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Hai una pagina Facebook per il tuo business. Probabilmente hai anche un account Twitter, e forse anche un account Instagram e Pinterest.
Ti è stato detto più volte da guru, esperti, marketer e blogger, che le piccole imprese hanno bisogno di una presenza sui social media.
Ma hai mai fatto un passo indietro e hai pensato perché??
Perché passo il tempo a condividere "contenuti" per "coinvolgere" il mio "pubblico" su Facebook? C'è un punto in tutto questo tweeting?
Forse c'è. Forse no.
Certo, ci sono alcune aziende che beneficiano di account di social media attivi - e verremo da loro - ma ci sono anche molte volte in cui buttare tempo e denaro nei social media è semplicemente uno spreco.
Considera questo:
Potrebbe essere il momento giusto per ripensare alla tua strategia sociale.
In questo tutorial, diamo un'occhiata critica al social media marketing e esaminiamo se sta aggiungendo valore alla tua attività o semplicemente indirizzando le risorse in modo errato.
Ti chiedi se i social media potrebbero essere una perdita di tempo per la tua azienda?
Oppure, se è esattamente quello su cui dovresti investire di più?
Quindi continua a leggere:
Ho un amico, chiamiamolo Lester, che ha ispirato questo articolo. È un intrattenitore aziendale e di nozze in Irlanda.
Per uno spettacolo, carica fino a € 1000. Finché l'ho conosciuto, la gente lo ha incoraggiato a spendere più tempo e denaro su Facebook e Twitter. Fanno vedere i concorrenti che hanno pagine con il doppio di like. Sicuramente non vuole perdere concerti per la sua competizione?
Ogni anno o due qualcuno riuscirà a convincere Lester a dare un via ai social media. Si offrono di gestire la sua pagina per lui, o di conoscere un grande gestore di social media che lo farà. A volte lo fa persino lui stesso.
La stessa cosa succede ogni volta.
Dopo un paio di settimane di "coinvolgente" con il suo "pubblico", inizia a ricevere messaggi da persone interessate a ingaggiarlo per uno spettacolo.
Successo?
Beh no.
Quando le persone che lo contattano scoprono che uno spettacolo costa € 1000, anziché € 100, guardano altrove.
Tutti nella folla potrebbero amare la band ... ma non possono assumerli per una performance privata.Il problema è che ha due pubblici: le persone che lo hanno visto esibirsi e come il suo atto, e le persone che sono pronte a pagare le sue tariffe.
Sebbene il primo gruppo sia attivo sui social media, il secondo no. I bookers aziendali non guardano a Facebook per trovare intrattenitori.
Questo arriva alla radice del problema: la maggior parte dei suoi concorrenti punta a un prezzo più basso, o sta perseguendo Facebook Mi piace solo perché si sentono bene.
Per Lester, non c'è davvero una strategia sui social media che possa dare i suoi frutti. I social media sono uno spreco del suo tempo. Sta meglio spendendo le sue energie altrove.
Diamo un'occhiata a come questo esempio si applica a te e alla tua piccola impresa.
Per capire se i social media valgono la pena per il tuo business, devi allenarti perché lo stai usando e cosa speri di ottenere.
Ci sono molti buoni motivi per usare i social media ma le tre categorie in cui cadranno sono:
Cercare di ottenere Mi piace per il piacere di Mi piace o condividere i meme perché i tuoi concorrenti utilizzano i social media, non è una buona ragione per investire tempo e denaro in esso. Per parafrasare mia madre, "salteresti da un ponte solo perché i tuoi concorrenti commerciali hanno fatto?"
Siediti e dedica un po 'di tempo a pensare al perché. Se non riesci a trovare una buona ragione, probabilmente stai sprecando il tuo tempo. Per il tipo di attività che i social media aiutano, le ragioni sono molto chiare.
Anche se hai una buona ragione, i tuoi sforzi potrebbero essere fuorviati. Prendiamo le tre categorie una per una, e assicuriamoci di investire nei social media in un modo che ripaga davvero.
Raggiungere nuovi clienti è uno dei motivi principali per cui le piccole imprese utilizzano i social media. I clienti sono la linfa vitale di un'azienda e avere troppi è raramente un problema.
Nota: Userò la parola "cliente" per semplicità, ma si applica anche a clienti e partner commerciali. Quello che stai cercando di raggiungere dipenderà dalla tua attività.
Anche se è vero che i social media possono essere un buon modo per raggiungere nuovi potenziali clienti, devi essere certo di raggiungere il destra clienti.
Ripensa a Lester. C'erano un sacco di persone che volevano assumerlo sui social media, semplicemente non volevano assumerlo alle tariffe che caricava. Vent'anni fa, quando era appena agli inizi, i social media avrebbero potuto essere un buon posto per lui per raccogliere nuovi affari, ma ora che è uno dei migliori intrattenitori in Irlanda, non è.
Se hai intenzione di utilizzare i social media per raggiungere nuovi clienti, è meglio assicurarsi che siano lì. Se si dispone di una società di software B2B, provare a ottenere Mi piace sulla pagina Facebook della propria azienda nella speranza che un potenziale vantaggio incespichi su di voi sia probabilmente fuorviato. Potrebbe funzionare di volta in volta, ma probabilmente non è l'uso migliore delle risorse limitate.
Per Lester, trova la maggior parte dei suoi clienti quando si esibisce. Vedono il suo spettacolo e vogliono prenotarlo. Piuttosto che correre fuori da un evento, si assicura sempre di rimanere visibile per mezz'ora una volta che il suo set è finito. Quel trenta minuti in più di attesa è un modo molto migliore per lui di raccogliere nuovi clienti rispetto allo stesso tempo impiegato per pubblicare su Facebook.
Se non riesci a trovare risposte convincenti a queste semplici domande, probabilmente stai sprecando denaro a caccia di clienti sui social media.
Le persone più facili da vendere sono le persone che hanno già comprato da te.
Li hai convinti della tua proposta commerciale una volta, farlo una seconda volta è molto più semplice. I social media possono essere un ottimo modo per rimanere coinvolti con i tuoi clienti esistenti.
A mio parere, questo è di gran lunga il miglior uso per questo.
Diciamo che sei una piccola impresa che vende beni fatti a mano su Etsy. I tuoi clienti non visiteranno il tuo negozio ogni giorno. Quello che potrebbero fare, tuttavia, è come la tua pagina Facebook.
Quando hai nuovi prodotti o vedi qualcosa online che potrebbero piacerti, puoi condividerli sulla tua pagina. Sai già che sono almeno un po 'interessati a ciò che hai da offrire.
Questa stessa strategia può valere per molte aziende diverse. I ristoranti possono condividere l'ultimo menu e gli orari di apertura. I siti web che vendono prodotti informativi (come Envato Tuts +) possono promuovere i loro nuovi corsi e annunciare vendite.
Questo non vuol dire che questa sia una strategia infallibile.
È del tutto possibile che cercare di rimanere coinvolto con i tuoi clienti sui social media sia una perdita di tempo.
Se vendi un prodotto che i clienti normalmente acquistano solo una volta, come in una casa, allora cercare di mantenerli coinvolti nei social media non sta andando a buon fine. Allo stesso modo, se ti trovi in una società B2B, la maggior parte dei tuoi attuali clienti non sarà attiva, o almeno non in ambito professionale, sui social media.
La maggior parte delle aziende più importanti ha qualcuno seduto nel proprio reparto di assistenza clienti che guarda solo Facebook e Twitter. Quando qualcuno ha un problema con il suo fornitore di cellulari o la compagnia via cavo, è normalmente il primo posto in cui si rivolgono.
Piuttosto che chiamare una linea di assistenza clienti, si lamenteranno rumorosamente e in pubblico. Avere qualcuno che lo guarda pronto a piombare dentro e offrire assistenza è un investimento solido.
Questo non è sempre il caso per le piccole imprese. A meno che tu non abbia un gran numero di clienti che hanno bisogno di aiuto immediatamente, i social media sono un modo piuttosto scadente per offrire supporto. È molto meglio reindirizzarli ad altre opzioni come una knowledge base o FAQ.
A questo punto dovresti avere una buona idea se i social media siano o meno adatti alla tua attività. Se davvero ti aiuterà a raggiungere nuovi clienti, a rimanere in contatto con quelli più anziani o a fornire assistenza clienti, allora è un investimento solido. Se non ti aiuterà a raggiungere uno di questi obiettivi, probabilmente stai sprecando le tue risorse.
Anche se i social media sono un buon uso del tuo tempo e denaro, allora devi affrontarli nel modo giusto, investendo solo tempo in quei canali social che funzionano per la tua azienda. Inseguire gli obiettivi giusti nel modo sbagliato è altrettanto brutto di inseguire gli obiettivi sbagliati.
Di seguito sono disponibili tutorial utili per ulteriori informazioni su come iniziare a utilizzare i social media nel modo giusto e assicurarsi di tenere traccia dei risultati:
Il prossimo passo è venire con questa strategia. Su Tuts +, abbiamo un'intera guida sui social media per le piccole imprese che può aiutarti nel processo. Inizia con la Guida per principianti qui sopra, quindi prosegui con il resto delle lezioni, prestando particolare attenzione a come misurare il ROI per perfezionare il tuo approccio.
Per quanto i marketer ei guru vogliano dire diversamente, i social media non sono una cosa sicura. Per alcune piccole imprese, i social media sono una perdita di tempo.
Ci sono molte piccole imprese là fuori che semplicemente non hanno bisogno di avere un account Facebook o Twitter attivo. In questo tutorial, ti ho illustrato come identificare se la tua attività commerciale è una di queste.
Se non lo è, e trarrai vantaggio da una strategia social, allora è giunto il momento di mettere insieme un piano solido e iniziare a implementarlo in modo efficiente.
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