Quando il progetto è finito - La riunione successiva

Alla fine di un progetto, ci sono un paio di cose che puoi fare. Puoi consegnare i file o i materiali al cliente, una stampante o caricarli su un server. Poi, lo fatturhi e lo dimentichi.

Cattiva idea.

Un'idea migliore è condurre una riunione di follow-up. Le vendite e la creazione di relazioni con i clienti sono, o dovrebbero essere, un processo in corso. Un incontro di follow-up aiuta a valorizzare, fortificare la fiducia e cementare la relazione. Ti aiuta a fare un lavoro migliore la prossima volta. Ti differenzia dagli altri ragazzi la cui politica è: Fallo, fatturalo e dimenticalo.

Pianifica una riunione di follow-up

Questi altri ragazzi spenderanno un sacco di tempo e denaro per trovare un flusso costante di nuovi clienti, piuttosto che sfruttare i loro clienti esistenti per ulteriori attività. La verità è nel principio di Pareto, noto anche come regola 80/20. Quando viene applicata al business, la regola afferma che l'80% delle entrate della tua azienda proviene dal 20% dei tuoi clienti.

Può costare fino a cinque volte di più per far atterrare un nuovo cliente piuttosto che costruire su quelli esistenti.

Quel piccolo bocconcino è una comoda informazione per rimuginare nella tua mente. Per mantenerlo, ecco un altro fattoide: può costare fino a cinque volte di più per far atterrare un nuovo cliente piuttosto che costruire su quelli esistenti. Alcune fonti arrivano al punto di dire il 10 percento. Improvvisamente, diventa evidente il motivo per cui dovresti favorire e sviluppare le tue attuali relazioni con i clienti. L'incontro di follow-up è una tattica per aiutarti a farlo.

Quando il progetto è completato, organizza una riunione con il tuo cliente. Un pranzo è utile per questo e spesso un ambiente meno stressante senza un sacco di interruzioni. Se lavori con client remoti, probabilmente non ha molto senso viaggiare a metà strada attraverso la Terra per il pranzo. Che tende a mangiare nel tuo margine di profitto. Fortunatamente, viviamo nella miracolosa Internet Age, che ha reso il lavoro con i clienti remoti tanto facile quanto quelli locali. A volte, ancora più facile.

Ci sono alcune opzioni per le riunioni di follow-up a distanza. Può essere una semplice conversazione di instant messenger o email avanti e indietro. Entrambi ti daranno una scia cartacea e documentazione. Skype è un ottimo strumento per lo svolgimento di riunioni online con o senza video. GoToMeeting è un'altra opzione, così come i prodotti Google Talk e Voice. Assicurati sempre di chiedere al tuo cliente in merito alla loro preferenza per gli strumenti per riunioni online. Potrebbe richiedere un po 'di test, ma una volta risolti eventuali nodi, questi strumenti possono essere altrettanto efficaci di una riunione faccia a faccia.

Monitorare la soddisfazione del cliente può essere una cosa spaventosa, ma se lo fai diventerai un fornitore di servizi migliore. Ecco alcune delle domande che vorresti porre durante l'incontro:

• Come sentono il flusso di lavoro del progetto?
• Cosa è andato bene e perché?
• Cosa non era così caldo e perché?
• La qualità del lavoro era ciò che si aspettavano?
• Il processo e l'esperienza complessivi sono andati come previsto?
• In caso contrario, c'è qualcosa che dovrebbe cambiare per il prossimo progetto?
• C'erano delle cose impreviste? In tal caso, cosa si può fare per eliminare le sorprese?
• Sono previsti aggiornamenti, modifiche o revisioni per il futuro?
• Puoi mostrare il progetto nel tuo portfolio (è sempre bene chiedere di evitare potenziali problemi lungo la strada)?

Questi sono semplicemente per saltare i tuoi sforzi. Nel corso del tempo, svilupperai un elenco di domande che funzionano per le tue circostanze specifiche.

Questo è anche un buon momento per chiedere se ci sono servizi o materiali che potrebbero legare o migliorare il progetto precedente. In altre parole, l'up-sell. Questo è un cugino di primo grado per raccogliere testimonianze e referral, che è l'argomento dei prossimi post di questa serie.