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In quanto progettisti responsabili, dobbiamo educare i clienti sull'importanza - sia della validità che della fattibilità - del processo di progettazione centrato sull'utente, che tenga in debito conto le esigenze dei potenziali utenti. Con i tre passaggi che seguono, esamineremo le tecniche che puoi utilizzare per convincere la tua squadra a pensare a ciò che è veramente importante per quanto riguarda il design dei loro siti web che li aiuterà a creare.
Questo post è il secondo giorno della nostra sessione di progettazione dell'interfaccia. Sessioni creative "Session Day 1Session Day 3"Chiunque abbia lavorato come web designer o sviluppatore per un considerevole periodo di tempo ha chiesto a un cliente "Ehi, ho un'ottima idea per un sito Web, puoi aiutarmi a costruirlo?" Mentre il loro entusiasmo è meraviglioso, questa domanda è in genere carica di preconcetti (leggi: idee sbagliate). Il processo per la creazione di un sito Web non è mai così semplice come speriamo anche che lo sia.
È con questi progetti che dobbiamo essere più attenti, quelli in cui i clienti sembrano sapere esattamente ciò che vogliono. Probabilmente hanno in mente un layout particolare, forse alcune funzionalità specifiche che dovrebbero essere incluse. Ma il più delle volte queste immagini di perfezione danno poca o nessuna considerazione agli utenti che visiteranno effettivamente e useranno il prodotto finale del lavoro. Cosa possiamo fare con clienti così risoluti?
Come in ogni impresa collaborativa, è particolarmente importante assicurare che tutti i membri della squadra stiano lottando per lo stesso obiettivo. Quanto prima questo è fatto, tanto meglio.
In effetti, vogliamo spostare i clienti lontano dagli obiettivi soggettivi ("Voglio che appaia più pulito"), verso obiettivi misurabili e oggettivi ("Lo voglio così pulito che le vendite aumentano del 20%."). Facendo alcune domande semplici, troverai il design di cui il cliente ha bisogno non è pieno di ostacoli.
Per iniziare a far girare la palla, chiedi al tuo cliente di annotare cinque cose che vuole che il suo sito Web faccia per lui (non sorprenderti se nessuno di loro ha a che fare con gli utenti finali). Quindi, informa i clienti in che modo i loro obiettivi influenzeranno il tuo processo di progettazione e sviluppo.
Considera anche, formando una strategia di esperienza.
Una strategia di esperienza è una chiara serie di obiettivi esperienziali utilizzati per aggiungere coesione agli sforzi di progettazione e sviluppo. Dovrebbe rispondere ad alcune domande fondamentali, quali: qual è il nostro obiettivo finale? L'utente dovrebbe amare il nostro sito? Dovrebbero sentire che siamo davvero bravi in qualcosa in particolare? Come dovrebbero sentirsi riguardo a feature [x]?
Infine, ottenere una strategia di sviluppo messa in atto. Nel formulare una tale strategia, le domande che affronterai includono:
Quali metodologie di ricerca e sviluppo funzionano meglio per questo progetto? Quali risultati sono i migliori per una determinata fase di questo progetto?
Sebbene queste domande siano semplici, sono estremamente importanti.
Prima di saltare nelle interfacce di schizzo e spingere i pixel, dobbiamo prima porre la domanda sempre più importante: di cosa hanno bisogno gli utenti?
Ricorda: senza la ricerca dell'utente, il design non ha senso. Assicurati che anche il tuo cliente lo sappia.
Quindi, come rispondiamo a una domanda del genere? Bene, con la ricerca del design. Ecco come.
Ma tu, il designer dell'esperienza, lo sai già. La parte importante è ottenere il cliente e / o l'organizzazione con cui stai lavorando per capire perché la ricerca sul design è così importante, soprattutto considerando che probabilmente hanno già delle cattive abitudini progettuali già in atto.
In passato, i siti web nacquero da specifiche funzionali: documenti freddi e spietati che delineavano ogni aspetto funzionale del sito web. Inutile dire che questo ha portato gli utenti fuori dall'equazione di sviluppo.
Utilizzare i metodi di prototipazione (come lo sketch o lo storyboarding) e utilizzare i test degli utenti per mostrare al cliente che tipo di feedback possono aspettarsi dal loro nuovo sito web. Una volta che gli dici che risparmierà tempo e denaro costruendo il suo sito web con i risultati dei risultati della ricerca, non mancherà mai alle sue specifiche funzionali.
Ricorda: senza la ricerca dell'utente, il design non ha senso. Assicurati che anche il tuo cliente lo sappia. Fornire risultati di ricerca anche rudimentali può aiutare tutti nel team a prendere decisioni informate mentre spostiamo il processo di progettazione in avanti.
L'esperienza del design è sia un processo visivo che fisico, quindi beneficia chiaramente della collaborazione. Come designer, è probabile che molte ricerche, wireframe, personaggi e altri documenti siano archiviati per i progetti su cui stai lavorando. Portali fuori e condividili con i tuoi colleghi.
Promuovi un ambiente fertile per la crescita del design.
Ascolta i loro feedback e fornisci il tuo. Promuovi un ambiente fertile per la crescita del design. Storyboarding è un ottimo strumento, introdotto in Adaptive Path, per questo tipo di collaborazione. Una volta condivisi e trasmessi i precedenti risultati di progettazione, i membri del team collettivamente propongono soluzioni progettuali per avanzare verso l'obiettivo finale sopra menzionato. Lo storyboard finale è ancora un altro fantastico strumento per avviare ulteriori conversazioni più avanti nel processo.
Indipendentemente dalle tecniche specifiche o dai deliverable che impieghi, lavorare in collaborazione e condividere i risultati di progettazione centrati sull'utente aiuta a facilitare la comprensione del design condiviso tra tutto il tuo team.
In questo articolo, abbiamo esplorato tre semplici passaggi che puoi seguire per illuminare il percorso centrato sull'utente nella tua organizzazione. Non prenderli nel modo sbagliato: questi passaggi non costituiscono una sorta di raccolta magica di incantesimi UX; invece, sono semplicemente illustrativi della via da seguire.
Attirando l'attenzione del team di progetto verso i seguenti aspetti del design e dello sviluppo, è molto più probabile che la tua organizzazione rifletta sulle sue sfide in modo olistico e guidato dall'utente. Il resto, come si suol dire, dipende da voi.
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