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Imparare a identificare quali sono i modelli scuri (e perché vengono utilizzati) ti fornirà argomenti logici, se mai un cliente ti chiede di implementarne uno. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi e ai modi in cui puoi combattere l'uso del pattern scuro!
Illustrazione miniatura: Pure Evil on Dribbble di Gyula Nemeth.
Per ulteriore elaborazione su tutti i punti riportati in questo articolo, vai su Darkpatterns.org di Harry Brignull o sul suo articolo Dark Patterns: Deception vs. Honesty in UI Design on A List Apart. Senza i suoi sforzi, questo post non sarebbe stato possibile!
Immagina di camminare in un negozio di alimentari spingendo il tuo carrello e il gestore del negozio si avvicina a te. Dice: "So che non le hai specificatamente richieste, ma qui ci sono alcuni articoli che pensavo sarebbero andati bene con quello che stai già comprando!" Peggio ancora, invece di darti la scelta, si prende da sola per metti gli articoli nel carrello.
Anche se hai la scelta di astenersi dall'acquistare quegli oggetti, la maggior parte delle persone sarebbe (giustamente) indignata e lascerà il negozio immediatamente. Mentre questo scenario sarebbe inappropriato in un normale contesto aziendale, questa è una pratica comune per i siti Web che cercano di vendere beni online.
Le pratiche di progettazione fuorvianti sono note come modelli scuri. Sono più comunemente visti nella progettazione dell'interfaccia utente sui siti web di e-commerce o sui siti Web che richiedono la registrazione, sebbene possano certamente essere visti altrove.
Spesso, i clienti vedono l'uso di modelli oscuri come un modo per ottenere un vantaggio e trattenere più clienti o guadagnare di più, senza riuscire a capire che queste pratiche li danneggeranno a lungo termine. Imparare a identificare questi modelli oscuri e il motivo per cui vengono utilizzati ti aiuterà a diventare meglio informato - quando un cliente ti chiede di implementarne uno, puoi contrastare con ragioni logiche il motivo per cui non dovresti.
Questo è in realtà una vista comune sui siti di e-commerce.
Il nostro primo esempio di modello scuro è la classica tattica fraudolenta di bait-and-switch. Ti viene chiesto di creare un pulsante appariscente su un sito Web che promette qualcosa (di solito qualcosa di gratuito) e tutto ciò che l'utente deve fare è fare clic sul pulsante! Fatto ciò, all'utente viene chiesto di compilare un modulo con informazioni personali, fornire i dati della carta di credito, presentare prodotti alternativi o soddisfare qualsiasi altra richiesta nefasta che l'azienda potrebbe avere.
Anche se questo potrebbe sembrare qualcosa che solo una squallida compagnia online proverebbe, in realtà è un evento comune sui siti di e-commerce. Le grandi società di vendita online spesso impiegano questa tecnica promettendo un enorme accordo su un articolo che viene stoccato solo in piccole quantità. Una volta che il prodotto non è più disponibile, dopo aver manifestato interesse per quel genere di prodotto, sarai esposto a oggetti simili, che di solito hanno un prezzo più alto.
Sopra, ladders.co.uk: quando l'utente fa clic sul pulsante "trova lavoro", viene loro assegnato un elenco di lavori. Se in realtà vogliono applicare a quei lavori vengono informati che devono pagare, ma solo dopo aver inviato preziose informazioni personali.
Un secondo tipo di schema scuro, e uno con cui la maggior parte di noi ha una certa esperienza, è noto come modello di divulgazione forzata. In cambio di un'azione gratuita oa basso costo, il sito richiede all'utente di rivelare informazioni personali estese non necessarie per la transazione.
Un esempio di questo schema in uso è il sito Web di Yahoo Hot Jobs in cui gli utenti possono caricare un curriculum e una lettera di presentazione da inviare a più lavori contemporaneamente. Il problema si verifica quando il modulo del sito Web di Hotjobs inizia a chiedere un po 'più di informazioni che sarebbero normalmente necessarie per inviare a un potenziale datore di lavoro.
Yahoo afferma che utilizza queste informazioni solo per migliorare l'esperienza online di un individuo, ma molte aziende useranno tattiche come questa per raccogliere e quindi vendere grandi quantità di informazioni alle società pubblicitarie. Gli inserzionisti sono quindi in grado di compilare dati di mercato e statistiche di vendita. Inoltre, non appena fai clic su "Completa", le tue informazioni sono pubblicate online senza prima avvisarti che sarà pubblicato. Ciò consente a tutti i tipi di società di raccogliere informazioni non filtrate su di te fino a quando ignori inconsapevolmente le informazioni. Se ti rendi conto che le tue informazioni sono state pubblicate senza il tuo permesso, di solito ci vuole un notevole sforzo per tornare indietro e correggere la situazione.
Rendere facile entrare in una situazione, ma estremamente scomodo per uscirne, fa apparire il mio terzo esempio noto come il modello Roach Motel. Questo tipo di modello scuro non è necessariamente una nuova invenzione; la pratica di obbligare i clienti a optare-su di qualcosa aumenterà la possibilità che il cliente decida di pagare perché è semplicemente più semplice.
Un modo comune in cui vediamo questa tattica è attraverso gli abbonamenti alle newsletter elettroniche. Di solito è estremamente facile iscriversi per ricevere e-mail, ma non appena non vuoi più ricevere quelle e-mail, ci vuole un enorme sforzo per annullare l'iscrizione. Il sito web di LA Fitness in realtà richiedeva agli utenti di stampare un modulo, compilarlo e spedirlo tramite l'ufficio postale regolare, solo per cancellare i loro account personali!
Alcuni siti di e-commerce ti consentono di aggiungere un articolo al tuo carrello ma rendono quasi impossibile rimuovere quegli articoli, costringendoti a ricominciare da capo se vuoi modificare gli articoli che desideri acquistare. Ancora una volta, se si pensa a questo in termini di esperienza fisica di acquisto, questa tattica semplicemente non sarebbe mai consentita. Immagina quanti reclami (per non parlare delle minacce alla vita del manager) ci sarebbero se un negozio non ti permettesse di rimuovere oggetti dal tuo carrello della spesa. Se usata online, questa tattica può essere particolarmente sinistra perché il sito web spesso gioca fuori dall'incertezza e dall'inesperienza che molte persone devono affrontare quando acquista un oggetto o un servizio online.
Pur mostrando un aumento delle vendite a breve termine, le conseguenze negative dell'uso di tattiche dark pattern spesso raggiungono le aziende online più avanti. Nel suo articolo A List Apart, Harry Brignull dice:
I modelli scuri tendono ad esibirsi molto bene nei test A / B e multivariati semplicemente perché un progetto che induce gli utenti a fare qualcosa ha maggiori probabilità di ottenere più conversioni rispetto a uno che consente agli utenti di prendere una decisione informata.
La principale conseguenza di un'azienda che utilizza troppi modelli oscuri è che i consumatori smetteranno semplicemente di fidarsi di loro e di portare il loro business altrove. In risposta al crescente numero di reclami riguardanti l'inganno online, gruppi simili al Better Business Bureau sono sorti per richiamare l'attenzione su queste pratiche commerciali non etiche. Uno di questi siti noti come darkpatterns.org è la principale fonte di informazioni sui modelli oscuri. Hanno anche una sezione specifica del sito Web in cui gli utenti possono inviare esempi di modelli scuri che sono attualmente in uso, pubblicati per il mondo intero da vedere. Questa pubblica umiliazione è spesso un incubo per i dipartimenti di pubbliche relazioni che devono lavorare rapidamente per minimizzare il danno.
Un'altra conseguenza negativa dell'utilizzo di modelli oscuri è il rischio che un consumatore porti una causa contro l'azienda, per ciò che percepisce come un uso di pratiche commerciali disoneste. Mentre gli imputati di solito vincono tali casi (quello che stanno facendo è tecnicamente legale) la perdita di fiducia dalla loro base di consumatori e l'attenzione dei media possono sicuramente essere dannosi.
Quando un cliente o un capo chiede (o richiede) di impiegare queste tecniche, indica alcuni degli aspetti negativi. Se il cliente è un professionista, si renderanno conto che usando schemi scuri stanno davvero destabilizzando la marca e la fiducia che presumibilmente hanno lavorato duramente per costruire. Un'altra cosa che puoi menzionare è che è contro il codice etico in cui ti trovi come designer. Prova a indirizzarli a darkpatterns.org e mostra loro cosa potrebbe accadere alla loro azienda se scelgono di utilizzare queste tecniche. Inoltre, considera che progettando un'interfaccia semplice e intuitiva, i modelli scuri sono spesso resi inutili perché sarà più probabile che l'utente sia libero di prendere la decisione più vantaggiosa per la tua azienda o il tuo cliente.
Sebbene all'inizio non sembri una cosa importante da fare, imparare a identificare e fermare comportamenti non etici sul web aiuterà Internet a crescere in molti modi. A prescindere dal possibile risparmio di tempo e denaro, aiutando a parlare contro comportamenti non etici, è possibile impedire che la stessa cosa accada a molti altri clienti innocenti. Inoltre, è sempre bello vedere una società corrotta ottenere la sua giusta punizione.
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