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I visitatori lasciano il tuo sito senza prima guardarsi intorno? Hai difficoltà a convertire i visitatori in clienti? Una ragione spesso citata per i consumatori che non acquistano dai rivenditori online è una mancanza di fiducia. Ma anche per i siti web che non vendono prodotti o servizi online, la fiducia è importante.
Migliorare l'affidabilità di un sito Web può contribuire a migliorare il tasso di conversione, sia che si tratti di acquistare un prodotto, di scaricare un ebook o di iscriversi a una newsletter. Sicurezza, privacy, estetica e altri fattori giocano tutti un ruolo importante. Vediamo come possiamo usare questi elementi per migliorare la fiducia.
Gli umani sono animali da mandria. Ci piace seguire gli altri e copiare il loro comportamento. In altre parole, le azioni del gruppo rafforzano le azioni di un individuo.
Stanley Milgram condusse un esperimento nel 1969, dove mise un uomo in un angolo di strada affollato e gli disse di fissare uno specifico punto nel cielo. Circa il 20% dei passanti ha alzato gli occhi su se stessi. Dopo un po 'di tempo sono stati aggiunti altri attori. In definitiva, l'80% dei passanti si è unito al guardare.
Perché? Perché la prova sociale ha convinto queste persone a cercare. Se molte persone guardano verso l'alto, ci deve essere qualcosa che valga la pena guardare.
Tecniche simili possono essere utilizzate sul web, ad esempio segnalibri sociali. Quando vedi i pulsanti di condivisione sociale che indicano grandi numeri, potresti essere più incline a leggere l'articolo. Con così tante azioni, è destinato ad essere buono.
Altre forme di prova sociale includono testimonianze e recensioni dei clienti. Il feedback di utenti o clienti autentici è un potente strumento per attirare nuovi clienti. Desk.com ad esempio, ha una pagina separata dove raccolgono testimonianze. Anche Shopify, infatti ad Envato mettiamo anche storie e testimonianze di community davanti e al centro:
Ciò che è ancora più potente è l'approvazione di una persona o di una marca popolare. Ramit Sethi e Pat Flynn menzionano i siti web popolari su cui erano presenti i rispettivi footer (vedi sotto). I visitatori collegano l'autorità di questi marchi con Ramit e Pat. Essi fidatevi di loro perché anche CNN, Forbes, CNBC e simili si fidano di loro.
Se si desidera utilizzare testimonianze o testimonianze, è necessario posizionarle strategicamente dove i lettori possono trovarle. Mostrali su pagine importanti per il processo decisionale, come una pagina di prodotto / servizio o una tabella dei prezzi. Possono aiutare a ridurre la soglia decisionale.
Prima di tutto, dovrebbe essere specifico. Commenti come "ottimo prodotto" o "servizio eccezionale" non lo tagliano. Sono vaghi e mancano di autenticità. I benefici specifici sono di gran lunga migliori, ad esempio "la funzionalità di auto-post è ottima perché mi consente di pianificare in anticipo e risparmiare tempo prezioso".
Dimostra che è una persona autentica aggiungendo un nome e un'immagine del profilo. Le informazioni sulla posizione, i link social o un link a un sito Web (personale) possono dare ancora più peso al supporto.
Piaccia o no, siamo psicologicamente cablati per fidarci delle persone bellissime. Lo stesso vale per i siti web.
La ricerca ha dimostrato che bastano 50 millisecondi (!) Affinché le persone formino un'opinione sul fascino visivo di una pagina web. Quindi la tua possibilità di convincere un nuovo cliente potrebbe essere svanita prima ancora di aver letto il contenuto.
La grande domanda è: "come si presenta un buon sito web"? Google ha cercato la risposta nel 2012. Hanno notato che la prima impressione è attribuita a due fattori: prototipicità e complessità visiva.
La prototipia è l'immagine mentale di base che il tuo cervello crea quando pensi a qualcosa. Quando senti la parola "firetruck", probabilmente pensi a un grosso camion rosso con una scala e un tubo in cima.
Abbiamo un modello immaginario per come dovrebbero apparire e sentire le cose. Questo vale anche per il web design. Dai un'occhiata al sito qui sotto. Apparteneva a skinnieties.com, un rivenditore di cravatte online:
Non si adatta veramente all'immagine di un negozio online, vero? Ma quando hanno implementato un nuovo design che seguiva un prototipo di layout di e-commerce, hanno visto una crescita del fatturato del 42,4%.
Anche la complessità visiva gioca un ruolo chiave. I ricercatori di Google hanno visto che i siti web semplici sono solitamente considerati più belli. La spiegazione di questo fenomeno potrebbe essere trovata nel nostro cervello. Siti Web complessi richiedono che i nostri occhi e il cervello lavorino di più per decodificare, elaborare e archiviare le informazioni. Richiedono più energia cognitiva rispetto a progetti meno complessi.
Prototipicità e complessità visiva sono in realtà correlate. I siti web complessi sono percepiti come meno belli, anche se il design è familiare. E se il design non è familiare (bassa prototipicità), è più probabile che gli utenti lo giudichino brutto, anche se è semplice.
La prototipia ci insegna una cosa: gli utenti amano sapere cosa possono aspettarsi. Ecco perché la trasparenza può migliorare la fiducia.
Ci saranno costi di spedizione aggiuntivi quando acquisto questo prodotto? Cosa succederà con i miei dati di registrazione? Chi posso contattare in caso di problemi? I visitatori hanno diverse domande quando visitano un sito web. Una chiara informativa sulla privacy, le domande frequenti o le informazioni di contatto possono rispondere in modo proattivo a molte di queste domande.
La trasparenza può anche venire dal buon design. Ad esempio, i breadcrumb durante la procedura di checkout. O pulsanti che dicono cosa stanno per fare ("Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni" invece di "clicca qui").
Non dimentichiamo la sicurezza. Quando le persone hanno bisogno di fornire informazioni personali, è importante che sappiano che i loro dati sono al sicuro. Questo è particolarmente vero per gli acquisti online.
Per dimostrare che un sito web è "sicuro da usare", diverse organizzazioni hanno rilasciato badge di fiducia. Sono sicuro che hai già visto i badge di Norton, McAfee, Verisign, Globalsign ... prima. Non ci sono solo badge internazionali, ma anche locali.
In Belgio, ad esempio, abbiamo l'etichetta per il commercio equo. Quindi dai un'occhiata anche ai badge locali.
I certificati SSL possono aumentare la fiducia. SSL (Secure Sockets Layer) protegge la trasmissione di informazioni e impedisce l'accesso non autorizzato. Al momento, ci sono tre tipi di certificati SSL:
Un altro tipo di segnale di sicurezza per i siti di e-commerce è un badge "rivenditore ufficiale". Dimostra che il produttore ha fiducia nel rivenditore ed è disposto a dare il proprio sigillo di approvazione. Ciò può, a sua volta, aumentare la fiducia di un cliente nel rivenditore. I risultati possono essere sorprendenti. ExpressWatches ha raddoppiato le vendite di un orologio aggiungendo un badge ufficiale del rivenditore.
È facile fidarsi di un piccolo negozio di mattoni e malta, perché puoi entrare e stringere la mano a tutti i dipendenti. Il contatto personale migliora la fedeltà e la fiducia dei clienti.
Questo contatto personale è uno degli svantaggi dei siti Web.
Ma ci sono diversi modi per rendere un sito più "personale". Prima di tutto, mostra che c'è una persona reale / azienda dietro il sito web. Fornire un indirizzo, numero di telefono e altri dettagli di contatto. Anche una foto dell'ufficio e / o dei dipendenti è una buona idea.
Vuoi renderlo più personale? Usa qualcuno per rappresentare la tua azienda. Coolblue, un rivenditore olandese, è piuttosto bravo in questo. Utilizzano uno specialista di prodotto per ciascuna delle loro categorie di prodotti (Kevin per computer, Ivo per dischi rigidi, ecc.). Le foto di questi esperti possono essere visualizzate nel footer e presentano anche prodotti nei video di revisione.
Ultimo, ma non meno importante: evitare errori. Errori di ortografia, collegamenti interrotti, funzionalità che non funzionano possono tutti danneggiare l'affidabilità di un sito Web perché sembrano poco professionali. Assicurati che il contenuto sia di facile lettura e tutto funzioni nel modo più semplice possibile.
Alcune delle cose che puoi fare:
La fiducia può significare la differenza tra un visitatore che acquista un prodotto sul tuo sito web o lo lascia dopo due secondi. La prova sociale, l'aspetto visivo, la sicurezza e la personalità possono rendere il tuo sito Web più affidabile e convincere l'utente ad agire.
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