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Negli ultimi due anni ho prestato molta attenzione alle mie abitudini, guardando le mie abitudini per scoprire cosa mi rende più produttivo e più felice. Dopo aver deliberatamente adottato un'abitudine, passerei poi alla prossima. Giocando con la mia routine ho deciso di dedicare un po 'di tempo e scrivere un libro.
Dopo aver fatto alcune ricerche, sono diventato molto curioso di sapere come le teorie sulla costruzione dell'abitudine vengano applicate nella progettazione di interfacce digitali. Nell'era dei social media e dei dispositivi intelligenti a prezzi accessibili, le persone sono inclini a soffrire di dipendenza digitale.
Secondo SocialTimes, il 18% degli utenti dei social media non può sopportare di essere disconnesso per alcune ore.
"Il 18% degli utenti dei social media non può passare alcune ore senza controllo Facebook."- SocialTimes (30 dicembre 2014)
In questo articolo, vorrei approfondire il processo di costruzione dell'abitudine e come può essere applicato durante la creazione di interfacce che coinvolgono e modificano il comportamento delle persone.
Illustrazione dall'articolo di Catriona Cornett Come le abitudini possono influire sul comportamento degli utentiIn The Power of Habit: perché facciamo ciò che facciamo nella vita e negli affari, Charles Duhigg spiega il processo di creazione dell'abitudine. Al centro di ogni abitudine c'è un semplice ciclo neurologico che comprende tre parti:
Un'abitudine è una routine di comportamento che viene ripetuta regolarmente e tende a verificarsi inconsciamente. Secondo Nir Eyal, autore di Hooked: come costruire prodotti per la formazione di abitudini:
"Le abitudini sono impulsi per fare comportamenti con poco o nessun pensiero cosciente."
Il GANCIO il modello, sotto, è un semplice grafico di Nir Eyal che spiega quattro parti: Trigger, Action, Reward e Investment. Dopo aver studiato abitudini e cambiamenti comportamentali, Nir ha analizzato molte grandi aziende come Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram (solo per citarne alcune) che hanno cambiato le abitudini di milioni di persone in tutto il mondo.
UN grilletto o come lo chiama Charles Duhigg, uno spunto, induce l'individuo a intraprendere un'azione. I trigger possono essere interni o esterni. Pensa a emozioni forti come solitudine, noia, stress, incertezza, che sono interno trigger e annunci, consigli di amici, messaggi, meteo che sono esterno trigger.
Un Azione o la routine è ciò che l'innesco provoca a una persona dopo. Le azioni sul Web possono scorrere, rinfrescare, toccare, riprodurre, ascoltare, apprezzare e così via.
UN Ricompensa è semplicemente qualcosa per cui una persona brama. Questo può assumere la forma diriconoscimenti, accettazione, gioia, competizione, materiale e informazioni.
Il Investimento è ciò che gli utenti sono disposti a fare per ottenere più premi, Nir Eyal, ha introdotto questa aggiunta del ciclo abitudinario dopo aver visto come si aggiungono i premi ripetuti, come le connessioni LinkedIn, che ti fanno investire facilmente più tempo nell'uso della piattaforma. Gli investimenti sono per benefici futuri, come denaro, dati personali, impegno, tempo, capitale sociale.
Gli investimenti portano ad altri trigger e il ciclo si ripete, lasciando gli utenti agganciati. Pensa a tutti i social network: hanno "seguito", commentano e apprezzano le funzioni per un motivo.
L'HOOK è un'esperienza progettata per collegare il problema dell'utente alla tua soluzione. Immagine di Nir Eyal.
Guasto di LinkedIn HOOK. Immagine di Nir Eyal.Il motivo per cui LinkedIn ha oltre 340 milioni di utenti è che LinkedIn è bravissimo nell'eseguire un collegamento che rende la connessione con altri professionisti più gratificante dopo ogni connessione. Tutti vogliono costruire una rete influente in modo che le persone continuino a connettersi.
Perché vorresti creare o modificare le abitudini dei tuoi utenti? Nir sottolinea alcuni dei principali motivi per cui dovresti pensare di farlo:
Le abitudini sono formate dalla pressione sociale, dalla pressione dei pari e dalla cultura. Sono cresciuto con la tecnologia digitale e per me Twitter è semplice e normale come una TV o il microonde è per mia madre.
Anche la cultura e i dintorni sono molto importanti. C'è una tendenza a non essere in grado di vivere nel momento, senti il bisogno di mandare messaggi, scattare, catturare, registrare e condividere ogni singola cosa. Sta diventando un grosso problema, soprattutto per le nuove generazioni, la paura di perdere o FOMO è un fattore enorme che accelera la formazione delle abitudini digitali.
La ricerca pubblicata su Wikipedia afferma che la formazione dell'abitudine è il processo mediante il quale un comportamento, attraverso la ripetizione regolare, diventa automatico o abituale. Questo processo di formazione delle abitudini può essere lento. Nel 2010, Phillippa Lally ha trovato il tempo medio per i partecipanti di raggiungere l'asintoto dell'automazione 66 giorni con un intervallo di 18-254 giorni.
Quando gli utenti utilizzano il tuo sito web, app o software, inizieranno a sviluppare automaticamente le abitudini. Se il ciclo di abitudine è abbastanza semplice, sarà ripetutamente desideroso di una ricompensa offerta dal tuo prodotto. Pensa a quanto velocemente Instagram installi le persone e diventi un'abitudine di "Instagram quella cosa".
Gli utenti, dopo aver utilizzato il tuo prodotto numerose volte, di solito imparano il percorso verso l'obiettivo che stanno cercando di raggiungere. Che si tratti di ordinare un libro, di caricare una foto o di inviare un messaggio, lo faranno molto più rapidamente rispetto all'inizio, quando stavano solo familiarizzando con l'ambiente. Prendi messaggi come esempio; le persone toccano con un dito i loro smartphone per la prima volta, ma dopo un po 'di tempo la loro velocità di invio di SMS aumenta in modo esponenziale, non richiedendo nemmeno che guardino lo schermo. Questo è il potere dell'abitudine.
Assicurati di lavorare sulla semplificazione e sul mantenimento di segnali o trigger coerenti per attivare l'impulso alla ricompensa. Molti siti Web inseriscono il modulo di accesso in un posto di rilievo. Cose come le credenziali di accesso salvate aiutano gli utenti a ottenere la routine e alla fine alla ricompensa più velocemente.
Il processo di identificazione inizia con l'osservazione della cultura, la definizione del pubblico di destinazione, la suddivisione in segmenti e la ricerca di abitudini che possono essere replicate o sostituite.
Pensa a Internet. Il Dr. David Greenfield, un pioniere nel campo della dipendenza virtuale e fondatore del Centro per l'Internet e la Tecnologia delle dipendenze nel Connecticut, ritiene che l'invio di messaggi di testo sia semplicemente un sottoinsieme del più grande disturbo da dipendenza da Internet.
"Tutti sentono di perdere la cognizione del tempo e dello spazio quando usano Internet"
Dice Greenfield.
"Ciò significa che è psicoattivo, in altre parole è una droga digitale".
Questa è l'esperienza che desideri ottenere con il tuo prodotto o servizio.
Una volta identificate le abitudini dei potenziali utenti, suddividerle utilizzando il modello HOOK summenzionato e vedere cosa è possibile applicare al proprio prodotto o servizio. Le notifiche e il tempo di attesa di un nuovo like o commento eccitano le persone; analizza perché e come puoi replicarlo.
Tuttavia, non cercare di indovinare cosa stanno facendo gli utenti sul tuo sito web. Conduci test di usabilità e collabora con gli utenti esistenti per scoprire come interagiscono con il tuo prodotto o servizio. Trova alcune ipotesi e usa il tracciamento dei clic, gli strumenti di registrazione dello schermo per annotare ciò che fanno i tuoi utenti e dopo aver iniziato a vedere i modelli nel loro comportamento, convalidare le tue ipotesi o cercarne di nuove.
Esistono strumenti che possono aiutarti a condurre usabilità, accessibilità e risultati di ricerca di osservazione contestuale.
Visualizza dove i tuoi visitatori cliccano attraverso la mappa termica di Crazy Egg e i report della mappa di scorrimento. Ottieni una comprensione di come i tuoi visitatori interagiscono con il tuo sito web.
Hotjar è un modo nuovo e semplice per comprendere veramente i visitatori del tuo sito web e dei dispositivi mobili. Identifica le tue migliori opportunità di miglioramento utilizzando questo strumento di analisi e feedback all-in-one.
Heat Maps ti mostra esattamente dove le persone fanno clic sul tuo sito. Con queste informazioni, puoi quindi migliorare le tue pagine per mostrare ai tuoi visitatori ciò che vogliono vedere.
UserTesting è una piattaforma di ricerca utente che consente di accedere a un ampio gruppo di utenti. Ottieni video degli utenti mentre svolgono determinate attività sul tuo sito web o sulla tua app, così puoi vedere e sentire dove si confondono e si sentono frustrati.
Un altro ottimo modo per convalidare le tue speculazioni è usare dati e analisi. Molti fornitori di software di analisi ti consentono di suddividere i percorsi di ricerca e i modi più comuni con cui gli utenti utilizzano il tuo sito web. Assicurati di prestare molta attenzione agli utenti che ritornano e quelli che trascorrono il tempo più consistente: potrebbero essere quelli più agganciati, vuoi analizzare questi utenti e replicarli.
Google Analytics è uno dei migliori strumenti gratuiti che qualsiasi proprietario del sito web può utilizzare per tracciare e analizzare i dati sul traffico web.
Woopra offre il monitoraggio delle statistiche in tempo reale, mentre Google Analytics può richiedere ore per l'aggiornamento. Mostra le statistiche dei visitatori dal vivo, incluso dove vivono, su quali pagine sono ora, dove sono state sul tuo sito e sul loro browser web.
Kissmetrics ti consente di tracciare i movimenti dei singoli visitatori attraverso il tuo sito web. Puoi vedere come i comportamenti cambiano nel tempo, identificare i modelli e vedere i referrer più tipici e recenti, tra le altre statistiche.
Mixpanel è una piattaforma di analisi per il mobile e il web, che supporta le aziende nello studio del comportamento dei consumatori.
Le persone tendono ad usare il tuo prodotto o servizio in base alle abitudini, anche un leggero cambiamento può avere un enorme impatto sugli utenti che li perdono e li frustrano senza motivo logico (perché le abitudini sono inconscie).
Se il contenuto viene spostato, cancellato o modificato in qualche modo, può essere disorientante e frustrante per gli utenti che si aspettano di trovare il contenuto (la ricompensa) in base ai loro comportamenti precedenti.
Nel mio caso, ho ridisegnato Despreneur un paio di mesi fa, mantenendo solo la struttura principale e modificando ogni singolo dettaglio sul sito web. Sfortunatamente, dopo la riprogrammazione della frequenza di rimbalzo (che rappresenta la percentuale di visitatori che accedono al sito e poi lasciano "rimbalzare" anziché continuare a visualizzare altre pagine all'interno dello stesso sito), sono aumentate di circa dieci volte. Se solo avessi saputo del modello e delle abitudini di HOOK sul web, l'avrei fatto diversamente!
La frequenza di rimbalzo del fotografo è salita quasi 10 volte.Questo è molto semplice: esegui piccole modifiche iterative che non spaventano gli utenti. Esegui piccoli test A / B per scoprire cosa funziona meglio per parti specifiche del tuo design, mentre allo stesso tempo istruisci i tuoi utenti a nuove routine, ma senza sovraccaricarle troppo.
Alcuni dei seguenti strumenti ti aiuteranno a riprogettare lentamente il tuo sito web e mantenere i tuoi utenti felici e più importanti.
WP Experiments è un potente plugin per WordPress per fare test illimitati con i tuoi contenuti. Cambia facilmente testo, paragrafi, titoli o qualsiasi altra cosa sul tuo sito web e guarda come reagisce il tuo pubblico.
Visual Website Optimizer ti permette di eseguire test A / B, multivariati e split URL utilizzando un semplice editor visuale e fornisce analisi approfondite.
Questo plug-in gratuito per WordPress ti consente di eseguire test divisi (A / B) di più titoli per un post e scoprire quali ottengono più visualizzazioni di pagina.
Plugin gratuito per WordPress per eseguire esperimenti A / B sul tuo sito web. Ti aiuta a definire, gestire e tenere traccia degli esperimenti di test A / B.
Un'altra cosa cruciale che vuoi ottenere è i colori. Gioca con il contrasto per attivare le tue azioni e aumentare il tasso di conversione. Senza gli utenti che intraprendono il primo passo, perdi l'opportunità di creare abitudini all'interno del tuo potenziale cliente.
Uno studio di Piotr Koczorowski di UsabilityTools.com dimostra che l'utilizzo del contrasto invece di cambiare i colori aumenterà il tasso di conversione molto più. Puoi certamente usare il contrasto del colore nei tuoi progetti web per influenzare le scelte delle persone e formare certe abitudini poiché inconsciamente avranno la priorità di fare clic su una cosa su un'altra basata sulla gerarchia visiva, in quanto il contrasto lo renderà più importante.
Una drastica maggioranza di clic (quasi il 75%) è stata indirizzata verso il CTA arancione contrastante.Assicurati che i colori dello sfondo siano naturali e neutri. Johs Byers di Studiopress parla di un metodo per creare una gerarchia di 3 colori sul tuo sito Web: sfondo, base e colori di accento. Lo sfondo e la base hanno lo scopo di sostenere il colore dell'accento, che è in contrasti con il resto.
La prossima volta che navighi in una galleria di siti cerchi i colori di sfondo, di base e di accento.Progettare prodotti e servizi migliori non è così facile, soprattutto quando hai bisogno che gli utenti costruiscano nuove abitudini e continuino a farli tornare per di più. In questo articolo, ho toccato molti argomenti, dalle abitudini all'interazione sociale, psicologia, comportamento umano, test e teoria del colore.
Spero che questo articolo ti aiuti a capire meglio come progettare per il cambio di comportamento. Sono sempre pronto a nuove idee e conversazioni, twittami su @tomaslau.
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