Come fornire un servizio di consulenza Kick-Ass

Stai cercando di vincere un'offerta, portare più lavoro per la tua azienda o influenzare le parti interessate? Come influenzate i vostri clienti quando consegnate un servizio di consulenza? Ho messo insieme un elenco di tecniche che ti consentono di condurre con fiducia e di portare avanti attività ripetute negli anni a venire!

Nuovo alla consulenza? 

La consulenza può essere abbastanza semplice per il naturale. Sei l'esperto, il tuo cliente viene da te per un consiglio. Date loro alcune informazioni solide e poi inviate loro la fattura per posta

Ma potrebbe anche essere che tu lotti nel ruolo. Potresti chiederti: come faccio a fornire un servizio di cui sono completamente fiducioso? Quando è il mio posto per sfidare il mio cliente, posso essere brutalmente onesto? 

Fondamentalmente, una buona consulenza riguarda la fiducia in se stessi e la leadership. Vuoi distinguerti dalla massa!

In questo rapido articolo vedrò alcune delle caratteristiche e degli approcci chiave che ho usato nella mia carriera di consulente fino ad oggi. Alcune di queste lezioni sono venute naturalmente, altre sono state trasmesse da consulenti più anziani per me e altri che ho dovuto imparare attraverso prove ed errori. 

Li ho delineati di seguito, in modo da poter seguire rapidamente le tue capacità di consulenza.

Lavora in una squadra di pari

Nel consultare è importante essere un leader e stabilire se stessi come autorità su qualsiasi argomento di cui si consiglia. Anche se hai anni di esperienza, potresti non sentirti abbastanza sicuro da sfidare i tuoi clienti, anche con le giuste motivazioni.

Nella mia esperienza, lavorare con una squadra che valuta qualsiasi cosa tu stia lavorando una volta alla settimana può aiutarti a attingere all'esperienza degli altri. Avere questa prospettiva a più livelli può darti un grande impulso di fiducia in una presentazione per discutere le tue scoperte.

Usa una struttura per i tuoi risultati

Uno degli aspetti più importanti della consulenza è come consegnare i risultati. Ad esempio, quando ho un cliente dal quale sto cercando di generare un nuovo lavoro, farò sempre riferimento a un framework. La 10 euristica dell'usabilità di Nielsen offre un ottimo contesto per testare la funzionalità di un sito web. 

Con "stare sulle spalle dei giganti" (e percepiti esperti del settore) infonderai fiducia nelle tue scoperte.

Sii sempre un leader

L'ho già detto un paio di volte, ma è importante essere un leader. Rafforza la tua reputazione dando una presentazione a una conferenza, o anche scrivendo un articolo. Questo stabilisce la tua credibilità e le persone inizieranno a cercarti per la tua esperienza. 

Anche la formazione continua è importante in quanto le tecnologie e le pratiche invecchiano abbastanza rapidamente!

Lavora con umiltà, ottimismo ed empatia

Umiltà ed empatia sono qualità (abilità?) Molto importanti da avere. 

Può essere facile salire sul tuo cavallo quando rivedi un progetto o un sistema esistente (ad esempio "il tuo sito web sembra terribile!") Tuttavia, non vincerai nessun cliente (o amico) con quell'atteggiamento. Fai un giro positivo, usa frasi come "questo può aiutare". Cerca di non essere troppo dogmatico o testardo sulla tua posizione.

Non aver paura di sfidare i tuoi clienti

Potresti lavorare sotto qualcuno in un ruolo più tecnico. Ad esempio, una volta stavo lavorando su un EDM e mi è stato richiesto di testare lo sviluppo della mia email in un determinato browser client. Tuttavia, avevo i miei dubbi sul fatto che questo era un dispendio di tempo pratico, dato che stavamo prendendo in considerazione un cliente caso limite. Sfidando il project manager in modo costruttivo, ho dimostrato la mia esperienza e ho dimostrato una solida base per il lavoro che stavo facendo. Non dovresti sempre fare qualcosa, solo perché ti viene detto.

Conclusione

Per essere un consulente di successo, devi sempre imparare e sviluppare le tue competenze, ma anche lavorare con i colleghi per mettere insieme le tue conoscenze e fornire un servizio superiore. Utilizzare strutture di altri leader del settore e utilizzare un approccio discreto e positivo alle interazioni con i clienti sarà la chiave del successo personale.

Offrite un servizio di consulenza? Se pensi di aver perso qualcosa aggiungi i tuoi due centesimi di seguito!